管好這些小事辦公室鳥事退散! 看懂職場上不成熟的人、不恰當的事, 做對關鍵的小調整, 鳥事變好事! | 誠品線上

あなたの職場は、なぜ問題ばかり起きるのか?

內容簡介

內容簡介 職場上的每一件鳥事，都源自被輕忽的小事，抓出這些人與事的「眉角」，將鳥地方變成好地方！◎資深同仁開會前一秒才生出報告，還很得意剛好趕上！◎面對客戶的窗口犯了錯誤，用email 道歉後，對方卻更火？◎被主管交辦超級任務，當下不吭聲，回頭卻上臉書抱怨並討拍。◎部屬耗費多時交上來的案子，最後我總是得自己收回來全部重做。在辦公室裡，你要應付主管交辦的工作、交派部屬完成工作、和不同部門協調執行細節、向客戶報告專案進度，同時還有自己份內工作要完成，面對問題不斷、讓人焦頭爛額的職場環境，難道只能擺爛或換工作？其實這些惱人的問題，都來自於沒有管好工作中的小事，才會讓小事變鳥事，一發不可收拾！只要了解鳥事發生的原理，就能有效解決它！【被你輕忽的小事1：職場問題都跟「不成熟的人」有關】職場上有許多麻煩，都不是技術方面的問題，而是「人」對於事情的理解與處理方式，不成熟或不恰當有關。比如：新進或一般員工，可能是因為沒有經驗，所以無論多麼小心留意，工作還是了發生問題；經驗豐富的員工，也可能抱著看到問題卻裝傻，認為事不關己等不成熟的心態，導致問題層出不窮。狀況一：窗口把訂單弄錯了，寫了E-mail道歉，客戶還是不高興，波及整個團隊？问犯了錯卻不敢面對的人，通常會用E-mail道歉，以逃避難堪，但這經常讓對方感受不到誠意，因此無效。最好親自拜訪，否則也先打電話道歉！當面道歉，有利消除對方情緒的不滿。狀況二：部屬自認已經盡心盡力，主管卻始終對表現不滿意？问很努力是事實，主管不滿意也有所根據。通常是因為此人工作時，沒有遵守「應做」、「能做」與「想做」這個優先順序，時間大多都花在「能做」與「想做」的事上，主管認為「應做」的事，卻都沒做。狀況三：有些人不懂的事不問，一直做錯，查得到的不查卻一直問，惹惱所有人？问工作上有些事不問就不會知道答案的，應該先問了再做，避免做錯或做白工。有些事可以自行查到的，就不應該老是依賴別人，浪費別人時間。主管若遇到這種員工出包，應該明確告知輔導對方，該問的必須主動問，不該問的，應該主動查。狀況四：常嚷著「我要辭職」，卻從沒行動，只是讓團隊士氣低落、讓人心煩？问愈常把「辭職」掛在嘴邊的人，通常愈不會辭職，因為他們其實並不想辭職，只是希望旁人聽聽自己對現狀的不平與不滿。遇到這樣的同事，請正確解讀他的挫折感但不要受影響。經常嚷嚷的人通常會逐漸失去旁人對他的信任感。 【被你輕忽的小事2：主管的管理不當也是問題之源，小小調整大大奏效】職場許多問題，是組織架構或者主管的管理方式不恰當而造成的。其中不一定是故意的，可能只是不自覺，常見的情況，隨時可以這樣調整：●小調整一：依部屬的成長狀況，分成四個階段提供協助主管一聲令下之後，就不再管，最後部屬做不到，事情搞砸。（规）分派工作時，依照部屬的專業能力與可否獨立作業，給予不同的對待。能力好又獨立，可放手不管；知道目標但做法不在行，則一起找出方法後，由部屬去執行。（○）●小調整二：問題發生後，藉著未來式問題，減輕對方的心理負擔，踏出解決事情的第一步。阵過去式問題：「為什麼你至今都辦不到呢？」（规） 未來式問題：「接下來該怎麼做才會順利呢？」（○）陕過去式問題：「你至今都做了些什麼？」（规） 未來式問題：「今後該怎麼做呢？」（○）●小調整三：透過別人聽到關於自己的想法時，不責罵對方，應改為包容接納。不應表達：「為什麼這件事你不早點跟我說？」（规）直接表達：「我聽說你關於○○的想法了，其實你直接跟我說就好了……」（○）【避免小事變鳥事的絕佳對策】阵 已知且常發生的問題：若發生問題的是例行公事或定型業務，可能是流程有疏漏 阵以七大品管工具把關、「五個為什麼分析法」深入探討、製定工作手冊將作業標準化。陕「習以為常」的不對勁：挖掘出多餘且重複的作業內容、超出能力的業務或不一致的方向性 阵把工作內容數值化，藉此找出問題，消除作業上超出負荷、浪費、不均情況。陉 理想跟目標間的落差：找出公司目前離理想狀態，還缺什麼，提出假設驗證之 阵設立目標，以及各種能實現目標的方法或基準，並制訂出精細、靈活的計畫。【本書適合這些人閱讀】● 在組織中不斷引發問題，人緣變差的人。● 覺得組織裡的個人或團體，對解決問題很消極，想找出原因的人。● 就算覺得應該嘗試新的方式，或是採取不同做法，但是仍裹足不前的人。● 想知道領導與管理之間的差異的人。● 想製作工作手冊，但同時覺得光靠手冊不足夠的人。● 想學會「五褒一責罵」等人際處理方式的人。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介別所 榮吾1969年出生於神奈川縣，畢業於拓殖大學政經系。曾任公益財團法人日本生產性本部的「知識技術研究開發中心」的中心長（1999年～2006年），每年實施超過80場的研習課程，並持續開發邏輯思考、辯論、簡報技巧等專案，直到2007年離職。2014～2015年擔任拓殖大學的客座教授。 現任株式會社BCL的負責人、產業顧問、辯論訓練師、公益財團法人關西生產性本部合夥顧問。著作包括《為什麼你說的話無法傳到他人心裡？》、《比溝通更重要的45個開會技巧：解決3大開會問題：恍神、離題、沒結論，議題再多，都能立刻有決策》等。http: www.bzcom.jp ■譯者簡介黃筱涵專職日文譯者，天職貓奴，家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回，所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。

