矽谷簡報女王用數據說出好故事 | 誠品線上

DataStory: Explain Data and Inspire Action Through Story

內容簡介

內容簡介 想在數據當道的商業世界成功提案 ──你得讓數字開口「說故事」── ★矽谷最有說服力的女人 : 南西．杜爾特★ 專為職場人士打造的必勝簡報密技 大數據時代，所有決策離不開數據。但數據不會說話，多少次看到滿滿數字的簡報現場，你發呆放空、昏昏欲睡，聽完後還不確定提案者的訴求到底是什麼？ 「財星500強」簡報大師──南希·杜爾特，破天荒分析「跨行業、跨國界」頂尖數據簡報，總結「用數據說故事」創建過程與技巧，破解你「數據簡報≠視覺化簡報」的迷思，讓每次提案成功達陣、贏得商業先機！ 「數據」可以指引決策者，識別商業問題或機會。要知道，你從數據中洞察到的資訊，可以為他人、團隊、企業理解今天必須採取的行動，或逆轉、改善未來的軌跡。即使商業決策都依賴數據，但「良好的溝通」卻是使用數據者的「最高技能差距」。亦即，使用數據越厲害的人，通常溝通能力非常差。這正是本書誕生的原因。 定義數據觀點→內化故事情節→凸顯數字簡報 讓職場簡報與提案無往不利！ 》四大重點教學： 1. 抓出數據觀點：數據不會說話，必須由「人」決定「數據觀點」，利用簡單的「3個支撐點的決策樹」架構，一次搞定假設、論點、結論。 2. 認識簡報格式：大家都以為簡報就是PPT軟體，大錯特錯！面對不同的場合、溝通者，簡報格式就要跟著換，讓聽的人立馬抓住重點。 3. 認識各種圖表：告別雜七雜八的圖表，只要依循簡報格式，理解人類的「閱讀動線」，好的數據圖表一張就夠。 4. 善用眾所皆知的譬喻來衡量你的數據，再帶入「3幕劇架構」來調整簡報順序，讓簡報故事化，有節奏的帶領觀眾到你的目的地。 數據溝通一點都不難，不管是把數據「人性化」處理、製作出符合主管閱讀或聆聽的簡報格式、提出自己的數據觀點、掌握溝通數據的語言與架構……，這本通通搞定。無論提報對象是決策者、同事下屬、利害關係人、顧客，都能逐一擊破，成功提案。 》看完後你將學會： ●數據就是數字而已，真的有必要把「故事」融入簡報中？→第4章 「說故事」是人腦處理資訊的最佳方式，只要應用「3幕劇結構」搭配上你的「數字演變」，就可以將故事力量注入數據中。 ●數據既然是統計、演算結果，為何不能直接展示這些數字→第5章 數據不會說話，你必須從數據中找到「目的、方法、訴求」來說服他人，這才是商業世界所謂的「數據觀點」。 ●主管想先看提案，是要給他投影片還是文件檔呢？→第8章 投影片追求精簡，文字檔講究詳盡，這時到底該提供漂亮卻資訊量不足的投影片，還是詳盡但篇幅繁雜不好閱讀的文件，其實你有「視覺文件檔」這個好選擇。 ●專業數據如何表達得讓大家都聽得懂？→第8章 數據只要過大或過小，甚至不常用的度量衡，聽眾就很難理解，因此簡報者傳達數字規模的「感受」，就是簡報是否得人心的關鍵要素。 ●如果簡報是傳遞壞消息，如何才能激勵人心？→第11章 商業簡報不只用來傳達好消息，也參雜壞消息。遇到布達壞結果的情況，你更應該用「說故事」的方式溝通，才能得到認同，讓大家一同面對。 【本書特色】 1. 其他簡報書少見，總結、分析世界頂尖企業的數據投影片：作者團隊網羅世界知名品牌企業簡報，包括顧問、消費、技術、金融、醫療等產業，按圖表的種類，特別是按與數據有關的用詞來分類投影片，得出數據呈現與報告的最佳方式。 2.「職場簡報」必備案頭書：本書先從聽眾、決策者下手，分析他們想聽什麼、在乎什麼，並說明不同場合，該提供哪種簡報文件。讓你打破簡報迷思，做簡報前，先成為「懂溝通」的人。 3. 一張圖，就能挖掘數據的問題與機會：作者利用大家熟悉的「3個支撐點的決策樹」，設計用一張圖就能搞定從「整理數據資料」、「編輯數據故事」、「提出數據假設」，到最後「給出數據建議」的簡報術。 4. 學會怎樣「設計」簡報，「說」出你的建議：從各大頂尖企業總結出的結果，作者團隊找出如何「說」出建議的重要關鍵字，再加上經過強調、動線設計後簡報投影片，不但能吸引讀者一秒看到關鍵數字，還能跟著你的用字進入故事的高潮起伏。 5. 完整、長篇呈現簡報案例：一場好的簡報，由如聽了一則精彩的故事。作者巧妙利用5場絕佳的簡報，讓你融會貫通之前傳授的簡報技巧，理解數據簡報可以如何運用與呈現。 ※書中附上QR CODE連結，可以連結到作者的課外資料、以及2場簡報過程。 【專業推薦】依姓氏筆畫排列 RainDog雨狗／簡報奉行創辦人 王永福／頂尖企業簡報顧問 珍妮佛．艾克／史丹佛大學商學院教授 傑瑞米．懷特／IBM iX數位網絡客戶長 楊斯棓／醫師、《人生路引》作者 蒂芬妮．波瓦／Salesforce的成長創新傳道人 劉奕酉／職人簡報與商業思維專家 【國際好評】 「當前行業的許多破壞式創新，都是數據促成的。把數據與說故事相結合，你的領導力將如虎添翼。」──李夏琳（Charlene Li），《破壞心態》（The Disruption Mindset）和紐約時報暢銷書《開放式領導》（Open Leadership）作者 「對於工作離不開數據，又努力想化解研究和解釋數據間的鴻溝，那本書正是你的路線圖。」──柴克．吉米納尼（Zach Gemignani），精髓分析公司（Juice Analytics）執行長，《數據暢流》（Data Fluency）作者 「杜爾特意識到人類愛聽故事，就連處理數據也不例外。杜爾特一如既往，在本書中用她無可比擬的方式教導、啟發讀者。」──史考特．貝里納托（Scott Berinato），《哈佛教你做出好圖表》（Good Charts）、《哈佛教你做出好圖表練習手冊》（Good Charts Workbook）作者 在這個數據不堪負荷的時代，要說出吸引人的數據故事很難。杜爾特卻出色、有意義地幫助我們與觀眾建立聯繫。對於想改變數據故事的商業講者來說，這是一本必讀之作。──傑瑞米．懷特（Jeremy Waite），IBM iX 數位網絡部門首席客戶長 科技技術創造了前所未有的數據產出速度。數據以故事形式交流，可以賦予意義，意義驅動行動。──珍妮佛．艾克（Aaker Jennifer），史丹佛大學商學院教授

