好主管不用罵人: 建立21條帶人規矩, 讓他顧客成長564倍 | 誠品線上

部下は徹底的に可愛がれ! 花まる流! 稼げる部下の育て方

內容簡介

內容簡介 集結作者20年觀察、栽培員工心得之大成4個識人秘訣，面試不再看得眼花撩亂把「蠢材」員工變好用的5個方法，解決主管們的管理難題提供21條管理規矩聚焦管理範圍，簡單就能提升整體績效為了達成任務帶情緒罵人，剛開始也許效果很好，但久而久之你會發現好員工留不久，自己卻已慣性地陷入惡性循環。 其實主管不必當「壞人」，只要請你改變既有的觀念，接受彼此差異就不會再氣到腦中風，再用技巧拉近上下關係，員工才聽得進「你的建議」，3個月後你會漸漸發現，笨懶慢的下屬也能做到獨當一面！高濱正伸是超人氣補習班「花丸學習會」的創辦人，這間補習班規模在日本擁有244間分校，每間分校除了基層員工，還有一位分校長負責。他認為今日的成績，正是因為建立了「培育員工的方法」，讓這些人支持公司，「花丸」不斷拓展、顧客人數在20年內成長564倍。每個中階管理者都知道管人很不容易，更別說老闆把人撥給你，要你把他帶成器這更是不可能任務，甚至你心裡還會OS，我又不了解這個人……作者認為，這時你得相信，世界上沒有人是完美的，而主管的任務就是整合不夠完美的大家，發揮其最大力量。所以想要提升團隊績效，作者提供你……一、如何讓自己不用失控罵人？這4種人面試時絕對不要錄用！明明按著耐心叮囑下屬，卻總是得到這種白目回應：「我以為這樣就可以了⋯⋯」「不用記下來嗎？」→「不用！」「真的要我做嗎？」聽到這裡，火都上來了！你開始灰心並煩惱下屬如此「不成器」：「天哪！怎麼會有人這樣回應……」「現在的年輕人……」以上情境，你是否心有戚戚焉，這時主管們別急著生氣，職場上許多溝通不良的情況，都是因為有「代溝」，新新人類的生長環境和主管的年代不同，當然思考模式也會不一樣。因此如果能先預防，知道哪些人不能用，你的情緒會好些，只要這樣做，你就能解決那些怎麼說都說不動的人、找藉口推托的人、老是等待指示的人、做事情丟三落四的人的用人問題。作者建議絕不錄用以下4種人：1.從未和別人吵過架的人→不擅長處理糾紛2.躲在自我小世界的人→不會適應變化3.對母親言聽計從的媽寶→無法靠自己的意志行動4.不曾真心談過戀愛的人→根本不想理解對方真正的想法二、溝通不良，不外乎是5大問題在作祟問題1 聽不懂！我不知道他在說啥？常常有主管抱怨：「報告時沒抓到重點，拉拉雜雜說一大堆，大家都快睡著了！」「遇到問題不會問，也都不表達意見……」主管可以這樣訓練 正確使用「工作日報表」，重點是得要求寫出想法「六一六」會議法，能有效激盪出思考的團隊問題2 難合作！大家都討厭他怎麼辦？常常有主管抱怨：「分派工作下去，老是有人不願意和團隊溝通，導致進度延宕。」「明明一個簡單的任務，卻因為他鬧得雞飛狗跳的！」主管可以這樣訓練 提醒他想接近人群，就得捨棄「優秀的自己」這調調！帶男性屬下去「喝酒聊天」，帶女性屬下得扮演「騎士的角色」問題3 做不透！他會不會站在對方立場想？常常有主管抱怨：「從名校畢業的部屬老是被客訴……」「那個新人工作很拚命，但都給不出好成果……」主管可以這樣訓練 與其說「要站在客戶立場想」，不如讓他知道「客戶是什麼樣的人」利用每個月寫文章的方式，來訓練「想像力」問題4 不認同！我們好像是處在兩個世界的人？常常有主管抱怨：「那個人一進公司就開始批評，甚至懷疑公司的理念！」「對交辦的工作有意見，還說『為什麼是我的錯！』」「部屬只照自己的意思做事，一糾正他就開始爭辯……」主管可以這樣訓練 新人進公司就說清楚公司的「21條潛規則」，不接受就得走。