讓對話, 不再模糊與情緒化: 當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時, 如何重新聚焦對話, 一同前進 | 誠品線上

The Art of Conscious Conversations: Transforming How We Talk, Listen, and Interact

內容簡介

內容簡介 運用四種對話，問自己四個問題，傾聽內在與他人的聲音，接受現實，一同解決困境 人有四種對話方式，相輔相成，可以單獨或組合出現：- 說故事的對話：你的故事不是真相- 合作性的對話：尋求試圖理解並吸收他人的觀點- 創造性的對話：相信你的直覺- 承諾性的對話：不要做出無法兌現的承諾透過這四種對話，你將有辦法進行良好的決策。不過，人類大腦很容易依照自我認知「自動導航」，過濾資訊。當對話開始偏離正軌時，你可以詢問自己四個問題，將對話導回正軌：- 我有什麼渴望？- 我有什麼顧慮？- 有哪些權力問題？- 我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響？作者查克是服務國際企業的溝通專家，近期服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例，搭配奠基於科學的對話理論，讓你學會聽見自己與他人的聲音，面對破壞溝通的錯誤與現實，一同解決問題，完成目標。本書特色1、讓你知道自己什麼時候會被情緒牽著走，打斷與他人甚至與自己的溝通。人腦天生就會以省力的方式運作，包含對話時也會「自動導航」。但當牽引對話的事物是情緒時，就容易在對話時產生衝突，造成雙方都不想要的結果。本書待你從生物學、心理學了解人們對話的機制，以及如何避免自動導航。2、四種對話，四個問題，給你不知道如何改善對話時的指南針。無論是面對自己或他人，溝通需要傾聽自己與他人心中的聲音，也要在情緒引導對話時理智以對，更要在不安時聆聽直覺，才能讓一切順利。本書將帶你一覽四種對話方式，以及貫串對話的四個問題，讓你在對話迷失，不知如何與他人合作時，能有指南針來指引。3、作者是國際級企業溝通專家。不僅面對企業內部溝通不良的問題相當有經驗，也在法庭擔任調解委員，能讓衝突的雙方重新坐下溝通，找出共識。本書是他珍貴的經驗談，並且獲得許多國際級公司客戶的肯定。

各界推薦

各界推薦 國際企業人士一致好評- 道格．菲爾德（Doug Field）：福特汽車公司電動車與數位系統部長- 維內．梅賀塔（Vineet Mehta）：特斯拉公司系統模型與電池科技部門負責人

作者介紹

作者介紹 作者簡介查克．威斯納 (Chuck Wisner)查克擔任溝通、人際關係、卓越領導等方面的顧問、教練和教師超過三十年，深受信賴。其指導方式奠基於前瞻研究、理論和自己的對話專業，提倡用全新的眼光關注對話，改變自己、合作方式、創意和決策。他最近以顧問和教練身分服務公司領導者和團隊，對象包含Google、蘋果、DTE能源公司、福特汽車和特斯拉（全都是財星200大企業）等，還包括哈佛商學院、公共服務電力與天然氣公司（PSEG）、皮博迪埃塞克斯博物館、布萊根婦女醫院、通用汽車和克萊斯勒。他擁有波士頓建築學院的建築學學位，也曾經擔任麻州劍橋市HKT Architects 的合夥人，但在四十歲時轉行，成為最早獲得紐菲爾德（Newfield）教育集團認證的生命工程師。他也在哈佛法學院的哈佛調解計畫擔任資深調解委員，並與麻省理工學院組織學習中心合作，擔任組織學習、領導力和文化顧問。他和擔任藝術家的妻子卡塔一起住在新英格蘭。他們有兩個兒子，目前都在紐約市實現自己的創意夢想。譯者簡介李姿瑩熱愛口筆譯、也熱愛美食與旅行。不管多忙，也堅持每天都要看書。譯有《多發性硬化症的心靈地圖》、《終結你的沒效率》、《女孩的性教育指南》、《孤獨星球Lonely Planet地表最強人氣美食地圖》（合譯）。

