學會45項基本說話術, 職場人生黑白彩色不一樣 | 誠品線上

仕事でいちばん大切な話し方の基本45

內容簡介

內容簡介 一本讓你在職場無往不利的基本說話指南！ 掌握本書說話原則，問題不再是問題，讓你在職場無懈可擊！ ◆為什麼工作會議，九成都是沒效率的浪費時間？ ◆為什麼自認已清楚表達，對方卻聽不懂或理解錯誤？ ◆面試時，要如何盡力推銷自己，卻又不令人厭惡？ ◆與性格不合或厭惡之人對談，要如何達到想要的目標呢？ ◆為什麼在眾人面前，腦袋空白、兩眼發黑、手腳顫抖，無法堂而皇之不怯場的說話？ ◆當我方與對方都是兩人以上的情況時，要如何說話，才不會有沉默不語的人？ ◆如何從對談之另一方的體型、髮型、服裝色彩或肢體語言，決定採取相應適合的說話 方式？ ◆部屬犯錯時，如何斥責才不傷害對方自尊心，又能讓其反省並激起幹勁？ 本書作者是日本知名暢銷作家，開設「說話術教室」，擁有講師、助手四十餘名，也在各企業、團體廣泛從事演講、研習和員工教育訓練。 本書正是作者集結了多年研究教學心得，針對職場人士，不論是主管或社會新鮮人，在各種常見的工作場景，整合出45項最基本實用說話原則，再搭配以簡單易懂、讓人會心一笑的四格漫畫。 讀完這本書，職場人生將由黑白變彩色。 若不「健談」，不可能「能幹」 ●所謂「工作」，全都是「說話」 不妨試著想想一整天的職場生活。 早上，到了職場，和上司與同事打招呼，彼此交談幾句；早會後，打電話給客戶商量事情，向供應商訂購貨品；接待客人，做工作說明；在會議上交換意見；向上司報告，指導部屬……等等。 所謂「工作」，全都是「說話」。若一整天完全不與人交談，真的能進行工作嗎？因為沒辦法好好地打一通電話，就算有再強的工作能力，也不可能達成什麼業績吧。 希望大家能觀察一下職場上行動敏捷、工作效率高的人。這類人的說話術確實很高明，但是還應該留意到一件事，他們不說沒用的話，因為這類人已具備了以簡短的言語，有效地傳達本身想法的能力。 能提高效果的說話術有其竅門 ●抓住「目的」而說 在會議中進行提案時，為了使自己的立場變得有利，於是滔滔不絕地論述提案理由。可是，不論怎樣拼命發言，如果這個意見不獲採納，也不會產生效果。 相反地，有人即使輕聲細語地發表意見，也能被採納。顯而易見的，此人的說話術較為高明。 指導部屬、接待客戶等，在工作上無論說什麼話，若不能達成目的，說話就不具意義。在職場上，簡單來說，業務會話必然伴隨著某個目的而存在。 為了學習高明的說話術，必須非常清楚說話的目的，也就是說「現在自己究竟為何而說」。接著要考慮的則是，為達此目的，該以什麼樣的方法來說話比較好。 提高說話效果的第一條件，便是「抓住目的」。 唯有「善於傾聽」的人，才能逐漸變得「健談」 ●傾聽是最大的自我啟發 傾聽即是學習，它和閱讀並列為自我啟發最重要的手段。 我們的知識和資訊幾乎都是從看、聽、讀之中獲得，但其中的聽，卻是獲取資訊的最大來源，這一點應該知道吧！「聰明」這個字從「耳」字邊，這正是教人在變得伶俐之前，必須先使用耳朵。 想變得健談的人，固然必須專注在事情上。但是，所謂高明的說話術，卻是從認識對方、了解對方開始的。因此，請先從仔細聆聽對方說話開始吧。 有道是：「沈默是金，雄辯是銀。」這句話的意思是，說話固然重要，傾聽更為重要。 傾聽是愛的開始，讓我們集中心思，豎起耳朵，努力聽吧。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介金井英之今井英之口語溝通學院〈Talk & Communication〉院長。一九三五年出生於東京，日本大學經濟學系畢業。目前在日本有七所分校，開設「說話術教室」，擁有講師、助手四十餘名，另一方面則在各企業、團體廣泛從事演講、研習和員工教育訓練。著有《為什麼大阪的大嬸在眾人面前說話也不會緊張？》、《「說話方式」會改變人生！》、《跟誰都能聊不停：這樣說話，讓你到處受歡迎》、《跟誰聊天都盡興：不失言、不失禮、不失落的魅力說話術》等暢銷作品。林錚顗林錚顗台大歷史系畢業，東京大學東洋史學碩士，旅居西雅圖十餘年，為當地華文報紙《西華報》和《華聲報》撰寫評論及專欄。譯有《住宅巡禮》、《住宅讀本》、《意中的建築》、《鏡像下的日本人》、《西洋住居史》、《華麗的雙輪主義》、《罪惡的代價》、《自然的建築》、《隱私不保的年代》、《茶水間的八卦效應》等書。

