情緒行為操控心理學: 善用人際小心機! 你也能優雅贏得每一場人生賽局 (暢銷修訂版) | 誠品線上

相手の本音を0秒で見抜く 心理分析大全

內容簡介

內容簡介 人在江湖飄，如何不挨刀？請善用本書提供的「讀心訣竅」讓你率先看穿他人內心、迅速搶得先機！ 職場鳥事多，商場如戰場，動不動就被主管、情人PUA與情緒勞動的你，需要的是能看穿他人伎倆、讓你不再被捅刀的「讀心教戰守則」。這世界很奇怪，但你要讓他們知道，把迴避技能點好、點滿的你不僅很可愛，內心與能力也很強大！★ 只要3分鐘，就能學會1個人際小心機！ 人在江湖飄，哪能不挨刀？有人的地方就有江湖，無論是人際應對，還是商場、情場，「優雅使出必殺技」才是我們追求的王道。請翻閱這本人際攻心祕笈，不只帶你迅速掌握人際情感心理技巧，還能讓你的人生更加稱心如意！ 真正成熟的大人才不屑跟你玩暗黑宮心計（因為你也玩不贏），但你要懂得使出一點小心機。當你能解讀他人行為和言語所透露出來的線索，便能借力使力，從此人際不踩雷，還能從容面對、重新奪回人生的主導權！★ 超過200項趣味人際攻心密技，教你如何同步「測心」！ 本書一共收錄超過200項讓你大呼過癮的趣味人際攻心密技，只要藉由姿勢、手腳動作、神色、聆聽與說話的姿態、用語，便能準確掌握對方的內心，堪稱心理學版本的「人類社會觀察實錄」。 不僅教你如何善用人際小心機，選擇最正確的回應方式，還能聰明拿捏人際之間剛剛好的平衡，讓你自在又得體，優雅贏得每一場人生賽局！ ►雙手抱胸的高度，暗藏玄機 雙手抱胸的位置較高，代表想展現強勢；雙手抱胸的位置較低，代表內心感到不安，想保護自己。 ►椅子怎麼坐，心態大不同 無心聽你說話或對你有好感……從對方椅子怎麼坐就能看出。 ►談話猛點頭，未必是認同 點頭就是內心「肯定」或「支持」嗎？那可不一定！次數過多或過少，代表的意思大不同！ ►「有所隱瞞」的小動作，別漏看！ 說話比手畫腳的人，如果突然停下手勢就要特別留意，因為對方很有可能在說謊或隱瞞！ ►用語要注意，口頭禪能看穿個性 一直使用「總之」、「結果」、「意思就是說」等字眼的人，多半不相信他人。常把「反正」掛在嘴邊的人，通常比較悲觀……由口頭禪就能輕易看穿對方的人格特質！★ 不需要爭得你死我活，你也能巧妙運用的「攻心計」 市面上的暗黑心法百百種，還有人教你如何操控人心，但真正成熟的大人才不會整天跟你上演宮心計，更不會成天想著要如何操控你！ 我們不需要像綠茶婊和茶裏王那樣耍心機，也不必變成自己當初最討厭的那種人，我們只要懂得善用一點人際小心機，讓你的可愛深入人心，便能輕輕鬆鬆創造我們理想中的生活與高度，這才是「攻心計」的迷人優雅之道。 ►利用拒絕，讓人同意的「互惠讓步」 「直接要求」容易被拒絕，但「利用拒絕」其實也能讓人同意。先提出不可能接受的要求，刻意讓對方拒絕一次，接著再提出較容易達成的要求——基於「互惠讓步」原則，對方最終妥協的機率就會出乎意料地高。 【攻心實例】 媽媽：今天就練習算數兩小時吧。 小孩：欸～好煩喔！ 媽媽：好吧，那一個小時就好。 小孩：嗯……好吧。 ►「溫莎效應」，表達好感的優雅技巧 想表達好感，直接說又顯得太過笨拙，到底該如何稱讚他人比較好呢？利用「溫莎效應」，透過第三者將你的稱讚效果和可信度提高，不但能自然傳遞好感，還能得到對方發自內心的好評。 【攻心實例】 A直接對你說：「你真了不起，我很尊敬你。」 → 效果一般 藉由C對你說：「A曾經跟我說，他覺得你很了不起，很尊敬你。」 → 效果加倍！ ►「雙重束縛」問話術，巧妙贏走對方的判斷力 提出問題時，萬一對方優柔寡斷、無法決定，只要將選擇範圍縮小，提出明確選項，就能讓對方在範圍內做出選擇。 【攻心實例】 「你願意給我一點時間嗎？」 → 效果一般 「你要我用五分鐘快速說完？還是花十五分鐘講詳細？」 → 效果加倍！ ►賭博原理好誘人，「部分強化」戒不掉 隨機給予的報酬，具有讓人戒不了的誘惑力。比起連續不斷的報酬，不但更省事，也更容易養成習慣。 【攻心實例】 狀況A：部屬表現良好，就有獎勵 → 取消獎勵，就不做 狀況B：部屬表現良好，偶爾獎勵 → 這次沒獎勵，期待下次本書特色★ 超過200項讓你讚不絕口的人際情感心理技巧，教你迅速看穿他人內心，從此江湖走跳不挨刀！★ 成熟大人必備的人際攻心祕笈！就算別人搶著上演宮心計，你也能優雅使出必殺技反擊！★ 獨家收錄「同步測心術」，無論是溝通、談判，還是增加好感，皆能全方位運用。

