隱形的權力線: 通過系統排列解決企業核心難題 | 誠品線上

Invisible Dynamics: Systemic Constellations in Organisations and in Business

內容簡介

內容簡介 ●本書分為六大章，主題清晰，章節層次分明、循序漸進，且文字淺白，便於讀者輕鬆閱讀並獲得啟發。●收錄六則完整個案紀錄，能有效幫助讀者了解本書概念，並加以活用。●本書與坊間企業管理書籍截然不同，以嶄新的思維與觀察，帶領讀者以新方式了解企業組織系統如何深深影響一間公司的運作，許多令人束手無策、百思不得其解的難題，極可能藉此取得解決之道！公司慘虧、客戶流失、革新停滯不前，究竟哪裡出了錯？企業運作的背後存在著「隱形的權力線」，這看不見的動力系統，卻牽動著企業組織的過去、現在與未來。運用「企業系統排列」可以協助領導人看見問題全貌。這套方法已經幫助克萊斯勒、IBM、BMW等國際知名企業解決複雜難題，從德國、歐洲到亞洲，全面引發潮流！

各界推薦

各界推薦 「如果你在閱讀本書和當時的我一樣驚訝與疑惑，最好的方式就是『大膽嘗試、謹慎運用』，善用系統法則幫助握們的事業朝更成功的方向發展。」－－國際知名系統排列導師／周鼎文「霍恩老師的企業組織系統排列課程，能夠協助企業往深處去探索理性與感性層面的問題，是這套課程很突出的地方，才能更直接察覺企業深層的問題。」－－知名藝人、企業培訓師／賴佩霞 「太神奇了，霍恩老師排列的都發生了！」－－新加坡知名地產發展集團總裁／石漢秋 「企業排列確實讓我超越了迷霧，信念重新設定後，神奇的事情發生了，身邊不斷出現機會談合作。」－－魅力雜誌社長／徐瑞娟 「本書讓我打開了解組織的一扇門，可以通往人們的集體深層意識處工作，受用無窮！」－－商業周刊創辦人／金惟純 「這10年我開始在中國、馬來西亞和台灣提供這套方法，沒想到成長如此快速，我在許多公司的項目中應用了組織排列，在許多亞洲城市舉辦了研討會，並培訓了幾百人參與這項工作，在整個亞洲企業蓬勃發展。值得一試！」－－克勞斯‧霍恩（Klaus P. Horn）

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介克勞斯．霍恩（Klaus P. Horn）生於一九五三年，本身是心理學家，並於過去二十年來為德國及海外各大公司擔任顧問和管理排列師，同時也是領導培訓、系統排列師、衝突管理、團隊發展、訓練系統培訓師等領域的專家。 雷吉娜．布克（Regine Brick） 生於一九四八年，本身是心理治療師、溝通培訓師和系統顧問及培訓師。她是系統排列師、個人及工作問題的專家，目前自己開業，也教授組織排列工作及系統排列師的進階培訓課程。邊明倫老師（M.L. BENJAMIN PIEN ）／審訂者社團法人亞洲企業組織系統排列協會（JAASCOB）理事長 啟景國際顧問有限公司（KGC）總經理 師承企業組織系統排列之父克勞斯‧霍恩博士。多年來持續與霍恩大師同行，將其「宏觀-微觀」精闢的見解與方法推廣，應用於華人企業界。並為霍恩老師工作坊在台灣的推展代表。■譯者簡介周鼎文、林群華

