評鑑力: 企業與組織創造績效的魔法師 | 誠品線上

評鑑力: 企業與組織創造績效的魔法師

內容簡介

內容簡介 ◆內容簡介彼得．杜拉克：「企業一切的經營活動，最終都是為了績效。」「評鑑」是創造組織績效的絕佳機會！本書用「3個觀點」、「8大魔法」及「16進階」，為你打造穿金戴銀的「評鑑力」。身處於「評鑑」氾濫的年代，或許你跟許多人一樣很「幸運」，經常有機會接受它的洗禮！那麼，你渴望得到怎樣的結果呢？如果可以，請記得以下這句話：甲等只是普通；優等不過是中上；特優才真正是績效！若要高頻地創造「特優」這個績效目標，就要想辦法把「評鑑力」催生出來，而且讓它穩定在線運轉！到最後你會發現，它將不只是「評鑑力／訪視力」，也是「評比力」和「競賽力」，因為它是管理力、領導力、課程力、教學力、學習力與競爭力的綜合炸現！然而，「理想很豐滿，現實很骨感」，面對煩忙的工作、緊張的步調與高度的壓力，如何能夠兼顧例行業務與評鑑任務？你是否因此感到分身乏術、心疲力困？是否慨歎成績總是平凡普通，羨慕別人風光領獎？甚至，根本不知如何提升實力、整理戰果、突顯差異、包裝行銷？這些焦慮、念想及疑問，都能藉由本書的價值主張：3個觀點（第一～第三章）、8大魔法（第四～第十一章）及16進階（第十二章）得到釋放與解答。本書作者不僅擁有多年的評鑑及輔導資歷，也是實戰經驗豐富且體悟深刻的佼佼者。在本書中，他包羅廣泛地運用素材：小說、戲劇、電影、音樂、詩詞、文章、歷史、故事、典籍、醫理、選秀、棋藝、體育、廣告、卡通、新知、技術、旅遊、企業、顧問、機構、學校、人物等各類材料，在理性的架構基礎上，巧妙地添加知性、感性、藝術性、創造性與詼諧性等元素，讓生硬的主（議）題柔軟、親和、靈動起來，大大提高了誘讀性，也呈現出鮮明的個人寫作風格。摘錄少許金（驚）句如下，以饗讀者：★企業或組織若如此輕易被降伏，那不如「揮刀自宮」算了！★多到彷彿是「連綿的青山百里長」，一眼看不完。★不管是哪一種，都得跟上步調、融入劇情，否則就會「芭比Q了」！★用小屁屁想也知道，誰都會充分展現「求生欲」以期達成目的免遭「滅頂」。★在一整天的忙碌過後，總是要保留一段時間讓肌膚回復它的清爽和潔淨，才不至於帶著粉彩臉去「嚇周公」！★他「了解」我的「明白」！★恰似「你泥中有我，我泥中有你」那樣的「你儂我儂」狀態。★從我張口報告第一個字開始，便有如「滔滔江水，連綿不絕」。★於是「針尖對上麥芒」，雙方嚴重衝突的架式可比錢塘江大潮波濤洶湧。★想像一下，企業或組織如果變成那副「德性」，差不多也該送進加護病房了！◆本書特色一、第一本從受評者角度論述「評鑑力」的專書。二、以專案管理、價值鏈分析、微笑曲線、藍海策略、全面品質管理、戴明循環、領導理論、五力分析、知識管理、策略理論、長尾理論、組織學習等理論，作為評鑑實務操作的基礎。三、在本書各大魔法及進階祕訣中，皆舉出具體的應用實例，作為管理／領導／教育理論落實於評鑑的驗證。四、藉由大量引述學校辦學的管理／領導／教育故事與案例，以及作者本人的學習／生活經驗與體會，增強全書的論點。五、作者不受限於「評鑑」、「績效」的嚴肅主（議）題與思考框架，以風雅的情懷、溫潤的筆觸和輕盈的調性，旁徵博引將格局和視野無限延伸，使本書的內涵豐富厚實。六、主張「評鑑力」與「組織績效」的高度正向連結關係。七、揭示評鑑即專案活動，並闡述透過專案管理暨經驗學習來達成評鑑目標、形成組織學習迴圈。八、開闢「簡報」及「評鑑指標」專章，分享作者的重要評鑑實務know-how。九、彰顯「細節裡的魔鬼」，強調做大事的人，從來不會拒絕從小事做起；重視細節能夠提高評鑑獲勝的機率。十、全書多達百餘張圖表／照片，搭配本文提供輔助說明與統整複習，可促進閱讀理解和內容吸收。◆獨創心法與論點一、「評鑑力」是企業或組織無形的競爭力。二、「評鑑力」由14項複合能力構成邏輯體系。三、良好的品質＝實踐價值＋附加價值＋創新價值。四、「真、善、美」是良好品質的歸趨。五、運用「品質管理矩陣（全面品質管理х戴明循環）」產出良好的品質。六、用「領導」帶出６類效能：日常運作效能、專案效能、危機處理效能、競賽效能、評鑑（比）效能、特殊情況效能。七、「領導」與「管理」的角色互為陰陽權變。八、以「領導」互補於「管理」是：以高（層次）補低（層次）、以藝術補科學、以形而上補形而下。九、提出「知識型組織」的概念架構及其建構要素關係。十、「知識型組織」也是「學習型組織」。十一、「簡報」是評鑑的最強攻心術。十二、「細節裡的魔鬼」比天使有用。十三、細節的組合是「長尾理論」的具體實踐。十四、「評鑑」是企業或組織逆向改造工程的促動因子。

