經理人特刊: 好好說話的31個練習 (熱銷再版)+超實用心理學法則 (熱銷再版) (2冊合售) | 誠品線上

經理人特刊: 好好說話的31個練習 (熱銷再版)+超實用心理學法則 (熱銷再版) (2冊合售)

內容簡介

內容簡介 一.超實用心理學法則(熱銷再版)006 瓦解吧！心之壁008 改變自己，影響他人40個超實用心理學法則PART1 專家篇012 台灣大學心理學系特聘教授 鄭伯壎了解自己、了解他人，創造雙贏、友善的職場關係014 台灣大學工商管理學系暨商學研究所 專任教授 陸洛對人了解愈多，愈能做出明智決策016 新加坡國立大學商業分析與運營管理系 副教授 烏耀中了解人如何偏離理性，才能更加靠近理性PART2 自我管理篇018 延遲滿足理論（Delayed Gratification） 放棄眼前誘惑，追求更長遠的目標 020 自我耗損（Ego Depletion） 妥善分配心智資源，投入在最有價值的事情上 022 促發效應（Priming Effect） 擺出自信的姿勢，你真的會變得更有自信 024 拖延症（Procrastination） 失敗不代表能力差，培養勇於面對的成長心態 026 首因 近因效應（Primacy Effect Recency Effect） 第一印象和精采結尾，都能塑造好形象 027 達克效應（Dunning-Kruger Effect） 愈無知的人愈自信，愈博學的人反而愈謙虛 028 變色龍效應（Chameleon Effect） 模仿他人舉動，博取好感、提升魅力 029 聚光燈效應（Spotlight Effect） 你的缺點，別人才沒那麼在意 030 社會促進效應（Social Facilitation Effect） 善用群體的力量，激發好勝心與競爭感 031 自我設限行為（Self-Handicapping Behavior） 失敗一點都不可怕，害怕失敗才是成功殺手032 成就動機（Achievement Motivation）勇於跳出舒適圈，冒險追求更高的成就PART3 組織領導034 PM理論（PM Theory） 領導者帶人又帶心，部屬才會更投入 036 可得性捷思（Availability Heuristic） 對最快想到的答案抱持懷疑避免近期事件誤導思考 038 情意捷徑（Affect Heuristic） 工作要對事不對人，別被私心綁架，因人廢言 040 計畫謬誤（Planning Fallacy） 參考同類型問題的決策經驗，避開「內部看法」的死角 042 霍桑效應（Hawthorne Effect） 給予尊重和關心，部屬績效不用盯自然高 044 畢馬龍效應（Pygmalion Effect） 肯定部屬的能力與特質，正向期待形成良性循環 045 團體迷思（Groupthink） 鼓勵不同主張的發言，增加決策的廣度與深度 046 葉杜二氏法則（Yerkes-Dodson Law） 高壓會降低工作效率，壓力適中才能創造高績效 047 麥拉賓法則（The Rule of Mehrabian） 語調和表達內容一致，預防員工理解錯誤 048 習得性無助（Learned Helplessness） 破除裹足不前的陋習，激發員工行動的勇氣 049 破窗效應（Broken Windows Theory）從細微處建立秩序，小奸小惡也不放過PART4 理性決策篇050 確認偏誤（Confirmation Bias）對自己的選擇抱持懷疑，決策才會更客觀全面052 沉沒成本謬誤（Sunk Cost Fallacy）現在放棄太可惜了？獲得回報比投入多少重要054 迴歸均值（Regression Toward the Mean）好可能是意外、壞可能是倒楣？別讓單一事件蒙蔽判斷力056 光環效應（Halo Effect）名校畢業生多半是好人才？小心優點渲染、判斷失準058 樂觀偏誤（Optimism Bias）事前檢討失敗原因，降低過度自信帶來的傷害060 從眾效應（Bandwagon Effect）壓抑盲從的投資衝動，想跟潮流前先冷靜思考062 決策疲勞（Decision Fatigue）意志薄弱時別做決定，避免錯失最佳選項063 損失趨避（Loss Aversion）過度放大損失的痛苦，會蒙蔽理性的判斷PART5 銷售談判篇064 稟賦效應（Endowment Effect）「我的」比「你的」更有價值？