麥肯錫最強問題解決法: 傳說中麥肯錫內部最熱門資料大公開, 7步驟解決人生所有難題 | 誠品線上

Bulletproof Problem Solving: The One Skill That Changes Everything

內容簡介

內容簡介 Google前執行長艾力克．施密特盛讚： 「這本書破解了能系統性解決各種問題的密碼， 你一定要學，一定要用。」 榮獲麥肯錫官網10大好書、亞馬遜4.6顆星高評價 世界知名麥肯錫顧問公司兩大資深合夥人，25年經驗淬鍊 我該選擇什麼職業？我的積蓄夠支應下半場人生嗎？ 公司該提高產品訂價嗎？投資A公司還是B公司獲利高？ 機場該增設跑道嗎？要如何改善城市空氣品質？ ……從個人、企業到社會的諸多問題，怎麼解決？ 難的不是問題，而是解決問題的能力—— 學校沒教、AI辦不到的問題解決法， 全球最佳管理顧問公司麥肯錫這樣教： 定義→分解→排序→計畫→分析→統合→溝通，7步驟搞定！ 麥肯錫最常被引用的內部報告終於集結出書了！兩位麥肯錫資深合夥人發展出一套系統性的七步驟解決問題法，從釐清問題開始，再到擬定策略及落實執行，並以視覺化圖表來呈現，以助於理解與溝通。本書提供問題解決能力的系統化思考，全方位解決生活中所有複雜挑戰。 │本書內容│ 7大步驟，持續迭代優化 步驟1定義問題：優秀且精準地敘述問題就等於解決了一半問題。 步驟2分解：分解問題，發展出進一步假設。 步驟3排序：排定「做什麼」及「不做什麼」的優先順序。 步驟4計畫：將假設發散為具體流程，團隊逐一認領任務並在時限內完成。 步驟5分析：收集事實與分析以檢驗假設，同時避免認知偏誤。 步驟6統合：整合分析的發現與結果，凸顯論點。 步驟7溝通：以具有說服力的方式向客戶溝通，說服大家執行。 7大實用步驟╳30個真實案例╳超過90張圖表 │本書特色│ 25年麥肯錫管顧公司淬鍊：本書兩位作者均是麥肯錫顧問公司出身，且為資深員工，甚至在麥肯錫當到合夥人重要職位，也運用這套解決問題的方法在自己的新創公司、環境基金會中，均達到卓越不凡的成就，說服力高。 案例豐富：本書提供30個實際生活案例，層面從大到小，有太空梭升空失敗，也有拯救海洋生態，有自身是否接受膝蓋手術，也有減肥策略等，讀者可徹底實施於自身的生活、工作之中。 一看即懂的圖表工具：不同於其他思考解決法，本書提供超過90張邏輯樹、七步驟思考等圖表，一望即知，吸收快速，且也方便讀者自行拷貝並修改運用在自身遇到的困境中。 【各界推薦】 「本書由淺入深，以數個多步驟案例，展現了麥肯錫問題解決整合的威力。」 ――孫憶明，臺灣大學領導學程兼任副教授、前麥肯錫諮詢顧問 「這本書是鍛鍊思維的教練書，同時也是必備的工具書。」 ――張敏敏，中華OGSM目標管理協會理事長、《OGSM打造高敏捷團隊》作者 「本書具有很強的實用性，適合各行各業的讀者。無論您是學生、職場人士、企業家還是管理者，都能從中受益。」 ――趙胤丞，《拆解問題的技術》作者 「這本書破解了能系統性解決各種問題的密碼，你一定要學，一定要用。」 ――艾力克．施密特（Eric Schmidt），前谷歌公司董事會主席暨執行長 「解決問題是21世紀必備的核心技能，現在，我們終於有一本把這件事情做對的指南。」 ――多明尼克．巴頓（Dominic Barton），麥肯錫管理顧問公司榮譽退休執行合夥人 「查爾斯和羅伯把解決問題這項課題從商學院教室帶出來，轉入真實世界，使用三十個實例，教導我們解決問題的技巧。」 ――詹姆斯．高曼（James Gorman），摩根史坦利（Morgan Stanley）董事會主席暨執行長 「身為主張超越政策，更進取開創地解決公共問題的前政策制定者，我欣然於見到這本書的問市！本書中介紹的技巧與洞察，假以些許修改，即可應用於解決個人、職業、公共部門、私人部門、地方、全國、及全球性問題。」 ――安妮．瑪麗．史勞特（Anne-Marie Slaughter），前美國國務院政策規畫長 「本書介紹麥肯錫團隊使用的7步驟科學方法，從解析與重新拼湊問題，到把問題架構成能夠看出其解方，本書是企業主管及社會部門領導人的必讀之作，它令讀者雀躍，也讓計畫團隊看到了可能性。」 ――葛倫．哈柏（Glenn Hubbard），哥倫比亞大學商學院院長暨財務與經濟學教授 「優秀的策略性問題解決是一種必備工具，其價值與重要性與日俱增。本書提供麥肯錫框架背後的祕訣，幫助架構及指引解決問題的流程。我想招募懂得這方法的人才。」 ――巴利．內爾巴夫（Barry Nalebuff），耶魯大學管理學院教授 「本書介紹的方法認知到許多環保人士現今面臨的現實：這是困難的工作。康恩及麥連恩提供的指引使這工作變得更容易一些。」 ――馬克．特塞克（Mark R. Tercek），大自然保護協會執行長 「康恩及麥連恩把他們應付大大小小、複雜程度不一的挑戰的多年經驗萃取成這本戰情室指南，是21世紀解決問題者不可或缺的資源，是所有有抱負的變革代理人的必讀之作。」 ――莎莉．奧斯柏格（Sally Osberg），斯科爾基金會（Skoll Foundation）退休執行長 「航行於不明確性中，創意地解決複雜問題，這是人類補充與搭配電腦人工智慧時面臨的大考驗，我們的學校若沒有更好的方法教導這些技巧，將會教育出二流的機器人，而非一流的人類。麥連恩及康恩提供一個如何把此工作做得更好的路線圖，其中穿插了許多真實世界的例子，使閱讀與學習過程變得更有趣。」 ――安德列斯．施萊徹（Andreas Schleicher），經濟合作發展組織（OECD）教育與技能司司長 「本書為解決問題的團隊提供必備藍圖。」 ――梅赫達．巴蓋（Mehrdad Baghai），煉金術成長企管顧問公司（Alchemy Growth Partners）董事會主席 「麥連恩及康恩強而有力地闡釋解決問題是一種有條理的流程，人人皆可學習與應用而蒙益。本書對於解決我們面臨的最大挑戰做出了很重要的貢獻。」 ――尼克．羅夫葛洛夫（Nick Lovegrove），喬治城大學教授

