阿德勒教你賦予勇氣的67招共鳴說話法: 1句回應+善意的眼神, 就能讓對方愛你到不要不要的技巧! (第2版) | 誠品線上

アドラー流一瞬で心をひらく聴き方

內容簡介

內容簡介 客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。因此，交談時該怎麼讓對方敞開心、給人行動勇氣？阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是…◎初次見面，怎麼和對方攀談對話，立刻贏得信任、留下好印象？◎費心學習說話技巧，但與人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪裡？◎部屬說話跳TONE又雜亂，怎樣能聽出他的重點，幫他理清思路？◎怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺他的錢，有真正抓到需要？阿德勒說：「對人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。本書作者、阿德勒心理諮商師岩井俊憲，指導各行各業的人培養溝通力及領導力，已超過30年。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係變得圓融良好，而說話技巧固然重要，但溝通的真正關鍵在於「不帶成見」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的說話技巧，你只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配職場與日常生活中的33種情境與對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己與他人的種種問題，建立互相尊重及信任的人際關係。◎你是否有這5個壞習慣，讓人不想跟你說下去？壞習慣1：總忍不住打斷別人，中途插話。只想聊自己的人，會讓對方覺得「這個人根本不想聽我說話」。壞習慣2：對別人發言反應冷淡，漠不關心。對方認真發言卻得不到回應，會讓他懷疑是不是自己不受歡迎。壞習慣3：否定對方，說話總像是在說教。總以批評的態度傾聽，讓他覺得「說也沒用」而漸行漸遠。◎超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊…●6種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房特徵1：使用肢體語言，熱情回應與互動。特徵2：懂得提問，讓對方延續話題。特徵3：建立對等關係，賦予對方勇氣。 ●話不投機半句多？12個基本技巧讓談話變愉快技巧1：直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。技巧2：複誦對方的正面語言，來回應談話。技巧3：將「為什麼？」，改成詢問「怎麼做才好？」●怎樣讓反對你的人也相挺？只要學會消除歧見的14個方法方法1：想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。方法2：有人挑釁，正是發揮傾聽實力的最佳時機。方法3：不要以怒制怒，得搞懂對方的「初始情緒」。◎超真實案例說明，用「對話」一次詳解！●如何讓意志消沉的團隊恢復活力？情境1：如何抓著客戶的具體需求，讓他爽快買單？「貴公司想要哪種款式的電腦？需要幾台啊？」（Ｘ）「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢？」（○）情境2：詢問部屬，他卻沉默不回應，該怎麼辦？「你為什麼不說話？覺得我在罵你嗎？」（Ｘ）「你是不是有些想法？提出來讓我們一起討論吧！」（○）情境3：同事陷入低潮、委屈訴苦時，該如何回應？「振作點，你要灰心喪志到什麼時候啊？」（Ｘ）「沒問題，一定會有好事發生！」（Ｘ）「（靜靜待在身邊）我能為你做什麼嗎？」（○）另外，書中更運用阿德勒心理學，將人們依據生活型態區分成6種類型，解析各類型的優缺點，幫助你掌握人際相處的眉角，在工作上與生活上都無往不利！攫取者（野心型）：提供機會讓他對周遭有貢獻。寶寶（嬰兒型）：讓他擔任協調者。司機（火車頭型）：讓他發揮領導才能。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介岩井俊憲阿德勒心理諮商師、中小企業診斷士。1947年出生於日本栃木縣，1970年早稻田大學畢業。曾擔任外商企業管理職，1985年創立Human Guild公司。以阿德勒心理學為核心，提供心理諮商服務，開設心理學講座。為企業、地方政府，舉辦培養勇氣、領導力、溝通力等方面的研修課程，獲得高度評價，深得公司經營者、管理階層、一般員工、學生、主婦等族群的喜愛與信賴。 著作有《用漫畫輕鬆讀懂阿德勒職場勇氣心理學》系列、《讓人生大轉變 阿德勒心理學入門》、《賦予勇氣的心理學 改訂版》，監修作品有《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《用漫畫學習阿德勒育兒術》等。■譯者簡介 黃瓊仙輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者，希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。譯作有《星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式》、《當「低價買進」即將到來，你應該有的存錢態度》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》、《會計師的股票賺錢私房筆記》（皆為大樂文化出版）等。

