3句話, 立刻提升溝通力: 關鍵時刻不白目40種聰明對話法 | 誠品線上

3句話, 立刻提升溝通力: 關鍵時刻不白目40種聰明對話法

內容簡介

內容簡介 一、15位專家指點關鍵心法，第一時間說對話 常常說錯話、遭人白眼，卻不知問題在哪裡？15位溝通專家親自傳授聰明對話公式，例如想建立人脈，與其遞自己的名片，還不如遞對方的「名片」，也就是找個跟對方有關的東西開啟對話，反而會讓對方留下更深刻的印象。 二、40種情境的完美對話法，讓主管信任、同事按讚、客戶埋單 如何面對客戶拒絕？如何跟主管開口談加薪？同事要我幫忙，如何婉拒？這些職場常見的狀況題，該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應？本書提供實際案例以及NG、OK對照組，精闢解析重點心法，讓你從此說話不白目！ 三、Line變身為溝通利器的回話術 愈來愈多公司用Line聯絡公事，到底「Line要怎麼回、何時回、可以不回嗎？」成為溝通的一大考驗。書中針對員工和中階主管用Line常常遇到的10種狀況，提出巧妙回話招術，Line不再是溝通壓力，而是你的職場助力。如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話？ 王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點＋40種情境完美對話法， 教你只要說對「3句話」，職場關鍵時刻從此不白目！ 和主管應答時，脫口而出的一句話，讓主管臉上頓時三條線，甚至火冒三丈。 和同事合作時，口無遮攔，經常被當成白目咖。 在臉書是個high咖，在社交場合卻變成句點王，不知和人聊什麼…… 在台灣，60%以上的人認為自己溝通力不佳，然而，史上注意力最短的時代已經來臨，當你開口說話，對方在三句話的短短時間內，就決定了對你的評價。 15位溝通專家大方指點：針對「如何跟主管開口談加薪」、「犯了錯，如何讓主管迅速消氣」、「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境，指點三大「關鍵句」，以及把Line從溝通壓力變成職場助力的回話密技。讓再囉嗦的主管、再難搞的客戶、再煩人的同事，都能變成你的好麻吉！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介商業周刊創立於1987年，為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌，以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度，報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢，傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。

產品目錄

產品目錄 前言第一章 7招必勝溝通術，主管、客戶統統埋單第1招：對主管只說大YES和小YES第2招：跟老闆溝通，先看時機第3招：一句話講重點第4招：聊別人感興趣的話題第5招：遞對方的「名片」第6招：問「簡單的問題」第7招：把光打在別人身上第二章 3句話，變身職場搞定咖主管篇情境1：老闆經常改變意見和想法，該如何回應？情境2：老闆給我過多工作，要怎麼讓他了解？情境3：跟主管意見相左，該怎麼表達己見？情境4：如何跟性急的主管溝通？情境5：犯了錯，該如何讓主管迅速消氣？情境6：覺得主管對自己有誤解時，該如何澄清？情境7：任務遇到麻煩，老闆詢問時如何回報？情境8：如何向主管開口談加薪？情境9：主管揪人吃飯，該怎麼閒聊？情境10：主管稱讚自己時，如何回應最適當？客戶篇情境11：遇到客戶發火抱怨，該如何應對？情境12：客戶說「別人比你們更便宜」時，該怎麼回應？情境13：客戶說「沒時間」時，該怎麼回應？情境14：如何面對客戶拒絕？情境15：陌生客戶如何破冰？情境16：和剛認識的人換完名片後，如何開啟話題？情境17：如何開口讓客戶願意介紹朋友給你？情境18：如何挖出客戶說不清楚的真正需求？情境19：客戶猶豫不決時，如何加強銷售力道？情境20：如何培養長期客戶？同事篇情境21：難相處、不愛合作的同事，怎麼開口找他幫忙？情境22：催促他人進度時，怎麼說才不會讓人變臉？情境23：如何說服資深同事教我？情境24：同事向我抱怨上司、同事，該如何應對？情境25：愛八卦的同事找我聊天，該怎麼拿捏談話內容？情境26：如何回應別人對自己的批評？情境27：同事要求我幫忙，如何婉拒？情境28：對同事做得不夠好的地方，如何做建議？情境29：部屬向我抱怨其他組員時，該如何回應？情境30：夥伴犯了錯，該如何向老闆說明？第三章 善用Line，溝通無往不利情境31：主管早也Line，晚也Line情境32：搞什麼？群組同事都在拍馬屁情境33：主管發火，公開「修理」我情境34：好想低調退出無聊群組情境35：不得已要用Line請假情境36：啊！誤傳抱怨訊息給主管情境37：線上檢討會，凡罵過必留下痕跡情境38：已讀20……，沒人回應也太淒涼情境39：時間就是金錢，我的錢都花在回Line情境40：被加入太多無關的工作群組怎麼辦？

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