工作3年, 就當小主管的31個工作態度: 掌握職場決定性差異畢業3年人生就定位! | 誠品線上

入社3年で結果を出す人、出せない人

內容簡介

內容簡介 1、集結作者多年職場經驗，每篇均附有故事插曲，從前人經驗中記取珍貴教訓。 2、每篇最後以POINT小專欄做結語，幫助讀者快速整理章節重點。 3、利用「○╳」的對比模式，舉正反例說明，理解容易。 4、集合作者長年人才育成專業經驗，給職場新鮮人不浮濫、最直接的建議。 5、適合剛步入社會的菜鳥閱讀，也適合老鳥反省自己，更適合有心培養人才的企業人士。「窮忙」or「高薪」，入行前3年是關鍵！日本最受歡迎企業管理大師，教你3年內「薪水翻三倍」。日本Amazon網路書店★★★★★5顆星最高評價從菜鳥、老鳥、大老闆、基層員工都適用的職場致勝秘笈你曾想過，3年後你能擁有多大的成就嗎？是加薪、升職，還是和現在一樣，不變的職位、不漲的薪資？根據資料統計，有本事的人平均入行不出3年，一定會出頭天；相反地，一事無成的人通常不是3年內轉換跑道，就是待在同樣的職位，領乾薪直到終老。入行3年是職場轉捩點，你要振翅高飛，還是原地踏步，關鍵不在學歷、背景，而是在態度、思維和工作模式，本書作者丸茂喜泰，就是個活生生的例子。◎新鮮人別再抱怨22K，要有本事3年後拿70K！ 作者沒有顯赫的背景，更沒有傲人的學歷，連大學都沒上過的他，年紀輕輕就一腳踏入職場，從基層業務員做起，最後不斷扶搖直上，成為旗下擁有數百名師資的人才育成公司董事長，每年培訓超過5千名來自各大企業的管理職、新進員工。他在過去的工作經歷中，曾經入社2個月就創造全國第2名業績，1年內晉升分店店長，帶領分店屢創佳績，也曾經帶領全是菜鳥新人的團隊，勇奪最佳業績。這樣的作者究竟是憑藉什麼成功祕訣，能夠在自身職涯中，跳槽職訓講師、業務、管理顧問等截然不同的工作，從零開始，不到3年就做出驚人成績？關鍵都在這本書裡！◎ 當別人處處都比你強時，你該如何才能勝出？不想被職場淘汰，快丟掉這4個錯到底的工作態度！1. 工作只求及格就好、缺乏企圖心，總是默默在心裡說：「好險不是我！」2. 進度無法達到要求時，只會怪上司給的時間、資源不夠多。從來不覺得是自己的問題。3. 默默等待他人指示、聽命行事，常告訴自己：「走一步是一步，這輩子就這樣吧！」4. 每天加油蠻幹，還是做不出好成績，工作毫無效率可言。◎為什麼工作3年後，同事已經成為主管，你卻還停留在原地？你是否曾納悶，明明同期進公司，他平步青雲、不出幾年就升職；反觀自己卻還在原地踏步，不上不下？其實，想在職場這個殘酷舞台上生存，光有技能是不夠的，進入職場的前3年，你或許還能靠學歷、經歷、技能混口飯吃，但3年後管你台大、政大、海歸派，擁有無可取代的「軟實力」才是致勝關鍵。想成為搶手人才，職場上「成就非凡＝70k主管」和「一事無成＝25k員工」的人有哪些決定性的工作態度，你一定要知道！ 【態度1】別老是說：「我會加油、我會盡全力」。「我會加油」是一事無成的人用來逃避責任的藉口，成就非凡的人絕不會找藉口，他們能夠堅定地把「我會去做」、「我要達成」給說出口，因為工作沒有「盡力就好」，「拿出成果」才是你唯一要做的事。 【態度2】陳述「客觀事實」，懂得「先思考、再發問」。「關於這件事，我覺得……」一事無成的人報告時，常夾雜個人主觀感受、曖昧不明。報告時你是否能做到「正確」以及「只傳達事實」？如果做不到這一點，你就永遠都無法發現自己的問題！ 【態度3】不怕小麻煩，懂得用「規則」為自己加分公司裡不免有些規定，你是否覺得一一遵守很麻煩？所謂規則，多半都是「理所當然」的事，卻也是多數人容易犯的毛病。一無所成的人只會被規則束縛，但能夠「理所當然」遵守這些規則的人，就能出人頭地。 【態度4】雜事瑣事都願意做，大小事「來者不拒」「接電話這種小事，交給打雜小妹做就好了？」那些一無所成的人避之惟恐不及的雜事，必有所成的人絕不會因為忙碌而拒絕，因為乍看不起眼的瑣碎工作，反而隱藏著極大的成長契機，正因為瑣碎，所以更要一馬當先。 【態度5】每天早上用真心「和同事打招呼」「打招呼」乍看之下似乎微不足道，卻非常重要。一事無成的人早上對著「辦公室打招呼」，缺乏積極做好人際溝通的動力，久了就會「沒人緣」！職場人脈得從近處累積，先從開朗的打招呼開始吧！◎企業管理大師才知道的「職場成功10大心法」作者長年舉辦企業研修，閱「人才」無數，職場贏家具備什麼條件，一眼就知道。以下為作者整理的職場10大心法，送給所有剛出社會的新鮮人。照著做，保證事半功倍！ １、凡事先反求諸己，錯誤不可能百分之百都在對方身上 ２、偶爾低潮沒關係，不被情緒支配就好 ３、想跳槽可以，先做出一番成績再說 ４、一收到情報就確認「執行時間」，將行動化做成果 ５、停止蠻幹，把時間浪費在「有生產力」的事上 ６、與其花時間討上司歡心，不如先贏得顧客的心 ７、善用新人最大的優勢，不知道就坦白直說：「不知道」 ８、透過和交談，積極學習、竊取公司前輩的智慧 ９、工作一碰壁就立即修正方法，讓自己離目標越來越近 １０、遇到問題不要逃避，就算被罵也要向上報告