作者介紹

作者介紹 傅志鵬學歷： 國立新竹師範學院教育學碩士 國立台灣科技大學企業管理學系博士班（肄）現職： ３Ｅ魔法學院校長經歷： 苗栗縣豐田國小、栗林國小、銅鑼國小校長合計13年 美國專案管理學會專案管理師（PMP） 苗栗縣教育人員研究著作審查委員 苗栗縣中小學校長、主任儲訓班輔導校長 苗栗縣資深優良教師、特殊優良教師評審委員 國立新竹教育大學特聘校友諮詢委員評鑑資歷： 教育部交通安全教育評鑑苗栗縣受評學校輔導委員 教育部體育署運動ｉ台灣地方訪視委員 苗栗縣交通安全教育評鑑委員 苗栗縣樂齡學習中心評鑑委員 苗栗縣學校衛生與健康促進訪視委員 苗栗縣攜手計畫課後扶助訪視委員 苗栗縣台灣母語日暨本土語言訪視委員 苗栗縣本土教育訪視委員 苗栗縣客語生活學校訪視委員受評績效： 教育部交通安全教育評鑑全國第二名（含各直轄市２所代表學校） 教育部建置防災校園評比銀質獎（全國備選學校共七十餘所） 教育部攜手計畫訪視「直轄市、縣（市）績優學校―特優」（２次） 教育部補救教學實施方案訪視特優（２次） 苗栗縣國中小學提升閱讀計畫訪視特優 苗栗縣國民中小學校網站觀摩評比特優 苗栗縣生活教育評鑑特優 苗栗縣台灣母語日訪視特優 苗栗縣客語生活學校訪視特優（３次）部落格： 知識橋（https: make-fortune.blogspot.com ）Email： fuchpeng@gmail.com

