不懂老闆目標拚了老命也很黑: 24種情境教你把主管當大客戶, 從此你就是他最好的戰友! | 誠品線上

不懂老闆目標拚了老命也很黑: 24種情境教你把主管當大客戶, 從此你就是他最好的戰友!

內容簡介

內容簡介 哈佛商業評論最受歡迎的內容用一張DISC人格特徵檢測法，看懂主管的做事節奏，進而讓你的困難工作迎刃而解！為什麼你和同事的工作表現同樣出色，但是受主管青睞的人不是你？為什麼你勤懇踏實地努力工作，卻享受不到公司分配的利益？為什麼你覺得自己已經足夠忠誠，主管仍然不信任你？其實關鍵是，大家沒做好向上管理，也打心底沒把這件事當回事。就如二八法則的說法：二○％的向上管理，決定了八○％的工作；因為二○％的事情，決定你向上管理八○％的效果。這二○％的事情，總結成一句話，就是了解公司目標後，再透過有系統地彙報，幫助主管的工作更具成效；當你能夠讓主管的工作卓有成效時，他將會對你有所回報。但這樣正向循環的溝通模式，十個員工裡面，真正做到的沒幾個，以致初期雙方溝通不良、再來就是你飽受委屈，之後就只能遞辭呈了，因此想解決這個惡性循環，你得學…◎首先，了解你的主管性格屬於哪一型？你是否注意過主管的人格特點？根據DISC四型人格來分辨，可以分為以下4種：D－－Dominance（支配型），行動力強、以結果為導向！溝通時必須要簡單、直接、有問必答。I－－Influence（影響型），性格溫和樂觀、以人為主！他們喜歡講信用的部屬，如果你承諾過什麼，那你最好做到。S－－Steadiness（穩健型），以程式化工作為主、做事嚴謹、精細！希望部屬能夠在匯報工作時提供完美的說明和詳細的數據。C－－Compliance（支持型），以服從規則為主、樂於支持他人！部屬最好能夠實現團隊協作。只要分好類別，再充分瞭解主管的性格特徵，然後改變自己來適應他、與他產生互補。◎其次，你得把主管當成「最重要的大客戶」來對待！你會跟客戶DOUBLE CHECK，但你會不斷請示主管嗎？即使你能做主，也要請示主管下達指令，因為主管可能跟你想得不一樣。請示的時候一定要杜絕「想當然」和「我以為」，在職場上，只要你是別人的部屬，就要記住：做主的不是你，千萬不要幫主管做決定。你會把客戶的不合理當作好事多磨，但你主管給你艱難任務時…服從即跟隨，領導者都是從跟隨者開始的。如果你想做一個卓越的領導者，也要從跟隨自己的上司開始。你會做面子給客戶，但你會把功勞歸給主管？當你能夠得到上層的肯定時，那一定是主管的功勞。一開始不需計較功勞，得到主管肯定後，主管便會把功勞歸功於你。最後，本書作者教你「五位法」，讓你不再老是私下抱怨、滿腹委屈，還有想贏得信任，你得在主管面前多做、多說一點的技巧！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介蔣巍巍著名領導力講師，所講課程融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓，剖析根源，破解困局並授之以漁。 實戰派企業管理顧問，自2008年起，每年擔任1~3家成長型企業管理顧問或獨立董事。 作家，常年擔任《哈佛商業評論》、《世界經理人》、《中人網》等知名媒體專欄撰稿人，著有《向上管理》、《成長力》、《左右逢源》、《FBI閱人術》、《鬼谷子的溝通技巧》、《打造高績效團隊》、《提升團隊決策力的51條法則》、《總裁變革智慧》、《衝突管理》等書籍。 職場成長力導師，相關職場類線上課程累積瀏覽量和答疑次數超過200萬次。

