地勤機密
作者 | 華明琇 |
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出版社 | 遠足文化事業股份有限公司 |
商品描述 | 地勤機密:禇士瑩|NGO工作者──專文推薦石保明|立榮航空副機師陳世耀|《北美世界日報》總主筆英戈.尼森(IngoNissen)|德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理揚. |
作者 | 華明琇 |
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出版社 | 遠足文化事業股份有限公司 |
商品描述 | 地勤機密:禇士瑩|NGO工作者──專文推薦石保明|立榮航空副機師陳世耀|《北美世界日報》總主筆英戈.尼森(IngoNissen)|德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理揚. |
內容簡介 第一本揭露航空地勤內幕的著作。跟航空公司打交道不可不知的事,別讓你搭機的權益睡著了。 記得第一次參加航空公司地勤人員招考的面試時,面試主考官問作者為什麼想進航空公司做地勤工作?她脫口而出:「我不喜歡天天待在同一片小天花板底下工作,因為一般的工作,永遠是坐在固定的一片天花板底下的一張辦公桌前,但是機場很大,工作環境開闊,可以四處自由走動。這片天花板大得多了。」她被錄取了,從此展開了持續四分之一世紀的航空地勤生涯。飛機能在空中安全的飛行,將旅客平安送達目的地,除了機師純熟的技術之外,在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤其實是種複合性,或說綜合性的專業,因為它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械,甚至是基礎理化(與飛機乘載危險品有關)、氣象變化等專業知識,這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後,空服人員才能夠安心愉快的為旅客奉上餐點。旅客從訂票開票 → 到機場check in → 行李託運 → 入關安檢 → 逛免稅商店→ 登機 → 吃飛機餐 → 落地出關 → 提領行李,這整個流程背後到底是如何運作,以確保乘客能平安、舒適地抵達目的地?現在就讓經驗豐富的資深地勤人員揭開許多旅客不知道、卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。●地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機?●機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環?●不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些?●各國核發簽證的真正目的? ●為何行李會遺失或晚到? ●很早就訂位了,為何想要的座位都沒有?●同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢跟限制?●五到十二歲沒有成年人陪同的兒童如何搭飛機?●除了一般飛機餐,還有哪些「特別餐」可以選擇?●為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機?●飛機延誤這筆帳是否真該算在航空公司頭上?●懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機?
各界推薦 ◎聯合推薦禇士瑩/NGO工作者(專文推薦)石保明/立榮航空副機師 陳世耀/《北美世界日報》總主筆英戈.尼森(Ingo Nissen)/德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理 揚.德弗里斯(Jan de Vries)/前荷蘭航空公司大中華區及菲律賓總經理貝卡.基維涅米Pekka Kiviniemi)/前芬蘭航空公司亞洲區經理
作者介紹 ■作者簡介華明琇從新加坡航空開始,展開長達二十五年的航空地勤生涯,後擔任荷蘭皇家航空、英國維珍航空、芬蘭航空高階經理人,是台灣涉足中國大陸航空業領域的第一人。代表荷蘭航空在北京與各個政府和企業單位展開建立航站的工作,並將開闢北京航站的經驗延伸到了上海,對於早期虹橋與浦東機場的建設,代表航空公司提出各項建言。航空地勤地涯加入了不同的歐籍航空公司,忙碌又饒有興味地一次又一次的為公司執行開闢新航站的任務,擁有豐富的地勤閱歷。