各界推薦

各界推薦 【專業推薦】依姓氏筆畫排列 RainDog雨狗／簡報奉行創辦人 王永福／頂尖企業簡報顧問 珍妮佛．艾克／史丹佛大學商學院教授 傑瑞米．懷特／IBM iX數位網絡客戶長 楊斯棓／醫師、《人生路引》作者 蒂芬妮．波瓦／Salesforce的成長創新傳道人 劉奕酉／職人簡報與商業思維專家 【國際好評】 「當前行業的許多破壞式創新，都是數據促成的。把數據與說故事相結合，你的領導力將如虎添翼。」──李夏琳（Charlene Li），《破壞心態》（The Disruption Mindset）和紐約時報暢銷書《開放式領導》（Open Leadership）作者 「對於工作離不開數據，又努力想化解研究和解釋數據間的鴻溝，那本書正是你的路線圖。」──柴克．吉米納尼（Zach Gemignani），精髓分析公司（Juice Analytics）執行長，《數據暢流》（Data Fluency）作者 「杜爾特意識到人類愛聽故事，就連處理數據也不例外。杜爾特一如既往，在本書中用她無可比擬的方式教導、啟發讀者。」──史考特．貝里納托（Scott Berinato），《哈佛教你做出好圖表》（Good Charts）、《哈佛教你做出好圖表練習手冊》（Good Charts Workbook）作者 在這個數據不堪負荷的時代，要說出吸引人的數據故事很難。杜爾特卻出色、有意義地幫助我們與觀眾建立聯繫。對於想改變數據故事的商業講者來說，這是一本必讀之作。──傑瑞米．懷特（Jeremy Waite），IBM iX 數位網絡部門首席客戶長 科技技術創造了前所未有的數據產出速度。數據以故事形式交流，可以賦予意義，意義驅動行動。──珍妮佛．艾克（Aaker Jennifer），史丹佛大學商學院教授

