判斷的基本: 明確丶適時丶精準丶長遠, 高績效工作的70個原則 | 誠品線上

仕事の基本エッセンシャルノート 良い判断ができる人

內容簡介

內容簡介 判斷力，學校沒教，公司、上司也不會告訴你，卻是高績效工作的關鍵核心！判斷力，職場最重要的辦事能力「該怎麼做才好？」當你面臨必須下決定時，希望短時間內就做出正確的判斷、完美並快速地解決問題嗎？一切就要看你有沒有「判斷的基本功」不論是哪一種行業，工作上都必須面臨各種不同狀況的判斷，工作能力強的人會先思考｢判斷時絕對要遵守哪些基本原則｣，再對症下藥處理問題，才能高績效順利完成工作。日本頂尖企管顧問鳥原隆志提出養成判斷力的3種迷思、5個能夠、70條原則：3個迷思：●因為缺乏自信或擔心做錯挨罵，所以「不想做判斷」？●努力做判斷，但老是抓不到重點或是方向不對，所以「判斷總是失誤連連」？●一面想做判斷、另一方面又擔心惹出麻煩想逃避，所以陷入「判斷搖擺不定」的苦惱？5個能夠：能夠明確做出判斷、能夠在適當時候做出判斷、能夠精準判斷、能夠以中長期眼光縱觀俯視整體，再做出判斷、能夠在判斷時樂在其中70條原則：五秒法則：時間花得多不一定好？ 判斷的主軸：每件事都很重要？知會的重要：據實以報對嗎？暫時退出：發生錯誤時該力求狂瀾嗎？杯麵鐵則：訂出步驟和標準的好處是什麼？果醬法則：選項多真的好嗎？海因利奇法則：一件事情讓你心頭一驚，代表什麼？……判斷力也許和你想的不一樣！在工作中你可能從未出過大問題，但其實不少判斷習慣都隱藏著致命的危機點：●不過是一點小錯，而且主管沒發現：「我不想和主管報告後被罵。」●經驗多了就沒問題：「只要累積越多經驗，判斷能力就會越好。」●截止時間還長：「反正還有時間，最後再來決定吧。」●是分析原因還是抒發個人感想：「只是恰巧發生。」、「都是因為注意力不足。」●預料外的事都是別人的事：「等真的發生後再來思考也不遲，總有辦法解決。」以上這些判斷習慣對你我來說絕對不陌生，本書能幫助你重新認識判斷力、破除判斷的迷思，避開誤區，養成更精準的判斷習慣。判斷力如果沒有時時鍛鍊，一旦到了緊要關頭，就無法有效發揮。為了避免判斷力生鏽卡住，時時應用判斷力的70個原則，解決工作問題自然事半功倍！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介鳥原隆志籃中演練研究所負責人。日本商業暢銷書作者。曾任職日本大型超市「大榮」，累積銷售及企劃部門的工作經驗後，以分店指導員身分統籌管理十家分店，並從事指導店長、解決問題等業務。於升遷考試時接觸到籃中演練後，展開相關研究及演練。他的籃中演練研究所培育人數超過15,000人以上。著作包括《這些事，當上主管才學就太慢了》、《二十年後的我，會在哪裡？》、《TOP 6%成功者都在實踐的貪心工作術》、《行動前思考5秒，擺脫費力又瞎忙的職場囧日子》等40本作品，累積銷售本數達50萬冊以上。鳥原隆志個人部落格：https: ameblo.jp inbasket55 株式會社籃中演練研究所官網：https: www.inbasket.co.jp■譯者簡介林冠汾台中人。日本駒澤大學經營學科畢業，曾任日商祕書、專業文件翻譯、補習班講師。目前為自由譯者，專事筆譯及口譯工作。譯作有《為什麼麥可要穿白襪子？：36個與眾不同的反轉思考術！》、《回憶當鋪》、《狼與辛香料》、《不被謠言殺死的50個醫學正解》、《一屋子美好：甲斐嚴選！61項雜貨迷一定要擁有的食、衣、住定番品》、《期待您大駕光臨 老街和菓子店栗丸堂》等。