產品目錄

產品目錄 前言 保有自己，也尊重對方的阿德勒共鳴說話法序章 用阿德勒心理學，賦予他人行動的勇氣阿德勒說：「『勇氣』就是克服困難的活力，缺乏勇氣的人一遇到困難，就會墜入人生的黑暗深淵。」阿德勒心理學的基本功賦予勇氣－－如何讓人湧現克服困難的勇氣？目的論－－如何讓人覺得你是站在他那邊？認知論－－如何克服用自己的角度解釋發生的事？人際關係論－－如何不給建議，只用同理心建立信任關係？【阿德勒心理學專欄】 阿德勒心理學，對於現代人的心理困擾是帖良藥第一章 你是否有這5個壞習慣，讓人不想跟你說下去？阿德勒說：「人的所有行為，都是具有對象的人際關係行動。人在行動時，永遠會想定『特定的某人』為對象。」1、總是忍不住打斷別人2、邊做事邊聽對方說話3、只顧自己一直說不停4、對別人發言反應冷淡5、用說教口氣否定對方如何在職場與生活都能左右逢源，遇貴人？【阿德勒心理學專欄】 傳簡訊溝通？糟了！見面交談比較好第二章 阿德勒認為成功的人際關係，就是跟對方產生共鳴阿德勒說：「重要的是『共鳴感』，就是用對方的眼睛看，用對方的耳朵聽，用對方的心感受。」招數1：運用渾身的肢體語言，來熱情回應招數2：會完整聽完別人說話，而產生信賴招數3：懂得提問，讓對方話題可以延續招數4：雖然口才不好，但懂得用心聽招數5：不愛批評指責，且天天正面思考招數6：會給予對方勇氣，成為別人助力一分鐘學會，讓對方侃侃而談的「對話8要訣」！【阿德勒心理學專欄】 沒機會見面怎麼辦？那就打電話吧！第三章 阿德勒教你，讓談話變愉快的12個技巧阿德勒說：「如果對狹隘關係中的常識產生疑問，建議以更為宏觀的視角來看，並借用更多人的智慧。」讓對方先發言吧！這是成為說話高手的第一步注意3件事，就會讓對方覺得你超貼心！技巧1：「少問多聽」的3個重點技巧2：抱持感興趣的態度去聆聽技巧3：不抱持成見就能聽到真話技巧4：回應時，把對方當作主角技巧5：視線落在「嘴」比較自然技巧6：聲調抑揚頓挫自然不沉悶技巧7：用容易理解的辭彙去表達技巧8：因應對方發言內容去提問技巧9：善用開放式與封閉式問題技巧10：確認開口的時間點，以免…技巧11：不要問「為什麼」，因為…技巧12：面對負面語言，該如何回應？一張辭彙表，能讓對方充滿正面能量如何聽出對方每句話背後的涵意？太過同理心，為何會讓人覺得矯情？沉默尷尬怎麼辦？3方法讓話題繼續 【阿德勒心理學專欄】 20分鐘內會遺忘42%，要養成做記錄的習慣 第四章 阿德勒教你，讓反對者軟化的14個方法阿德勒說：「絕不能侵犯對方的權利。如果能尊重對方的權利，交由對方決定，就能信賴自己、信賴他人。」否定對方會打擊士氣，不如欣賞對方優點去鼓勵方法1：你懂反對者關心的是什麼嗎？方法2：你知道「恩威並施」會不得人心嗎？部屬報告壞消息，首先要肯定他如實報告方法3：給予他人勇氣，要具體認同當事者行為對於當事者的行為，用3重點具體賦予勇氣給人勇氣前，先讓自己充滿正面能量方法4：不用Yes-But模式，而是以「三明治模式」評論方法5：避免指示曖昧不清，用3原則確認有無遺漏方法6：用「意見模式」做評論，觀點容易被接受方法7：總結談話時，以推測或疑問的語氣做確認將談話內容整理成3項要點，最容易記憶方法8：不用「委託、命令、檢視」的語言，而該…方法9：如何確保傳達不出錯？用3個方法來確認方法10：如何正確解讀對方提問的真正意圖？3種意圖衍生的問題，該如何傾聽與回答？方法11：面對挑釁時，先聽完觀點再冷靜提出意見實際案例：讓唱反調的人變成戰友方法12：用三明治模式下結論，讓意見客觀有論點表達謝意，說「謝謝」最直接有效方法13：對方生氣怎麼辦？別壓抑對方怒氣，而是…方法14：對方找碴怎麼辦？適當表達自己的怒意你不需要一直當「好人」，做回不完美的自己吧！【阿德勒心理學專欄】 手下想跳槽找你商量時，如何應對？分享經驗超有效！