產品目錄

產品目錄 前言 第一章 沒有誤解「健談」的意義嗎？ 1達成目的、提升效果才是「健談」 2若不「健談」，不可能「能幹」 3能提高效果的說話術有其竅門 4「健談」與「長舌」如此地不同！ 5了解言語所具有的無限力量 第二章 口拙有其原因，不過也有解決之道 6戰勝「怯場」的三個條件 7假的也好，裝出像有自信的態度 8隨時大量地收集說話的材料 9為了具有說服力，應如何安排說話內容？ 10若能成為積極的人，自然變得「健談」 第三章 所謂「健談」，其實是「善於讓人聽我們說話」 11請謹記在心，說話的效果取決於聽眾 12讓人聽我們說話的第一步，在於建立良好的人際關係 13聽眾不想聽的時候，再怎麼說也枉然 14第一印象比想像中的還重要——訴諸聽眾的視覺 15由衷之言，可傳達給對方──訴諸聽眾的聽覺 第四章 首先應該掌握的「健談」基本技巧 16沒人緣，就不可能變得「健談」 17唯有「善於傾聽」的人，才能逐漸變得「健談」 18若想提升氣氛，請留心選擇適當的話題 19正確地使用敬語，也能稱得上「健談」 20難懂的話，誰也不想聽 21說話是否簡潔，和理解的難易度有關 22為了把話說得令人印象深刻的些許用心 23若高明地使用肢體語言，則效果滿分 第五章 按業務場合不同，發揮最大效果的說話術 24正確傳達事情，並使之執行的說話術──指示‧命令 25正確又簡潔地傳達事情的說話術──報告‧聯絡‧商量 26有邏輯條理地加以說明的說話術──同意‧說服 27讓人說「YES」的說話術──交涉‧說服 28讓會議順利進行的說話術──會議的主持人 29讓企畫獲選的說話術──簡報 30盡全力推銷自己，卻又不令人厭惡的說話術──面試 31不讓非特定的多數聽眾感到厭倦的說話術──演講 32傳達只想藉著言語來傳送的事情之說話術──電話 第六章 按業務活動不同，發揮最大效果的說話術 33高明的斥責法──傷害對方的自尊心是毫無道理的 34高明的稱讚術──倘若顯現出對對方的期待感，可以激起幹勁 35高明的拒絕法──推敲時機，極仔細地做後續追蹤 36高明的請託術──即使造成部屬的困擾，也應合乎禮貌地道歉 37高明的匯總法──冷靜地、公平地、強力忍耐地誘導對話 第七章 性格別‧說話術的竅門──看穿對方性格的竅門、和口拙之人說話的訣竅 38若想瞬間看穿性格，須注意「體型」 39若想知道對方的願望，注意「髮型」和「喜愛的顏色」 40不要漏看了能夠瞬間顯示隱藏心理的「動作」 41與性格不合之人商談時的說話術──彼此把話帶向YES反應 42與厭惡之人對談的說話術──如果自己厭惡對方，也會遭對方厭惡 第八章 人數別‧說話術的訣竅──與多數人對話時的心理準備 43我方兩人而對方只有一人的情況，要顧慮到不使對方緊張 44我方及對方都是兩人的情況，不要製造沉默不語的人 45我方及對方都是三人以上的情況，要在不被察覺中讓會議順利進行

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