經理人特刊: SOP的力量 | 誠品線上

經理人特刊: SOP的力量

內容簡介

內容簡介 編者的話SOP的力量8個超實用工作SOP立刻套用，用25%的時間，完成75%的任務5步驟編寫個人工作、組織流程SOP，找出工作的最佳途徑封面故事每一次的經驗，都能累積成更好的自己近一年提到SOP（Standard Operating Procedure，標準作業程序），許多人腦海中第一個跳出的，大概就是台北市長柯文哲了吧。打選戰時，他下命團隊處理各種大小事務，像是財務管理、跑行程、媒體專訪，連臉書PO文的細節都建立了SOP。這種凡事講求標準化流程的方法，也讓他一個政治素人贏得選戰。乍聽之下，SOP似乎是領導者管理組織的方法和手段，和身為小小工作者的我又有什麼關係？不知道你會不會像我一樣，曾經一整天下來，幾乎花了八成時間在處理雜務和例行工作，真正能產出有價值工作的時間，只有兩成以下。於是，我們一直處在「做了很多事，卻一事無成」的窮忙輪迴中。《模式化工作術》書中指出，這不是你的能力比人差，做事比人慢，而是在面對大部分工作時，都是「從零開始」的緣故。像是，你辦了活動、做了簡報，結束後覺得哪個部分不夠好，但也沒有記錄下來，過了就拋到腦後。下一次遇到相同的任務還是犯了一樣的錯，不僅工作品質不穩定，能力也沒長進。就像是德國哲學家黑格爾（G. W. Hegel）曾說：「人類從歷史中學會的教訓，就是無法從歷史中學到教訓。」SOP幫助我們面對例行工作時，建立一套節省時間的方法和工具，用25%的時間解決75%的工作，投注大量時間在能創造自我價值的任務上。另外，透過每一次的經驗與練習，優化流程而且鍛鍊能力，在下一次交出更好的成果、更好的自己。

產品目錄

產品目錄 004 編輯台時間每一次的經驗，都能累積成更好的自己008 SOP的力量010 SOP的力量：通往目標的高效捷徑縮短例行事務耗費的工時，將心力投注在創造價值012 打破迷思、避免僵化，徹底發揮SOP效益PART1個人篇014 步驟１：認識SOP，調整心態明確目標與動機，打造最佳化工作流程016 步驟2：確立目的，拆解流程先釐清要解決的問題，再動手製作素材、分析工作018 步驟3：組織架構該做的事分類得愈清楚，SOP寫起來愈完善020 步驟4：撰寫文字簡明、圖示清楚，活用checklist完善SOP022 步驟5：檢討、更新與落實省思工作環節、歸納成敗原因，確保SOP周延流暢、與時俱進024 實做練習：編寫出差行前準備SOP重組憑直覺、記憶的動作，讓簡單但瑣碎的事務絕不出錯026 業務拜訪SOP銷售如同一齣好戲，精心安排客戶才會埋單030 簡報溝通SOP用聽眾能理解的話，傳遞你要說的事034 舉辦活動SOP要創造100分的成果，事前準備要做到120分PART2組織篇038 步驟1：組織規畫撰寫SOP的前置作業：拆分職權、職責與責任範圍040 步驟2：作業流程設計分析工作與情境，設計流程044 步驟3：編寫與執行找到合適的撰寫者，確保SOP實際又好用048 步驟4：檢核與修正搭配Checklist、與績效連結，落實SOP的執行與改進050 案例1：台灣高鐵將清潔工作訓練成反射動作，10分鐘整理好989個座椅056 案例2：台北市長 柯文哲SOP並非一成不變，不斷變動才是精髓058 案例3：聯邦快遞台灣區總經理 朱興榮SOP不只是按部就班，而是不斷精進每一個小環節060 案例4：台灣無印良品總經理 梁益嘉先建立一把衡量的尺，改善才能有所依歸PART3應用篇062 「超實用」職場SOP，讓例行事務按表操課找出高效完成工作的最短路徑062 SOP的重要輔助工具一張Checklist確認工作細項，做事不再丟三落四PART4表單篇070 例行工作1.個人工作SOP2.組織工作SOP3.月、周行程管理表4.工作時間耗損表5.議案提案表6.會議紀錄7.一周行事曆072 業務工作1.業績計畫 自我管理表2.日報表3.突破業績七要事表074 企畫工作1.SWOT分析表2.6W2H企畫表3.邏輯樹狀圖

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