Upstream: The Quest to Stop Problems Before They Happen | 誠品線上

Upstream: The Quest to Stop Problems Before They Happen

內容簡介

內容簡介 ★ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚！★ 亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者）、安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者）、查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者）、丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者）、艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者）、楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師）、劉安婷（TFT為台灣而教創辦人）、水丰刀（閱部客事業有限公司執行長）、歐馬克（馬克信箱／馬克說書 podcast）、好葉（《一人公司的致富思維》 作者） 帶你一起往上游去！從上游思考、行動，創造大改變！少一點事後補救，多一點超前部署。往上游去，就能找到真正一勞永逸的解決方案！＊ 一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失，靠的是語音系統的設定？＊ 學生畢業率一口氣提高25%，芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年？＊ 青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響，多虧冰島的付費制運動俱樂部？＊ 改變資源投注的方向、增加新的職位，竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率？＊ 製造合成纖維地毯的公司，如何在大幅減排的同時，也在一年內增加兩億美元的收益？上游思維帶你解決遠慮、終結近憂，了解真正的問題所在，採取精確有效的行動！不論職場或生活中，我們經常陷入「反應」的循環：客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常，沒什麼不對，卻永遠治標不治本，周而復始，沒完沒了。事實上，不論是客訴、課輔、慢性病或治安，都是可以預防的，而且做法比我們想像的更簡單：只要往問題的「上游」前進就可以了。本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙，並提出七個問題，幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠，教我們如何引領下一代前往更上游，並思考如何從個人層面採取行動。本中文書介出自《上游思維: 在問題發生前解決的根治之道》究竟出版社股份有限公司出版"

作者介紹

作者介紹 Dan HeathDan Heath and his brother, Chip, have written four New York Times bestselling books: Made to Stick, Switch, Decisive, and The Power of Moments. Heath is a senior fellow at Duke University’s CASE center, which supports entrepreneurs fighting for social good. He lives in Durham, North Carolina. The Heath brothers’ books have sold more than three million copies worldwide and have been translated into thirty-three languages.

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