你的態度要強硬一點，因為這是一場「權威的戰爭」問題5 會跳針！要求的事都沒做到常常有主管抱怨：「明明已經口頭告誡了，部屬還是天天都遲到。」「糾正好幾次，他還是一直在同樣地方做錯！快崩潰了！」「老是遲交報告，連客戶都不信任他……」主管可以這樣訓練 「規定」重於「品質」，只完成八成也要求員工準時交差。每天照表操課徹底執行，最後就能養成習慣三、把屬下分成3類並依照每一種性格去應對，這樣他們就會覺得「揪感心」第1類?男性部屬，關鍵性格就是自尊心很強男性員工不說，但會在心裡這麼想：「他憑什麼在大家面前指責我，真的很丟臉！」「根本沒把我放在眼裡！」「我有在盯進度，主管還不停追問，難道是不相信我的能力嗎？」主管應該這樣做 最好一開始要給剛畢業的男生「下馬威」就算別家公司的老鳥來，也得用新進人員來訓練讓他們知道，公司裡的「哲學信念」絕對比利益更重要第2類?女性部屬，關鍵性格就是「憑感覺」的生物女性員工不說，但會在心裡這麼想：「今天心情不好，好不想去上班。」「他為什麼要那樣說！好過分！」「明明說會聽員工的想法，卻一直打斷我，大騙子！」主管應該這樣做向裹足不前的女性下屬保證：「最後的責任由我來扛」遇到解決不了的問題時，你得表現出「我關心你」的態度女性就像花一樣，每天都要「澆水」，要讓她覺得被重視第3類?資深部屬，關鍵性格就是對自己的定位很不安員工不說，但會在心裡這麼想：「我在前公司……」「我已經工作十幾年，這種事我難道不懂？」「主管太年輕，根本什麼都不懂，不值得我賣命。」「不知道這件事該怎麼處理，但我不好意思問……」主管應該這樣做絕對不能讓對方說出「我在以前的公司……」可以仰仗前輩的專長就請盡情依賴，讓他發揮所能四、結論如果主管、下屬之間關係緊張，對工作絕對沒幫助！員工不成才，並不是因為他們不夠優秀，而是主管面對及培育下屬的方法有問題。本書作者集結20年培育人才的經驗，歸納出一套簡單的方法，照著做，你苦惱已久的管理困境就能迎刃而解。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介高濱正伸花丸學習會代表。1959年出生於熊本縣，縣立熊本高中畢業後進入東京大學，且取得東京大學研究所碩士學位。1993年開辦以小學低年級生為對象的學習教室「花丸學習會」，並以「作文」、「讀書」、「思考力」、「野外體驗」等項目為重，同時也開始針對不出門和不上學的兒童提供教育。1995年成立升學補習班「FC SCHOOL」，以小學4年級生到中學3年級生為教學對象。他的教育信條是「將小孩培養成可以自食其力的大人」。除了在課堂上獨創的授課方式以外，也嘗試暑期學校和雪國教室等創新的教學手法，獲得各界廣大好評，如今有3,000人還在排隊等待入學。此外，花丸學習會在各地舉辦的演講盛況空前，場場都有許多人排隊候補。他在「情熱大陸」、「坎布里亞宮殿」、「所羅門流」等電視節目分享之餘，也在廣播、雜誌、報紙等媒體介紹其獨樹一格的教育手法。著作有《把老公當成狗》（流行風）、《媽媽不生氣，50招搞定搗蛋男孩！》（大好書屋）、《好學生的犀利筆記大公開：徹底分析200多本東大生少年時代的筆記術》（聯經出版公司）等，累積銷售量超過100萬本。■譯者簡介賴惠鈴因為想聽懂日劇裡的對白，所以開始學日文；因為不想每天在固定的時間去固定的地方做固定的工作，所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。過去生產文字，現在翻譯別人生產的文字，希望某天能聰慧到有本事生產與翻譯並行不悖。譯有《像CEO一樣思考》、《上班前的黃金1小時》、《職場非常識》等書。