作者介紹

作者介紹 南西．杜爾特Nancy Duarte頂尖國際演說家、矽谷最大傳播公司杜爾特設計（Duarte, Inc.）的創辦人兼執行長，該公司為矽谷前五大女性領導的企業。自1988年以來，南西與團隊創造了世界上許多重要的簡報，以令人難忘的視覺效果、富有影響力的投影片，為近200家《財星》 500強公司提供溝通策略、口語表達、簡報技巧等等服務，這些企業涵蓋蘋果、谷歌、微軟、奇異、惠普、思科、臉書、推特等。他也經常接受媒體專訪，包括《財星》、《富比士》、《高速企業》、《連線》、《華爾街日報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》與CNN等等。 相關著作：《簡報女王的故事力！矽谷最有說服力的不敗簡報聖經》顧淑馨台大歷史系畢業、淡大美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會文化新聞組；並曾任淡江大學、政治大學、東吳大學、元智大學兼任講師。現專事翻譯。已出版譯作約四十餘種，主要有《與成功有約》、《樂在溝通》、《反挫》、《大外交》（合譯）、《謊言教父馬多夫》、《逆齡社會》、《臣服的力量》、《會說才會贏》、《最嗆的貿易史》、《冷暴力》、《創業者不能只做喜歡的事》、《我在世上最困難的行業中，打造事業》等著作。

產品目錄

產品目錄 各方讚譽 推薦序 簡報水晶球的神奇魔法／王永福 她來、她寫、她征服／RainDog 雨狗 讓數據說話，更要說一個好故事／劉奕酉 理性力量發酵，讓我們流下感性的眼淚／楊斯棓 導言：故事與數字如何刺激大腦 認識故事科學 把數字轉換為故事 用溝通數據來領導 投資時間於溝通技巧 擁抱故事的力量 【第一篇：與人溝通數據】 第1章：成為數據溝通者 投資於數據溝通技巧 用故事解說數據 成為故事裡的導師 用數據解決各種問題和機會 進入創意過程 培養直覺 第2章：與決策者溝通 認識決策者 高階主管很忙，請尊重他們的時間 如何評量高階主管的績效 了解高階主管如何汲取資訊 預期會被質問和打斷 【第2篇：運用故事架構展現數據的清晰度】 第3章：建立數據觀點 建立個人數據觀點 了解大品牌如何溝通數據 為數據觀點選擇最有效的行動 解讀績效和進程的動詞 以最佳策略的洞見規畫行動 第4章：把行政摘要寫成數據故事 善用故事的轉折架構 用三幕劇結構撰寫行政摘要 改變紛擾中段的命運 在第三幕用上數據觀點 第5章：以「主題型」架構創造行動 結合邏輯和說服力的寫作 打造建議樹 定義支持數據故事的行動 解說理由才能引發動機 自我質疑 納入「如果……，就成立」的假設 檢視建議樹的組成 【第三篇：製作清楚的圖表和投影片】 第6章：選擇圖表和撰寫研究心得 選用人人都懂的圖表 為圖表下清楚的標題 描述研究心得 直條圖用形容詞陳述大小 組成圖用形容詞陳述比例 折線圖用副詞陳述趨勢 第7章：把觀察洞見加入圖表中 在圖表上附加注解 在數據點上做數學 用視覺消化你的觀察洞見 第8章：建立容易瀏覽的視覺文件 把建議做成視覺文件檔 把視覺文件想成一本視覺書 編排內容方便閱讀 變化標準格式以突顯內容 務必讓讀者看到強調的文字 檢視建議樹的構造 把視覺文件當成建議樹來檢視 【第四篇：讓數據深入人心】 第9章：正確說出數據規模 用聯想物比擬數據 傳達規模大小感受 連結數據與可聯想規模 連結數據與可聯想時間 用可聯想事物比喻數據 表達對數據的感覺 第10章：人性化數據 數據的英雄和敵人 認識數據的敵人 處理數據中的衝突 與角色對話 分享文字脈絡，為數據增添意義 用數據拯救生命──個案研究：蘿莎琳．皮卡德博士 第11章：用數據說故事 利用懸疑呈現數據 揭露隱藏的數據 揭露隱藏的數據──個案研究：艾爾．高爾 用情緒轉折說故事──個案研究：寇特．馮內果 故事情緒轉折獲數據確認 把壞結局反轉為灰姑娘轉折──個案研究：內部全體會議 慈善事業：用數據說水的故事──個案研究：史考特．哈里遜 結語 附錄 推動故事進展 用單頁建議樹加速決策