各界推薦

各界推薦 好評推薦王介安 ｜ GAS口語魅力培訓®創辦人林仁廷 ｜ 諮商心理師裘凱宇 ｜ 啟點文化執行長及社會心理學家鄭匡宇 ｜ 激勵達人——好評推薦（依姓氏筆畫排列）

作者介紹

作者介紹 作者簡介趣味心理學會 為了解開人類心理之謎及祕密所組成的研究團隊，主要探索不可思議的心理機制，同時為了將研究成果活用於現實生活而日日努力。本書徹底傳授利用話語、舉止、態度、表情、習慣、喜好等「1秒」瞬間掌握且分析對方真正想法的訣竅。在教科書中學不到的「人類心理法則」，全都能一網打盡！譯者簡介羊恩媺 淡江大學日文系畢業，譯有《斷捨離》、《5個習慣讓你自然瘦》、《不懂暗示心理學，講到死也沒人聽》、《活用你的本質力》、《日本酒的趣味研究》、《壽司的常識與非常識》、《佐賀阿嬤給我的人生禮物》、《阿嬤，我要打棒球！─—佐賀的超級阿嬤》等多本著作。目前旅居日本，為專職譯者。

產品目錄

產品目錄 前言：懂得解讀心理，人際關係更圓融Part 1 人際關係的幽微心理，全都瞭若指掌 1 情感與創傷的壓抑，可從臉上發現2 人們總愛遷怒於他人，為什麼？3 與人交際有夠累，原因何在？4 哪種人「翻臉跟翻書一樣」？5 行為白目，反而不用提防6 八面玲瓏的人，反而容易被操控7 人不安的時候，特別好交心8 人們寧願選擇孤獨的原因9 愛擺臭架子，其實沒自信10 「溝通雜音」，告白失敗的元兇11 想當「好人」？只會累死自己12 第一印象好壞，成敗決定一半13 壞印象難改觀，判斷偏差的主因14 懂人際空間距離，不會遭人厭惡15 好人緣與壞人緣的關鍵16 掌握時機和地點，能問出真心話17 人喜歡被求助，越拜託交情越好18 「側耳」傾聽，讓人想掏心19 說話愛較勁回嘴，好感度最差20 誘人掏心掏肺的高明說話技巧21 讓敵對也能變夥伴的心理戰術22 生理時鐘效應，誰都擋不住23 善用激怒手法，祕密藏不住24 別人很難交心的五款性格25 再陌生也能變熟絡的開場白26 溫莎效應，敵人變盟友的絕招27 肢體微接觸，心防很快卸下28 「筆記探心術」，誘話最高招【同步測心密技】「姿勢」洩漏的心理和個性Part 2 藏在語言隙縫中的真相，一個都不放過29 總愛大驚小怪的人，要小心對待30 面對說話曖昧的成熟應對31 別被「我是為你好」支配32 善用「輕度貶低」，解救心理不平33 會隨意洩漏祕密的人，絕對要當心34 聲調能分辨大嘴巴，還是口風緊35 一開始先找藉口的人，最在乎他人評價36 沒錢又愛請客，到底為什麼？37 想看穿對方個性？口頭禪能解密38 常講「倒不如說」，內心在想什麼？