產品目錄

產品目錄 Chapter01評鑑力是創造績效的魔法師解析評鑑力 評鑑力是無形的競爭力／評鑑力的家族體系組織一定要有績效 績效是組織的口碑／組織要有全方位的績效用評鑑力創造組織績效 評鑑是創造組織績效的好機會／評鑑力的魔法祕訣Chapter02正視評鑑就是一個專案你可以輕易理解專案 美國專案管理學會認可的專案／原來這些都是專案只要能成功管理評鑑專案就行 專案管理的內容架構／謀求管理評鑑專案的實質效果Chapter03設定評鑑的績效目標評鑑終究會給你一個績效評價 改善的迷思／評鑑的績效評價類別設定績效目標就是預立評鑑績效 心理預期的激勵作用／積極行動就能實現預期的績效目標Chapter04產出良好的品質良好的品質與價值有關品質的界定／良好的品質與價值／實踐價值、附加價值與創新價值在評鑑中的應用真、善、美是良好品質的歸趨良好的品質是評鑑最重要的需求／良好的品質就是在追求真、善、美／真、善、美是評鑑力的化現／真、善、美在評鑑中的應用運用品質管理矩陣產出良好的品質全面品質管理／戴明循環／品質管理矩陣在評鑑中的應用／從品質管理矩陣、創造價值到評鑑的真、善、美Chapter05發揮領導效能以互補於管理用領導帶出六類效能 誰是領導者／領導要有效能／領導的六類效能陰陽權變的領導與管理 領導與管理的差異／互為陰陽權變的領導與管理在評鑑任務中以領導互補於管理 為何要強調以領導互補於管理／以領導互補於管理在評鑑中的實踐Chapter06善用知識管理系統知識的強悍本質 知識創造價值／知識等同資源／知識產生力量知識管理是提升評鑑力的武功祕笈揭開知識管理的面紗／在知識型組織中的知識管理／知識型組織也是學習型組織善用知識管理系統打通評鑑的任督二脈 知識管理系統／知識管理系統在評鑑中的應用Chapter07統合有利資源資源是厚實評鑑力的最佳策略工具 策略的效用／策略性資源厚實評鑑力在評鑑需求中運轉策略性資源 人力資源／機構資源／物質資源Chapter08製作一擊致勝的簡報簡報是評鑑的最強攻心術 開路／濃縮／優化／說服／差異讓簡報有畫龍點睛的效果醒目標題／統一格式／謙遜思維／專業脈絡／強調核心／質量並重／軟硬兼施／特殊事蹟／成效檢核／後設認知／績效對照／感性氛圍／惕勵未來Chapter09透視評鑑指標評鑑訪視何時了，指標知多少 明瞭評鑑指標意涵／認清評鑑指標功能／正確解讀評鑑指標透視評鑑指標，徹底發揮評鑑力 廣泛／深入／細膩Chapter10驅使細節裡的魔鬼為你服務魔鬼比天使有用 避免差錯／減少缺漏／提高水平／開展新局／創造機會應用長尾理論延伸評鑑力長尾理論／細節的組合是長尾理論的具體實踐／驅使細節裡的魔鬼來延伸評鑑力Chapter11汲取評鑑經驗讓組織再進化評鑑是可貴的組織學習時機 評鑑是組織逆向改造工程的促動因子／從專案管理角度導入經驗學習汲取評鑑經驗形成組織學習迴圈 任何經驗都是組織學習的養分／評鑑經驗形成組織學習迴圈的具體實踐Chapter12優化評鑑力的進階魔法祕訣評鑑績效不彰的原因基本條件欠佳／起點行為較弱／認知偏差／心態消極／本職學能不足／職務與雜務干擾／時間短促／規劃貧乏／執行不力／簡報不得要領／自評報告粗糙／現場視查有落差／訪談不理想／問卷反應不良掌握進階魔法祕訣打造優異的評鑑力盤點組織條件與能力／通透領導精髓展現風範／跨越資源限制／掌握核心指標／擴大定義業務／經營與管理利害關係人／檢核進度並滾動修正／提早啟動專案／運用一魚多吃策略／採取分進合擊策略／呈現量化數據／併入硬體績效／視覺化資料／兼顧紙本與數位資料／重視每一種評鑑方式／包裝與行銷成果

