麥肯錫主管意見回饋術: 一流顧問都在用的精準傳達技巧, 避免誤解、幫助團隊快速調整工作狀態, 還能留住人才! | 誠品線上

リーダーのためのフィードバックスキル

內容簡介

內容簡介 橫跨台日韓三地超人氣的麥肯錫顧問，教你用有效回饋四步驟，讓優秀人才及時調整工作細節，打造強悍的團隊軟實力！明明說了好幾次，部屬還是達不到標準？坦率說出意見，卻被認為是找麻煩？還是，乾脆能避免就避免，不要給意見好了？到底該怎麼給回饋，才有效呢？以上的問句是不是反覆在你的職場生涯中出現？讓你很頭痛，別擔心！這時你只需要改變自己的「意見回饋」方式，一切就能迎刃而解。◎意見回饋不是把話說出來就好，那是？意見回饋是提供讓每位職員成長的機會，你的成效不彰，問題可能就出在沒有做出「良性意見回饋」！請這樣調整：迳提出具體、可達成的目標，確認彼此想法，就能避免出現理解誤差。 例）下週一中午前提出，這樣我們達成共識了嗎？迳讓部屬知道精神性喊話無法讓自己進步，給回饋就得精闢且犀利。 例）我不會對你說加油別遲到，但這個月的會議你已經遲到三次了，要注意。 意見回饋不是批評、說教或找麻煩，而是具體觀察並提出詳細建議，創造正向結果的最佳溝通方式。◎意見回饋不是批評，那是？如果意見回饋的目的是考核和評價，就會淪為一方一直挑毛病，另一方拼命找藉口、想辦法滅火的攻防角力，若想真正改善現況、提升成果，得將重心放在「培育人才」上，請學學麥肯錫這套意見回饋模式： 讫引導並重視細節----提出具體的意見或思維模式，更勝籠統大指標。例）下次要兼顧時機和價格，再採取行動，就能拿下大單。（规） 下次在一個月前就要提價，先從2000美元開始。（怅）岂重點要放在未來----與其拘泥過去的錯誤，不如著眼將來的可能性。例）你剛剛的簡報，我根本聽不懂。（规） 你剛剛的簡報，迴歸分析和投影片內容銜接不上，這部分調整好後明天寄給我。（怅）比較對象是自己----察覺自身不足才能激發出潛能，真正獲得成長。例）你們不是同期進來的嗎？他的成交率比你好多了。（规） 和上一季相比，這一季你的成交率低了30％。（怅）◎意見回饋不難，可以這樣做：意見回饋須考量各種人事物差異，稍有疏失，就容易演變成武斷、情緒化、弄巧成拙的反效果。還好，只要遵守循環4步驟就能避免，該怎麼做？步驟1 觀察：把焦點放在「客觀事實」，而非主觀情緒。*同場加映贯 3技巧教你活用＆記錄意見回饋步驟2 傾聽：讓對方感受到你的重視，進而相信你很可靠。*同場加映贯 4撇步教你迅速建立彼此的信賴關係步驟3 傳達自身感受：並非發脾氣，而是要成為說服他人的重要誘因。*同場加映贯 2要點教你成功提高意見回饋的影響力步驟4 誘發行動：從能立即做到的項目說起，一出現改善徵兆馬上讚美對方。*同場加映贯 3關鍵教你決定給對方意見回饋的適當分量此外，本書還要教你如何用顶 2張測量表，檢視自己和組織的回饋技能顶 6個關鍵，讓意見回饋成功發揮影響力以及……

各界推薦

各界推薦 「人資小週末」創辦人 盧世安《拆解問題的技術》作者、企管講師 趙胤丞《經理人月刊》總編輯 齊立文知識交流平台TMBA共同創辦人 愛瑞克

作者介紹

作者介紹 服部周作服部周作（Shu Hattori） 橫跨台日韓三地超人氣顧問 生於倫敦。2004年畢業於麥基爾大學商學院。2005年取得國家獎學金，進入臺灣大學國際企業研究所。2008年進入麥肯錫公司。於亞、歐、美七個國家的先進技術、高科技及媒體產業領域的專案中，負責提供經營策略、生產研發及介入管理的相關服務。 2010年，成為最大規模社群商務平臺「Groupon」的新據點國際事業成員。往來於日本、韓國及臺灣，領導眾多專案企劃，以及新事業的創立。2012年回到麥肯錫公司。在中國的上海，亦於中歐國際工商學院（CEIBS MBA）擔任企業主管導師。2015年，以培育優秀領導者為宗旨，投入經營顧問活動。2018年，成為專門協助企業重新出發的專業集團AlixPartners的成員，參與領導與事業改革團隊。 著有《優勢工作哲學：用47個小原則創造大改變》（The McKinsey Edge；由美商麥格羅‧希爾出版），本書為其第二本著作。精通日文、英文和中文。臉書：https: www.facebook.com shu.hattori.9李彥樺李彥樺 一九七八年出生。日本關西大學文學博士、臺灣東吳大學日文系碩士。鑽研翻譯理論多年，譯作涵蓋文學、財經、實用叢書、旅遊手冊、輕小說、漫畫等各領域。