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介丸茂喜泰Training Company股份有限公司董事長，1976年3月11日生於千葉縣柏市。1996年進入管理者養成學校，在嚴格的山中研修訓練中，成為歷代最年輕的講師。之後任職於大規模的人才派遣公司，進公司2個月就締造全國第2名的營業成績，晉升分店長後，1年內就把原本敬陪末座的分店業績，提升至全國第2名。2001年轉職管理顧問公司擔任營銷，帶領全是新生代員工的關東分店，成為最強勁的營業團隊。2010年創設Training Company股份有限公司，擔任董事長，舉辦研修、研討會，一年培訓超過5千位經營人士、管理人員、新進職員，其中著名的「熱情進修」，更創下回籠率100%業績。卓惠娟任職出版相關工作10餘年，於不惑之年重啟人生，旅居日本3年返台後，逐步實踐20歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。譯有《遺體》、《三星內幕》、《佛陀教你不生氣》、《淡定生活手帖》、《未來記憶成功術》、《體貼性愛祕技》、《蘇格拉底辯證交涉術》、《相信靈魂轉生，改變人生》、《改變人生的超速習法》等。部落格：譯網情深http: blog.roodo.com lovetomo

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產品目錄 前言 3年後成為王牌員工的方法，都寫在這裡！第一章 3年後，你要振翅高飛，還是原地踏步？──打造成功里程碑，一定要知道的5個「職場思考心法」！01 ○主動出擊，直接大聲說出目標！☓被動行事，總用「我會加油」逃避責任02 ○獨自攬下錯誤，虛心思考哪裡出了錯☓千錯萬錯，一定都是「別人的錯」03 ○誠實面對挫折，放膽去問「為什麼？」☓少做少錯，永遠躲在自己的避風港04 ○絕不感情用事，快速走出工作低潮☓把「辭職」掛嘴上，動不動就被情緒左右05 ○不耍嘴皮子，用行動做出成果☓得過且過，只求「進步就好」第二章 工作的對手永遠是「自己」！如何做，才能成為贏家？──工作3年，薪水翻3倍的14個「必勝工作態度」01 ○凡事早5分鐘行動，隨時規範自己☓把規矩當麻煩，只為公司而活02 ○凡事親力親為，雜事通通一手攬☓各種瑣碎小事，丟給別人做就好03 ○看得見3年後「自己要什麼」☓永遠只知道3天後「老闆要什麼」04 ○視野高遠，3秒內馬上做決定☓總是「以後再說」，不停地猶豫05 ○先確認截止期限，再確時掌控進度☓被動等待主管指示，聽命行事06 ○找出「該做的事」，工作可收可放☓工作沒目標，只會瞎忙、窮忙07 ○「時間的運用者」，讓工作充滿意義☓「工作的奴隸」，把挫敗全推給公司08 ○第一次嘗試，就能「放膽行動」☓凡事想太多，總是「裹足不前」09 ○集中火力，就能天天準時下班☓拚命加班，卻做不出好成績10 ○把10分鐘的會議，當作成長養分☓輕忽會議的重要性，效率一落千丈11 ○賽後，立刻為下一場做準備☓毫無目標，只會走一步算一步12 ○在意「顧客」需求，獲得更多掌聲☓在意「上司」評價，實力像個空殼13 ○面臨失敗後，反而越挫越勇☓容易陷入低潮，從此一蹶不振14 ○大方分享成功秘訣，對人毫不保留☓只會「偷藏步」，把好事留給自己第三章 想成功，先贏得職場好人緣！