產品目錄

產品目錄 導論 從對話中醒來第一部分 說故事的對話 你的故事不是真相1 故事的誕生2 情緒、事實和故事3 觀點和私下對話4 消化我們的觀點第二部分 合作性的對話 試圖理解並吸收他人的觀點5 與他人對話6 私下對話7 開放型主張和提問第三部分 創造性對話 相信你的直覺8 從屈從到驚奇9 直覺和活在當下10 共同創造對話第四部分 承諾性的對話 不要提出自己無法兌現的承諾11 對話繞道12 請求、提議和承諾13 修復性的對話結論 一生的旅程參考文獻謝辭

商品規格

試閱文字

自序 : 前言

25年前，我在麻薩諸塞州劍橋市（Cambridge, Massachusetts）一間中型企業擔任合夥人，其中一位合夥人一直都有飲酒的問題。他的行為逐漸對公司的領導階層、員工和客戶帶來負面影響。身為領導的我們很沮喪，思想愈來愈負面，使公司愈趨失能。我們束手無策，不知該如何度過這波危機。
當時，我熱衷於閱讀史蒂芬．柯維（Stephen Covey）的《與成功有約：高效能人士的七個習慣》。這本書讓我學到很多，也讓我明白我們不能再迴避面對問題。我們向外求援，還忍受過幾個不適任的顧問，最後宇宙為我們送來一位名為琳達‧瑞德（Linda Reid）的商務教練。她的經驗、知識、同理心和全新的視角使她能夠評估公司內部人與人之間，以及業務上互動的情況。她介紹了一些實用的工具，讓我們可以用新觀點與技能來管理公司面臨的狀況。過程中我們也遭遇到一些困難，但最終，我們透過更有意識的對話做出改變，並且針對未來要如何前進達成共識。
琳達的工作讓我非常好奇。我想知道，她是怎麼辦到的？她知道什麼我不知道的事？除了科維的書，我從來沒有接受過管理或領導相關的正式訓練，所以她的工作在我眼中彷彿魔法。這讓我感到謙虛，我也因此受到啟發，求知若渴。
我本來就對哲學、心理學和靈性這些東西很感興趣，而這些跟我從琳達身上學到的東西有異曲同工之妙。我因此受到啟發，花了四年的時間重新接受教育和重新學習不同的技能，並開始從事與領導、諮商和培訓有關的新事業，專注於善用語言和對話的力量。我希望，透過這本書，我能將琳達和其他老師教我的「魔法」，以及我在過去30年間累積的寶貴經驗打包呈現給各位。我很榮幸能與各位讀者分享，同時也要歡迎各位一起踏上有意識對話的道路——這會是影響終生的一趟旅程。