各界推薦

各界推薦 【各界推薦】 「本書由淺入深，以數個多步驟案例，展現了麥肯錫問題解決整合的威力。」 ――孫憶明，臺灣大學領導學程兼任副教授、前麥肯錫諮詢顧問 「這本書是鍛鍊思維的教練書，同時也是必備的工具書。」 ――張敏敏，中華OGSM目標管理協會理事長、《OGSM打造高敏捷團隊》作者 「本書具有很強的實用性，適合各行各業的讀者。無論您是學生、職場人士、企業家還是管理者，都能從中受益。」 ――趙胤丞，《拆解問題的技術》作者 「招募人才時，我們總是最看重創意解決問題的才能，這些傢伙總是以可複製的方法解決大大小小的問題。學習這方法，應用這方法！」 ――艾力克．施密特（Eric Schmidt），前谷歌公司董事會主席暨執行長 「解決問題是21世紀必備的核心技能，現在，我們終於有一本把這件事情做對的指南。」 ――多明尼克．巴頓（Dominic Barton），麥肯錫管理顧問公司榮譽退休執行合夥人 「查爾斯和羅伯把解決問題這項課題從商學院教室帶出來，轉入真實世界，使用三十個實例，教導我們解決問題的技巧。」 ――詹姆斯．高曼（James Gorman），摩根史坦利（Morgan Stanley）董事會主席暨執行長 「身為主張超越政策，更進取開創地解決公共問題的前政策制定者，我欣然於見到這本書的問市！本書中介紹的技巧與洞察，假以些許修改，即可應用於解決個人、職業、公共部門、私人部門、地方、全國、及全球性問題。」 ――安妮．瑪麗．史勞特（Anne-Marie Slaughter），前美國國務院政策規畫長 「本書介紹麥肯錫團隊使用的7步驟科學方法，從解析與重新拼湊問題，到把問題架構成能夠看出其解方，本書是企業主管及社會部門領導人的必讀之作，它令讀者雀躍，也讓計畫團隊看到了可能性。」 ――葛倫．哈柏（Glenn Hubbard），哥倫比亞大學商學院院長暨財務與經濟學教授 「優秀的策略性問題解決是一種必備工具，其價值與重要性與日俱增。本書提供麥肯錫框架背後的祕訣，幫助架構及指引解決問題的流程。我想招募懂得這方法的人才。」 ――巴利．內爾巴夫（Barry Nalebuff），耶魯大學管理學院教授 「本書介紹的方法認知到許多環保人士現今面臨的現實：這是困難的工作。康恩及麥連恩提供的指引使這工作變得更容易一些。」 ――馬克．特塞克（Mark R. Tercek），大自然保護協會執行長 「康恩及麥連恩把他們應付大大小小、複雜程度不一的挑戰的多年經驗萃取成這本戰情室指南，是21世紀解決問題者不可或缺的資源，是所有有抱負的變革代理人的必讀之作。」 ――莎莉．奧斯柏格（Sally Osberg），斯科爾基金會（Skoll Foundation）退休執行長 「航行於不明確性中，創意地解決複雜問題，這是人類補充與搭配電腦人工智慧時面臨的大考驗，我們的學校若沒有更好的方法教導這些技巧，將會教育出二流的機器人，而非一流的人類。麥連恩及康恩提供一個如何把此工作做得更好的路線圖，其中穿插了許多真實世界的例子，使閱讀與學習過程變得更有趣。」 ――安德列斯．施萊徹（Andreas Schleicher），經濟合作發展組織（OECD）教育與技能司司長 「本書為解決問題的團隊提供必備藍圖。」 ――梅赫達．巴蓋（Mehrdad Baghai），煉金術成長企管顧問公司（Alchemy Growth Partners）董事會主席 「麥連恩及康恩強而有力地闡釋解決問題是一種有條理的流程，人人皆可學習與應用而蒙益。本書對於解決我們面臨的最大挑戰做出了很重要的貢獻。」 ――尼克．羅夫葛洛夫（Nick Lovegrove），喬治城大學教授