產品目錄

產品目錄 引言╱正向思考的判斷力01.好判斷的本質：「渴望」＞「閃避」02.判斷的類型：我應該改掉什麼樣的習慣03.五秒法則：並非時間花得久，就可以做出好判斷04.顧客觀點：只要客觀看待事物，自然就會「懂得為對方著想」05.推想：試著懷疑，去否定「做不到」06.身為領導者的判斷：把判斷分類成七大盒07.高階主管的含意：抱持「我要去執行」的意識Part1╱判斷的基本原則●思考時不偷懶＝重視流程08.重視流程：懂得做出好判斷的人，都會照著步驟行事09.決定流程：該走怎麼樣的路徑，就怎麼走10.看不見的問題：不要只拘泥於「看得見的問題」11.常規：千萬不要忽視「前提」12.「做決定」的樹狀圖：還有沒有其他選項13.時間的經過與結果：要擁有「短期」和「中長期」兩種眼光●果決＝排除干擾物14.時間限制：讓自己有「割捨的勇氣」15.優先順序：懂得做「判斷之前的判斷」16.判斷的主軸：具體定出「重要性的高低」17.帕列托法則：看清什麼才是「真正重要的兩成」18.檢傷分類：定出「不需要做的事項」19.灰色地帶：把心思花費在一時無法做決定、卻應該深思熟慮的事情上●降低不明確性＝風險管理20.「自以為」的風險：說不定情況已經有所改變21.「資訊來源」的風險：那是千真萬確的資訊嗎122.「定性資訊」的風險：那是千真萬確的資訊嗎223.為了明日的糧食：閃避風險會害人無法做出判斷24.海因利奇法則：不要忽視讓你心頭一驚的經驗●掌握自我的類型＝偏誤檢查25.主觀的陷阱：不要依自己的喜惡和期望來行動26.成見與妥協：不要妄下斷語，但也不要讓步27.偏誤：掌握自我判斷的偏差28.出乎預料的回答：對方的思考方式不會和自己一樣29.經驗的正負面影響：不斷更新腦袋裡的選項30.團體迷思的陷阱：大家一起做決定就什麼都不怕嗎？這當中是有陷阱的！●不拖拉＝採取行動31.艾米特法則：往後拖延只會讓人必須付出兩倍以上的勞力32.快速成形：告訴自己「凡事都可以重新來過」33.角色扮演：實際演一場做判斷的戲碼34.回顧：不讓自己白白失敗Part2╱各種狀況下的判斷確認項目●緊急時35.機師訓練法：專注於「做得到的事情」36.預防恐慌：說出能讓自己「保持平常心」的話37.「知會」的重要性：據實以報38.有附加條件的判斷：發出緊急指示時，不忘附加明確的條件39.恢復必要功能：採取適當的應急措施40.洞察力：預測「未來有可能發生什麼事」41.分析原因與預防復發：勿忘二次應對42.緊急狀況應對手冊：做好準備以防患未然●失誤時43.讓受害降到最低：不該「掩飾傷口」，而是要「不讓傷口擴大」44.信用存款：謊言會化為「一百倍的傷害」45.改變做法：既然主動出擊無效，試著退一步看看46.暫時退出：不拖泥帶水，告訴自己「還有下一次的機會」47.隨它去效應：比賽結束前，都不算是結束●擬訂計畫時48.戰略與戰術：想出讓自己一直處於優勢的方法49.剪刀石頭布理論：讓成長循環持續運轉50.魚與熊掌不可兼得：不把效率和效果混為一談51.成長曲線法則：掌握「生命週期」52.過度評價：別把「恰巧」誤當成「實力」53.破壞者登場：現在對抗的對象並非真正的敵人●展開新事物時54.社會認同的原理：拋開「我要和大家一樣」的想法55.想出好點子的方法：試著不照「常理」出牌56.市場性：不把願望和需求混為一談57.期望值：讓「可能性」化為數字來做比較●「停止」、「捨棄」58.取捨的選擇：想要有所得，就必須有所失59.品項一進一出：「展開」之前，先決定「停止」60.排除情感的投入：當自己是諮詢顧問來思考61.沉沒成本：「怕浪費」會讓人掉入陷阱Part3╱提升團隊的判斷力●建立容易判斷的架構62.杯麵鐵律：訂定「步驟」和「標準」63.果醬法則：不提供過多的選項64.比較的優勢：讓團隊成員專攻各自擅長之處65.投資與回報：學會懂得做出「交給別人去做」的判斷●幫助他人做出正向的判斷66.自發性：讓對方覺得「這是我做出的判斷」67.傳達的方式：讓對方產生積極工作的心態68.AIDMA原則：讓對方產生興趣，促使對方採取行動69.專案化：清楚地讓對方知道「這是他的工作」70.蘭斯法則：沒發生問題的地方就別多嘴干涉