──學會6招成功者的「人際交涉術」，讓你立足職場、事半功倍！01 ○捨棄自尊，不恥下問虛心求教☓不懂愛裝懂，覺得提問很丟臉02 ○懂得隨時報告進度，讓主管放心☓只做份內的事，其他一律能避就避03 ○願意商量，積極接納多方意見☓與他人為敵，自己永遠是對的04 ○腳踏實地，默默累積成功經驗☓自吹自擂，依賴別人的評價過活05 ○用真心打招呼，一開口就有說服力☓只對著辦公室問候，個性陰沈06 ○積極和前輩參加聚會，勇敢偷學☓下班後沉溺喝酒應酬，醜態盡出第四章 學歷，不是唯一成功的條件！──職場成功秘訣，全都藏在細節裡！6個小習慣，決定3年後你在「哪裡」01 ○把自卑化做力量，求盡力更求努力☓眼高手低，為一成不變感到痛苦02 ○說了就會行動，從失敗中求進步☓工作缺乏創意，固執不知變通03 ○辦公桌整齊有序，思緒清晰有條理☓桌面髒亂無章，每天與壓力共存04 ○不被煩惱糾結，找到情緒的出口☓總被小事打亂，熬出病來05 ○工作力求表現，抓住每一個機會☓失敗了更退縮，把機會擋在門外06 ○時時心存感謝，願意為他人付出☓不感謝任何人，離成功遙不可及第五章 用心，才能在職場上討人歡心！──「堅持」是自信的來源！4個行動讓你脫胎換骨，擺脫窮忙！行動1 做個有禮貌的「應聲蟲」，別像個木頭人行動2 在「小地方」持續堅持，會帶來驚人成果行動3 多問自己「為什麼」，培養「成功者思維」行動4 讀書不必求多，要讀得精後記 靠自己，成為一等一搶手人才

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試閱文字

內文 : ○ 主動出擊，直接大聲說出目標
☓　被動行事，總用「我會加油」逃避責任

　　過去我有位主管，周圍的人常說他簡直就是魔鬼。他的確是個非常嚴厲的人，常用一些根本不能在這公開的強烈用詞大聲地責罵部屬，而這位魔鬼上司罵部屬的話中，有一句至今仍讓我無法忘懷。
　　某一天，一個新進人員剛到我們的部門，就被要求達到一個高不可攀的目標。他一開始幹勁十足，然而，過了半個月之後，這位新人就陷入難以達成的窘境。
　　嚴厲的魔鬼上司，開始對他下達細部指示：「每天必須對新客戶進行○件電話約訪、每天接觸○件既有客戶，並且製作新的提案計劃……」
　　新人聽到驚人的工作量，不禁臉色發青。主管指示完最後向他確認：
　　「你要做的就是這些，如果想達成目標，就必須這麼做。有沒有問題？」
　　「是……我會儘量努力。我會加油的…。」
　　魔鬼上司聽到這句話後，勃然大怒：「加油是理所當然的！少用『我會加油』給我打馬虎眼！」