第五章 阿德勒教你，驅使他人行動的20個說話撇步阿德勒說：「與你意見相左的人，不是想要批判你。產生不同聲音是理所當然的事，也是意義所在。」與第一次見面的人，該如何打招呼？技巧1：依Hop-Step-Jump三階段，切入主題不唐突技巧2：部屬說話沒重點，我該怎麼引導？活用圖表，讓談話的內容有根據技巧3：如何口頭確認，手下的工作項目沒有遺漏？技巧4：跑業務時，該問出對方真正想要的需求學那些傾聽高手，如何勾勒出95％的潛在需求簡報3重點：假設對象、提問、說故事技巧5：部屬陷入沉默？建議大家一起來思考技巧6：提問得不到回應？耐心給對方時間技巧7：對方自顧自說話？一句話減弱他的發言慾技巧8：與不對盤的上司交談？先投其所好才是上策技巧9：參加工作派對不知所措？這樣攀談超有效技巧10：應酬中該怎麼說才得體？讓對方開心最重要技巧11：聽到無法認同的內容時，怎麼辦？勿感情用事技巧12：善用讓人認為自己值得信賴的用詞技巧13：為工作失利的同事打氣，他就會成為你的班底技巧14：部屬遭逢失敗時意志消沉，破解有3個重點技巧15：幫助士氣低落的團隊恢復活力，你可以做3件事技巧16：對方說No時，提出替代方案說服他技巧17：聽到尷尬的話題時，用「模糊回應法」超有效！技巧18：如何向長輩攀談提問？用3招讓對方印象深刻技巧19：怎麼說才容易借得到錢？千萬別拐彎抹角技巧20：怎麼說才能得到對方協助？看懂對方立場高明的溝通是：傳達自己的心情，驅使他人行動【阿德勒心理學專欄】 簡報有做事前準備嗎？學賈伯斯的彩排經驗第六章 阿德勒教你，只見一次面就能找出「同道中人」阿德勒說：「人的心理和物理學不同，指責問題的原因，只會剝奪別人的勇氣，應該將焦點放在如何解決、是否有解決的可能性。」技巧1：與初次見面的人，愉快聊天10分鐘的技巧技巧2：遇到平常沒有往來的人，千萬不勉強找話題技巧3：如何終止對方發牢騷，還能轉成正面思考？技巧4：透過「提問引導」，讓對方說出真正想法傾聽時，留意對方的需求才能提升信任感技巧5：安慰他人，先問對方希望自己怎麼做？技巧6：活用5W1H開放式問題，讓對方容易開口技巧7：他人的發言讓你怒火中燒，該怎麼平靜下來？技巧8：當對方情緒失控，這樣安撫就對了技巧9：他人發言太過震驚時，不必特別掩飾比較好技巧10：彼此都不擅交談，對話怎麼延續下去？技巧11：相親聯誼，6個訣竅給對方留下好印象技巧12：懂得尊重及珍惜，心儀對象會更喜歡你 技巧13：情人陷入低潮，這樣表達關心最恰當技巧14：夥伴有好事發生，同理心與分享讓關係更緊密技巧15：跟戀人的父母見面，給足面子讓日後好相處這樣做，就能讓另一半的親人對自己有好感【阿德勒心理學專欄】 度量大不大？看他接受身邊人回報時的反應就知道！第七章 掌握個性類型，就能見人說人話、見鬼…阿德勒說：「在這個世界上確實存在著惡、困難與偏見。然而這是屬於我們的世界，它的好處與壞處也都屬於我們。」6種類型，區分出你身邊人的個性6種類型，在交往時得避免的事項6種類型衍生出這些複合型結語 簡單運用阿德勒心理學，讓人際關係成為你最大寶藏

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最佳賣點

最佳賣點 : 客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？
老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？
以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。
因此，交談時該怎麼讓對方敞開心、給人行動勇氣？
阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是……