產品目錄

產品目錄 再版序：企業組織排列在亞洲蓬勃發展／克勞斯．霍恩審訂序：領袖之道／邊明倫推薦序：堅定信念 奇蹟發生／徐瑞娟推薦序：一如神奇的魔法／奧圖．沃瑟曼推薦序：一如神奇的魔法／周鼎文前言第一章 組織的系統是最重要的營運資本1.1企業裡的隱形控制系統1.2良知是系統的指南針1.3隱形的權力線第二章 系統排列揭開看不見的動力2.1排列方法的發展2.2達成一個目標的兩種途徑2.3系統排列如何運作2.4系統排列何時能派上用場2.5帶領排列需要哪些技能第三章 進行系統排列的實例3.1實際案例3.2「我們正在流失人才！」－－中型企業的經理對抗高人事流動率以及內部阻力3.3「我無法打入這裡。」－－屬下不接受年輕的總經理3.4「我們需要什麼才能一起成長？」－－法國公司被德國公司併購的後續問題3.5「我要我們賺到的獎金！」－－被家族企業購買的分公司處於赤字之中3.6「誰是檯面下的老闆？」－－走錯路的企業顧問3.7「我該何去何從？」－－當成功的專業人士來到十字路口第四章 系統排列的價值4.1轉動成功的鑰匙：從問題到解決方案4.2啟動資源：個人與組織的成長4.3不只是在場而已：運用學員的觀察4.4最新的神奇配方：排列方法的關鍵問題4.5一場企業座談會學員的提問第五章 系統教練法：從宏觀系統到微觀系統5.1宏觀系統和微觀系統相生相合5.2隱藏的潛力：讓對立的兩方和諧5.3隱身於性格中的權力系統5.4管理內在團隊5.5訓練內在團隊的隊長：在日常生活中擁有富覺察力的自我第六章 開始運用系統排列的專業內涵6.1檢視清單與採取行動

商品規格

試閱文字

推薦序 : 再版序
企業組織排列在亞洲蓬勃發展──克勞斯．霍恩（Klaus P. Horn）

恭喜你！ 即將接觸一個既有趣又實用的方法，並透過它使你的公司以及商業生涯邁向成功！

對於新版中文版的《隱形的權力線》（Invisilbe Dynamics），我與合著者Regine想要藉此機會鼓勵你仔細研究，如何使用系統排列並瞭解如何從中獲益。

這是一個相當不錯的故事—整個亞洲的企業和組織排列工作的傳播！

大約10年前，當我開始在中國、馬來西亞和台灣提供這種方法時，我沒想過它會成長得如此快速。在那十年間，我在許多公司的項目中應用了組織排列，在許多亞洲城市舉辦了研討會，並培訓了幾百人參與這項工作。

我非常感謝所有客戶和參與者開放和欣賞的態度，這不僅對他們的業務和職業產生了有益的影響，也使他們感到非常高興！

該方法具有巨大的潛力。它可以被比作為X射線，揭示組織系統的深層隱藏結構，並展示你的公司需要做些什麼才能蓬勃發展。與此同時，它的視線擴展到遠處，它可以像雷達一樣顯示任何管理雙筒望遠鏡無法看到的障礙物。

我相信對組織排列的需求將擁有重大飛躍，僅因它比以往任何時候都更加被需要。
我們生活在令人激動的時代，面臨的挑戰是任何一代人都沒有遇到的變化和破壞。 數字化轉型不僅震撼了技術和經濟模式的基礎，也震撼了我們的世界觀。 傳統業務結構正在被大數據和工業4.0所取代。

隨著機器人技術和人工智能以驚人的速度增長，許多工作都受到質疑。 信息已成為我們社會的重要資源！但仍缺少一些東西！ 因此有許多困難！ 數字信息只是故事的一半！

我們的大腦有兩個層面 「邏輯層面」和「直覺層面」。 兩者結合一起為一體。 憑藉他們的聯合情報，我們可以解決任何問題。這就是組織排列的用武之地。通過它的直覺，非線性方法，可以為你提供無法以任何數字和邏輯方式找到的業務問題的重要信息。

因此，組織排列能夠為你提供未來成功缺失的重要環節。他們不僅可以幫助個人更深入地了解自己，更可以探索並發現大型組織系統的盲點，並開始以更加自覺和諧的方式發展。同時，組織系統排列的有效性有著科學上的紀錄。 此外，科學家們開始將其作為一種新的研究方法！