▲全力以赴之前，先大聲喊出你的「目標」
　　正讀著本書的你，擁有的「目標」是什麼呢？希望你把決心達成的「目標」，大聲唸出來！你唸的內容是什麼呢？
　　「這個星期我希望達成一百萬的目標。」
　　「下星期我打算取得兩家公司的合約！」
　　「盡我所能全力以赴！」
　　「總之我會拚命加油試試看！」
　　如果你的答案和上面大同小異，我必須很遺憾地說：
「我對你將不抱任何期待！」
因為多數這麼回答的人，總是一事無成。那麼，上司寄予重望的人，或能夠有所成就的人，他們會怎麼回答呢？
　　「這個星期我要達成一百萬的目標。」
　　「下星期我一定要取得兩家公司的合約！」
　　「我要把事做好！」
　　有發現其中的差異嗎？
　　當我聽到主管一開始所說的話時，就強烈地感受到：這就是核心理念。
　　22k員工對於成果，不願意大聲說出承諾，事實上，當說出：「我會加油！」（搞不好做不到，但是總之先加油看看！）時，他們內心會繼續說出括號中的話。相反地，70k主管不會找藉口，他們能夠堅定地把「我會去做」、「我要達成」給說出口。
　　你剛剛把決心說出口時，如果是使用「我打算……」、「我想……」、「我會加油……」等詞彙，我希望你改變用詞，再大聲地說一次！（這一點很重要，希望各位務必實際做看看。）
　　各位在說出口後，大概會覺得心裡的負擔比預料中重吧！仔細檢視自己的內心，會發現其中摻雜著「啊！我說出來了！」、「真糟！」的情緒。不過，有一點非常重要，不論使用任何遣詞用字，都不應改變你追求目標的心。

▲工作沒有「盡力就好」，「拿出成果」是你唯一要做的事
　　人們越是做不出理想成績時，越會下意識保護自己、逃避責任。想辦法說服自己：「目標是公司訂的，我只能盡全力。」為自己尋找一條逃避的路。
　　對於自己的事情（戀愛、結婚、生活等），由於是自己的決定，所以「不得不」負起責任；但是對於公司或工作的目標，心情上就會朝著「減輕責任」的方向發展。
　　因此，許多人總是傾向使用「（因為公司要求）我會設法努力！（雖然想做，但是結果怎樣我不敢保證喔！）」等藉口或逃避的用詞。當然，先想好退路就很難有成長的機會，因此我希望你能記住2件事，那就是：

 不管找任何藉口，必須執行的人還是自己！你的工作就是「達成目標」。
 事實上，主管根本不在乎你說什麼。

　　即使再努力找藉口，你仍然無法逃避「達成目標」的責任。就結果而言，目標也許會達成，也或許會失敗，但無論如何，那終究是你必須完成的工作。
　　再進一步來說，主管或公司要求你的，並不是「宣誓決心的言詞」，他們唯一要看的，只有「結果」。
　　你可以對工作負責，告訴周圍的人「我要做」，阻斷自己的退路，勇往直前。也可以在工作之際，不停找藉口推託說：「我能力太差，沒辦法做好這件事！」。
　　你，將選擇哪一邊呢？

　　◎POINT
　　　不管發生什麼事，工作的責任都在自己身上，
　　　必須時常追問自己，堅定內心的決心，勇敢負責。



○ 誠實面對挫折，放膽去問「為什麼？」
☓　少做少錯，永遠躲在自己的避風港

前幾天，我在結束一項講師研修的工作後，打開手機電源確認電話，發現一通我們公司T社員的留言。
內容是T當天拜訪一家IT企業Y公司後的成果報告。
「您辛苦了。我是T。我剛結束和Y公司的面談。對方似乎有意採用我們的研修課程，但因為日程無法配合，所以等我們公司下個月的研修日程決定後，再進一步聯絡。」
聽到這樣的內容你有什麼感想？
我常覺得人們總是會下意識地報喜不報憂。以戀愛來比喻，這就像有心儀的對象時，我們都會傾向將對方的一舉一動，都解釋成對自己有利的一面。
「今天向她提出約會時，她雖然說不方便，但她很快就回覆我：『下次吧！』，而且還加上表情符號……」一廂情願地往好的一面解釋。
但是就客觀看來，對方不但拒絕約會，也並未確實提出下一次能見面的時間。因此，這段戀情是否能如願以償，情況並不樂觀。
因為擔心被拒絕，所以在還未發展成情侶關係前，只要比一般朋友更親近，就能暫時安心，以致自我逃避，沒有進一步確認。
抱著「進展順利」的想法固然重要，但如果把過程中發生的事實，擅自加入主觀情感，當事情進展不如預期時，就會產生「為什麼」的疑問，徒然陷入不必要的沮喪之中。