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 大數據時代，所有決策離不開數據。但數據不會說話，多少次看到滿滿數字的簡報現場，你發呆放空、昏昏欲睡，聽完後還不確定提案者的訴求到底是什麼？這時你必須備妥這本「讓數據說故事」的簡報工具書，將數據轉化為故事，完整傳遞訴求與目的，成功打動觀眾付諸行動！

試閱文字

推薦序 : 推薦序一、簡報水晶球的神奇魔法

王永福

想像一下這個簡報場景：你花了很多心思，準備了一場對上級老闆的簡報。你也找了過去5年，所有的市場數據、行銷數字，精心設計了精美的圖表，花了許多個晚上不眠不休，就是希望讓老闆們眼睛一亮。在簡報當天，你信心滿滿的站上台，才開始簡報5分鐘，正當你還在敍述第3張趨勢圖時，冷不防老闆突然說了一句話：「所以，這次報告的重點是什麼？這些數據代表的結論是什麼？接下來應該怎麼做？」

面對被打斷的簡報，你急急忙忙的跳到第15張投影片，回答老闆的問題。沒想到老闆接著又問了下一個問題。就在這樣跳來跳出的簡報切換中，你完成了這場簡報。老闆起身趕往下一個會議，只留下你自己一個人面對電腦及投影機。

除了累與疲憊，也許你可能會會想：如果有一顆水晶球一樣，可以讓我知道老闆心裡在想什麼，那就好了……。

這本書，就是那顆神秘的水晶球！不止為你揭露老闆們心裡的想法，更導引你未來簡報的方向。

簡報女王南西．杜爾特的書，一直在我的推薦書單中。每次在專業簡報力課後或演講的尾聲，我經常向學生推薦杜爾特的簡報書。這本《簡報女王用數據說出好故事》，更是一本貼近企業實務，馬上解決大家心中專業簡報問題的實用秘訣。

「老闆心裡在想什麼？為什麼總是打斷簡報？」，書裡面第2章與決策者溝通會告訴你。「什麼叫做簡報有邏輯、有架構？」，書裡面的3大架構、內容理由方法、以及不斷的自問為什麼……，一一為你解答疑惑。

甚至企業學員最常問到的一個問題「如果老闆要我事先先交投影片，那我應該交給他什麼樣的投影片？是把說明文字密密麻麻全部打在投影片上？還是只呈現漂亮卻資訊量不夠的投影片？」這個問題在本書也提供了「視覺文件檔」這個好解答。更不用說如何轉化資料成為資訊；如何選擇適當的圖表；怎麼樣把冰冷的數據，做更有溫度的傳達；怎麼用故事的分段轉折，為簡報加入更多的精彩。書裡面很多的章節，會教你很多的秘訣。

簡報，是職場不公平競爭力！這不是人人都會、人人都能掌握的技巧。但只要你能掌握，就有機會站上職場舞台發光發熱，10多年的簡報教練的經驗，我看過太多的例子証實了這個論點。如今擁了這顆「簡報水晶球」般的好書，施展書中的簡報魔法，相信更能強化你的簡報能力，讓你未來在專業簡報時無往不利。

身為簡報教練，我推薦每個認真想修練專業簡報力的人士，都該擁有這本好書，我誠心推薦。

（本文作者為暢銷書《上台的技術》、《教學的技術》作者，頂尖上市企業簡報教練）





推薦序二、她來、她寫、她征服



RainDog 雨狗



一直致力於將美、日、歐最新簡報好書與思潮引進台灣，讓台灣簡報愛好者資訊能與全球簡報菁英同步的雨狗，2019 年 9 月看到本書的原文版 DataStory 出版時，第一時間就在國外網站下單；看完全書之後，原本正打算舉辦導讀會和台灣朋友分享這本經典好書之際，卻剛好遇到新冠疫情爆發而暫停計畫。如今看到《商業周刊》推出了繁體中文版，著實是台灣簡報學習愛好者的一大福音。