產品目錄

產品目錄 前言 二○％的向上管理，決定了八○％的工作！第一章 你了解公司及主管的目標嗎？公司除了要你幫它賺錢，還有……你再神，也別當豬隊友你是老闆口袋的「黑名單」？總結：除了頭銜，你的位置在哪裡？第二章 用一張DISC檢測表，看懂主管的節奏！主管不是你選的，而是公司選的想和主管和諧相處，你要先瞭解他的處境4個方法，讓你學會如何適應主管用一張DISC人格特徵檢測法，看懂主管的做事節奏！弄清楚主管的5種角色，你就知道該怎麼保持最佳距離總結：你與主管的溝通是點到為止、還是面面俱到？第三章 你得把主管當成「最重要的大客戶」來對待！跑客戶很快樂，但跟老闆說兩句很難嗎？你是頭上長角還是甘心「服從」？千萬不能略過該有的「請示」，否則……你們是團隊，還是各自表現呢？別跟主管搶「功勞」，因為……你在別人口中，是個「負責」的人嗎？總結：試著把主管當成「最重要的大客戶」來對待！第四章 「五位法」讓你不再老是私下抱怨、滿腹委屈！如何將自己的角色「定位」扮演到最好？想讓主管滿意，你要從細節開始做「到位」哪裡需要你，你就到哪裡「補位」任務難，努力就好嗎？不只！你還要……別再私下抱怨了，因為「換位」思考很重要總結：你能獨立自主，主管自然對你放心第五章 想贏得信任，你得在主管面前多做、多說一點！成績再好，不會彙報也枉然！主管要人幫時，你願意舉手說「我來」嗎？主管專業不如你，怎麼辦？想要「免死金牌」護身，關鍵是「忠心」找出主管喜愛的溝通方式，並不難！總結：社會行走，你必須堅守的原則和底線！

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : ★哈佛商業評論最受歡迎的內容★

用一張DISC人格特徵檢測法，
看懂主管的做事節奏，
進而讓你的困難工作迎刃而解！

試閱文字

推薦序 : 推薦人
104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明

前言　二○％的向上管理，決定了八○％的工作！
你想成為管理者還是被管理者？你想要被別人分配資源還是自己分配資源？
管理活動需要資源，但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。
為什麼你和同事的工作表現同樣出色，但是受主管青睞的人不是你？
為什麼你勤懇踏實地努力工作，承擔組織內部的許多責任，卻享受不到組織分配的利益？
為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱，即使你覺得自己已經足夠忠誠，主管仍然不信任你？
在工作中，不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作，你的工作在別人眼裡就是零！
在職場中，有的人認為：我每天做好自己的工作就可以了，為什麼要經常彙報工作？彙報工作只是形式，為什麼要那麼看重？
之所以會有這種想法，是因為他們不瞭解自己的工作內容。事實上，彙報工作不是一種形式，彙報本身就是工作，彙報工作則是你職責的一部分。
你必須學會正確地彙報工作，只有掌握工作彙報技巧的人，才能成為主管信任和依賴的對象。
彙報工作是「二八法則」的真實體現：彙報工作只占一個員工全部工作的二○％，但是這二○％的彙報，決定八○％的工作效率和工作成果。
彙報工作是打開職場成功之門的鑰匙。
大多數員工並未形成有效的向上管理，這是因為他們從來沒有想過要做這件事。真正實行向上管理並不困難，它同樣體現出二八法則：二○％的向上管理，決定了八○％的工作；二○％的事情，決定你向上管理八○％的效果。這二○％的事情，總結成一句話，就是透過彙報工作，幫助主管的工作更具成效；當你能夠讓主管的工作卓有成效時，他將會對你有所回報。
學會彙報工作，能夠全面提升你的「職場可見度」。學會正確彙報工作，能助你完成從「透明人」到「不可替代者」的過渡，成為主管信任和依賴的對象。
本書共分成兩部分，第一章到第二章全面解析職場中的上下級關係，第三章到第五章則教你如何建立和諧的上下級關係。
◎第一部分：正確認識上下級關係
在開始彙報工作之前，你首先需要做的是正確認識上下級關係。
要認識你的公司，瞭解公司存在的原因、歷史和基礎。
要認識主管，瞭解主管的存在意味著什麼，全面解讀主管的能力、性格和職業態度。
要瞭解主管在你的職場生涯擔任了哪五種重大角色，這五種角色又如何影響你的現在和將來。
◎第二部分：建立和諧的上下級關係
想要獲得更多的自由資源，你應該和主管建立和諧的上下級關係。
我們與主管相處時應該遵循哪六大原則？該如何做好自己的工作、做正確的事？該用什麼方法從主管那裡獲取更多的信任和機會？
你應該按照三個步驟來工作，由此建立和諧、可靠、互相信賴的上下級關係。
這是一本有關「工作彙報」的實用手冊，同時也是一本解讀「如何與上級完美相處」的行為指南。
更重要的是，希望你閱讀本書後，在學會正確彙報工作的同時，能夠從被管理者變身成向上管理者，掌握在職場中順利成長的秘訣！