作者介紹

作者介紹 查爾斯．康恩Charles Conn企業家、非營利組織者、風險投資家波士頓大學學士、哈佛商學院碩士、以第一名成績畢業於牛津大學，並獲「羅德學者」稱號。曾任職波士頓顧問集團、麥肯錫管理顧問公司合夥人，先後創立城市搜尋（Citysearch）、專著資本（Monograph Capital）等兩家公司，亦擔任過羅德信託（Rhodes Trust）、牛津科學創新投資公司（Oxford Sciences）執行長。他有IPO、收購、協助百年企業轉型的豐富商管經驗，同時也是環保保育運動人士，曾任高登與貝蒂摩爾基金會（Gordon & Betty Moore Foundation）高級顧問，也是許多公司及非營利組織的現任或前任董事會成員，包括巴塔哥尼亞公司（Patagonia）、南非曼德拉羅德基金會（Mandela Rhodes）、阿卡迪亞基金會（Arcadia）。2020年退休後專心寫作，與本書共同作者羅伯．麥連恩著有《The Imperfectionists》一書。羅伯．麥連恩Robert McLean財務分析師、大數據專家、獲頒勳章的環保運動家第一名畢業於澳大利亞新英格蘭大學，後就讀美國哥倫比亞大學商學院。掌管麥肯錫澳洲及紐西蘭業務8年，為麥肯錫管理顧問公司榮譽退休董事。曾任澳洲管理研究所所長（AGSM），退休後，除了投資於數學教育及資料分析軟體，他也運用這些技術來解決濕地用水、貝類恢復和改善城市綠地人類健康的問題，熱中慈善及保育活動，自2010年起擔任大自然保護協會（The Nature Conservancy）澳洲與亞太區分會副主席至今，現在也是澳洲最大的慈善基金會保羅藍姆賽基金會（Paul Ramsay Foundation）董事。由於他對商業、社會福利和環境巨大貢獻，於2010 年得到澳大利亞勳章榮耀。與本書共同作者查爾斯．康恩著有《The Imperfectionists》一書。李芳齡譯作超過150本，包括近期出版的《中國網路圈套》、《七大市場力量》、《普林斯頓最熱門的電腦通識課》、《貝佐斯新傳》、《領導者的數位轉型》、《21世紀汽車革命》。

產品目錄

產品目錄 推薦序 敏捷、創意地解決問題 多明尼克．巴 推薦文 成為新時代渴求的問題解決者 孫憶明 推薦文 在渾沌世界以「思維」裝備自己 張敏敏 推薦文 學習科學化的問題解決方法 趙胤承 前 言 為21世紀的挑戰解決問題 第01章 什麼是「麥肯錫最強問題解決法」？ 第02章 定義問題 第03章 分解問題、排序 第04章 建立優秀的工作計畫及團隊流程 第05章 進行分析 第06章 運用大槍砲分析工具 第07章 綜合分析，講一個好故事 第08章 在長時間及高度不確定性下解決問題 第09章 棘手問題 第10章 成為優秀的解決問題者 附錄1：創造自己的 7步驟流程，問題定義工作表 附錄2：影響投資資本報酬率的槓桿 附錄3：排序工作表 附錄4：工作計畫表 附錄5：故事情節樹工作表 致謝 資料引用

商品規格

試閱文字

推薦序 : 推薦序 敏捷、創意地解決問題
文│多明尼克．巴頓（Dominic Barton）

在麥肯錫，對於一個解決問題者的聲譽而言，最大的恭維莫過於「攻無不克」（bulletproof）。一個現代顧問公司的運作需要許多技巧及各種智慧，但其基石能力向來是創意解決問題。

近年，隨著經濟與技術變化速度加快，以及必須應付的問題的範疇與複雜程度隨之增加，優秀的解決問題能力的重要程度也提高。現在，我們受僱去幫助一國家的公共衛生體系做好應付下一波伊波拉病毒疫情爆發的準備工作的可能性，不亞於受僱於一家公司為其一項新的消費性產品研擬數位行銷策略的可能性。伴隨更多資料變得可得，思考的素質門檻提高，我們需要攻無不克的解決問題者。

不論你是任職產業界、或非營利部門，或政府機關，你都無法充分預期到所有的新結構及營運規則變化，並據以作出因應規畫，光是加快與調整傳統的領域導向訓練方法，也不足以應付。航行於如此詭譎多變的海域，成功的唯一之道是成為敏捷、有創意的解決問題者。這也是世界經濟論壇（World Economic Forum）把「解決複雜問題」列為21世紀的首要技巧的原因，各地及各領域的組織在招募人才時，無不尋求這項才能。