商品規格

試閱文字

推薦序 : 產、官、學專家盛情推薦（摘錄）

因緣俱足之下，有機會認識傅志鵬校長，拜讀其大著《評鑑力：企業與組織創造績效的魔法師》，十分驚喜傅校長寫作的視角與風格，這是國內第一本以被評鑑者的角度書寫的評鑑書籍；內容則旁及學校教育、企業機構、社團法人等相關概念、模式及工具，可謂傳經送寶，金針度人。…。更令人驚艷的是，作者除學校教育行政有豐富知識、經驗外，他跨界學習，攻讀企業管理博士學位學程，斜槓多年，融貫多元智慧，紮下深厚的學養，舉凡企業經營、專案管理、詩詞歌賦、藝文創作都是本書寫作的思路與內容來源，消融一體，相互啟發，應用之妙存乎一心！
范揚松（大人物知識管理集團董事長；企管博士／教授）

縱然是從被評鑑者的立場出發，這位教學與行政經驗豐富，領導卓越的學校行政主管，在功成身退後，將自身長年被評鑑而累積的「備評」經驗，忠實地分享給讀者。全書娓娓道來、鉅細靡遺，不批評、沒埋怨，也無太多學理的堆砌。字裡行間流露著陽光、正向，真誠的教您如何積極、從容迎接「被評鑑」。…。志鵬校長對備評的建議不浮誇、不躁進、不取巧，是一步一腳印，是按部就班、次第進行，可以說是做好評鑑準備的葵花寶典，是一本教您如何準備「評鑑」的工具書，是透露秘辛的嘔心瀝血之作。
黃新發（前教育部國民及學前教育署副署長；國立聯合大學兼任教授）

談論了這麼多年，規劃、執行了無數的評鑑專案，大多是從誰的立場來著眼？主辦方！評鑑者！意欲透過評鑑活動、結果、獎勵、追蹤、輔導等機制，給予受評者認可、鼓勵、導正或協助，那是一種「外在」的、「賦能」的影響力量，效果如何自有公論。本書所選擇的視角及強調的旨趣，則迥異於前者，是「內在」的、「自省／自助／自我修練」的受評者取向，當企業與組織的「知行思」臻於某個境界，便彷彿成就了魔法藝術，面對任何評鑑皆能無往不利。
顏國樑（國立清華大學教育與學習科技學系教授）

試閱文字

自序 : 作者自序（摘錄）
價值如何認定，來自於能否為你「解決問題」！而這，是一種專業表徵。本書只鎖定一個主軸：用「評鑑力」解決評鑑與績效的問題。你若是受評者，該如何自處？法鼓山聖嚴法師曾留下十二字人生箴言：「面對它、接受它、處理它、放下它」，可作為指路明燈，協助你催生出堅定意志、強烈企圖和明確目標。至於本書，則義無反顧擔當「軍師良謀」角色，伴你「開卷有得，歡爾有喜」，那將會讓我樂而忘憂！

