結論說得漂亮, 說服力100%: 38個不被誤解的說話技巧, 活用倒金字塔說話術人際溝通無往不利! | 誠品線上

誤解されない話し方、炎上しない答え方

內容簡介

內容簡介 Point 1★全書採實境範例，輕鬆學會說話技巧──商場和職場的真實場景，跟著說就對了！Point 2★搭配不同提示和說話結構，呈現對比效果──掌握重點的關鍵步驟，學習更速效！ Point 3★全方位的危機處理．提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂，人人都能迅速了解！先講「結論」，即是令人驚豔的開場白 活用「倒金字塔」，學會說話的”版型”38個圓融說話X精準回答，輕鬆說服各種人！你說話滔滔不絕，但是到最後大家還是一臉問號？想要糾正部屬犯錯，你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」？說話沒有重點、愈描愈黑，辯論、談判時，總是居下風？別怪別人不了解你，原因就出在你的「結論說得不夠漂亮！」為什麼有人說話總是又臭又長，讓人呵欠聲連連？想像一下，如果面試、會議報告時，你只有三分鐘的時間，如何才能在眾人中脫穎而出？很簡單，你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣，要有「令人驚艷的開場白」才會讓人想繼續聽下去。「令人驚艷的開場白」怎麼說？只要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論，放在最前面說，次要的內容放在後面，不僅能成功說服各種人，無論報告、求職面試、會議，都能留下好印象，從此溝通更有自信。◆把結論說得漂亮，除了拿回說話主導權，你還能：減少「失言」的機率馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心重要會議、緊急事件時，不會讓對方覺得「你到底在講什麼？」迅速讓對方理解事情的全貌，不讓他有胡思亂想的空間不會造成對方誤解，還能引導對方進行確認本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理，專門幫助公司或公眾人物避免在面對媒體時發表不當發言，至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機，提升企業形象及經營績效。作者坦承自己也曾說錯話造成失言，他認為「說話順序」錯誤，很容易引起對方誤會，甚至引起群眾圍剿，因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上，因為人們在看報時，首先會注意標題，其次看導言、最後看標題的內容。也就是說，在「第一時間」就說出結論，更能克服緊張，不論是報告、演講、面試、記者會，不僅能妥善處理危機，成功說服他人，溝通表達更順暢！◆ 逆轉自然的說話方式！「倒金字塔說話術」的最強結構【第1層】導言──一開頭就解答疑問將「結論」說在前面，簡潔敘述事件的5W1H，也就是When、Where、Who、When、What、Why、How，就算雙方沒有共通資訊，也能用導言吸引對方注意。【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則將次要的內容放在後面說，逐一交代事情理由、原因、背景、起源，說話就會像說故事一樣動聽。只要一開始先說出「結論，接著再慢慢鋪陳細節，即使對方不懂專業用語，也能一開始就抓住重點，尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」，這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你！◆加強「導言」的說服力道，把話說得更好！想說服他人時，可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。● 「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣，對方只會覺得「喔，是這樣啊」「這十年來，我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】說服關鍵阴這樣不但能提高對方興趣，甚至誘導對方說出：「具體的研發費用是多少呢？」、「貴公司在從事哪方面的研發呢？」等問題。●「本公司口香糖預防蛀牙的效果，是業界第一。」→沒有數據比較，真實性低。「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明，本公司口香糖預防蛀牙的效果，比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比較】說服關鍵阴在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見，就能更具說服力。◆不想讓對方誤會，讓溝通產生距離感，你還能這麼說：【不認同對方看法時】╳ 忌使用YesBut說話術！先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」阴對方也許會覺得這樣應該沒有關係，或是不認為自己有錯○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。【職場溝通】╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨阴對方會覺得你不是在責罵他，把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」○ 直接說出主張，再安慰對方「我知道你很努力了，但是沒有成果，一切就沒意義了…」【人際】╳「你真不愧是老手！」阴對方可能會扭曲「你是想說我老嗎？」○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭，這三句冷箭也很容易引起對方誤解。◆ 「倒金字塔」冷靜回話三部曲「回話技巧」也一樣重要，如何聰明回話才不會引起誤解，只要依序【標題答覆】→【導言答覆】→【細目答覆】，就能讓傳達訊息更聚焦！《面試案例》除了敝公司外，您還有應徵其他公司嗎〈Who〉？Step1【標題答覆】是。除了貴公司之外，我還應徵了另外三家公司〈Who〉。但是我最想進入的還是貴公司。Step2【導言答覆】我應徵的另外三家公司〈Who〉，都是位在東京〈Where〉的化妝品製造商〈What〉。它們是在二次大戰前〈When〉開始營業的大規模公司，但是我還是希望能進入一家能有許多成長空間〈How〉的公司〈Why〉。我從《GIGA JOB》得知貴公司的報導，發現貴公司正是這樣的公司。Step3【細目答覆（GIGA JOB）】最新一期的《GIGA JOB》裡報導提到貴公司行銷部門的員工，用日本酒的名字替泡澡劑命名的行銷奮鬥史。而我所學習的經濟心理學，正好能解釋這樣的行銷手法為什麼會成功。我非常希望能進入一間可以讓我發揮這項專長的公司。◆遇到「令人傷腦筋的問題」，這樣回話就對了！當被問到負面問題或是令人傷腦筋的問題時，必須使用不同形式的回答方式，也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法，三步驟馬上學會阴阴（1）用【標題答覆】簡潔回答。（2）放入【橋樑】。（3）說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。《狀況》太太問：「老公，你最近是不是喝太多酒了？」Step1【標題回覆】沒有吧。我這禮拜只有出差時喝了二次而已啊。Step2【橋樑】是不是因為我昨天在家喝酒，所以妳才會有這種感覺啊？Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。說服關鍵阴雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立，但若加入【橋樑】，則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息，太太反而不會因此發脾氣。此外，「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「但是現在不同了」也很適合用來當做緩衝的橋樑句，讓說服力道更加倍。《狀況》您的缺點是什麼？（不想回答的問題）Step1【標題答覆】我的個性很急。Step2【橋樑】話雖如此，我認為這個缺點也可以是優點。Step3【關鍵訊息】所謂個性很急，就是想到什麼就馬上付諸行動，比起什麼都不做，這種個性達成目標的可能性比較高。書中針對「不想回答的問題、不可以回答的問題、難以回答的問題、沒有人知道答案的問題、惡意的問題、設下陷阱的問題、誘導式問題、誤導式問題、假設性問題、模糊問題、範圍太廣的問題以及提問者的不當發言」等12個令人傷腦筋的問題精闢分析回話技巧，照著套公式溝通就不會出錯！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介山口明雄1945年生於石川縣。東京外國語大學畢業後，進入NHK任職，在帶廣．札幌放送局負責節目製作。1985年創設公關公司「Access East股份有限公司」擔任董事長至今。自1995年起的3年間，兼任全球知名公關公司「偉達公共關係顧問公司（Hill and Knowlton）」日本分公司總經理。17年來，已針對3,500多位企業．政府機關．團體的經營者或主管、公關部門人員、政府高官、財政界的高層等，進行媒體訓練、簡報訓練、商務談話訓練等。著有《不再害怕面對媒體！媒體訓練的一切》等書。■譯者簡介周若珍日文教師，日文翻譯。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。FB粉絲頁「なるみの楽しい日本語教室」https: facebook.com narumi.nihongo