產品目錄

產品目錄 前言 第1章 主管的核心能力，在於意見回饋力為何麥肯錫這麼重視「意見回饋」能力？意見回饋到底是什麼？三個盲點，導致你的意見回饋失效等當上主管再來學，那就太遲了第2章 意見回饋的六個成功關鍵關鍵一 重點在提升成長，而不是打分數關鍵二 建立系統制度，讓意見回饋化為組織風氣關鍵三 三個原則，提升意見回饋的品質關鍵四 「不進行回饋」也是選項之一專欄 真正的高手，都這樣做意見回饋關鍵五 時機的掌握很重要關鍵六 不論身處哪個職務，都可以進行意見回饋檢測表1 你的意見回饋技巧有幾分？第3章 意見回饋有效傳達的四個步驟意見回饋有一套基本模式Step 1觀察 要點一：不遺漏事實 要點二：敘述要「排除主觀」Step 2傾聽 要點：要建立信賴關係Step 3傳達自身感受 要點：傳達自身的感受，好處多多專欄 「冰山理論」也能應用在意見回饋上Step 4誘發行動 要點一：務必講清楚說明白 要點二：決定意見回饋的分量專欄 意見回饋接受者，通常有三種成長模式總結 回饋循環的目的，在於看見成效第4章 意見回饋不只是主管的工作，還要讓團隊互相回饋團隊共同學習意見回饋，幫助團隊成長團隊學習該怎麼進行？Step 1 掌握工作的全貌Step 2 分享各自的強項及缺點專欄 先互相瞭解，才能快速建立良好關係Step 3 分享工作習慣Step 4 歸納與分享專欄 事後檢討，最好在工作結束後的三十分鐘內進行總結 團隊學習更能加速工作進展第5章 意見回饋制度化，有效提升公司整體表現將意見回饋納入公司的正式制度，有哪些好處？以專案為單位的正式意見回饋，就要這樣做每年一次的定期意見回饋，要注意這些事專欄 最好的管理人數，別超過七人五個技巧，做出言簡意賅的意見回饋檢測表2 你或你的組織的正式意見回饋能力有多高？第6章 九個要點，讓你的意見回饋再進化能做到高品質意見回饋的主管，都有這十個特質要點一 一張表檢視，無效意見回饋的癥結要點二 釐清做得到和做不到的分界線要點三 是否有確認意見回饋的必要性，該怎麼判斷？專欄 「帕金森定律」，該是所有管理者的警惕要點四 想促進良好溝通，前幾分鐘是關鍵要點五 意見回饋時，用5WHY來避免產生誤解要點六 對表現不佳者，先確認癥結在於意欲還是技術能力要點七 表現頂尖者，更需要接受意見回饋要點八 掌握七種影響力槓桿，增加回饋犀利度專欄 與其苦思不見成效的原因，不如善用影響力槓桿要點九 正向的意見回饋，是更上一層樓的動力總結 全方位考量，做出最適當的判斷

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 1. 麥肯錫顧問的親身經歷分享，易讓讀者產生共鳴。
2. 提出常見職場問題，並舉出實用、具體的改善方法。
3. 善用歸納4步驟，就能輕鬆解決問題，提高影響力。

試閱文字

自序 : 前言　
請前後比較以下這些意見回饋的句子。

。最近你上班總是懶懶散散，看起來沒什麼精神。
。最近你有時候早上到公司不會說早，問你話也常常要喊好幾次才會回應。

。資料還沒有做好嗎？（露出焦躁的表情）先拿來讓我看一下，細部的修正可以晚一點再做。
。立刻把資料的目前檔案以電子郵件寄給我。還沒有完成的地方標上記號，寫明幾分鐘之後能夠交出完成細節修正的版本。

。你剛剛的簡報，我根本聽不懂你在說什麼。
。你剛剛的簡報，剛開始的迴歸分析跟後來的投影片內容有點銜接不上，所以你才講了兩分鐘，大家已經被你搞糊塗了。

。你剛剛的簡報真的太棒了！
。你把艱澀的內容說得淺顯易懂，還能夠配合聆聽者的理解能力，在一瞬間改變表達方式，這種溝通的高度技巧實在令人讚賞。而且在這種團隊才剛遭遇挫折的時期，你那段開場白真是太完美了！

不知你看了以上這些例子之後有何感想？
意見回饋該怎麼做或許見仁見智，但本書的推薦作法都是後者。
咦？
意見回饋不是應該……

要盡量說得簡單扼要嗎？
太過嘮叨不是會被討厭嗎？
不是只要搬出一些萬用的句子就行了嗎？

或許有些人會抱持著這樣的疑問。到目前為止我所認識的商業人士，絕大部分也都有著這樣的想法。
但我並不這麼認為。
我心目中最正確的意見回饋方式，應該是使用最精準的詞彙，完全不加以模糊或修飾，在完全不造成錯誤解讀的前提下，將最具體的訊息傳達給對方。因為意見回饋的目的並非僅只是要傳達自己的想法而已，更重要的是必須透過傳達想法的手段，改變對方的行為。
這不僅是為了對方一個人，同時也是為了整個團隊著想。

然而有些話非常難以啟齒。有些話如果老實說出口，怕傷了對方。
遇上這樣的情況，該如何進行意見回饋，實在相當令人頭大。
抱持這種煩惱的領導者，我相信一定是多得不可勝數吧。這也是理所當然的事。
因為如何進行意見回饋，絕大部分的人都不知道該向誰學習。
幾乎所有的人都只能靠自己摸索。

什麼樣的意見回饋方式，能夠讓屬下或團隊成員有所成長？
什麼樣的意見回饋方式，能夠提高工作的品質與成果？
本書的所有內容，正是在為全天下的領導者解決這些煩惱。
如果這正是你感興趣的問題，請你務必繼續讀下去。