試閱文字

內文 : 第一章　你瞭解公司及主管的目標嗎？
公司除了要你幫它賺錢，還有……

◎情境
我在浙江一家企業做調研，要評估這家企業員工的工作表現。我問一個員工：「你在這家企業幾年了？」
他回答說：「三年。」
我繼續問：「那你清楚你所在企業的組織架構嗎？」
他說：「我不是很清楚，我只清楚我們部門的組織架構。」
我說：「在一家企業工作三年都不清楚企業的組織架構，我不說你這三年是渾渾噩噩過來的，但你也肯定沒有做出什麼成績來。」
事實證明確實如此。

◎情境分析
認識企業是正確認識上下級關係、認識自我，以及認識自己在企業中角色定位的開始。一個不瞭解企業組織架構的人，是不可能在組織內取得成績的。
什麼是企業？教科書上這樣寫：企業是市場經濟活動的主要參加者；企業是社會生產和流通的直接承擔者；企業是社會經濟技術進步的主要力量；企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種營利性的經濟組織……。
但是只瞭解這些，並不能真正認識你所在的企業。認識自己的企業，要從瞭解企業的組織架構開始。
進入一家企業後，你要做的第一件事就是瞭解這家企業的組織架構。關於一家企業的組織架構，你必須瞭解四個部分，如圖1-1所示。
企業的職能結構：你所在的企業由哪些職能部門組成？這些職能部門相互間的關係是什麼？你需要和哪些職能部門發生聯繫？
企業的層次結構：你所在的企業由多少個管理層級構成？各個層級分別是什麼？你處在企業層級結構中的哪個層級？你上下各有多少個層級？
企業的部門結構：在各個管理部門中，組織設置了多少個橫向部門？每個部門的業務核心是什麼？你屬於哪個部門？
企業的職權結構：各個層次和部門如何分配權力和責任？有多少權力和責任被分配到你所在的部門？又有多少權力和責任分配到你的身上？
我們為什麼要弄清楚所在企業的組織架構呢？透過分析一家企業的組織架構，你會知道所在企業的核心和導向，知道它營運的中心在哪裡。換句話說，你能藉此知道這家企業的氣質和靈魂。

◎組織架構反映一家企業的靈魂
你所在的企業最重視什麼部分？
有的企業以行銷為中心，有些則以研發為中心，也有些是以產品品質和生產營運為中心，還有些以客戶、人力資源，或是財務為中心。例如，微軟公司是一家重視人力資源的典型企業，這就意味著它對人才的挖掘和培養不遺餘力。
組織架構和核心部門決定企業的營運模式，也決定商業模式。
企業重視哪個模組或職能部門，就會把較多的資源和人力投放到那裡。瞭解企業的組織架構，可以讓你瞭解企業營運的核心，這也是你工作的核心和指向。
組織架構是為企業的發展服務的，企業的組織架構，反映企業各部門的功能定位和受重視程度。組織架構決定了各部門間的關係和地位，也決定你所在部門的地位是否強勢。此外，組織架構還決定你的工作模式和工作風格，甚至是你的行為模式。瞭解企業的組織架構，可以讓你更加瞭解該如何為企業服務。

◎你所在的企業是金字塔形的組織架構，還是扁平化的組織架構？
傳統企業組織多為金字塔形的組織架構，它的層級眾多，層與層之間的等級格外分明：從董事長到總經理，再到副總經理，然後是各部門部長、副部長、經理、班組長……，一家等級森嚴的大企業，其層級可能多達十幾層。員工進入這樣一家企業，如果想從底層慢慢升到最高層，往往需要花費很多年的時間。
金字塔形的組織架構等級森嚴，不是輕易可以逾越的。如果你所在的企業屬於金字塔形組織架構，表示企業較為重視傳統，這將影響你的行為模式和工作方式。
在目前的網際網路時代，組織必須擁有快速反應的能力，因此金字塔形的組織架構逐漸式微，許多企業開始變革，轉變成扁平化的組織架構。
扁平化的組織架構又稱為學習型的組織架構，它的層級非常少，每個層級的人員較多，不具有金字塔的等級和界限。在扁平化的組織中，管理者和被管理者之間的界限相對模糊，也較為要求員工的個人能力。