增加交易經驗評估更客觀066 框架效應（Framing Effect）假設會限制想像，對規則存疑才能拋開束縛068 交易效用（Transaction Utility）避開訂高價、再打折的陷阱，比較同樣價格還能買什麼070 登門檻效應（Foot In the Door Effect）商談從小事開始交涉，讓對方主動提出承諾072 錨定效應（Anchoring Effect）訂個好價錢，消費者買單機率高074 心理帳戶（Mental Accounting）提供消費者花錢的名目，花得有理，就能刺激消費076 回力棒效應（Boomerang Effect）人天生就想自己作主，保留討論空間、別先下結論077 單一費率偏差（Flat-Rate Bias）付一次錢就能享受，消除消費選購的壓力078 公平動機（Fairness）花錢就是要得到等值服務，揭露細節讓顧客覺得超值079 良心消費（Pay-What-You-Want）略施小惠、博取好感，換取更大的利益二.好好說話的31個練習(熱銷再版)004 「回不了嘴」的時刻 006 成為扭轉人心的說話高手， 職場溝通無往不利PART1 開口前，先察言觀色010 語言可以騙人，但身體是誠實的 從眼神、表情與肢體動作，判斷對方沒說出口的話 012 面試時，如何察覺應徵者是否說實話？ 言談自信但肢體表現焦慮時，小心他在說謊！ 014 報告時，如何發現主管的反面情緒？ 厭惡就像聞到臭味， 會讓人不自覺遮掩口鼻 016 談判時，如何判斷已經踩到客戶底線？ 嘴巴緊閉、用身體保持距離，提前察覺對方的「不滿」訊號 018 上台時，該怎麼展現自信？ 採取擴張、開放的姿勢，能讓你感到更有把握 020 聽取提案時，如何給予支持和正面回饋？ 身體脆弱部位面向對方， 視為展現信任、表達認同PART2 服務銷售這樣說024 談判4策略 誰說有一方贏，另一方必受損？順勢交換條件，雙方都得益 026 如何讓消費者對產品感興趣？ 找經驗交集、描繪共同渴望，創造「你說的就是我」情境 028 如何化解客戶拒絕？ 改變提問方式，找出拒絕背後的理由 030 如何讓客戶更認同我？ 轉換說話、做事方式，營造我們是同類的印象 031 產品、服務出問題，如何平息眾怒？ 比起說我很抱歉、對不起，不如宣示全力滿足用戶期待PART3 中階主管說服術032 決策的5種風格 任何人都能說服的祕訣：掌握決策風格，精準提案 034 如何向老闆爭取更多資源和預算？ 讓對方預見同意的好處，交換對自己有利的條件 036 團隊氣氛低迷時，該如何提振員工士氣？ 告知願景、現在要做的事，說明對方的重要，消除不安 037 如何讓部屬心甘情願做事？ 減少「我覺得」用法，多問「你打算怎麼做」 038 如何讓別人重視我的提案、建議？ 擺出勉強姿態認同其他人，最後展現無私立場換取支持 039 如何挖角、說動優秀人才加入？ 讓聽者對某件事「憤怒」，再提出你的競爭優勢PART4 職場商談術041 商務會談5流程 從表情、肢體洞察人心，選對時機說對話 044 爭取加薪、升遷時，該怎麼說？ 向老闆確認評量標準，再談工作表現證明合格 045 如何拒絕同事不合理的請託？ 先問為什麼需要你做，了解原因再說明回絕理由 046 如何讓拖延症上司、同事如期交出成果？ 責難、懇求會引起防衛心，提出B計畫，讓對方衡量利弊 047 如何化解和同事之間的爭執？ 中斷究責式對話，將討論導向「下次怎麼做」PART5 上台演講不緊張050 如何讓我的演講緊湊又精彩？ 創造高低起伏的情節，梳理脈絡、分配每段時間 054 如何向觀眾解釋一個複雜的觀念？ 從生活例子找共通語言，將艱澀資訊換成易懂詞彙 056 上台總是緊張、結巴、說不出話來？ 不要過度解讀觀眾反應，提醒自己聚焦演講內容 057 如何為演講完美收尾？ 結論要呼應核心觀念，以故事或一句話啟發觀眾PART6 跟任何人都能聊058 提升溝通品質的3大改造機制 靈活調度4種溝通性格，說話不再言不由衷 060 第一次見面或不熟的人，說什麼才能拉近距離？ 創造與對方、現場有關的話題，都有助於延續對話 062 腦袋一片空白，不知道說什麼該怎麼辦？ 事先準備「萬用話題」，再從對方有興趣之處延伸 063 聊到冷場、陷入尷尬局面，該如何化解？ 主動「重新再來一遍」，釋出善意，舒緩不安氣氛 064 大家聊的話題不熟悉，搭不上話怎麼辦？ 找出話題和自身經歷的交集，創造「插上話」的時機 065 聊不下去了，該怎麼結束話題？ 為談話畫重點、作結，暗示對方「該結束了」PART7 大師實戰分享066 大千典精品質借（當舖）機構執行長 秦嗣林 貼近對方經驗的事，最能引起聽眾興趣 070 演講簡報達人 王永福 沒有人想聽道理，故事才能讓人帶走什麼074 法藍瓷總裁 陳立恆說道理不如說明價值，讓員工發自內心認同你076 momo購物台購物專家 崔家軒把自己的困擾當銷售素材，真實，才能說服消費者認同078 知名律師、節目主持人 謝震武好的溝通不是急著接話，而是專心聽

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