產品目錄 作者序part 1 :「地勤」是什麼?1.航空業的「地勤」到底是什麼? 雖說是地面勤務,卻包山包海包天空地面勤務從制式工作開始/搭機旅客通常想要什麼?/地勤人員究竟都在忙些什麼?/地勤內幕:培訓成績第一名的思維2.時時刻刻眼觀四處,耳聽八方的地勤人員櫃檯地勤人員必須身兼觀察員/令人懷疑的恐怖分子路徑測試/可疑的人口走私?跳機?/地勤內幕:「不需要用大腦」和「不用大腦」的差別3.飛航安全始自地面,確保空中萬里平安行跑道也是飛行安全的一環/國際機場設施安全重於效率/飛行中旅客身體不適/託運行李內容與限制/隨身手提行李的內容與限制/地勤內幕:收行李超重費用4.登機前的再次檢查,魔高千丈,也匍匐如來腳下想離境,先做身家調查/道行高超的偷渡客/地勤內幕:機輪裡還有沒有人5.旅客簽證、護照檢查,敢問來者何人,去向何處?旅行證件上不可隨意塗改/航空公司擁有檢查旅行證件的權力6.行李超重費用,愈重愈貴!行李超重的固定戲碼/超重行李收費以件數為主和總重量計費/地勤內幕:意氣風發的年輕公雞7.隨身手提行李規定只准帶一件,就是「一件」身上背的、掛的東西都算隨身手提行李8.為何行李會遺失或晚到? 我的行李到底在哪裡?行李從飛機卸下到行李轉盤的程序/行李遺失了?/地勤內幕:行李搬運術語9.託運行李的職業傷害限定託運行李重量,除了飛安考量也為減少工作人員職業傷害/地勤內幕:行李超重時的旅客百態10.已經很早訂位了,為什麼想要的座位會沒有?機票訂位常客擁有選位優先權/機艙內座位的安排/地勤內幕:神準11.旅客未到、機票改期、代碼共享,對旅客及航空公司都是困擾旅客未到/機票改期/代碼共享/廉價航空,一分錢一分貨/地勤內幕:升、生不分?12.乘坐飛機的活生動物動物搭機也要付費/飛機承載動物的數量限制/地勤內幕:你儘管罷工吧!part 2:服務,始終來自於人性13.機組人員的下班時間到了!空勤人員的健康也直接影響飛航安全/機組人員的休息時間到了/地勤內幕:擋箭牌14.理性的飛航安全與人性的摩擦想回家的病人/醫護人員脾氣比病人還大/驚慌失措的空姐/地勤內幕:針頭、真頭15.真心誠意的服務,化誓言為行動採取主動服務,是地勤最佳的行動模式/自助式辦理登機證/地勤內幕:想得美16.無人陪伴兒童,航空公司最貼心的服務航空公司優質的無人陪伴兒童服務/虎爸虎母的神勇招數/地勤內幕:品質源於細節17.空中餐點,雖然少點滋味,但是多了點情境飛機餐保證新鮮且衛生安全/別讓吃吃喝喝的權益睡著了/地勤內幕:該誰動手18.為什麼會有特別餐?特別的餐,給特別的您!宗教原因的特別餐食/最嚴格的素菜餐/醫藥原因的特別餐/其他特別餐/地勤內幕:名稱的意義part 3:櫃檯外的地勤風景19.機坪上的作業,飛機能不能安全飛行的真正關鍵忙碌的停機坪/最重要的飛安環節──機械師的簽字放行/飛機起飛前、落地後的檢查/機務工程師必須百分之百了解飛機結構/地勤內幕:新手上陣20.該來的不來,該走的不走! 飛機延誤的種種原因天氣變化導致的延誤──能見度/航路上的管控導致的延誤/肇因於旅客的意外事件而導致延誤/飛機機械故障需要維修導致的延誤/為過熱的輪胎散熱,也可能影響飛機是否能準時起飛/飛機轉降到其他機場而導致的延誤/飛機餐食導致的延誤/另類延誤──墨非定律/地勤內幕:宵禁的執行21.轉機,機場轉機團團轉快速轉機服務/地勤內幕:副駕駛22.航空公司臨時更換值勤飛機,一個命令,千百個動作臨時更換值勤飛機的大折騰23.破壞規定的旅客,秀才遇到兵有理說不清奧客,不規範的旅客/孕婦懷孕二十八週就必須持有適航證明/地勤內幕:危險品24.以貌取人,一眼就知君自何處來各國旅客的穿衣風格25.地勤人員的貼身工具筆、對講機,地勤人員工作上的重要夥伴/地勤內幕:方向感26.從霸機說起,權利與義務並存歐洲國家的人民公僕鮮少官僚作風/旅客與工作人員的信任關係/顧客至上衍生的霸機/公權力的過度介入後記航空地勤常用術語解釋
書名 / | 地勤機密 |
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作者 / | 華明琇 |
簡介 / | 地勤機密:禇士瑩|NGO工作者──專文推薦石保明|立榮航空副機師陳世耀|《北美世界日報》總主筆英戈.尼森(IngoNissen)|德國漢莎航空公司駐東京成田機場機務經理揚. |
出版社 / | 遠足文化事業股份有限公司 |
ISBN13 / | 9789869155793 |
ISBN10 / | 9869155790 |
EAN / | 9789869155793 |
誠品26碼 / | 2681269062008 |
頁數 / | 288 |
注音版 / | 否 |
裝訂 / | P:平裝 |
語言 / | 1:中文 繁體 |
尺寸 / | 15X21CM |
級別 / | N:無 |