地勤機密 | 誠品線上

地勤機密

內容簡介

內容簡介 第一本揭露航空地勤內幕的著作。跟航空公司打交道不可不知的事，別讓你搭機的權益睡著了。 記得第一次參加航空公司地勤人員招考的面試時，面試主考官問作者為什麼想進航空公司做地勤工作？她脫口而出：「我不喜歡天天待在同一片小天花板底下工作，因為一般的工作，永遠是坐在固定的一片天花板底下的一張辦公桌前，但是機場很大，工作環境開闊，可以四處自由走動。這片天花板大得多了。」她被錄取了，從此展開了持續四分之一世紀的航空地勤生涯。飛機能在空中安全的飛行，將旅客平安送達目的地，除了機師純熟的技術之外，在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤其實是種複合性，或說綜合性的專業，因為它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械，甚至是基礎理化（與飛機乘載危險品有關）、氣象變化等專業知識，這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後，空服人員才能夠安心愉快的為旅客奉上餐點。旅客從訂票開票 → 到機場check in → 行李託運 → 入關安檢 → 逛免稅商店→ 登機 → 吃飛機餐 → 落地出關 → 提領行李，這整個流程背後到底是如何運作，以確保乘客能平安、舒適地抵達目的地？現在就讓經驗豐富的資深地勤人員揭開許多旅客不知道、卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。●地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機？●機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環？●不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些？●各國核發簽證的真正目的？ ●為何行李會遺失或晚到？ ●很早就訂位了，為何想要的座位都沒有？●同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢跟限制？●五到十二歲沒有成年人陪同的兒童如何搭飛機？●除了一般飛機餐，還有哪些「特別餐」可以選擇？●為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機？●飛機延誤這筆帳是否真該算在航空公司頭上？●懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機？

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦禇士瑩／NGO工作者（專文推薦）石保明／立榮航空副機師 陳世耀／《北美世界日報》總主筆英戈．尼森（Ingo Nissen）／德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理 揚．德弗里斯（Jan de Vries）／前荷蘭航空公司大中華區及菲律賓總經理貝卡．基維涅米Pekka Kiviniemi）／前芬蘭航空公司亞洲區經理

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介華明琇從新加坡航空開始，展開長達二十五年的航空地勤生涯，後擔任荷蘭皇家航空、英國維珍航空、芬蘭航空高階經理人，是台灣涉足中國大陸航空業領域的第一人。代表荷蘭航空在北京與各個政府和企業單位展開建立航站的工作，並將開闢北京航站的經驗延伸到了上海，對於早期虹橋與浦東機場的建設，代表航空公司提出各項建言。航空地勤地涯加入了不同的歐籍航空公司，忙碌又饒有興味地一次又一次的為公司執行開闢新航站的任務，擁有豐富的地勤閱歷。

產品目錄

產品目錄 作者序part 1 ：「地勤」是什麼？1．航空業的「地勤」到底是什麼？ 雖說是地面勤務，卻包山包海包天空地面勤務從制式工作開始／搭機旅客通常想要什麼？／地勤人員究竟都在忙些什麼？／地勤內幕：培訓成績第一名的思維2．時時刻刻眼觀四處，耳聽八方的地勤人員櫃檯地勤人員必須身兼觀察員／令人懷疑的恐怖分子路徑測試／可疑的人口走私？跳機？／地勤內幕：「不需要用大腦」和「不用大腦」的差別3．飛航安全始自地面，確保空中萬里平安行跑道也是飛行安全的一環／國際機場設施安全重於效率／飛行中旅客身體不適／託運行李內容與限制／隨身手提行李的內容與限制／地勤內幕：收行李超重費用4．登機前的再次檢查，魔高千丈，也匍匐如來腳下想離境，先做身家調查／道行高超的偷渡客／地勤內幕：機輪裡還有沒有人5．旅客簽證、護照檢查，敢問來者何人，去向何處？旅行證件上不可隨意塗改／航空公司擁有檢查旅行證件的權力6．行李超重費用，愈重愈貴！行李超重的固定戲碼／超重行李收費以件數為主和總重量計費／地勤內幕：意氣風發的年輕公雞7．隨身手提行李規定只准帶一件，就是「一件」身上背的、掛的東西都算隨身手提行李8．為何行李會遺失或晚到？ 我的行李到底在哪裡？行李從飛機卸下到行李轉盤的程序／行李遺失了？／地勤內幕：行李搬運術語9．託運行李的職業傷害限定託運行李重量，除了飛安考量也為減少工作人員職業傷害／地勤內幕：行李超重時的旅客百態10．已經很早訂位了，為什麼想要的座位會沒有？機票訂位常客擁有選位優先權／機艙內座位的安排／地勤內幕：神準11．旅客未到、機票改期、代碼共享，對旅客及航空公司都是困擾旅客未到／機票改期／代碼共享／廉價航空，一分錢一分貨／地勤內幕：升、生不分？12．乘坐飛機的活生動物動物搭機也要付費／飛機承載動物的數量限制／地勤內幕：你儘管罷工吧！part 2：服務，始終來自於人性13．機組人員的下班時間到了！空勤人員的健康也直接影響飛航安全／機組人員的休息時間到了／地勤內幕：擋箭牌14．理性的飛航安全與人性的摩擦想回家的病人／醫護人員脾氣比病人還大／驚慌失措的空姐／地勤內幕：針頭、真頭15．真心誠意的服務，化誓言為行動採取主動服務，是地勤最佳的行動模式／自助式辦理登機證／地勤內幕：想得美16．無人陪伴兒童，航空公司最貼心的服務航空公司優質的無人陪伴兒童服務／虎爸虎母的神勇招數／地勤內幕：品質源於細節17．空中餐點，雖然少點滋味，但是多了點情境飛機餐保證新鮮且衛生安全／別讓吃吃喝喝的權益睡著了／地勤內幕：該誰動手18．為什麼會有特別餐？特別的餐，給特別的您！宗教原因的特別餐食／最嚴格的素菜餐／醫藥原因的特別餐／其他特別餐／地勤內幕：名稱的意義part 3：櫃檯外的地勤風景19．機坪上的作業，飛機能不能安全飛行的真正關鍵忙碌的停機坪／最重要的飛安環節──機械師的簽字放行／飛機起飛前、落地後的檢查／機務工程師必須百分之百了解飛機結構／地勤內幕：新手上陣20．該來的不來，該走的不走！ 飛機延誤的種種原因天氣變化導致的延誤──能見度／航路上的管控導致的延誤／肇因於旅客的意外事件而導致延誤／飛機機械故障需要維修導致的延誤／為過熱的輪胎散熱，也可能影響飛機是否能準時起飛／飛機轉降到其他機場而導致的延誤／飛機餐食導致的延誤／另類延誤──墨非定律／地勤內幕：宵禁的執行21．轉機，機場轉機團團轉快速轉機服務／地勤內幕：副駕駛22．航空公司臨時更換值勤飛機，一個命令，千百個動作臨時更換值勤飛機的大折騰23．破壞規定的旅客，秀才遇到兵有理說不清奧客，不規範的旅客／孕婦懷孕二十八週就必須持有適航證明／地勤內幕：危險品24．以貌取人，一眼就知君自何處來各國旅客的穿衣風格25．地勤人員的貼身工具筆、對講機，地勤人員工作上的重要夥伴／地勤內幕：方向感26．從霸機說起，權利與義務並存歐洲國家的人民公僕鮮少官僚作風／旅客與工作人員的信任關係／顧客至上衍生的霸機／公權力的過度介入後記航空地勤常用術語解釋

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