10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇 | 誠品線上

10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇

內容簡介

內容簡介 掌握各種場景 寫出完美電郵◎極速掌握，超過60個範例◎仔細分析，免墮常見陷阱◎步驟清楚，助你逐步完成寫作備有常用起首作結例句，即看即用1. 本書包括的電郵信函種類極為豐富，包括：回覆查詢、追收款項、回覆投訴、問候、恭賀、感謝、推銷廣告、要求證明資料、緊急通知。2. 超過60篇範例，並附詳盡解說；無論遇上哪種情景，都能根據本書範例迅速寫好書信。3. 本書作者皆有深厚的中文造詣，故無論從信函格式以至內容、措詞，本書都極具尊業性與參考價值。4. 每類信函，另備常用起首、結尾例句；「附錄篇」設常用客戶溝通錯別字表、中港常用詞語對譯表，有助讀者根據個別情況調整書信內容。面對無理投訴，應該怎樣回覆？追收過期款項，要用哪種技巧？貨物延期送貨，如何安撫客人？恭賀客戶退休，需要注意甚麼？發生緊急事件，如何通知客戶？身處步伐急促、高度商業化的香港，時刻都要面對客戶，本書提供超過60個範例，有助讀者在10分鐘內，構思和寫好不同情景的商業中文電郵，輕鬆完成工作目標。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介黃毓棟博士現任香港大學中文學院講師。謝雋曄博士現任香港教育大學語文教育中心導師。 陳暘資深老師。 趙剛資深中文科老師，任教於香港各大專上院校。

產品目錄

產品目錄 序言──────（一）導論篇───────導言1.1 電郵書信常見九大問題1.2 基本格式示例•情景一：常見格式寫法(類私函式)•情景二：常見格式寫法(前稱式﹝類私函式﹞)•情景三：常見格式寫法(後稱式﹝標準式﹞)──────（二）實戰篇───────2.1回覆查詢信函•寫作要點•回覆查詢信函示例•情景一：回覆一般查詢•情景二：除回覆，還需提供進一步資料或意見•情景三：需對方補充資料，才可進一步回應•情景四：提供資料，但拒絕部分要求•情景五：完全拒絕對方的要求•情景六：邀請對方親訪，然後再作決定•開首、作結用句2.2催款、繳費信函•寫作要點•催款、繳費信函示例•情景一：遲交費用通知（首次拖欠）•情景二：遲交費用通知（一再拖欠）•情景三：欠繳差額通知•情景四：餘額不足通知•情景五：轉賬失敗通知•情景六：匯款差價問題通知•情景七：提醒客戶繳費續約•開首、作結用句2.3回覆投訴信、調解信函•寫作要點•覆投訴調解信示例•情景一：回覆人事、服務投訴•情景二：回覆產品投訴•情景三：回覆服務投訴•情景四：回覆政策、程序投訴•情景五：處理索償問題•情景六：調解客戶糾紛•情景七：處理法律、刑責問題•情景八：回應無理投訴•情景九：回覆大規模投訴•情景十：回覆活動投訴•開首、作結用句2.4問候、恭賀、感謝、慰問信函•寫作要點•問候、恭賀、感謝、慰問信函示例•情景一：恭賀客戶進入人生另一階段•情景二：歡迎新客戶•情景三：節慶祝賀（生日）•情景四：節慶祝賀（聖誕、新年）•情景五：恭賀客戶獲獎•情景六：感謝客戶成為資深客戶•情景七：感謝客戶讚美•情景八：不同情況慰問（弔唁、受傷）•情景九：邀請、感謝客戶提供資料或意見•情景十：感謝客戶參加活動•開首、作結用句2.5推銷廣告信函•寫作要點•推銷廣告信函示例•情景一：推廣新服務或新產品•情景二：向舊客戶推廣最新優惠•情景三：搬遷、裝修特賣推廣•情景四：邀請客戶蒞臨參觀•情景五：介紹分店開張•情境六：開業周年慶祝•情景七：提醒式推銷•開首、作結用句2.6證明資料信函•寫作要點•證明資料信函示例•情景一：證明航班延誤•情景二：拒絕提供敏感或機密資料•情景三：證明客戶到訪•情景四：證明客戶戶口結餘•情景五：證明客戶參加活動•情景六：證明郵輪航程取消•情景七：證明每月薪金收入•開首、作結用句2.7緊急通知信函•寫作要點•緊急通知信函示例•情景一：暫停、延誤服務•情景二：終止客戶服務•情景三：因違規行為終止服務、員工職務•情景四：產品回收•情景五：取消活動•情景六：取消服務•開首、作結用句──────（三）附錄篇──────3.1客戶溝通常見錯別字3.2客戶溝通中港常用詞彙對照參考書目

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