▲想法很重要，但不能忽視壞消息、掩蓋事實
我們不能夠忘記：人都很脆弱，總是企圖為自己合理化。
在工作的表現上我們也常發生相同的狀況，分不清主觀與現實，拚命報告自己的想法，一味情感性地傳達「好的部分」。
以上述T的案例來說，事實是──

①就結果而言，並未進一步確認具體的研修時間表。
②客戶為什麼目前有困難？並未確認原因。

除了這兩項事實，其他都是主觀的報告。這個案例中欠缺的「內容」，以及T君應該報告的「事實」如下：
現階段為什麼不可能採行研修？客戶如果真的會在下一次提出申請，當場就可以先確認或調整時間表。例如詢問客戶：「那麼下個月○○前後可以嗎？」
曖昧不明的回答，等於完全不清楚客戶有沒有進一步合作的意願。或許客戶還有其他困難（＝在意之處），所以應當確認困難後再報告。
Ｔ君的報告不合格的原因只有一項：沒有向客戶確認真正重要的問題。擔心被眼前的客戶討厭，所以不知不覺只關注好的一面，關鍵的事項卻一點也不敢碰觸。
那麼，該怎麼做，才能問出「關鍵的事情」呢？答案是：事前準備，並鼓起勇氣詢問。人們對於開門見山的問題往往會坦白以告。

▲跨出你的舒適圈，客觀報告事實真相
現在，請你重新思考有關報告的方式。
在報告中加上事實、打算採取的具體行動，以及完成期限，應該就能符合主管期待了吧？以T君為例，下面報告就是理想的方式。
「您辛苦了。我是T。剛結束和Y公司的面談。這個月Y公司因為已經安排其他技術性研修，所以無法安排本公司的課程。但是，Y公司對於我們的研修課程十分感興趣，希望能於下個月○○前後實施，屆時再視金額決定參加對象。
Ｙ公司希望請您擔任講師，不過，他們對於報價有點為難，有關日程安排及報價，是否能與您約其他時間詳談？○點左右，我會再打電話跟您聯絡。」
報告之前，先確認要對主管說些什麼，是否只是報喜不報憂？報告客戶現況時，是否能做到「正確」以及「只傳達事實」？做不到這一點，你將永遠都無法發現自己的問題（也就是成長關鍵）。你將成為一個只會躲在避風港，只想避免受傷的人。
順帶一提，Ｔ君現在拚命改善自己「報告的方式」，公司經理也不厭其煩地要求他改進。雖然過程辛苦，但他逐漸能在面談時詢問「重要事項」，我對他未來的成長充滿期待！

　　◎POINT
　　　與其報喜不報憂，不如多報告能夠掌握事實的內容。
　　　你是否常為自己合理化？應當經常面對自己的弱點，陳述事實！



○ 凡事早5分鐘行動，隨時規範自己
☓　把規矩當作麻煩，只為公司而活

我20多歲待的那家公司，各部門都制定了自己的「家規」。有人或許覺得除了公司規章，還要遵守其他規則有點麻煩，我就是這種類型的人。
當時我所屬的業務小組，制定了許多額外的規則，例如：

 小組出勤時間是8點半
 給主管的郵件必須在24小時之內回報
 工作日誌最遲隔天早上9點以前要提出
 提早5分鐘行動
 常保洗手間清潔，水滴濺到鏡子時，務必以毛巾擦拭乾淨