這項工作的盛大接待和成功在亞洲還有另一個背景。在我看來，具有中國文化背景的人對組織排列如此開放是有原因的。 那正是因為它恰到好處。 由於它的原理類似於中國古代的陶智慧，我常常思索為甚麼系統排列是從德國起源！

無論如何，我們生活在一個世界中，一切與每個人的聯繫不僅僅是理論。通過將這種寶貴的方法應用於實際的商業問題，它成為一種真實而可掌握的體驗。

值得一試！

（本文為作者霍恩博士特別為中文版再版書寫序）

審訂序
領袖之道──邊明倫

學習系統排列的我，第一次閱讀《隱形的權力線》就產生異常的興趣。我自己也開公司，過去生意也曾經歷起起伏伏，碰過許多障礙，觀察台灣、中國這幾年的發展，許多企業也同樣起起落落、而且變化很快，企業的生跟死就在一線之間，有時福禍臨門，身為企業領導人的確無法去控管。

生意也是一個生命體，無論是「人」或「法人」。既然有「人」，就代表有生、有死、有成長、有衰敗；企業也有生、有合作、有友軍、有敵軍、也有傳承，因此企業組織系統排列，引發我很大的興趣，期許自己能做一位助人者。

霍恩老師是我推崇的大師，在心理學領域深入琢磨的他，也能夠跨足到企業界、組織領域。他對於企業組織、公司運作碰到的許多問題，透過企業系統排列，從隱形的權力線、宏觀與微觀、個人到企業，可以有效而快速地解決企業經營的難題。因此決定再版，讓更多企業組織的經營者、以及學習企業系統排列者受惠！

如兄弟般一見如故的霍恩老師

談起跟霍恩老師的緣份很奇妙！幾年前我報名參加霍恩老師天津的工作坊，老師雖然是德國人，用英文授課，但是學過三年德文的我，在溝通上與他容易貼近，年紀也像兄弟般一見如故，眉目之間，形成一種無形的默契。從他身上，我學到最多的是他個人的修為。60多歲的霍恩老師，年輕時就到印度居住，他給人的感覺非常的穩重、平靜、有深度，有著極高的EQ。年輕時的他，也曾跟著一群學生吶喊示威，做年輕人做過的事。當時的德國年輕人看到東西德的狀況，都不覺得自己有明天。但是經過了人生的歷練，他一直在心理學上琢磨，拿到了心理學博士，清楚自己的人生目的、定位和使命，他的德性修到此境地，非常具有智慧。而且他的眼光獨到，也因此這三十年來，他才有能力去輔導知名的大企業，那需要極大的能量，才能協助企業透過系統排列克服極大的經營難題。

何謂企業系統排列？

相信很多領袖初次聽到「企業系統排列」一定感到非常的好奇？究竟什麼是企業系統排列？在談論「企業」之前，首先認識「家族系統排列」。家族系統排列解決的是「人」在生命中會碰到困難、生活中遇到的阻礙，在心理層面的關係有一些糾結，這是人一生當中必定會碰到的問題。我們人一生當中一直在尋尋覓覓，找好的學校、朋友、伴侶、公司、信仰、找好吃的東西，「尋找」是人一生當中，非常有趣的動力點，如果人生像一場遊戲，這個遊戲也可以定名為「找找看」遊戲。企業也是一樣，找好的商機、找好的員工、找好的商品、找好的制度，找好的績效、找好的事業夥伴、找好的市場，甚至少找好的收場機制等等。

同樣是系統排列，我觀察到「家族」與「企業」系統排的不同，「家族排列」的過程中，可能會有悲傷或情緒，但是過程並不那麼重要，重點是結論圓滿，讓自己感受滿足與喜樂。但「企業排列」是一位或一群經營者，為了特定的目的而組成，無論是致富或服務。如何一步步達到目的，過程就非常重要！企業系統排列，已經設定好期望或滿意的結果，藉著排列讓經營者看到過程，並且知道作法。這兩個排列，一個是重視結果，一個是取決過程，但最重要都是取得內心的平靜跟圓滿！

