Ground Crew English航空地勤的每一天: 職場口語英文 (附MP3) | 誠品線上

Ground Crew English航空地勤的每一天: 職場口語英文 (附MP3)

內容簡介

內容簡介 一本專為航空地勤量身打造職前準備＋在職進修的必備職場英語工具書！Upgrade工作英語能力 & 職場EQ！地勤前輩親授工作碰到以下這些狀況時該怎麼辦？！機位超賣了！Overbooked!旅客弄丟登機證了！Lost boarding pass!旅客的行李不見了！Lost luggage!颱風天，班機取消了！Flights cancel!4大工作情境櫃台、出境、入境、特殊狀況處理：◎職場實境對話，服務外國旅客時口語英文不打結！◎英文母語人士這麼說，改掉常犯的中式英文句子！◎字彙片語解析，搞懂工作上常用的單字片語！◎前輩經驗巧巧說，入行前先知道地勤在做什麼！著重在地勤人員於工作中必定會使用到的英文，並列舉了各式各樣可能會遇到的問題，如：班機延誤、行李超重、飛機故障、颱風天班機取消、奧客刁難等，以及許多工作上必要的心態調適與基本認知。另特別企劃「地勤工作解說」、「前輩經驗巧巧說」，分享寫作老師在機場服務的親身經驗，避開學長姐們走過的冤枉路！各航空系大學生、地勤求職新鮮人、地勤從業人員適用！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介Stacy Yeh很邊緣的養貓人。幾年前拋貓棄母到英國University of Bristol拿了個學位。回國後為了供養4貓1人（我自己），誤打誤撞進入某外商航空。交了幾個朋友，四處闖蕩。又誤打誤撞為了供養4貓1人出了這本書。Joanna Yang畢業於澳洲雪梨公立技術學院以及文藻外語大學。曾任職於化妝品公司國外業務一年，目前於外商航空公司擔任地勤已長達五年，負責辦理旅客劃位、登機、掌控航班餐點數量及內部運作。

產品目錄

產品目錄 Part 1 櫃台1-1 briefing1-2 機場櫃台劃位報到1-3 頭等櫃檯1-4 會員櫃檯1-5 行李托運1-6 接聽電話1-7 改名字1-8 旅客臨時更改訂位1-9 現場購票1-10 機位超賣1-11 候補機位1-12 Late Show1-13 Online Check In1-14 樂器托運1-15 Cabin Bulky Baggage (CBBG)佔位行李1-16 團體客人1-17 旅客臨時變更行程1-18 旅客特殊服務：餐飲1-19 旅客特殊服務：嬰兒車1-20 旅客特殊服務：輪椅1-21 單獨旅行兒童1-22 18歲以下無父母陪同前往南非1-23 落地簽1-24 奧客：行李超重1-25 乘客將證件放在托運行李Part 2 出境2-1 貴賓室Lounge2-2 Boarding Gate候機室2-3 登機通告2-4 登機證遺失2-5 來機延誤2-6 奧客硬要排在商務艙優先登機Part 3 入境3-1 OK Board入境補辦手續3-2 協助轉機3-3 行李箱損壞求償3-4 旅客遺失行李Part 4 特殊狀況處理4-1 乘客遺留物品在機上4-2 航班因天候因素延誤4-3 機械故障：航班取消4-4 旅客抱怨

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