令人訝異的是，學校或大學裡並未教導有條理的、全方位的解決問題方法，就連許多商學院也沒有開設這課程。你可以在根本原因分析或現在流行的敏捷團隊與設計思維中看到一些有關於解決問題的元素，但它們不夠深廣。本書介紹坊間欠缺的系統性解決問題流程，這是我們在麥肯錫使用多年、歷經時間驗證的方法的一種版本。

查爾斯和羅伯在本書中介紹的7步驟方法簡單明瞭，淺顯易懂，不需要什麼專才技巧或高明的數學能力――不過，作者也會談到，在一些情況下，更精進的分析工具與方法可能很有助益，以及何以它們往往比你以為的更為易用。這7步驟方法可以迭代，且很有彈性，你可以快速地應用它來獲得粗略的解答，也可以更緩慢地應用它來找出更精雕細琢的解方。近年間，我們從許多文獻中了解到人們在作決策時常犯的偏誤，這7步驟方法將向你展示如何反制這些偏誤。不論是個人生活中的決策，企業及非營利組織遭遇的疑難，抑或社會面臨的最大政策挑戰，幾乎任何類型的問題，都可運用這7步驟方法來應付。

身為長年熱中跑步運動者，我尤其感興趣於羅伯針對是否接受膝蓋手術的分析。幫助選民考慮漁業、教育經費之類領域的複雜政策的簡單明瞭分析，也令我印象深刻。那些有關於事業策略或提高獲利力的案例，自然也是我喜歡閱讀的。雖然，有一些社會與環境問題非常棘手，但哪怕是對抗氣候變遷及肥胖之類最難纏的挑戰，這7步驟方法仍然能夠照亮解決途徑。

撰寫這麼一本書，找不到比查爾斯和羅伯更具資格的作者了。麥肯錫內部有關於解決問題的方法論文件〈攻無不克的解決問題的7個簡易步驟〉（7 Easy Steps to Bulletproof Problem Solving），就是由查爾斯撰寫的，當時，我們是麥肯錫多倫多辦事處的年輕顧問，那份文件是最常被引用的麥肯錫內部專業發展報告之一。我認識羅伯超過35年，始於我們合作的一項專案――有關於如何善加利用澳洲最大的公司的執行長的寶貴時間。

任職麥肯錫期間，羅伯和查爾斯與其他同事合作，發展出我們至今仍然使用的多面向平衡發展成長策略。他們離開麥肯錫後，我看著他們繼續以創業家身份和非營利組織變革推動者身份，應用他們的解決問題方法。近年間，我親眼目睹查爾斯在羅德信託組織中把這獨特的心態應用於策略發展與轉型。

解決問題是21世紀必備的核心技能，現在，我們終於有一本把這件事情做對的指南。
(本文作者為麥肯錫管理顧問公司榮譽退休執行合夥人)


推薦序 成為新時代渴求的問題解決者
文│孫憶明


麥肯錫公司在管理顧問產業的地位就像台積電在半導體產業一樣，他們不僅是市場龍頭，也創建了許多著名的管理工具和方法論。過去我在麥肯錫工作的經歷，特別是策略性思考以及複雜問題的解決能力，對我後來的事業發展，乃至於現在的培訓教學都有著重大的影響力。

很高興看到《麥肯錫最強問題解決法》一書出版，對麥肯錫最引以為傲的「7步驟問題解決」，進行既新穎又精闢的闡述。提供這個世代的優秀人才在面對越來越多複雜和陌生的問題時，更有信心、更有效地解決問題，進而創造價值的絕佳工具。

由於兩位作者查爾斯‧康恩（Charles Conn）、羅伯‧麥連恩（Robert McLean）不僅在麥肯錫任職時就有豐富的管理諮詢經驗，離開多年後在非營利組織，也持續推動解決各種複雜問題。他們以這些寶貴經驗打造本書，不只清晰闡釋了「七步驟問題解決」的核心精髓（例如金字塔結構的向下分解和向上綜合、假說驅動和成果導向的思維、基於事實和關鍵路徑的分析策略等），我認為特別突出的部分還有以下三個方面：