系統排列如何協助企業解決核心問題？

一般的顧問公司、或是企業教練，運用傳統數據在財務上或統計上進行分析，屬於點對點之間的線性思考。而企業系統排列是跟潛意識工作，從內心底層、看不到的動力跟影響去著手。其中，霍恩老師的宏觀、微觀理論更是創舉。從宏觀的角度，企業由許多部門或狀態整合而成，從微觀的角度，企業主有自己的生活模式、或家族當中的模式，會影響他的企業模式。舉例：如果一位企業主管在家中總是把自己放得很大，不尊重父母、也不跟兄弟姊妹交流，如果他是公司的高官，可能跟同事不太交流、對CEO也不尊重。要解決他跟部門之間的不合問題，除非他重新看見自己的位置。這就是企業排列的方法，微觀到企業人本身的問題，再往內推，看見此人的信念及家族動力，發現他容易恐懼、難以與人合作。當個人的信念被發現之後，就可以透過系統排列去了解他。

成立「亞洲企業組織系統排列協會」協助華人企業

成立「亞洲企業組織系統排列協會」希望除了台灣，也能夠在亞洲的華人社會，包括：東南亞、泰國、新加坡、香港、澳門、中國的企業，建立協會的平台，期望透過企業組織系統排列協助華人企業。

過去我曾在台灣環島做了五十場家族系統排列工作坊，也曾經到內蒙、山西、日本、加拿大、香港，這當中也會穿插企業組織系統排列的工作坊，未來，我會承襲霍恩老師理念，秉持四個方向，宏觀、微觀、個人的信念與動力、家族背後的動力，朝向企業組織領袖思維，發展「領袖之道」，輔導企業。

所謂「將帥無能，累死三軍。」身為「領袖」，不但需具備能力、更須兼備德性，一位雄才大略的領袖，能夠造福所有的追隨者、以及追隨者的家人及整個家族。因此作為一個領袖，影響非常關鍵且深遠。什麼是「道」？它是天地人合一的道理，也是身為領導必須奉行的自然法則，必須內外兼修、參透其中道理，對世界有所領悟，才能行領袖之道。

霍恩老師的經典著作《隱形的權力線》是學習企業組織系統排列必備的聖經！是系統排列的學習者很棒的參考工具，曾在世界各地出版多種語言，無論是英文版、德文版、中文版都受到很多讀者的推崇，再版這本大師經典著作，希望能夠讓更多的企業家、企業幹部、對渴望開創企業者、從事企業顧問教練者、心理學研究者，都可以來探索。尤其企業家，應該帶著自己經營的經驗，探索這本書，相信書中的許多章篇，都能夠對企業經營有更多的啟發與建樹！

（本文作者為邊明倫　社團法人亞洲企業組織系統排列協會理事長）


推薦序
堅定信念　奇蹟發生──徐瑞娟

經營企業永遠都有挑戰，碰到卡關時，過去的經驗、前輩的指導、專業的分析建議，往往都是道理懂了，但就是做不到，只讓自己更挫折，如同霍恩老師說的我們都在迷霧中分析現況。

過去我一直認為公司虧損是不會有人來投資的，死守著這個信念讓自己孤軍奮戰十年，在迷霧中尋找燈塔救援。企業排列確實讓我超越了迷霧，到一個高度、位置，看到現況，奇妙的是看到了，被困住的自己就有了出口、有了力量。排列後，積壓多年的鬱悶紓解了，我看到了公司品牌的價值，十年是累積不是虧損，信念重新設定後，神奇的事情發生了，短短幾天身邊不斷有朋友出現談合作。

我真實相信，當我們有堅定信念時，全宇宙都會來幫忙，重點是我們所相信的信念是真實的嗎？是腦袋中的欲望還是內在靈魂的渴望？

感謝霍恩老師，他是如此慈悲又堅定！感謝啟景公司邊先生投入所有心力，看到生命的轉變是最讓人感動的，我們都在同一條道路上前進。企業排列真的可以協助大家回到真心，創造物質與精神都豐盛與平衡的美好社會。