簡報女王「一如既往」的寫書方式？

繁體中文版與原文版有個共同點：兩家出版社都找到了最合適的人寫推薦文。原文版找到了《哈佛教你做出好圖表》作者，寫出了這本堪稱是簡報圖表知識最佳百科全書的史考特．貝里納托 來推薦。貝里納托形容杜爾特 「一如既往，用無可比擬的方式教導、啟發讀者」。這是極為精確的描寫，因為杜爾特一直以來的寫書方式，就是進入一個領域或先針對某個主體，然後寫出該領域最好、最經典、一本他人之後再也無法超越的書籍。這次的《矽谷簡報女王用數據說出好故事》，杜爾特確實一如既往地又做到了！

無可比擬的杜爾特

至於貝里納托所用的詞「無可比擬」，原文是 inimitable，這也是我每次看杜爾特的書籍時會有的奇妙感受。同樣是簡報書，杜爾特的書就是會有她的獨特性與原創性，能創造出一番別開天地、另創乾坤的氣象與格局。這應該歸功於她比其他作者擁有更寬廣的簡報視野。

成功簡報的背後，包含了三大專業知識系統：口語傳播學、圖文傳播學，以及認知神經科學。本書就處於這三大知識體系交集之處的甜蜜點。圖表的選擇與製作屬於圖文傳播學，說故事的方法與技巧屬於口語傳播學，而故事又是如何影響人們的思想與情感，則屬於認知神經科學的範疇。因此這樣的主題如果要寫得好，就必需像杜爾特一般同時精通這三門專業知識。

什麼人適合看這本書？

為了寫推薦序，原文版在亞馬遜 (Amazon) 上至今所有的讀者評論，我全都看過一遍。在絕大多數五星好評的評價之外，少數的保留意見不約而同地指向同一點：本書只教你怎麼運用數據來說出好故事，卻缺少了如何實際做出好圖表的教學指引，所以實用價值似乎打了點折扣？

是的，杜爾特這本書的書寫對象，其實是以下這兩類讀者：現在的職場菁英與高階主管，以及未來的領導者和決策者。當你能夠跳脫出圖表製作的細節，以更大的格局來看待簡報，你終將擁有無可比擬的精彩。



（本文作者為簡報奉行創辦人）







推薦序三、讓數據說話，更要說一個好故事

劉奕酉



說到數據，你會想到什麼？統計、圖表，還是令人討厭的數學？

人是視覺化的動物，比起文字，大腦更擅長處理圖像。大腦理解圖像的速度，比消化文字快上6,000倍。將數據視覺化，能夠讓資訊易於閱讀、好理解，達到有效溝通的目的。

相較於過去，數據視覺化的重要性有增無減。首先，是我們的生活周遭充滿著數據視覺化的內容，從行動裝置的操作介面、商場的促銷廣告到社群媒體的各式行銷文宣，都在無形中提高了我們對於視覺化標準的門檻。

其次，隨著資訊科技的發展，即時產生的數據量愈來愈龐大，各種複雜數據都可以被蒐集到，大數據在各產業都蔚為風潮。但我們無法直覺地從數據中觀察出有價值的資訊，必須透過數據視覺化得以展現出趨勢、變化與異常，做出更即時、品質更好的的決策。

各種數據視覺化的技術與工具也隨之出現，但我們運用數據的能力並沒有因此而提升。杜爾特在書中明確的指出：我們可能搞錯了視覺化的本質！數據的視覺化，是為了更好的溝通。要做到有效溝通，就必須懂得分享多少資訊、用什麼方式，以及誰去傳達？

讓數據說話，不是賣弄專業的統計數字、或是製作華麗的圖表，來展現自己有多厲害；而是透過數據來支撐我們的主張，同時與受眾建立關聯，讓對方知道與其何關？對其何益？才能達到有效的溝通。這也是杜爾特在這本書中所要強調的重點：如何溝通數據？如何讓突出的見解更醒目？

不只是溝通，在我們的日常生活與工作中，也隨處可見到數據視覺化的威力。

比方說，職場上的簡報、提案與商務談判，需要透過關鍵數據與圖表來提高認同與說服力；社群媒體的內容行銷、文案需要透過數據視覺化來提升公信力、創造行動的誘因。

不只讓數據說話，更要懂得如何說出一個好故事。

書中的四個篇章，從如何與人溝通數據、如何運用故事架構展現數據、如何製作圖表與簡報，到如何讓數據深入人心，涵蓋了數據溝通的完整面向。懂得運用說故事的技巧，能讓數據更吸引人、更能激發對方採取期望的行動。