一、多元性：
本書涵蓋了個人、商業、公益、政府、甚至跨國合作，收集超過30個有趣案例，充分顯示縝密的問題解決方法、如何能針對各類型問題、高效地找出解方。例如：書中分析地區教育預算的政策案例，展現了做為一個現代公民，如何運用好的問題解決思維，了解和參與制定公共政策。

二、 實用性：
本書在解說各個問題解決步驟時，介紹了許多不錯的表格、工具、以及分析方法，而且系統地建議在什麼條件下，該運用什麼樣的方法最合適。例如，對問題所知程度不同時，應該使用哪一種的邏輯樹，或面對不同性質問題時，應該採用什麼樣的「大槍砲分析工具」。這些檢索和建議，讓讀者更容易地在實際的場景下快速應用所學。

三、延展性：
本書由淺入深，以數個多步驟案例，展現了麥肯錫問題解決整合的威力。不論是零售業利潤系統的分析模型建構，或是最後兩章提到面對長期高度不確定、難以定義、或牽涉多個利害關係群體的「棘手問題」時，都有清楚而且完整的範例闡釋。這裡特別適用於一個或多個團體共謀複雜問題的解決方案，大家運用一致的思維方式，同時相互激盪創意和協作，更有機會獲致較佳的解決成果。

請記得，問題解決法不能只是理解，還需要持續不斷的修練，才能成為本能思維。當你逐漸掌握其中關鍵訣竅時，我相信，你將更有信心地面對任何挑戰，也會更有雄心地為所處的組織和環境，持續提出創新改進方案，發揮更大的影響力，成為這個新時代需要的優秀問題解決者。

（本文作者為臺灣大學領導學程兼任副教授、前麥肯錫諮詢顧問）


推薦序 在渾沌世界以「思維」裝備自己
文│張敏敏


在2020年新冠肺炎疫情席捲全球之後，所有人都經歷了一場變動的洗禮。再也沒有藉口無法數位轉型，也得克服因為遠距而產生的溝通問題。更讓人慌張的是，大環境變動太大，做事沒個準頭，政府法令政策一夜急轉彎，全世界的供應鏈、原物料、通路等業者，大家都是變做邊學。一旦遇到問題怎麼辦呢？以前的經驗根本派不上用場，因果關係變得如此複雜，這時唯一能依靠的，就是「思維」。

這個時代的重點在於──擁有解決複雜問題的能力──，而這也是本書最大的特色之一。

《麥肯錫最強問題解決法》透過7個步驟、30個案例，以及超過90個思維解析的圖表，將問題分析、問題解決，甚至問題溝通，一氣呵成地，打磨腦中思路，讓你裝備好自己，擁有可以解決複雜問題的能力。

這本書最大的亮點在於以實際案例將工具拆解。工具的使用則由淺入深，不斷推進。由耳熟能詳的「邏輯樹」發散法，接著再用2x2矩陣予以收斂。由於有工具、有步驟，可以用最大程度地撇除主觀因素，也避免因為直觀，而產生偏誤，可以讓問題分析和解法直達核心之處。這樣使用思維工具的方式，也讓整個團隊能根據事實及論點，推演出接下來的做法。使模糊變得具體，讓細微變得巨大。這是此書讓我非常驚豔的地方。

這些工具和解法在在顯示了──唯有「思維能力」可以讓你在變動環境中脫困──。

《麥肯錫最強問題解決法》從一開始的「問題定義」到「溝通解決方法」，從0到1，完整地給予讀者架構。書中使用的大步驟，透過個案，手把手地示範用法。對於想要鍛鍊智識、想在複雜環境中擁有清晰頭腦、面對問題時不會手忙腳亂的人來說，這本書是鍛鍊思維的教練書，同時也是必備的工具書。我在此大力推薦。