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 判斷力，學校沒教，公司、上司也不會告訴你，卻是高績效工作的關鍵核心！
日本頂尖企管顧問鳥原隆志提出養成判斷力的3種迷思、5個能夠、70條原則。

試閱文字

自序 : 前言

你認為讓自己的工作順利進行，什麼最重要？

知識、經驗、努力、人際關係、執行力、效率、大局觀……

相信大家一定能夠舉出各種重點，但如果要我回答，我會說是「判斷力」。

「該怎麼做才好？」當面臨必須做出抉擇時，是否能準確做出判斷？不論你有多麼博學多聞、經驗有多麼豐富，或有多麼努力向上，若是不懂得判斷，就無法順利進行工作。

那麼，請問大家有沒有學過「判斷的方法」？

生活中有甘有苦，這一切都是我們判斷的結果。

包含在無意識之下做出的判斷，我們所有的行動都會受到判斷的影響。這正是所謂的「因果關係」。

在學校讀書時，有哪一堂課會教我們該如何做才能有好的判斷力？

出社會後，或許公司的前輩和主管會示範給我們看，但他們會系統化地傳授判斷的方法給我們嗎？

答案是「不會」。不論是學校或公司，都不會確實教導我們判斷的方法。至少在日本，一般都沒有與判斷相關的課程。

然而，我們躲避不了判斷。

在工作上，判斷能力的好壞會直接影響到成果和評價。不過，工作上有許多判斷都不會太有趣。很多人會因為「缺乏自信」或「擔心做錯會挨罵」，而產生「我才不想做什麼判斷」的心態。有這種心態的人也會因此越來越沒有判斷力。

不過，如果是大家口中說的工作能力強的人，就會反過來思考。他們不會以「我才不想做什麼判斷」當藉口來逃避，而是會排除「做判斷的痛苦」，設法營造出容易做判斷的狀況。他們會讓自己走向「正面思考的判斷」。

那麼，該怎麼做才能營造出容易做判斷的狀況，讓自己以正面思考來做判斷？這正是本書的主題。

工作上必須面臨各式各樣的判斷，依工作內容不同也會有所差異。不過，判斷的基本原則大致相同。不論是哪一種行業，工作能力強的人會先思考判斷時絕對要遵守哪些基本原則，再對症下藥處理問題。

這群人會一步一步地接近理想的工作方式，做到「高工作效率」、「不失誤」，以及「懂得為對方著想」這三點。

本書以「懂得做出判斷的人」為目標，指的就是做得到下列事項的人：
．能明確做出判斷。
．可以在適當的時間點做出判斷。
．高準確性的判斷。
．能以中長期的長遠眼光縱觀整體再做判斷。
．能夠在判斷時享受其中樂趣。

接下來我將為大家說明何謂準確的判斷方法，但在此之前，請容我先從另一個不同的觀點談一談判斷。

據說在不久的將來，AI（Artificial Intelligence，人工智慧）將深入我們的工作和生活。有識之士當中，有人主張在未來的時代，AI或機器人等將取代我們，做多數原本由人類在做的事情。

我也深感認同。當機器變得越來越人性化時，或許就能取代我們做很多事。

人們的擔憂也持續升溫中。大家心想：「這麼一來，人類的工作不就都被AI搶光光，那怎麼得了！」如果是下象棋或圍棋，AI肯定比人類更厲害，公司的多項業務想必也會交給AI來處理，更有可能得到好結果。

在肩負判斷工作的主管當中，其實有很多人期望看見這樣的未來。

我的工作是以大企業的管理階層為對象進行授課，所以我會研究判斷方法和解決問題的模式。在接受委託之下，我會利用一種叫「籃中演練」的工具，進行以判斷力為主軸的技能培育訓練，協助企業培育如組長等年輕世代的幹部。一路來，接受過籃中演練的對象超過一萬五千人。

培訓期間內，我曾問過有誰是抱著「可以的話，我還真不想做判斷」的心態，結果有超過八成以上的組長舉手。很多人覺得做判斷是一件苦差事，可以的話，他們不想自己做判斷。

原因就在於「害怕失敗」。倘若在工作上做出錯誤的判斷，會害自己被扣分，所以在判斷時當然要謹慎。可是，就算謹慎做出判斷，也無法保證一定可以得到好結果。所以，很多人就會產生「希望可以不要承擔判斷責任」的心態，而這或許是身為組織的「公司」必須面對的宿命。