（本文作者為徐瑞娟　魅麗雜誌社長）

前言
你明白踢足球時，有一個好隊形多麼重要嗎？你知道一間公司要行銷成功，網絡連結有多重要嗎？如果你都了解，那麼你已經熟悉本書幾項最重要的原則了。
當一個企業在市場上有強勢的地位，並且擅長人力資源管理時，我們會認為它占了有利位置，它「內外關係良好」這種說法不只代表一項潮流，它還反映出組織裡「網絡連結」（network
connections）的重要性，公司的成敗由它決定。

然而大多數人並未意識到這些連結的重要性，甚少應用此一概念，但這也讓我們錯失一個寶貴的導航工具。因此,網絡的系統排列絕非偶然生成的，企業就蘊含在這些排列裡，而我們所謂的團隊、部門、公司、市場這些人際系統都遵循某些法則，其成功取決於順應這些法則的程度。
系統排列（Systemic Constellation）帶給我們一套方法，用一種清晰、簡單的方式描繪出複雜的交互連結和彼此之間的影響。不論是廣泛的網絡還是明確的團隊，這套方法都可以幫助我們釐清糾結，找到隱藏於障礙中的資源。
更多的內部民主
每一個新的發展都會經歷無理的要求，這套方法也一樣。是什麼要求呢？它要你承擔更多「內部民主」的風險。若要從這套方法獲益，就必須讓理性的頭腦不再擔任你學習、解決問題、創新時的最高首腦，讓它別再用過時的方式來壟斷資訊及精力，如此一來就會讓商業世界更有吸引力，更多采多姿；不再用直線分析的方法 壟斷之後，企業管理和諮詢也會打開新的道路，利用已潛藏於組織系統中的隱形知識和資訊，將邏輯思考和數位分析的潛力發揮到極致。
在人類的互動系統裡還有一種看不見的信息場域（informational field），類似網際網路一樣，有著和各種具體問題相關的廣博資訊。在網路上瀏覽到的資訊得先經過選取才能使用，同樣的，組織系統中的資訊也得透過特定的程序才能存取。人類互動系統的選取過程和目前的潮流剛好相反，它需要一個模擬程序，也就是使用象徵式畫面的語言（the language of symbolic images）。

想要破解這套語言，必須使用特別的高效能處理器：右腦的情緒智力（emotional intelligence）。與企業有關的濃縮資訊全都儲存在無意識的畫面裡，我們可以用排列這種簡潔單純的方法讓這些畫面現身，而這些畫面有一個很大的優點：人人都可理解。本來用邏輯和分析會十分棘手、曠日費時的複雜情況和問題，現在用按一下滑鼠的速度,一切就清清楚楚了。

組織文化、企業文化
「組織文化」既不能數，也不會增加，卻是由它來決定企業能否成功、是否有能力適應未來。目前流行的術語常提到人力資本以及組織的文化，為什麼組織的文化會變成一個核心的討論主題呢？因為它是膠水，把整個複雜的架構黏合在一起。成員對組織的歸屬感和忠誠是這個膠水的重要成分，遇到壓力時，就能清楚看見這個膠水黏不黏得住，它所支撐的結構是否會倒塌。
我們可以由組織與個體的接合狀況，明顯看出一個組織的文化是否具有結合力及支撐力，就像決定火車是會往目的地前進、還是被轉換到側線的軌道一般，關鍵就在這裡。這個「轉軌器」因子的重要性有多大，是到當今這個資訊時代才變得明顯可見，漢莎航空的區域董事會成員湯瑪士．沙特柏格（Thomas Sattelberger）就將人力資本描述為「企業裡真正的瓶頸」。
未來是屬於網絡的,包括全球性和區域性的網絡。一個企業能否成功，要看組織系統可以運作得多和諧、它在複雜的市場網絡裡找到什麼樣的位置，還要看經營企業的人是否能理解並尊重人類系統的法則。
一間公司的「人力資本」不只是找到對的員工，也要有對的老闆才行！有決策地位的人如果想取得穩定的平衡，就必須親身投入系統的平衡，小至家族企業是如此，大至跨國公司也是如此。
系統排列和系統教練法是解決問題的新取向