試閱文字

內文 : 導論 從對話中醒來

轉個彎而己，不代表路已走到盡頭……
除非你不小心沒轉好。
——海倫．凱勒（Helen Keller）

身為一名年輕的建築師，我曾經親眼目睹營造業的許多衝突。吵架的情況很常見：建築師跟工程師吵、工程師跟承包商吵、鄰居與開發商吵、地方官員與業主吵。自負、立場強硬，再加上營建業的高風險跟高利潤，對話常常沒進展，或許一點都不足為奇。
某個寒冷又下雪的冬日早晨，在一間潮濕又尚未完工的一樓空間中，我跟一位名叫賽斯的工程專案經理努力要讓某場會議可以順利進行，要針對一個價值好幾百萬美元的建案，討論出時間表和每月支出。建築物的業主命令他的代表，凱文，要在會議上好好修理大家，讓所有人明白他一點都不信任承包商。建築公司的老闆喬和他的兒子對業主或凱文也沒什麼好感。會前，我和賽斯先審視了經費申請和預算。我們計劃要調整施工時間表，並且批准80%的請款申請。會議上，凱文不斷插嘴，要求要有更多折扣。他辯稱，工程沒進度就表示建商沒資格拿到他們要求的15萬美元。喬和他的兒子火冒三丈。如果沒有全額付款，他們就無法付款給承包商，那建案一定會戛然而止。
喬指責凱文說，他根本是業主的爪牙，凱文則說喬和他兒子都很無能。大家愈來愈激動，賽斯和我還沒來得及想辦法讓大家冷靜，喬的兒子就跨過會議桌，揍了凱文。賽斯和我好不容易把打架的兩個人拉開，請喬和他兒子先離開會議現場。我回到辦公室，冷靜下來後，開始思考這場會議為什麼會搞成這樣。會議室內的每個人都很聰明，而且有共同的目標，但到最後還是打架了事。會議中的每個人都心存善意，但也都有自己的考量、顧慮和理由。
我們都曾經碰過像這樣的交流，讓人既沮喪又覺得壓力很大。有些交流沒有這麼誇張，有些則根本是大亂鬥。我們可以選擇直接離開，期盼類似的情況未來不會再發生，但這樣的作法無法幫助我們下次處理得更好。
日常對話常形成讓大家百思不得其解的糾結，《有意識對話的藝術》這本書則試圖梳開這些糾結。後來，當我教導客戶如何應用本書中提到的概念，經常會聽到他們說：「為什麼我沒有在小學就學到這些觀念？如果當時就知道，生活會變得比較輕鬆啊！」或是，「感覺會很費工，但一定會讓我變成更好的領導者。」或，「我從來沒注意到自己原來這麼自以為是。」
我們生活在對話中，就像魚生活在水中一樣。魚不會特別意識到自己在水中游泳，我們也一樣，跟他人對話時會往往不假思索。很多時候，我們不會特別去思考隱藏在自己情緒底下的想法或用詞，所以我們跟別人說話或聆聽他人講話時，都會開啟自動導航模式（autopilot）。前一分鐘，我們還正在享受咖啡跟吐司，彷佛身在天堂，下一分鐘就因為老闆傳過來的訊息掉入地獄，心煩意亂。在那一瞬間，我們很渴望自己知道該如何應付要求過分嚴苛的老闆，巴不得已經下班來一杯酒。而且我們會自言自語，在腦中不停碎碎念，說著如果沒準時趕到，我就死定了！不會吧，現在已經六點了？今天不知道會不會塞車？下班以後，我一定要讓喬許了解我的想法。我們也會跟其他人交談，說「你到底躲到哪裡去？」之類的話。或是，「他們怎麼會投票選那個人啦？」我們覺得有壓力，感覺情緒起伏，也想了解為什麼對話的走向到最後變這麼奇怪。我們通常不確定到底發生什麼問題，而且大多數人都不清楚該如何改善對話或關係。
這本書是一本實用指南，幫助我們了解對話，並審慎地反思對話內容，避免落入常見的陷阱，導致人際關係和工作偏離軌道。我們若了解與烹飪相關的化學常識，就會提升烹調技能。若了解國際象棋的規則，就會以全新的眼光來看棋盤上的局勢。若我們在北極與因紐特人一起生活一整年，沉浸在他們的語言中，學習因紐特語中各種不同雪的名字，我們看雪或體驗雪的方式就會從此改變。對話也是如此。在這本書中，我們會探索對話的DNA，從中發現、欣賞語言的力量和本質。我們會對自己如何進行內在對話以及如何與他人對話，以及為什麼有時有用（有時沒用）有初步的認識。
們的對話——不管是在家、在職場或在公共場合——可以成為快樂的源泉和成功的基石，也可以帶來痛苦，導致失敗。因為對話可以幫助我們實現目標，但也很容易成為絆腳石，所以我們應該要用全新的眼光來檢視對話。
語言哲學和語言學的偉大思想家以及老師，已經針對溝通交流和人際關係寫了很多文章，但這些作品往往令人望而生畏，難以理解，也很難消化。這類書籍很厚，擺在國內外大學的書架上。而這類的課程通常都很深奧。在撰寫這本書的過程中，我希望能把讓人感到昏頭轉向的理論和哲學轉化成容易理解的觀念，並為讀者提供醍醐灌頂又實用的工具。
過去25年間，我在與妻子、孩子、朋友和同事對話時，不斷改進有意識對話的藝術。我也有幸與好幾百名客戶一起合作，幫助他們應用本書的工具，改善對話。
某天，我其中一位客戶傑米和我相約喝酒。在此之前，我們兩個已經有一年沒見面。我們先聊了他的工作近況後，傑米向我提出一個很有意思的問題：「現在有很多工具和練習，對我在家和在職場工作都非常有幫助，但我不知道該如何把這些工具跟練習全部整合在一起。你有沒有什麼辦法，可以把這些點都連起來，全部組合起來？」那一刻，我沒有答案，但他的問題讓我思考了好幾個月。我想知道自己要怎麼把建構、安排這些工具跟觀念，讓大家更容易理解和應用。幾個月後，我和妻子到海灘散步時，我找到了答案。傑米提到的許多工具和複雜的情況，可以分成四種基本類型的對話。我在美國第一所獲得教練課程認證的紐菲爾德學院求學時，從朱利歐‧歐利亞（Julio Olalla）、拉斐爾‧俄切維里亞（Rafael Echeverria）與蕾斯莉．波利特（Lesley Pollitt）身上學到這四種對話基本類型。我豁然開朗的那一刻，為這本書播下種子。
四種對話模式——說故事、合作性、創造性和承諾性——也成為這本書的基本結構，幫助我們把各個點連起來。