說實話，當時我相當不以為然。「不必連這些小事都一一規定吧？」總覺得要逐一遵守十分麻煩。
不過，和中途加入的我不同，原先就在這個小組的成員，大家都能遵守這樣的規則，只要一遲交工作日誌，同事就會提醒我：「丸茂，要準時交日誌喔！」
雖然我覺得為難，但這麼做是有原因的。據說這些「家規」，都是小組全員共同制定，大家一致認為：「只要依循這個規則行動，就能成為理想的小組，達成目標的機率就能提高！」
比方說，小組每個人都工作到深夜才回家，但大家一致認為，每天提早到公司開始準備，工作效率會更快。如果自己就能做到也就罷了，但實際上各位都知道，一個人很難持之以恆，於是小組便決定統一8點半到公司。

▲善用「職場規則」，為自己的人生加分
知道這件事以後，我也希望和大家一同遵守小組規定。因為小組一起達成目標成就感絕對比個人高，而且工作能力也能提升，最重要的是，達成目標的可能性也會大幅提升。
只不過……，我就直說了。事實上，我曾經因為破壞了這個規定，發生致命的失敗。
對於毫無時間概念的我來說，遵守「提前5分鐘行動」是最痛苦的，雖然明白它的重要性，但還是因為忙碌而缺乏準備……
有一次，我搭電車去鄉下拜訪一位客戶。那位客戶是一位當地名人，也是優良企業的經營者。早在當天面談前我就已經知道他的需求，如果能順利成交，我和小組的業績目標都能達成，所以我帶著興奮無比的心情前去拜訪他。
我算準搭車時間，剛好可以準時抵達客戶公司，如果從車站小跑步過去，還可以提前到達。雖然這麼盤算，卻沒想到電車竟然誤點了。
當時我並不認為稍微遲到會造成什麼問題，我覺得電車誤點也是莫可奈何的事。然而，客戶卻生氣地對我說：「你們東京遲到5分鐘很稀鬆平常嗎？我們這裡是鄉下，就算只是5分鐘還是會很在意呢！」
我一直認為提早5分鐘行動不是什麼了不起的規則，但卻因為這5分鐘搞砸了重要的生意。我羞愧得無地自容，不用多說，那次的工作自然也就跟著泡湯了。
當天的面談很快就結束，生意沒有談成。我抱著懊悔的心情，煩惱回去該怎麼報告向主管報告。
「如果提前到客戶那裡，也許就不會被挨罵了！」
「開會前5分鐘就先到會場待命，是一件很困難的事嗎？」
「為什麼連這種小事情，我卻做不到呢？」

▲遵守「理所當然」的規則，你一定成功！
你的公司規則裡，或許也有令你覺得可有可無的規則。
不過，在抱怨前請你想一想：「遵守這條規則，對你會有什麼損失嗎？」
所謂規則，多半都是你覺得「理所當然」的事，卻也是多數人容易犯的毛病。但是，能夠「理所當然」遵守這些規則，就能夠出人頭地。
至於我，從發生那件事之後，便開始徹底落實「提前5分鐘行動」。這個行動雖然只是小組的規定，但是離開那個小組，甚至後來一路轉換職位，擔任社長職務之後，我仍然盡可能遵守這條規則。
過去我曾認為它只是一條「麻煩透頂」的規定，但遵守這項規定帶來許多意想不到的好處。
遵守規定的意義是，能不能把規定視作「自己的規則」。「因為公司要求……」、「因為主管要求……」如果繼續抱著這樣的態度，你只會永遠會被牽著走，不能擁有自己的舞台。
把規則視為對自我的要求，嚴格遵守吧！因為我能做到這一點，所以才能屢創佳績，現在即使擔任了管理職，我仍然沒有改變這個想法。

　　◎POINT
　　　職場上各項規則不是為了「管理員工」而存在；
　　　這些規則是為了「養成良好習慣」而存在。



○ 捨棄自尊，不恥下問虛心求教
☓　認什麼都懂，覺得提問很丟臉

你認為進公司不滿3年新人，最大的優勢是什麼？
幹勁？體力？經得起失敗？上述各項雖然都是新人的優勢，不過，新人最大的優勢其實是──不知道的事，可以坦白地直說「不知道」。
進了公司超過3年後，如果還一天到晚說「不知道、不清楚」，別人不但會質疑你過去是否在混吃等死，還會被貼上「缺乏工作能力、零成長」的標籤。