由於透過此方式呈現出的過程，能讓所有員工接通公司網絡中的資訊，因此系統排列和系統教練法（systemic coaching）很有機會成為未來解決問題的第一把交椅。這個新取向源自德國，目前正於全球迅速流傳，同時已有第一批科學研究證實這套方法在數個知名企業中成效卓著。
雖然系統排列方法越來越吸引大眾注目，但對想將之應用於企業上的人來說，材料卻一直都少之又少，是以我們希望透過本書向讀者分享這個新方法應用於企業上的功效。本書的目的在於讓讀者能實際應用，不論是對企業的策略決定、團隊發展，還是對個人目標有興趣，都能從本書呈現的範例中有所收穫。
不論你在組織中是什麼樣的位置，應用系統的原則都能讓你洞悉問題，協助你做出關鍵決定，為組織的發展開啟新的面向。
我倆擔任培訓師及顧問已二十餘年，處理過客戶的各種問題、難題、目標和展望，我們的客戶包括個人以及不同規模和領域的企業。本書介紹的「系統排列」是一套創新的法門，並已成為我們運用的技巧中一項重要的工具。在這套方法的協助下，我們幫助許多客戶找到解決複雜情況的辦法、釐清目標並發展出新的觀點，當 傳統的培訓和顧問教練使不上力時，我們也常以系統排列找出解決之道。
顯而易見，這套方法成功的時代已然來臨！不過，有時我們也必須搭配其他互補的方法，尤其是在日常生活中執行解決方案的時候。我們已經加入了一套從宏觀系統進入微觀系統的有效方法，這種轉換對於成功有著十分重要的關鍵影響力！在本書第一章，我們將探討影響一個企業的隱形機制；第二章則詳細說明系統排列方法的發展；而第三章裡，我們舉出親自幫客戶做的排列範例，讓讀者得以了解實際操作的情況。
在我們的講座和課程中，常有人對系統工作提出很有意思的問題，既然讀者也有可能問這些問題，我們便選擇其中一些問題，連同我們的回答一併放入第四章裡。接下來，由於個人必須應用出現的解決方法，所以宏觀系統（企業或組織）和微觀系統（個體）的接合十分重要，因此第五章中，讀者可以找到我們的系統式「宏觀―微觀―系統教練法」的方法；最後,第六章的總結中有一張檢查表，它能幫助讀者立即將系統原則應用於自己的公司或組織裡！

試閱文字

內文 : 第三章　進行系統排列的實例

3.1 實際案例
在這一章，我們將透過六則案例，邀請你一同參與組織系統排列。在每則案例的排列結束後，我們會列出一些資訊，讓你明白這個案例裡有哪些系統動力在作用？
是因為哪些基本的系統原則受到破壞，才導致問題出現、惡化？以及，如何把化解的畫面做實際地應用。
為了讓大家有更清楚的了解，我們特別在第一個例子裡詳盡說明每一個步驟，之後的案例則會把這些步驟做比較簡短的呈現；同時我們也在每則實例中加入詳細的背景資料記錄，好讓你有更完整的概念，但真正進行系統排列時，在排列之前並不需要知道這麼多背景資料，想為複雜的問題找到系統上的解決方法，只需最根本的事實就行了。事實上，代表們會發現，當他們不知道一個情況的細節時，最能夠進入角色的感覺，而另一方面，案主的隱私也能受到保護。