如何做到？我想答案就在這本書中，用一樣的數據、展現出不一樣的洞見！

（本文作者為職人簡報與商業思維專家）





推薦序四、理性力量發酵，讓我們流下感性的眼淚



楊斯棓



十五年前，紀錄片《不願面對的真相》（An Inconvenient Truth）探討氣候變遷，廣受全球注目。美國前副總統高爾（Al Gore）侃侃而談的背後，有賴簡報教母南西‧杜爾特的精準操刀。

她既是軍師，也是女王。著作等身的她，十年前以《視覺溝通：讓簡報與聽眾形成一種對話》（slide：ology）及《視覺溝通的法則》（Resonate，新版書名改為《簡報女王的故事力！》）兩書席捲全台。用便利貼發想簡報內容的方法，訴求視覺化投影片以加強說服力道的做法，蔚為風尚。坊間簡報工作坊所有增加簡報技巧的教學方法，大多脫胎於杜爾特長年的倡議。

她不是蹭高爾而起，而是高爾搭她的順風車。

杜爾設計公司，早在1988年就創立，他們的業務從「幫助客戶做簡報」做起。杜爾特的最新觀點常是簡報界的全球指標。她的新作往往是當年度呈現簡報時最該重視的元素。這回杜爾特帶來的關鍵元素是：DataStory，我們可直譯為：用數據說故事。作者特別強調以數據為本，在故事力蔚為顯學的今日，格外珍貴。

一個故事只要讓人掉淚，大多數人往往直觀認為那必然是一個好故事。

其實，故事只要有使人信賴的數據當骨架支撐，又能提升到另一個境界，更值得、也更容易被長久傳頌。不只催淚，而是讓我們打從心底因為有所依據而強烈信服。

一言以蔽之：理性力量發酵，讓我們流下感性的眼淚。我舉兩個故事，呼應作者：

一、《好房子》一書作者邱繼哲，他曾用數據講一個66%的故事，他改造了一間位在高雄的透天厝，只用了三個方法：

1. 屋頂改鋪橡膠隔熱磚。
2. 點光源改用LED燈泡。
3. 線光源以T5燈管跟反射鋁板取代。

然後他呈現一份為時五年的台電電費帳單，改裝的時間點大約是第三年底，後兩年的用電度數相較以往，足足減少66%。此例說服聽眾：節能有道，大幅降低用電度數指日可待。再「憨慢」的改裝方法，就算只有上述成果的一成，也能省下6.6%的電。

二、好友L曾介紹B型企業DOMI綠然給我認識，官網上可用一萬元購買一份「幫助弱勢家庭，點亮無窮希望──全套節能燈具組合」。該公司根據社會局一級貧戶資料，一萬元的經費用來拆換一家貧戶的耗能燈具，改以LED節能燈泡。DOMI綠然也是善用數據說服人的高手，我羅列官網幾點訊息：

1、照明用電占家庭用電比高達：40%。
2、LED燈跟省電燈泡相比，節電50%。
3、LED燈具平均壽命高達20000小時。

根據這些數據，我很快被說服，線上捐款五萬塊，讓DOMI綠然可以幫助五戶人家擺脫能源貧窮。這或許是他們改變命運的起點。

這本書不只談心法，也是一本技法書。深究許多觀念之餘，也提及諸多呈現圖表精髓的訣竅，小至一個動詞對於call to action（號召行動）給不給力，都諄諄列舉！

不管你過去是否認識杜爾特，《矽谷簡報女王用數據說出好故事》這堂課，千萬別缺席。

（本文作者為《人生路引》作者、醫師）

試閱文字

內文 : 摘錄一、認識故事科學
用故事點亮腦部，是其他溝通形式都辦不到的。科學家研究了人類聽故事時的腦部狀態，測量腦部活動情況後並繪出圖形。
故事吸引感官
故事可以吸引大腦的所有層面：直覺、情緒、理智、肉體。我們聽故事時，大腦對資訊的理解會更完整。一旦受到吸引，邊緣系統（腦部主管情緒的部分）會分泌化學物質，刺激獎賞感和連結感。故事也會觸動腦部布洛卡區（Broca，語言處理）和韋尼克區（Wernicke，語言理解）。觸動作用會一路傳導通過運動皮層、聽覺皮層、嗅覺皮層、視覺皮層、共同記憶、杏仁體。
→當你發現自己被某個故事情節所牽引，那種共鳴始於大腦。這是使身體和情緒產生反應的第一個觸動作用。