產品目錄

產品目錄 序言 與其抱怨「最近的年輕人……」，不如好好疼愛與培育第1章 好主管不用罵人，是帶人的第一步為何你會失控發脾氣？因為你煩惱，為何下屬如此「不成器」不是誰的錯，只是彼此的思考模式不一樣適應社會，是學校沒教的事！知道哪些人不能用，你的情緒會好些為何員工動不動就離職？因為「復原力」這個特質你無法教不能錄取○1從未和別人吵過架的人不能錄取○2「犰狳科」的下屬不能錄取○3對母親言聽計從的媽寶不能錄取○4不曾真心談過戀愛的人為何寧願帶一個「討人喜歡」的員工，而不要帶一個「優秀」員工？與其對立與期待，不如用心的疼愛下屬老闆把這個人撥給你帶，你的心態是……下屬不適應而私下發牢騷，你該怎麼處理？第2章 員工的五大問題，是否讓你焦慮失控？解決你想罵的第一種人 聽不懂！我不知道他在說啥？部屬回答你問題時，是經過腦袋，還是只經過嘴？正確使用「工作日報表」，重點是得要求寫出想法表達想法不是曠世鉅作，而是說出自己的感覺培養他們「看事情的角度」及「思考與歸納」「六一六」會議法，能有效激盪出會思考的團隊指導下屬時，最好從讚美開始解決你想罵的第二種人 難合作！大家都討厭他怎麼辦？讓大家感覺「好討厭的人」，很容易成箭靶提醒他想接近人群，就得捨棄「優秀的自己」這調調！不討喜的人其實缺乏「被疼愛」的經驗帶男性下屬去「喝酒聊天」，帶女性下屬得扮演「騎士的角色」解決你想罵的第三種人 做不透！他會不會站在對方立場想？下屬沒有「設身處地」的能力，可能是我們的嘮叨跟打擊與其說「要站在客戶立場想」，不如讓他知道「客戶是什麼樣的人」利用每個月寫文章的方式，來訓練「想像力」高談闊論只會帶來反彈，閒話家常才能「打動對方」千萬別被客戶打入「看不順眼的冷宮」解決你想罵的第四種人 不認同！我們好像是處在兩個世界的人起衝突的原因，通常在於個人觀念的差距！因為進入一家公司，等於是闖進「常識迥異的世界」你的態度要強硬一點，因為這是一場「權威的戰爭」告訴員工先獨當一面，再想改革公司風氣花丸流「新人二十一條」──說清楚，不接受就得走解決你想罵的第五種人 會跳針！明明已經要求，但……只要有一天偷懶，三年的工夫就白費了每天照表操課徹底執行，最後養成習慣「規定」重於「品質」，只完成八成也要準時交差第3章 把屬下分成三類，讓他們覺得「揪感心」好主管第二步，就是別把員工「當豬」用！一句話可能會說成「讓他追隨」，也可能變成「職場霸凌」主管們！請先接受男性、女性、老鳥的「差異」！第一類 男人是自尊心很強，但抗壓性很差的「可愛的生物」會出問題的通常是男性員工一開始最好要給剛畢業的男生「下馬威」絕對不能放過偷懶、大意、遲到的人就算別家公司的老鳥來，也得以新進人員來訓練公司裡的「哲學信念」，絕對比利益更重要糖果與鞭子要雙管齊下用三人小組制，同時栽培新人和前輩第二類 女性是無法用「道理」說服的生物女人真的是「難以理解的生物」嗎？女性下屬不喜歡，穿著破破爛爛的上司男人服膺階級制度，女人則走到哪裡都要「對等關係」女性就像花一樣，每天都要「澆水」就算只感覺到一點點異常，也要先下手為強向裹足不前的女性下屬保證：「最後的責任由我來扛」遇到解決不了的問題時，你得表現出「我關心你」的態度第三類 年長員工需要體貼他的「不安」與「自尊」該怎麼跟他們共事，才不會踩地雷對長輩要有禮貌，但無需過度小心絕對不能讓對方說出「我在以前的公司……」可以仰仗對方的專長，就請盡情依賴主動約對方去吃飯，打破彼此的距離第4章 想發飆罵人前，請嘗試十道處方箋Q1太忙了，沒空關心怎麼辦？Q2明明已經不是新人了，非得說得這麼清楚才行嗎？Q3下屬欠缺危機意識，該怎麼教？Q4他只會等待指示，我該怎麼教？Q5當他找藉口推托「我只是約聘人員……」，該怎麼回？Q6發生什麼事了，我到底啥時候得罪他？Q7他比我優秀，我該怎麼帶？Q8好聲好氣說但他自尊心太強還反彈，所以我該怎麼說才行？Q9做事情丟三落四，提醒N次還是不見改善，如何處理？Q10不知道他心裡在想什麼，回應超冷的？結語 其實，每個員工都有吸引人之處

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