FedEx Express聯邦快遞: 以客戶為尊, 使命必達 | 誠品線上

FedEx Express聯邦快遞: 以客戶為尊, 使命必達

內容簡介

內容簡介 「台灣最佳企業僱主之一」、「台灣最佳女性員工僱主之一」、「亞洲最佳僱主之一」、《財富雜誌》評比為世界500大公司之一。殊榮不斷的聯邦快遞，在經營上有什麼秘訣？聯邦快遞秉持「員工－服務－利潤」的經營哲學，只有真心對待員工，才能得到他們真誠回饋，為公司服務，替公司創造業績。從客戶角度出發，調整企業經營方向，提供最適合客戶需求的服務，徹底達到解決客戶問題。「不求最新，只求最適合」，選用最恰當、成熟的技術，照料每一件包裹，讓每個客戶，都能方便、快速知道貨物的狀況。從創立「隔夜快遞」，到堅持「使命必達」，相信「多元化和個人獨特性」，標誌「FedEx」的飛機，飛越全世界。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介彭劍鋒／主編‧中國人民大學教授‧華夏基石管理諮詢集團董事長‧中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問‧曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」彭劍鋒／著劉曉雲／著馮瑩／著

產品目錄

產品目錄 緒論 聯邦快遞的成功密碼：基於核心能力的戰略第一章 「高端」物流的超越之路第二章 強調長遠發展的治理理念與措施第三章 內部培養打造企業領導力第四章 技術研發：速度制勝、資訊即時、品質保證第五章 強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理第六章 打造競爭優勢：連通性與資訊化的並力齊驅第七章 人力資源管理的人才客戶化第八章 以併購為主的財務運作管理

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