也就是說，現在面臨的問題是：不做判斷的人日趨增加。如此一來，「懂得做出判斷的人」的存在十分珍貴，且越來越有價值。

回到原本的話題上，一個不曾學過判斷方法的人，他是如何擁有所謂的判斷力？

答案是「自我反省」。做出判斷後，卻發生不樂見的事，那麼當初為什麼會做出如此的判斷？擁有判斷力的人會像這樣自我反省，並思考出不會重蹈覆轍的方法。覺察到自我傾向的人，就能夠不斷提升判斷力。

意思就是，他們的判斷力是藉由累積經驗來提升的。

在磨練判斷力上，自我反省是不可或缺的動作。如果再好好牢記本書提出的判斷基本原則，自我反省的效果勢必得以倍增。

我在此衷心期盼大家可以成為懂得做出判斷的人，不論在面對工作或私人生活，都能夠享受判斷的樂趣。

試閱文字

內文 : 01.好判斷的本質：「渴望」＞「閃避」

劈頭就看到「本質」兩字，或許已經有人皺起眉頭了吧？

不過，只要能夠理解「何謂判斷」，做起判斷就會變得容易，所以我們還是一開始就先好好來思考這個問題。

何謂判斷？

我絕對沒有要藉由本書進行學術分析或做什麼論述。我用一個極其簡單的說法來說明何謂判斷。

「渴不渴望？討不討厭？」

舉例來說，在忙碌的生活中，人們會渴望申請年假去旅行。

以這個例子來說，就是「渴望放假」。這時會思考要怎麼請假，並做出判斷。

這屬於「正面判斷」。

再舉另一個例子。

你在工作上出了差錯，只要不說出來，有可能不會被主管察覺。

「我不想和主管報告後挨罵耶。」這狀況就是「討厭挨罵」。

這屬於「負面判斷」。

也就是說，判斷可分為「得到渴望事物的正面判斷」以及「閃避討厭事物的負面判斷」兩種。

因為在我們的判斷之中混雜著正面和負面，所以才會難以選擇其中之一而陷入苦惱。

比方說，「雖然想到可以改善工作的方法，但如果提議出來，搞不好反而會讓自己惹得一身麻煩事。」或者是「雖然想把工作交代給資歷較淺的員工，但萬一他搞砸了，該怎麼辦？」這類狀況當中混雜著正面和負面，所以難以立刻做出判斷。

如果像這樣一一整理出判斷的兩面，就能夠明確知道「自己想得到什麼？」以及「想閃避什麼？」

究竟這種時候應該重視正面判斷？還是應該重視負面判斷呢？

結論顯而易見，應該要重視正面判斷。怎麼說呢？因為如果重視負面判斷，就等於做出要閃避討厭事物的判斷。

如果老是做出閃避討厭事物的判斷，就無法得到渴望的事物，更不可能有機會挑戰新事物。

以戀愛來說，若抱著「只要不接近異性，就不會經歷失戀或麻煩事」的想法，就是負面判斷。如果是會做出正面判斷的人，就會覺得為了談一場理想的戀愛，難免會嚐到一些失敗的滋味，於是決定採取行動。

「沒有目標」、「沒有未來願景」的人大多傾向負面判斷。不僅如此，他們不會察覺到自己老是做出負面判斷，每天都不是朝向「渴望」，而是往「閃避討厭事物」的方向做判斷。這樣的想法不可能讓現狀變好。