故事帶動我們去行動
腦部對故事做出的反應，可能引起同理感、急迫感、甚至很大的傷痛感。有人做過一個研究，讓參與者聽一則故事，講述父親與臨終的年輕兒子之間的關係，然後測量他們的神經反應，結果發現有兩種情緒參與者感受強烈：悲痛和同理心。參與者聽故事前後的變化也受到監測，結果顯示皮質醇激升，故事會使我們的注意力集中，還有激升與同理心有關的催產素。最令人驚訝的發現是，故事可能改變腦部的化學作用，迫使我們採取行動。
→引人矚目的故事，讓我們與他人產生感情連結，進而有動力採取行動。

故事帶動人們去感受
故事有神奇的能力，可以讓觀眾完全沈浸其中，感覺像是被送進故事情境裡。一般分析事情時，人們傾向批判性的思考，少一些正面感受。但是當精神上受到故事刺激，人的注意力就會離開批判性思考，轉向正面感受。用故事編輯出的產品廣告，可以讓消費者想像自己使用產品時享受到的好處，從而說服消費者想購買這個產品。
→給觀眾感同身受的激動，使他們走進故事的中心，覺得自己就是故事裡的主人公。

故事讓彼此更接近
用嘴說故事會在講者與聽者之間，創造有力的連結。彼此的思緒、腦部活化和行為，會同步，大腦等於像鐘錶一樣「一起嘀嗒」運作。在交換故事時，我們建立起共同的經驗。為口中的字句注入情感，是威力十足的工具，故事使我們心靈融合，情感更為一致。
→要是你曾有過聽故事時，突然感到一股情緒湧上來，那是因為腦部自動被啟動並且渴望以身體來處理與口述有關的情緒。

摘錄二、把數字轉換為故事
同理心對杜爾特設計公司來說，是工作的DNA，故事則是贏得人心和刺激行動的方法。以下內容我將分享，以故事形式來溝通數據的技巧。數據自己不會發聲；需要說故事的人協助。

數位裝置如此發達，技術發展如此進步，任何人物、地點、事物或想法，都有方法測量和追蹤。可是如果說不出數據想呈現的故事，這些數字就沒有價值了。說故事為何如此重要？因為人腦天生是為了處理故事而設計。把數據轉換為生動的景象，把發表方式安排為故事形式，就能使觀眾知道你想用數據表達什麼。
在《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住！》（Made to Stick）中，奇普和丹．希斯（Chipand and Dan Heath）和他在史丹佛大學的學生曾引用一項實驗，目的在測試事實與故事，哪個容易記住。實驗中每個學生要用奇普提供的數字，做一分鐘有關犯罪的演講。書中寫道：「在這平均一分鐘的演講中，一般學生會引用2.5個統計數字。只有1/10的學生懂得說故事。」實驗的第2部分，是要學生回憶剛才聽到的內容。只有5％學生記得某項統計數字，卻有63％學記得聽到的故事。學生能夠記得那些故事，是因為情緒被啟動了。
在討論數據溝通的書裡，要如何定義故事？我先從什麼不是故事講起。我不是要各位擁抱童話故事，或是把任何有創意的虛構故事，納入數據溝通的過程中。反而是要各位採用，強而有力的故事結構，好讓別人可以記住和複述你所說的。故事也能夠幫助觀眾接受，他們也許需要做的改變，因為故事中的訊息會轉化到他們的心中和腦子裡。

摘錄三、投資時間於溝通技巧
各行各業對於數據的人才需求，雖然快速增加，可是雇主最希望的技能，卻是精通數據學，溝通能力強才是他們最想要的技能。

在2018年底，LinkedIn執行長傑夫．韋納（JeffWeiner）曾分享，針對企業勞動人口技能差距所做的調查和結果。LinkedIn用他們開發的天才洞見（TalentInsights）工具，比較線上發布的工作職缺，與能夠從事這些工作、擁有該技能的人力比對。結果技能差距的第一名，是軟技能（softskills）。在高達160萬的軟技能差距中，有99萬3000人需要口語溝通技巧，14萬人需要寫作技巧。韋納的結論是，溝通技巧很強的人，不會被人工智慧（artificialintelligence，AI）等新興科技所取代。
分析軟體公司燒玻璃科技（Burning Glass Technology）為IBM做的另一項研究發現，雇主要求數據科學家具備軟技能的程度，幾乎勝過其他工作。雇主想要能夠結合數據探勘、解決問題和寫作等技能的員工。
請注意，創意也在軟技能清單上。不過這並不表示雇主要找有數字創意的人。他們要找的，是能夠創新解決方案的人，能夠憑直覺產出數據觀點，並且根據數據中的發現，發明不一樣的未來。
這些軟技能很少可以在理科、財經或統計課程中學到，只有人文學科才能培養。然而我們無法再回學校學習這些，好消息是本書中談到的溝通方法，有助於縮小這種技能上的差距。