說故事的對話（Storytelling Conversation）：
你的故事不是真相

說故事的對話裡會談到我們相信並且會告訴自己和他人的故事。這些故事會以很多形式定義我們，決定我們如何向這個世界展現自己。這個部分會探討我們沒有說出口的敘事中隱藏的智慧，以及介於情緒、事實和觀點之間錯綜複雜又令人困惑的關係。

合作性的對話（Collaborative Conversation）：
尋求試圖理解並吸收他人的觀點

在這種對話模式中，我們個人的故事會與其他人的故事交融，讓不同的觀點浮現出來。在合作性對話中，我們學習如何吸收與我們相反的立場，改變自己的觀點，放下防衛，改變自己的傾聽方式。我們用建議和提問來改善自己的對話技巧，與他人相處更愉快。

創造性的對話（Creative Conversation）：
相信你的直覺

創造性的對話會讓我們打開心胸，接受新見解。透過創造性的對話，我們可以嘗試整合大腦理性的左腦和創意的右腦。創造性對話的練習包括學習聆聽自己的直覺、產生新想法，以及重視與他人步調一致。我們如果能更專心，更開放心胸，就能做好準備，看到、聽到與我們交會的機會，並且採取行動。

承諾性的對話（Commitment Conversation）：
不要做出無法兌現的承諾

承諾性對話的重點是起而行。我們每天都會跟其他人交換無關緊要或重大承諾。從答應說會洗碗到簽訂重要的合約，我們對彼此說出口的承諾是我們與其他人協調的基礎。我們協議決定誰負責什麼、時間、方法、地點以及原因。透過這種方式，我們才能完成工作。第四部分的工具會幫助我們做出更明智的決定，給承諾的時候也會更謹慎，藉此建立信任。
這四個對話模式各有不同，同時相輔相成。我們可能會在一瞬間同時體驗四種模式的對話，也可能會需要專注於其中一種。這四種模式提供源源不斷的材料讓我們可以使用。
這本書不是什麼新時代幸福的承諾。要進行有意識的對話也不需要依循特定的教條或信念。你只需要擇善固執，下定決心要重新審視自己與老闆、朋友、親人之間的互動—還有跟你自己的互動。
我希望這些概念和練習能夠引導讀者進行更有意識的對話，建立滿意的人際關係，也有成功的事業。一次一個對話慢慢改，你便能夠慢慢減少自己的壓力，讓自己活得更自在輕鬆。

練習
無論從事什麼運動，練習都會改善自己的表現。書中每一章的練習提供不同的反思、見解和每天都可以應用的實用工具，讓你可以不斷改善自己的對話。
開始探索前，試著先以好奇的心態客觀地觀察自己和自己的對話，不要自我批判。拿一本筆記本，寫下你的觀察和想法。留心和關注會幫助大腦把習以為常、帶來壓力的交流模式重新調整，讓我們重新檢視我們的對話。

最佳賣點

最佳賣點 : 傾聽內在與他人的聲音，接受現實，一同解決困境