3.2 「我們正在流失人才!」
--中型企業的經理對抗高人事流動率及內部阻力
背景資訊
這是一段波滔洶湧的歷史。有一間大約有三千名員工的中型家族企業，由老闆的父親一手創立，老闆本身也一直是屬下的榜樣和指標，公司生產的產品旗幟鮮明地烙印著老闆的個人魅力，甚至可以說他就是這間公司精華的化身，因此員工對老闆的認同感十分強 烈，大家一起攜手走過輝煌與艱困的年代。
八○年代,有段時間的出口激增讓這間公司空前的蓬勃發展，開發和生產部門的人數增加到近乎兩倍之多。老闆和經營團隊也用最高的薪水和獎金來回饋員工，表示感謝。
然而一段時間過後，匯率貶值導致出口激增的情況嘎然而止，艱苦的時代來臨。雖然經營團隊繼續生產，盡力保住所有員工，但沒多久，龐大的支出終於讓經營團隊不得不遣散許多員工，連董事會也無可倖免。原老闆退休，將職位交給一位外來的經理人—他曾經成功地整頓財務而聲名大噪，因此他們找上他，希望藉此挽回頹勢。
新來的總經理開始由下而上地重組公司。換人之後，創立者的名字消失於幕後，經營團隊中有許多人都被這位新老闆找的人所取代，而他也以同樣的方法處理公司其他層級的員工。在縮編的過程中，他把原來的制度一腳踢開，要求增加生產率、減少紅利，並不再獎勵傑出的表現，以前員工為公司付出的卓越努力，現在被認為理當如此。
公司蒙受的巨大影響讓大家嚇壞了，全都擔心自己會丟了飯碗，因此繼續像以前一樣工作，只是現在做得很辛苦。不過，他們仍然覺得在危機發生的這段時間，有一種向心力在支持大家，所以起初毫無怨言地接受了這艱難的情況，於是新經營團隊的努力在一開始嘗到了成功的甜頭：成本大幅度減少、生產時間縮短、庫存量 減到最低、省下了大把原物料。總之，公司減少員工以後，不久就東山再起，重新獲利。
然而，第一波成功在不久後便退潮，新問題來了。原先很積極的客戶開始對公司產品失去興趣，研究分析後追溯出這是因為材料雖然較便宜，但品質較差，不過改善產品的品質後，情況卻毫無改善，經營團隊慘遭滑鐵盧。他們開始許多新的計畫，其中一條生產線甚至已經完成開發階段，此外還蓋了兩間新的工廠。
雖然市場調查對未來的評估還是很悲觀，但新的總經理依然延續相同的做法，而危機擴大了。在最關鍵的開發和生產部門，合格的工程師辭職率極高，為了填補這些空缺，經營者以高薪吸引新的應徵者，這表示新來的工程師賺的錢遠超出那些有經驗的前輩，最後，更多的員工遞上辭呈離去，較資深的員工就算沒有真的掛冠求去，心裡也不想幹了。
以系統為導向的介入
高人事流動率讓開發部的主管P先生非常苦惱：「我們正在流失我們最需要的人才。」他負責的軟體工程部分因為這一波波的人事衝擊而遭遇重重困難，所以他主動出擊，詢問我們該如何終止這麼高的員工辭職率。
我們建議他,第一步先排列一下這間公司，好對目前的狀況有個完整的概念，尋找可能的解決方法，P先生同意了。我們邀請他參加一場組織系統排列的研討會，這樣就有中立的代表可以進行排列。
第一步:開始排列
在排列師的協助下，P先生為這場排列明確地提出他的問題：「我的目標是要控制高人事流動率,讓產品重新吸引客戶。」
接下來，他從一群學員中挑選人分別代表下列的人或角色：
• P先生本人：由一個人代表，以「P先生」稱呼。
•新老闆：由一個人代表新的總經理,也就是新老闆。
•員工：由一個人代表全體員工。
•客戶：由一個人代表所有客戶。
•產品：由一個人代表所有產品。
選完代表後，P先生把「心定下來」，接著開始排列代表。然後，他回到位置上，觀察接下來的進行。
在這裡，用一種「定下心來」的方式排列所代表的意思是：做排列的人（案主）領著代表，把代表一個接一個地放在符合案主內在畫面的位置上，排出眾人的關係以及彼此之間的距離。進行過程中都不說話，代表讓案主把自己帶到他想排的位置上。
進行到這裡以後，就換排列師和代表接手。
你會在這個實例裡看到排列的每一個重要步驟：第一個畫面會把情況如實地顯示出來，接下來的畫面反映出處理的過程，最後是化解問題的畫面。
代表在進行的場地上被排列成：
• 客戶:客戶代表轉開身,看著排列外圍的某個地方。
• 員工:員工代表站在一旁,和P先生站成一線,跟客戶看著同樣的
方向。
• 新老闆:新老闆的代表被排在中間,看著客戶。
• P先生:他的代表站在新老闆和客戶、員工凝視的位置之間,並面
向員工。
• 產品:產品代表站在一旁,背向其他人。
接著,我們讓這個畫面(圖一)在心裡運作一下,也給代表一 些時間感受角色的感覺,進入角色。任何人都可以擔任代表的角 色,不需要特別的準備或技巧,不過,和生活中許多事一樣,「熟 能生巧」⸺如果一個人擔任過代表的角色,之後他會越來越容易 進入陌生人的角色。我們常常看到代表的姿勢和表情突然間變了, 他「進入」了這個角色,有時候他會明顯感到有想往某個方向移動 的衝動。我們會問「你在這裡感覺怎麼樣?你覺察到誰和什麼?你 覺得想往哪邊移動嗎?」,藉此從代表這裡蒐集第一印象,這些回 答可以幫助影響目前這個情況的動力變得清晰可見。
我們從P先生的代表開始。
（系統排列圖片請參考書籍）
─ P先生
排列師：你在這裡有什麼感覺？
P先生：我感覺不舒服！我很緊張。唯一讓我感興趣的是員工，我看著他們。大家都看向不同的方向，讓我心裡很亂。
─員工