（本文作者為中華OGSM目標管理協會理事長、暢銷書《OGSM打造高敏捷團隊》作者）


推薦序 學習科學化的問題解決方法
文│趙胤承


在當今競爭激烈的時代，解決問題的能力已成為每個人必備的核心技能。想像一下，做為一位領導者，您會希望團隊成員向您陳述問題與原因，卻無法解決；還是他們能進一步提出解決方案並展示出實際成果？答案顯而易見，大多數人會選擇後者。

然而，知道問題解決的重要性並不意味著能輕易培養這項技能。在這種情況下，您會束手無策，還是選擇通過學習提升自己的問題解決能力呢？我在美國研究所就讀的是霍特國際國際商學院（Hult International Business School），MBA主修就是策略與顧問技術，而教授正是前麥肯錫資深顧問，當時我從教授身上學到很多定義問題，至今仍受用無窮！

《麥肯錫最強問題解決法》這本書的價值在於它所提倡的麥肯錫問題解決法。相較於依賴直覺，這套方法為我們提供了一個更加系統化框架，使問題解決的品質更為穩定。在人工智慧時代的今天，過去依賴直覺和經驗的方式已經愈來愈不適用，因此學習科學化的問題解決方法成為必然的趨勢。

本書作者康恩和麥連恩都是資深麥肯錫顧問。他們將多年的顧問經驗融入書中，並將解決問題的方法系統化為「定義→分解→排序→計畫→分析→統合→溝通」中不僅提供了詳細的工具包和真實案例分析，還有豐富的實務案例拆解，讓讀者能夠清晰地了解這套方法在實際應用中的操作步驟。

此外，本書中的30個案例完整覆蓋了從問題定義到最終解決的七個步驟，讓讀者能深入瞭解方法的精髓。為了幫助讀者更好地理解和吸收，書中還提供了許多簡單易懂的圖表，如邏輯樹和7步驟思考等。這些圖表不僅有助於讀者在學習過程中建立清晰的思維脈絡，還可以方便讀者根據自己的需求進行修改和應用。《麥肯錫最強問題解決法》這本書具有很強的實用性，適合各行各業的讀者。無論您是學生、職場人士、企業家還是管理者，都能從中受益。通過閱讀這本書，您將獲得一套實用的問題解決工具和策略，以應對日常生活和職場中遇到的挑戰。

不僅如此，眾多知名人士也對這本書給予了高度評價，包括前谷歌董事會主席暨執行長艾力克‧施密特（Eric Schmidt）和麥肯錫管理顧問公司榮譽退休執行合夥人多明尼克‧巴頓（Dominic Barton）等。他們一致認為，解決問題是21世紀的核心技能，而這本書提供了一個可行的指南，讓讀者學會如何應對各種挑戰；而我也堅信，無論您身處哪個行業、無論您遇到哪種挑戰，《麥肯錫最強問題解決法》這本書都將成為您最值得信賴的案頭書之一。希望您能珍惜這本寶典，將其中的知識與方法運用到自己的生活和工作中，成為一位出色的問題解決者，並為自己的未來開創更多可能。