◎明晰你所在企業的組織能力
組織能力是企業無可替代的核心。要融入一家企業，成為組織內不可替代的一員，你必須完成四個步驟：瞭解組織能力的來源、模仿組織能力的行為、加強組織能力的訓練，以及成為造就組織能力的一部分。
首先，要瞭解企業組織能力的來源：是出色的制度、員工高效率的配合、管理者卓越的管理、還是獨到的企業文化。其次，要模仿那些造就企業組織能力的行為，模仿你身邊高效的同事，以及團隊中的其他成員。最後，加強組織能力的訓練，不斷進步，直到你也成為造就組織能力的重要一部分。

你再神，也別當豬隊友
◎情境
二○○四年六月美國NBA總決賽，湖人隊對陣活塞隊，這場對決強弱懸殊。
湖人隊擁有NBA歷史上最豪華的陣容，包括科比、歐尼爾、馬龍、培頓等，每個成員都是其所在位置上的頂尖球員，堪稱夢幻隊伍。而活塞隊顯得弱小得多，十四年來第一次闖進NBA總決賽，是一支非常普通、幾乎沒有大牌球星的「平民」球隊。
然而，這支平民球隊最後卻以四比一的比分，戰勝了強大的湖人隊。湖人隊失利是因為團隊內部出了問題：歐尼爾和科比相互競爭，兩個人非但沒有形成強力組合，反而彼此爭強好勝，都認為自己才是球隊的核心，不願配合對方而單打獨鬥。馬龍和培頓也沒有融入團隊，沒能發揮應有的效用，導致這個由當時世界上頂尖球員組成的團隊，如同一盤散沙，輸給活塞隊。

◎情境分析
組織要走向成功，團隊協作必不可少。如果團隊內部成員無法彼此尊重、互相認可、共同奮鬥，即使成員的單兵作戰能力再強，團隊整體也不見得能獲得成功。
你還記得第一次進入企業就職時的心情嗎？還記得第一次成為團隊一員時的心情嗎？是不是非常羡慕團隊中的人，渴望成為其中的一員？
偉大的事業都必須憑藉團隊的力量才能完成。個人的力量杯水車薪，但團隊的力量卻可以無堅不摧。你必須瞭解團隊、融入團隊、成為團隊中不可替代的一部分，才能夠成長為成熟的職場人。
什麼是團隊？
團隊是由一些擁有互補的專長或技能的人所組成的群體，並且願意為共同的目的、業績目標和工作方法，相互承擔責任。
這裡有五個關鍵要素，如圖1-2所示。

◎關鍵1.人——我們是誰
在一個團隊中，有的人提出創意，有的人制訂計畫，有的人負責執行，有的人協調工作，有的人監督進展，還有的人負責團隊的後勤保障工作。沒有人，任何工作都沒有辦法推進，更無法實現任何目標。人是團隊的核心要素。
◎關鍵2.技能互補——我們能做什麼
團隊內的成員，所掌握的技能應具有互補性，團隊必須同時擁有各種不同技能的人才，例如設計、技術研發、管理、協調、製造、行銷、後勤等，才能確保團隊的順利運行。
如果你擁有一項能夠和團隊成員互補的技能，這將成為你在企業與團隊內占有一席之地的重要依靠。
要成為團隊需要的人，找出適當的定位。並不是由你自己決定「想要成為什麼樣的人」，而是視團隊的需求，發揮適當的能力。
◎關鍵3.共同的目標——我們要去哪裡
自然界中有種昆蟲以三葉草為食，為了尋找食物，它們會成群結隊地分工協作：由第一隻昆蟲在最前面領頭，第二隻趴在第一隻身上，第三隻趴在第二隻身上，以此類推，如同一節節的火車車廂一樣，以這樣的隊伍來覓食。有個科學家做了一個實驗，把這些昆蟲連成環狀，然後在環的中間放置三葉草。由於這些昆蟲習慣了原有的行動模式，因此連成環之後，它們即使爬得筋疲力竭，也沒有辦法吃到三葉草。由此可見，一旦失去目標，組織的成員就會無所適從。
團隊需要一個既定的目標來為成員導航，解決「我們要去哪裡」的問題。
共同的目標能凝聚起團隊，你所在的團隊也一定有一個目標。舉例來說，馬雲創辦淘寶，把最初創業的「十八羅漢」聚在一起；賈伯斯設立改變世界的目標，網羅一批聰明的「蘋果」天才；華為將「打造完全連線的智慧世界」設為目標，聚集中國高水準的技術人才。為了這個共同目標，你們才會聚在一起，共同努力。
◎關鍵4.協同工作——我們該做什麼
團隊的成員透過分工和協作來完成工作。
有的人很認同自己的組織角色，明白自己的職位和職責，但是不認同自己的團隊角色，不願意協助或配合別人，總是單兵作戰，游離在組織之外。這樣的人，能力再強，也不會受團隊歡迎。
團隊必須協同工作，才能完成任務。人是團隊中的核心力量，即使只有兩個人，只要能彼此分工合作，也能組成一個團隊。
在團隊中，原則比和睦更重要。有的團隊，氣氛一片和睦，但是團隊中卻只講人情，不講原則，於是成員之間雖然其樂融融，卻沒有實際的業績。這樣的團隊，組織要它何用？
◎關鍵5.承擔責任——我們該如何做
懂得承擔責任，才能算是高效的團隊。承擔責任是對團隊內部成員的要求，一方面要求每個成員肩負起屬於自己的責任並履行職責；另一方面則要求在出現問題時，成員能勇於承擔責任，不推脫、不抱怨。
承擔責任還意味著包容，也就是包容和自己不同個性、風格或工作方式的成員。即使你有缺點，我也要包容你，因為我們是一個團隊，這才是承擔責任的體現。
一個高效的團隊應具備哪些特徵？