▲工作三年後，還會說「不知道」的人，未來生涯很危險！
當你不了解主管或前輩所說的話，或是認為「總覺得無法接受」時，就算直接提問，對方也會認為不懂是理所當然而為你解答，這是新人的優勢。
例如，在公司會議中，所有成員齊聚一堂，主管正在說明下個月的目標及營業戰略：「目前我們公司有3項商品，這個月主攻A商品，所有人的最低目標是『銷售5件以上A商品』！現在是公司的關鍵時刻，我們部門一定要衝高營業額，讓本月的整體營業目標到達2億，每個人的個人目標都必須是過去的2倍，如果和過去銷售相同的商品，可能難以達成目標，B商品和C商品單價較高，所以這部分要盡全力銷售出去。各位務必同心協力達成目標！沒問題吧？」
各位從上面這一段話，能夠確實理解這個月的活動方針嗎？事實上，這是我在業務員時期，把當時課長所說的話，稍加補充後寫下來的內容。當時我聽了這段話，簡直丈二金剛摸不著頭腦。
「A商品必須做5件就很不得了……而且，只有這樣絕對無法達成業績目標……」
「如果兩邊都推動也可以，但剛剛課長又說提案時，絕對要提案A商品，那麼，如果客戶一開始就傾向B或C時，該怎麼處理呢？」
雖然我怎麼也想不明白，但是其他人對課長所說的無不點頭稱是，大聲回答：「知道了！」我心想既然大家都明白了，事後再請教同事就好，於是會議後，我請教了坐在我隔壁點頭點得最用力的Y前輩。
「Y前輩，想請教您有關剛剛會議中的問題，有件事我不太明白……究竟該怎麼銷售才好，您可以指導一下嗎？」
「啊。那件事嗎？說實話，我也不太清楚。」
「這……沒關係嗎？難道大家都不清楚嗎？」
「反正，不就是比之前的業績目標更高嗎？我覺得就是這樣吧？」
「也就是說，前輩也不清楚課長的意思嗎？不確認沒關係嗎？」
「那種情況下，誰有辦法問啊！反正，一定是這樣！肯定錯不了！」

▲「一知半解」很危險，不懂就要學會「發問」
當那個月過了一半時，課長在指導Y前輩時，突然問他一個問題。
「我在月初的會議上說的事情，你還記得嗎？」
「嗯……因為業績目標提高，所以不管A還是B還是C，總之都要設法銷售出去，我就是照這個目標，為客戶提出各種方案……」
可想而知，Y前輩當然被課長痛罵一頓。
課長期望大家達成的第一要務是「A商品銷售5件」。先接洽能夠適用A商品的客戶，為了能夠簽到5件合約，達成必要的拜訪量，是這個月銷售活動的基本要件。同時，課長也希望對於過去曾有過提案B或C商品的客戶，再確實追蹤以尋求簽約的可能性。
你是否也像Y前輩，希望主管認為你通曉事理，覺得你有工作能力、理解力強，所以總是先回答「Yes」再說？
就是因為緊抱著這樣無聊的自尊，所以就算心裡覺得「有點不太懂」，也不問清楚或找人商量。因此你不會改變行動，當然也不會改變任何結果，就這樣白白地浪費寶貴時間，實在是太可惜了。
的確，找主管商量的話，很可能會被罵得狗血淋頭。但你是否曾經想過，主管會對於什麼樣的部屬有好評呢？
沒有人會想要指導一個「什麼都懂的人」，希望他有成長，「什麼都懂」的無聊自尊心，只會對你的成長造成妨礙。
捨棄這樣的自尊，對於不明白的事物，坦白真摯地請教對方：「我不太明白，我的理解是否正確，請您告訴我！」這樣的人反而令人覺得充滿幹勁，令人產生更想「指導、栽培對方」的想法。