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產品目錄 【前言】你說的話，總是被誤解，為什麼？第1部 不再被誤解的「倒金字塔說話術」PART1 「倒金字塔說話版型」第一句就吸引人1、【什麼是倒金字塔？】逆轉說話順序，先說「結論」更精采2、【倒金字塔說話術的優點】讓結局先登場，說服力道最強3、【改變說話順序的關鍵】大腦先想答案，克服說話恐懼4、【如何活用倒金字塔說話？】聽者是誰，決定你該先說什麼PART2 說出驚艷開場白的「導言」與「細目」1、【什麼是雙層倒金字塔？】缺乏共識，先說結論反而讓人糊塗2、【何謂導言？】心中疑問，就讓「導言」代表回答3、【5W1H的驚人設計】解答六個疑問，溝通一次到位4、【導言＋細目是避免誤解的劃時代體裁】不斷重複結論，瞬間讓人記住你5、【為細目賦予魅力】八個關鍵字，馬上增加說服力PART3 如何用倒金字塔版型撰寫《浦島太郎》？1、【這樣說話才精采】運用六點重點說話，留住記憶點2、【倒金字塔的歷史及重要角色】「從重點開始說」能減少失言機率PART4 「倒金字塔說話術」的十個版型能言善道的人，90%敗在沒先說結論【版型1】記憶有時限，從「問題本質」回答【版型2】先說「我不這麼想」，能避免被誘導【版型3】活用「感情式話術」，就能說動人心【版型4】推測對方專業度，調整說話內容【版型5】冷僻的專業語，要用淺白文字說明【版型6】外來語會增加溝通門檻，別輕易使用【版型7】模擬兩可的答案，最容易被誤解【版型8】自以為婉轉的回應，反而很虛假【版型9】大家想聽的是結論，不是過程【版型10】最容易惹怒對方的三句開場白PART5 實際演練「倒金字塔說話術」【範例1專案報告】 用「標題」畫龍點晴，立刻切入正題【範例2面試】運用新聞體裁，讓對方留下深刻印象【範例3道歉記者會】務必透明公開，才能取信於人第2部 不引來圍剿的「倒金字塔回話術」PART1 網路圍剿與媒體圍剿【如何避免圍剿事件】別以為失言事小，圍巢【這樣回話不失禮、不犯錯】讓說話更得體的六大關鍵PART2 「圓融說話、精準回答」立刻說服各種人！1、【發言和回答的差異】分析問題結構，學會回話的藝術2、【冷靜回話三部曲】回話要有層次，有效解決突發問題3、【如何回答令人傷腦筋的問題？】標題答覆→橋樑→關鍵訊息4、【從四個角度思考】「關鍵訊息」就是自信的開場白5、【增加說服力的橋樑】用「橋樑句」強化關鍵訊息6、【標題答覆的最佳開頭句】第一句話這樣說，反駁對方不失禮PART3 「令人傷腦筋的問題」的回答方式【急智回話術】依照問題類型回話，說服超簡單不想回答的問題不可以回答的問題難以回答的問題沒有人知道答案的問題惡意的問題設下「陷阱」的問題誘導式問題誤導式問題假設性問題模糊的問題範圍太廣的問題提問者的不當發言PART4 冷靜回話，說服各種人的五大關鍵【注意圍剿的前例】從錯誤中學習，不再重蹈覆轍【製作預測問答集】為問題量身打造「完美答案」【面對突發問題時】態度冷靜沉著，才能表現專業【避免被迫採取守勢】永遠比對方早回答，就能拿到主導權【準備評語的重點】適時加入幽默感，好印象大增【後記】學會「倒金字塔說話版型」，說服各種人

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