試閱文字

內文 : Ch1 評鑑力是創造績效的魔法師

英國作家 J. K.羅琳的小說《哈利波特》暢銷全球，總銷量超過5億本，該系列叢書被翻譯成七十種以上的語言在世界各國閃亮出版，到目前為止，是史上最賣座的書籍之一，同名改編的電影票房收入也火爆長紅，氣勢與聲量歷久不衰。這部小說是描述主角哈利波特在霍格華茲魔法學校的種種玄妙遭遇，因為書中的人物奇幻新穎、角色高深莫測、故事跌宕起伏、情節曲折迴繞，十分引人入勝，可以說完全主宰了讀者的心理，吊足了觀眾的胃口。難道是作者羅琳也會魔法，因此讓廣大的受眾這般無法自拔地癡迷、狂熱？ 呵呵…突然茅塞頓開！這部曠世傑作之所以能成為超級名著，原因即在於鑲入了魔法師、咒語、魔杖這幾個特殊元素。你可以試著想像一下，如果抽離了這些耍弄法術的人物、神祕的暗語、溝通的介質和超自然的力量，這鉅著還會有這麼高的靈巧性、趣味性和魅惑性嗎？別忘了，主角哈利波特就是不折不扣的魔法師！
魔法師，在歐洲的中世紀民間傳說、幻想文學和現代的數位遊戲中經常被提到，意指能夠成熟操弄、運作法術的人。在實際生活中，有沒有真正的「魔法師」並無從得知，但引申它的意思擴及到各類領域，以表示某個人、團隊或組織的理念、知識、技巧、技術等專業能力和程度優異的用法，卻會不經意地出現在你眼前，就像徐志摩《偶然》裡的詩句：「我是天空裡的一片雲，偶爾投影在你的波心，你不必訝異，更無須歡喜，在轉瞬間消滅了蹤影。」可能大多時候，你的心湖不會泛起漣漪，因為還沒有迫切、特殊的念想或渴望，一旦有需要的時候，才會挑動神經熱轉引擎，開始搜尋能夠幫助你的人。那些被稱作品牌、創意、廣告、職場、溝通、聲音、校園、教學、記憶、城市、空間、居家、時間、健康、心靈、幸福、快樂、料理、股票…魔法師的專家，遍佈於工作、學習和生活各場域，隨時等著你或企業／組織去探訪、挖掘與領悟他們的絕活。不過，魔法師不盡然指的是人，有時候指的是物，譬如：「陽光」是生命的魔法師，甚至有時候指的是概念，一如本書的主題「評鑑力」，是創造績效的魔法師。至於「評鑑力」如何幫助企業或組織創造績效，我將從現在開始，為你傾心細說分明。

解析評鑑力
許多女明星、藝人、貴婦、名媛會很在意穿著打扮，總是希望現身的時候，能夠亮眼獨特，吸引到眾人的目光，博得各方的讚賞。基於這樣的心理，如果該場合有其他地位、形象、聲望、氣場相近或更高的人，剛好也「撞衫」穿上同款式、同顏色的服裝，那麼她們心中的「OS」和「小劇場」應該會火速上演，至於能不能維持住表面的風度與和諧，就要看各人的修為及涵養了！我在思考本書主題的時候，也曾留意是否會有「撞衫現象」，於是透過國家圖書館「台灣書目整合查詢系統」、各大搜尋引擎和網路書店查找，得到的結果，與關鍵字「評鑑力」相關的，只有零零星星散見於不同領域的資訊，而且都只是簡簡單單提到這個詞語，並沒有多加著墨，更別說是專書著作了 ！不過話說回來，知識、經驗與智慧就像是隱形的翅膀，可以自由翱翔不受羈絆，並且將飛越過的千山萬水、領略過的春風秋雨和欣賞過的花鳥蟲魚恣意地揮灑於大塊文章之中，所以，即使書名完全一樣，不同作者寫出的內容還是可能有蠻大的差異，我只是好奇自己是不是以此為主題最先寫作的人。
1992年9月《資優教育季刊》裡有一篇小論《發展評鑑力的方法》，是我查詢到唯一在名稱上把「評鑑力」當作主要議題的文章，但作者的論點是站在「評鑑者」的立場來著眼，與本書站在「被評鑑者」的立場來剖析剛好是相對的角度，而這兩種取向，在各領域、各層面都有人運用，並非是某一方獨領風騷。既然「江山」如此多嬌，那麼引來塵世「英雄」競折腰，也就不足為奇了！忽然閃過唐伯虎《桃花庵歌》裡的詞句：「世人笑我太瘋癲，我笑他人看不穿。」你若譏諷我自比「英雄」是太過癲狂不知斤兩，我將開懷暢笑欣然以對，別無其他心思。人生不就是如此，抱著「大肚能容了卻人間多少事，滿心歡喜笑開天下古今愁」的練達胸懷面對凡俗，會比較有幹勁！這麼一來，自為封號的「英雄」就會有用武的意念。至於我在「評鑑力」的武學造詣究竟如何？能否淋漓盡致地施展招式、顯現功力？請泡杯茶慢慢看下去。