排列師：員工的代表感覺怎麼樣？
員工：我看著很遠的地方。我幾乎無法感覺到其他東西的存在。我覺得和他有一些連結（指向P先生的代表）。新老闆那邊的方向讓我覺得滿冷的。我明確地感覺到自己想走向我在看的方向。
─ 新老闆

排列師：你注意到什麼？
新老闆：我和P先生一樣，也覺得大家都看不同的方向讓我心裡很亂。

排列師：你有看著誰嗎？
新老闆：有，我覺得客戶那邊吸引我看著他們。他們對我很重要。現在我能說的只有這麼多。
─ 客戶
排列師：客戶的代表感覺如何？
客戶：我看著遠方。我覺得那裡有東西在吸引我（指向員工也在看的方向）。現在沒有其他東西讓我感興趣。
─ 產品
排列師：產品的代表怎麼樣？
產品：我感覺完全被丟在一邊。我不知道背後在搞什麼？氣死我了！再怎麼說，這間公司沒我根本只是個屁！如果能走遠一點的話，我會很高興。

排列師：順著你感覺到的動力移動。（產品代表離其他人更遠了。他點頭說:「這樣好多了。」）
這時候，我們詢問從排列外圍觀察這個過程的P先生有沒有什麼反應。
排列師：你想不想說什麼？剛才大家說的話和你看見的，對你來說有意義嗎？
P先生：有，這些對我來說很熟悉！我和我的代表一樣，也感覺到員工很緊張。這個畫面裡都沒有人覺察到別人，真可怕，我一直都不知道公司裡已經嚴重到這個程度了。客戶和員工的代表看著不同的方向，這表示什麼？好奇怪！
排列師：這就是我們的下一步：找出客戶和員工在看什麼。我有個預感，我們來確認看看。
我們請P先生從這群學員中再選一位代表，在剛開始，我們只說這個人代表的是「員工和客戶在看的人」。P先生把新代表排到客戶和員工代表一直在看的地方，第一個處理畫面出現了。
（更多精采內容請閱讀書籍《隱形的權力線》）

最佳賣點

最佳賣點 : 公司慘虧、客戶流失、革新停滯不前，究竟哪裡出了錯？
企業運作的背後存在著「隱形的權力線」，這看不見的動力系統，卻牽動著企業組織的過去、現在與未來。
運用「企業系統排列」可以協助領導人看見問題全貌。