摘錄四、成為故事裡的導師
導師在大部分故事裡，角色吃重。當故事中的主人公受困時，導師會從旁指點，為他指示一條明路，也就是及時給予別人，正是他所需要的建議， 助他走向勝利成功。

通常導師會有自己擅長的神奇禮物或工具，也是故事主人公所需要的，譬如《星際大戰》（StarWars）中歐比王．肯諾比給路克一把光劍，並教導他認識原力（Force）。
這和數據有什麼關係？當你提供及時且決定性的數據來指引決策者時，你會改變組織的結果。你會成為導師，數據就是你的神奇工具，可以解除決策者面臨的阻礙。及時給予他人數據，更能夠成功達成渴望的目標。這裡提供3種將數據當成神奇工具使用的方式：

 被動回應：蒐集好數據，做為警示好讓別人知道有什麼問題產生。
 主動出擊：主動運用數據避免或加速某件事發生。
 預測未來：從數據中找出模式，預測下一步可能發生什麼。

擁有這門技巧的人，會成為備受尊重的請教對象，而獲選參與較高層級的決策過程。

@圖說：電影中的師徒角色例子

 《饑餓遊戲》（The Hunger Games）中黑密契＋凱妮絲
 《野鴨變鳳凰》（The Mighty Ducks）班伯教練＋野鴨隊
 《綠野仙踪》（The Wonderful Wizard of Oz）好女巫＋桃樂絲
 《哈利波特》（Harry Potter）鄧不利多教授＋哈利．波特
 《小子難纏》（The Karate Kid）宮城先生＋空手道小子
 《納尼亞傳奇》（The Chronicles of Narnia）亞斯藍＋佩文西家小孩
 《蝙蝠俠》（Batman）阿福+蝙蝠俠
 《仙履奇緣》（Cinderella）神仙教母＋灰姑娘
 《木偶奇遇記》（Pinocchio）蟋蟀吉明尼＋皮諾丘
 《獅子王》（The Lion King）木法沙＋辛巴
 《007》系列（James Bond）Q先生＋龐德
 《歡樂滿人間》（Mary Poppins）仙女保姆＋班克斯家小孩
 《公園與遊憩》影集（Parks and Recreation）朗．史旺森＋萊絲莉．諾普
 《駭客任務》（The Matrix）莫菲斯＋尼歐
 《風雲人物》（It's a Wonderful Life）天使克拉倫斯＋喬治．貝里
 《蜘蛛人》（Spider-Man）班叔＋彼得．帕克


摘錄四、用數據解決各種問題和機會
企業領導人每天要做成千上萬的決策，幾乎每個都牽涉數據。有些決策直截了當，有些非常複雜，還有些牽涉到未知的世界。

決策是高度功能化組織的命脈。有時必須同時監看多個儀表板上一連串的數據，留心注意重大的變化。有些決策則需要，匯集大量來自公司內外的資訊（例如社會和技術趨勢），把這些資訊和組織的業務，放在一起考量。根據數據做出的決策可以分成單獨決策、營運決策、策略決策這3大類。

用數據做決策的3 大層面
單獨決策
單獨做出決策只需要研究某個數據集，繪製一張圖表後，答案就呼之欲出。憑一個數據觀點就可以證實如何做才正確，例如應該停止或展開某件事；啟動另一件事或繼續正在做的事。用直覺檢視數據， 可以釐清簡單或複雜的問題。這些決定也許是繼續某個廣告宣傳，評估漲價導致銷售滑落多少，或是了解每個月的獲利差異。

營運決策
營運決策牽涉到評估不斷傳來的績效數據：每日、每週、每月、每季、每年。即時儀表板主要用於追蹤這類數據，好讓你密切注意並評估，數據的走勢是否如同預期，還是出現意料之外的反常現象，需要進一步調查或是改變，從而做出優質的建議。

策略決策
策略決策是綜合各方來源的資訊，以決定組織的未來。有些策略決策可能改變公司、產業、或全世界的全盤方向。不論是買下競爭對手、為新產品投下賭注、與其他組織結盟、實施新的員工福利計畫， 要做這類決策並不容易。所以取得正確數據，有效呈現，攸關重大。

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