　　◎POINT
　　　求教是一時之恥，不問卻是一生之恥。
　　　入行3年以內的新人應該多多不恥下問，積極求教。



○ 主管工作力求表現，抓住每一個機會
☓　失敗了更退縮，把機會擋在門外

以年齡來說，我算是跳槽頻率高的員工。我在第一家公司擔任「地獄特訓」的講師，在第二家公司人才派遣企業，負責營業推展，在第三家管理顧問公司，擔任營業兼顧問諮商。現在經營的研修公司（擔任講師，也負責講師管理），也可以說是我的第四家公司。
我並不認為跳槽是一件壞事，不過，社會上的「跳槽」有2種模式，那就是為自己的未來打開大門的跳槽，以及為自己的未來關上大門的跳槽。
聽到這句話，也許有人會這麼想：「為了不要限制自己的可能性，應該要跨出另一個新天地！如果在目前這家公司，或許會限制發展的可能性。」很遺憾的，我認為這樣的想法並不正確，而且，我想告訴各位，這樣的想法才是自我設限，「關上通往未來的大門」。
我最初服務的是一家非常嚴格的公司，所以同期有很多人早早就離開了公司。「丸茂，我還是打算辭職。」和我同期也是同一個部門的N，在進入公司第4個月時，跟我這麼說。
我對他說，很希望再一起努力一陣子。我們的交情不錯，如果是我們2個，一定可以有一番表現。但他卻說：「在○○主管底下工作太痛苦了！」、「這麼嚴苛的環境，我待不下去。」然後才過了3天，他就辭職了。
或許對他而言那的確是個嚴苛的環境，不過，我能夠很肯定地說一句話：「N所面對的環境和我一模一樣。」

▲成功者和平凡者，想的不一樣
　　置身同樣的環境條件下，我跟他之間的差異在哪裡呢？我所思考的是「即使這麼嚴苛的環境，我也一定熬得過」。但他思考的卻是「這麼嚴苛的環境，我絕對熬不過去」。我認為這就是自我設限的差異。
打個比方，請各位想像一下，假設你的「成長」有如一條延伸的箭號。但是，這個箭號在延伸途中，有一個阻礙，那就是「限制」。
「因為環境嚴苛，所以我絕對做不到……」、「有這麼討厭的主管，絕對沒辦法成長！」、「待在這家公司，我根本無法發揮實力。」你感受到這些阻礙，沒有設法去突破限制，只是告訴自己做不到，然後放棄，這就是「一無所成的人」跳槽的情況。
很可惜的，人們很容易養成這類「放棄的習慣」，因為這麼做輕鬆多了。所以，就算跳槽到理想中的公司，照樣會遇到類似的阻礙，再度放棄。
我確實也曾經對公司抱持不滿，雖然寫了很多看似臭屁的話，但我也曾經對主管生氣，甚至想過：「這麼沒人性的公司，有一天我絕對要讓你們見識我的厲害！」
但當我決定跳槽時，絕對有一項共同點：「當時我所感受的阻礙，已經被我突破後才跳槽。」20多歲時在「地獄特訓」擔任講師時，我的障礙是「光扯大家後腿的自己」，突破這項障礙，等到我對其他講師而言，已經不可或缺時，才辭職離開。

▲機會是自找的！面對困難，別逃避
跳槽後，在大型人才派遣公司擔任營業時，直到突破「初次從事業務，什麼也做不到」的障礙，業績名列前茅，成為分店長，有了一番成果後，我才辭職。
至於第三家管理顧問公司，原本處於「許多人都比我聰明、學歷又高，完全無法有所展現」的狀態下，我突破難關，帶領關東地區第1名團隊後，才再度轉換跑道，經營現在的公司。
給未來自我設限，其實是逃避目前必須面對的課題。遺憾的是，曾經遇到的課題，即使當時逃離，總有一天必須再次面對。
如果只是養成逃避的習慣而跳槽，根本毫無意義，只有「面對並跨越眼前的課題」，才是突破未來限制的做法。當你能做到這一點時，你就已經成長為一個堅強、值得信賴的人。
有前景的未來，只會出現在自己不斷累積、建立道路上，而且只有突破「限制」，才能建立自信，迎向新的挑戰。
因為有「障礙」，所以做不到，找藉口做擋箭牌，只會養成「放棄的習慣」、「認輸的習慣」、「逃避的習慣」。難道你希望未來變成這個樣子？
每個人都擁有依照自己規劃的藍圖，走向未來的權利。希望你能推開阻礙眼前的那道門，掌握住你所期望的未來。

　　◎P OINT
　　　阻礙眼前的重重關卡，只有你能打開！
　　　不要逃走，現在就把它打開吧！

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