評鑑力是無形的競爭力
在這個世界上，有些東西雖然看不見，可是它們依然存在，譬如豪華跑車是可靈活移動的金屬體，能讓它疾速奔馳的是看不見的馬力和扭力；摩天大樓是雄偉矗立、剛硬堅固的建築物，能讓它承受恐怖地震劇烈搖晃的是看不見的耐震力；電子競技是新興的超級熱門體育遊戲，能讓眾多玩家趨之若鶩、突破極限的是看不見的戰鬥力…，很顯然地，這些存在都是力量（power or force），而且都是可以「數值化」的力量。「評鑑力」也是可以用數字來表示高低、優劣、強弱的結果，但它與前者並不相同，是一種競爭特質的無形能力（competence），這種能力是相對性的指標，必須通過相互比較才能顯現出程度、層次、狀態或影響的差異，在殘酷的社會中，它無所不在。舉例來說：洛桑管理學院（IMD）每年五到六月間會公布「世界競爭力年報」，針對六十多個國家、二百餘項統計及調查指標進行世界各國競爭力評比排名；另外，世界經濟論壇（WEF）每年十月間也會公布「全球競爭力報告」，針對約一百四十個國家、一百餘項統計及調查指標進行全球競爭力評比排名， 以反映各國的經濟實力與繁榮程度，這些是國家層級的競爭力評比，誰的綜合得分較優，誰的「評鑑力」就較強。除此之外，在企業層級有各類產品、服務或績效能力的評比，而在個人層級，有職場就業、存續、升遷能力的較量和競爭，都是顯明易見的「評鑑力」形式。
「評鑑力」在表面上看來，是一種無形的競爭力，但深入地觀察及探究，它其實是企業或組織在「價值創造」與「價值提供」上的競爭，能夠有效滿足（甚至超越）顧客的需求，才具備了為他們創造／提供價值的能力，因為如此，才會有競爭力，也同時有了「評鑑力」。1997年2月，亞洲暨太平洋區域各國家聯合成立一個國際性的機構「亞太防制洗錢組織（Asia／Pacific Group on Money Laundering, APG）」，致力於防制洗錢犯罪、反資助恐怖主義和反大規模毀滅性武器擴散融資，而台灣是創始成員之一。APG會員國每十年進行一次大規模的相互評鑑，評比各項主要事務的技術與執行能力，以及確定彼此是否遵從全球反洗錢和反恐融資標準，且在這十年間，各國仍須提出書面報告，否則隨時會被降級。2001 年時，台灣因為有金融情報中心與亞洲第一部洗錢防制專法，被評為「相當先進的組成和立法」，成績名列前茅，但隨著國際防制洗錢修法越來越進步，而台灣卻原地踏步，以致等級每況愈下，像坐溜滑梯一路往下掉，為了扭轉劣勢，政府成立洗錢防制辦公室、大修「洗錢防制法」、訂定「資恐防制法」，並且舉辦數十場的模擬評鑑，以及上千場的宣導與訓練；而在企業端，也體認到同舟共濟的使命感與責任感，積極地改善內部控制及稽核制度、強化業務經營環境、辦理洗錢防制講座、鼓勵員工考取相關證照，以提高整體的「評鑑力」，因此最後能獲得滿意的結果。從這一個例子我們可以看到，表象目標在於追求強效的「評鑑力」，實質上卻是為顧客創造和提供價值：政府的勵精圖治讓它的顧客（企業和國民）享有更健全的法規保障、監管制度與國際聲譽；企業的變革進取也讓它的顧客（政府、企業和民眾）享有更透明的金融環境與更安全的金流系統，無論對誰來說，它的競爭力都是跟著水漲船高了！

最佳賣點

最佳賣點 : 彼得．杜拉克：「企業一切的經營活動，最終都是為了績效。」
「評鑑」是創造組織績效的絕佳機會！
本書用「3個觀點」、「8大魔法」及「16進階」，為讀者打造穿金戴銀的「評鑑力」。
本書舉出眾多具體的應用實例，以及多達百餘張圖表、照片，搭配本文提供輔助說明與統整複習，可促進讀者閱讀理解和內容吸收。