（本文作者著有《拆解問題的技術》一書）

試閱文字

內文 : 7 步驟流程
本書的核心是創意地解決問題的7 步驟，我們稱之為「攻無不克的解決問題法」，它始於思考下列重要問題：
一、如何精確定義問題，以符合決策者需求？
二、如何分解問題，發展出進一步假設？
三、如何排定「做什麼」及「不做什麼」的優先順序？
四、如何建立一個工作計畫，以及分派分析工作？
五、如何收集事實與分析以解決問題，並同時避免認知偏誤？
六、如何把分析的發現與結果整合起來，凸顯論點？
七、如何以具有說服力的方式溝通它們？
我們將逐一說明這7 個步驟，並用例子幫助你了解與熟悉。我們將介紹所有分析工具，從捷思法、分析捷徑、粗略計算，到賽局理論、迴歸分析、與機器學習之類先進的工具。我們也將說明如何在解決問題的流程中避免常見的認知偏誤。
本書最後兩章討論了當涉及高度不確定性與互依性，或系統效應顯著時，如何解決問題。我們相信，即使是肥胖及環境惡化之類的社會「棘手問題」都能應付，這類困難問題有多種導因，受到外部性影響， 需要改變人們的行為，一些解方可能帶來意外後果。這兩章是為那些應付棘手問題者所寫的，但對商界與社會的重大課題感興趣的人應該會覺得其中的案例讀來趣味盎然。
高風險
優秀的解決問題能力可能拯救生命，改變公司、非營利組織及政府的命運。反過來說，解決問題時犯下的錯誤往往付出高代價，有時可能導致極大傷害，挑戰者號太空梭（Space Shuttle Challenger）災難就是一例。
本書內容
這是一本介紹方法論的書，我們用30 個真實案例子來示範說明， 使用高度視覺化的邏輯樹方法，內含超過90 張圖表。這些內容取自我們的經驗，以及一群牛津大學羅德學者（Rhodes Scholars）的暑期密集研究。這些真實案例包羅萬象，例如舊金山灣區的護理師人力供給、一家澳洲礦業公司的資本投資決策、在印度減少愛滋病毒的傳播、倫敦的空氣汙染與公共衛生、住家裝修建材零售業的競爭情勢、氣候變遷問題等等。案例中的洞見相當新穎，其他案例則是產生反直覺的洞見。這些解答創造了龐大金額的價值，拯救無數生命，改善了鮭魚瀕危物種的未來。
若你想成為更好的解決問題者，我們教你只需適量的架構及數值分析能力就能做到這點。個人往往在欠缺適當考慮之下做出影響一生的決策，例如職業選擇、居住地選擇、儲蓄計畫、選擇性手術，本書也提供類似例子，讓你看出有條理的處理流程如何幫助改善人生中的重要決策。
本書的解決問題案例
個人
* 我該在我家屋頂上安裝太陽能板嗎？
* 我該支持學校公債嗎？
* 我該選擇居住於何處？
* 居住地會影響我的健康嗎？
* 我該接受膝關節鏡手術嗎？ * 如何評斷歷史上的爭議性人物？
* 我的積蓄夠支應下半場人生嗎？
* 我該選擇什麼職業？
* 打網球時，該把球發至何處？

組織
* Truckgear 公司的訂價決策
* 家得寶（Home Depot）vs. 好新閣（Hechinger）競爭分析
* 用無人機拯救生命／用機器學習來發現鯊魚
* 機場的容量
* 嬌生公司(Johnson & Johnson) 的成長策略
* 無人機公司的成長階梯
* 我們應該打官司捍衛智慧財產權嗎？
* 礦產探勘的偏誤 * 用機器學習來預測睡眠呼吸中止症
* 用機器學習來規畫巴士路線
* 在醫院心臟病發作的風險評估
* 煉油廠策略溝通
* 美商藝電（Electronic Arts）的 A ／ B 測試
* 組織的眾包問題
* 在舊金山灣區供應優質護理師
* 如何長期資源投資？
* 找出市場佔有率流失的根本原因

公民／政策
* 保護太平洋西北地區的鮭魚
* 印度的愛滋病毒傳染問題
* 如何應付氣候變遷問題？ * 肥胖問題能夠減輕嗎？
* 找出「挑戰者號」太空梭災難的原因
* 如何減輕過度漁捕問題？

最佳賣點

最佳賣點 : AI大軍來勢洶洶，擔心被取代？你跟人工智慧最大的差別在於──「解決問題的能力」。21世紀一流人才的必備條件就是在困境中找解方的「洞見」，這將是你在職場上脫穎而出的獨特點。本書介紹的7步驟必勝絕招能幫助你定義問題，把解方帶進團隊執行，在解決問題的同時還能發展出視覺化圖表，快速說服他人，直接進行溝通！

活動

• 商業周刊不隨書贈品