◎特徵1.誠信透明
誠實守信，言出必行。互相之間不隱瞞、不撒謊，這叫誠信；沒有潛規則，一切資訊公開，這叫透明。誠信和透明，是建立和諧穩定團隊的必要條件。一個內部成員互相猜忌、充滿潛規則的團隊本身就充滿了隱患。
◎特徵2.積極主動
團隊成員要主動進行工作，主動建立關係、解決問題、承擔責任。一個團隊內部的成員越主動，團隊行動的效率就會。
◎特徵3.互相幫助
團隊透過成員的協同工作來達成目標，過程中每個成員都要發揮能力，並和其他成員互補優勢。在需要時，每個成員都應樂於互助，為了共同的目標而努力。
◎特徵4.善於自省
透過自省，我們可以發現自身的不足，於是不斷進步，日臻完善。團隊若是缺乏自省，即使平時一團和睦，一旦出問題時就互相指責，好不容易建立起來的默契和信任，都會在爭吵和推脫責任中徹底瓦解。自省是做人的法則，而團隊成員更需要有自省的精神。
有的團隊，一個人工作是一條龍，兩個人一起工作卻成了兩條蟲，三個人以上更是成天只會「窩裡鬥」。表面上都說團隊更重要，做起來卻仍是以自我為中心，一出事便都是別人的不對、互相推脫責任。這樣的團隊絕對不可能做出什麼成績。
◎特徵5.彼此尊重
團隊成員彼此之間要互相尊重。尊重是全方位的，包括尊重對方的職位、能力、性格、態度，以及對方的工作成果。尊重的本質是認可和重視。團隊成員若是剛愎自用，你看不上我、我看不上你，矛盾就出現了。即使團隊成員的個人素質再強、能力再好，若是缺乏對彼此的尊重對團隊而言不僅不會有一加一大於二的效果，還會互相拖累。
◎特徵6.互相分享
高效率團隊在學習中成長，同時在分享中進步。所謂分享有兩個內涵：其一，分享知識、技能和資訊，團隊成員共同進步；其二，分享成果和榮譽，實現團隊內部的公平。
◎特徵7.持之以恆
持之以恆是團隊達成目標必不可少的條件，如果一個團隊在各方面都很優秀，但缺少堅持的精神，那它也走不了太遠。堅持是讓團隊走得更遠的必要條件。
◎特徵8.彼此傾聽
團隊成員要彼此傾聽，尊重對方的想法和聲音。這意味著允許並鼓勵每個成員發表自己的意見，每項提議都能得到充分的討論和分析，傾聽能夠證明一個人在團隊中擁有一席之地。

自然界中，無處不見團隊的偉大。一棵樹會受到風的摧殘，但是一片樹林不僅能夠對抗風雨，還能供給其他生物賴以生存的食物，成為生物的家園；一滴水會很快消失，但是一片大海卻永不枯竭；一隻螞蟻不可怕，但是一群螞蟻能使千里之堤崩潰。
當《西遊記》裡的唐僧收下第一個徒弟孫悟空時，團隊就產生了，後來團隊內加入不同的成員，共同歷經九九八十一難，最終完成西天取經的創舉。單靠任何一個人，這項事業都無法完成。這就是團隊的重要性。