產品目錄

產品目錄 前言 職場問題五花八門，無法透過單一對策解決第1章 個人言行不成熟，引發的職場問題公司有公司的規定，不該任意妄為全民上網時代，資訊迅速竄流只用電子郵件道歉，是種逃避自以為有能力，承接辦不到的事無法說明工作內容，直接尋求幫助縱容自己的人，會無法成長先做「想做」的事，順序本末倒置能力不足，又對工作挑三揀不問做法、不查資料，造成別人困擾說「我想想看」的人，對工作沒幹勁只在乎眼前感受，忘卻了工作目的員工缺乏歸屬感，就很難互相幫忙付出過頭不得回報，最後情緒暴走為了自保或怕麻煩，輕易地說謊為了圓場，謊言愈說愈誇張，為了規避責任而說謊，編織藉口趕在截止日前交差，品質難保不斷重蹈覆轍，無法從失敗中學習常說「我要辭職」，卻沒任何行動太過情緒化，打斷與別人的溝通過去式問題，易讓對方拒絕溝通不能坦率接受錯誤，會使對立加劇沒看到問題，就不會想過要解決第2章 管理者及組織造成的問題主管把部屬當成小孩，不斷下指導棋把工作「完全丟給」部屬，放任不管「別人做不如我做」，毀滅自己與組織按部屬的成長狀況，階段性指導對自己有意義的團體，非常重要配合職場的風氣，確保立足之地學生時代的社團，是心靈的避風港「事不關己」的態度，是不想負責「怪罪他人」，容易招致關係惡化下班後的聚會，使上班工作更順暢計畫朝令夕改，代表組織有良好彈性無法考慮未來者，需養成危機意識第3章 自信溝通：問題解決的基礎職場由人組成，一定會有人際煩惱只管專業不談人際，是錯誤想法職場最需要坦率的「自信的溝通」被動性行動者，害怕面對他人失望忍耐、沉默、委婉回答，惡化問題攻擊性行動，其實在破壞人際關係用言語壓制別人，試圖讓對方順從用「自信的溝通」，確實傳遞情感溝通的第一步，先包容及傾聽「自信的溝通」建立在良好人際關係上第4章 鎖定問題，並找到解決對策PART 1-1 看得見的問題阵需要個人與組織的「處理」網路普及化，塑造了全民監督社會正確掌握問題，才能及時跟上變化使用品質管理七工具，確定問題用「五個為什麼」分析，找出對策問題的原因很多，需要細細探究提高「目標意識」，多方檢討對策問題解決對策，別執著於特定方式組織負起責任，有助於找到真相PART 1-2 看得見的問題陕製成工作手冊以標準化之將定型業務內容，製成工作手冊工作手冊，是工作經驗累積的精華標準化工作手冊，不適用於熟練者工作手冊，應以提升組織運作為目標定期修訂工作手冊，才能更進步善用工作手冊，真正提升效率PART 2 尋找問題 從根本解決已成習慣的問題同問題發生兩次，就是「職場問題」交辦的工作「超出負荷」，影響品質從「現在是否需要」來檢討業務了解客戶喜愛原因，有助下次成功PART 3 創造問題 在現實與理想中挖掘問題對策做好每件小事，打穩工作基礎個人缺乏專業性，能力就無法提升藉由假設、驗證，補充專業的不足計畫性廢止，汰換過時的營運項目決定不做之前，要先確認要做的事奧斯本＋心智圖，開創出新的想法鳥博士單元阵 社會問題的解決，無法滿足每一個人第5章 落實解決行動，並且帶動他人持續PART 1 無力解決問題，半途而廢解決問題前，先成立小組聚集團隊提高目標意識，強化團隊幹勁人性討厭改變，可從小行動開始一旦滿足於現況，就會停止成長部屬有狀況？需要找到可商量對象PART 2 隨機應變，靈活制定對策鉅細靡遺想像執行對策時的狀況對策要能解決問題，並且可行決定優先順序，也應隨機應變DNA淘汰制，篩選組織改變之處PART 3 發揮領導能力，帶動週遭人領導，帶領職場開拓新方向解決將來問題，需要的是領導力為什麼讓人討厭的人，能出人頭地？鳥博士單元陕 人的一生都在追求「需要」被滿足第6章 100%傳遞想法，並說服對方接受陳述自己意見前，先理解對方做法「五褒一責罵」的說法方法最恰當掌握三步驟，困難訊息也能傳遞意見無法溝通，就找第三方介入鳥博士單元陉 好的領導者吸引人才，共同完成任務尾聲 大幅超越期待值的「勞斯萊斯服務傳說」謝辭 分享與教導，讓人和自己不斷成長

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