02.判斷的類型：我應該改掉什麼樣的習慣

每個人在判斷時都會有不同的習慣。以下提出幾種具代表性的判斷習慣類型。

第一種是「急性子型」。明明時間相當充裕，卻會毫無意義地急著做出判斷。經常衝動購物的人就是屬於這種類型。

至於他們為何會立刻做出判斷，可舉出三個原因。

第一個原因是過於高估自己的判斷力。因為相信自己不會判斷錯誤，於是省略了尋求佐證或探索有沒有其他選項的步驟。

第二，不去尋求判斷依據的人也屬於這種類型。這種人會以「命運」或「直覺」作為判斷的理由，認為自己做的判斷不需經過佐證。

最後，有些具有閃避判斷傾向的人也屬於急性子型。他們討厭為了判斷而耗費太多時間，最後就會做出「算了」的判斷。

反過來說，這些類型的人只要加上「尋求佐證」或「重新評估」等步驟，判斷力就會大大提升。

第二種是「慢半拍型」。這類型的人會因為花太多時間做判斷，導致錯過判斷的時機。

很多狀況都是因為慢半拍而導致失敗，好比說原本一直猶豫要不要訂機票，最後總算下定決心時，才發現已經客滿了。

為什麼會慢半拍才做出判斷？這當中有兩大原因。

第一個原因是對自己的判斷缺乏信心，所以會一再重新審視或過度尋求佐證，因此拉長判斷的時間。

第二，總是追求完美的判斷，如此便會經常錯過判斷的時機。

提升判斷的準確性固然重要，但只要懂得提醒自己拉長時間有可能導致的風險，自然就會加快腳步做出判斷。

還有一種類型是不願意自己做判斷，這種人稱為「耍賴型」。耍賴型的人當然有部分是因為懶得思考，但主要還是因為擔心萬一沒有判斷好，就會變成是「自己造成的」，所以忍不住會閃避判斷。

看到這裡，想必有不少人會發現自己很接近上述三種類型當中的某種類型吧？不過，沒什麼好擔心的。只要知道自己不擅長之處，自然就會知道應該改掉什麼習慣或做什麼改變。

如果下定決心改變自己的行動，朝向目標邁進，就少不了判斷。想要邁向終點站，就必須磨練判斷技巧，這兩者的關係密不可分。


03.五秒法則：並非時間花得久，就可以做出好判斷

對於工作上的判斷，誰都不想有失誤。因為這樣，就會忍不住往後拖延，非得等到最後一刻才肯做出判斷。如此一來，就會在匆忙之下做出判斷，也會變得更容易產生失誤。

還有，工作會越積越多，讓自己更加無法從容做出判斷。

工作能力強的人不會讓自己到最後一刻才開始思考，而是會接二連三地做出判斷。即使還有好一段時間才必須做判斷，他們也會做出「暫定的判斷」，先思考好要怎麼做。

不過，對於重要的判斷，他們會取得佐證、尋求是否有其他選項，或是確認局勢有無變化，持續進行評估直到接近期限的最後一刻。也就是說，不會疏忽提升判斷的準確度。

面對這種狀況時，如果等到最後一刻才開始思考，就會沒有時間取得佐證或尋求其他選項。一個懂得在充裕時間內做判斷的人，能明顯看出他的判斷在不斷地進步。

「思考到最後一刻」和「等到最後一刻才開始思考」之間有著天壤之別。

等到學會有效率地一一做出判斷，時間自然變得充裕。這是因為懂得先出招，就能夠向前邁進。到了漸漸習慣該怎麼做判斷之後，判斷速度肯定會大大提升。

不知道大家有沒有聽過「五秒法則」？下西洋棋時要求必須在五秒內走下一步棋的玩法，以及慢慢思考三十分鐘也無所謂的玩法，兩者的下一步棋有百分之八十六都是相同的。

也就是說，慢慢累積出經驗後，可以在短短五秒內想出相同於苦惱三十分鐘後所得到的答案。

換句話說，即使花很長的時間，最後還是做出和立即下結論時一樣的判斷。重點就是，就算往後拖延判斷，也不會和最終採取的行動有太大差別。

這麼說來，就表示還是「不要保留」判斷，盡早一一做出判斷會比較好。只要接二連三地做出判斷，不但「心情會變得輕鬆」，也能夠做到「不失誤」。這不正是在告訴我們只要做「正面判斷」就好嗎？

聽到我這麼說，或許有人會說：「不是啊，我想要做判斷但沒有足夠的資訊可以作提示，這樣是要怎麼判斷？」

請仔細想一想，正因為不知道結果會如何，才更值得做出「這麼做肯定沒錯」的決定。在當下所知的有限資訊下做出「就這麼辦」的決定，才是所謂的「判斷」。

照著判斷來擬訂、執行計畫，再查核執行結果，最後採取行動。只要讓這個所謂的PDCA（Plan、Do、Check、Act）達到高速循環，自然就會做出好判斷。（PDCA為Plan、Do、Check、Act的簡稱，由美國學者愛德華茲．戴明所提出，被稱為品質管理循環。PDCA指針對品質工作按規劃、執行、查核與行動來進行活動，以確保品質持續改善。）