39 反應誇大的人，容易暴怒40 用詞艱深，只為自我感覺良好41 說話帶英文，自以為是的性格42 愛用名字稱呼人，想拉近親密度43 「我今天很累」，逃避掃興的推託44 愛抱怨的人抗壓性低，依賴心強45 權力慾越強，越喜歡被拍馬屁46 想拉近距離？來點小私密最有效47 為何有人老愛打探別人隱私？48 愛分享私事的人，內心要什麼？49 老愛提往事，背後是欲求不滿50 訴說失敗遭遇，和人親近是目的51 從開玩笑手法，看穿對方的個性52 示弱迎合，博得好感的高明技術53 愛看成功法則？難走出自己的路54 自己體態當話題？是自戀的傾向【同步測心密技】「肢體動作」洩漏的心理和個性Part 3 運用心理操縱法則，擴大職場勝算55 剛打招呼就能看透對方的心理56 初見面，誰先遞名片有玄機57 準時赴約的人，就值得信任？58 有人總是愛遲到，為什麼？59 談判想獲勝？對方的坐姿不可忽略60 觀察講電話姿勢，心理狀態全看穿61 辦公桌上的物品，洩漏性格祕密62 開會選坐哪裡，與會心態難掩藏63 主管個性？挫折反應全顯露64 「日曆記事本」，個性機密在此65 主管有無自信？這麼看就錯不了66 懂責備技術，主管不會惹人厭67 屬下愛說壞話，如何停止？68 受指責的回應，可看穿新人個性69 「客套話」接不好，難以獨當一面70 哪種人喜歡推事情？會推給誰？71 爽快承認錯誤，和是否悔改無關72 開會被吐槽的態度，個性見分曉73 如何從開會肢體動作辨別敵友？74 設定自己的對手，最能激發幹勁75 「暗示說服」，打動人心的高招76 運用「雙重束縛」，誰都任你擺布77 搶客戶？高明業務都用這個絕招78 誘導力最強的「輕威脅法則」79 讓人「先拒絕再同意」的操控術80 「低飛球說服術」，顧客輕易上鉤81 說服難成功的「心理阻抗」效應82 「樂隊花車效應」讓提案輕易過關83 為何會議的最終決定容易極端化？84 善用「從眾心理」，破解頑固堅持85 「少數」扭轉「多數」的三要件86 「自我意願」和「外力控制」成反比87 能激發部屬潛能的「畢馬龍效應」88 為何團隊中總會有人偷懶？89 「招待應酬」絕對可靠的科學證據90 用數據提問，更能激出真相情報91 失敗也有高評價的「聰明道歉」法92 精準「壓力強度」，創造最佳成效【專欄1】用心理學看世界，預知人們的情緒行為Part 4 從行動與選擇，精準看穿真實個性93 回歸赤子心，能調整內心平衡94 黃湯下肚，本性畢露95 用嗜好排解壓力，是一種代償行為96 完全不在意儀容的人，很有自信97 跟著流行穿衣打扮，缺乏自信心98 紫色讓人壓力大，人們為何喜歡？99 熱愛黑色，自我主張較強烈100 刻意穿衣不合時宜，以自我為優先101 喜歡擺放玩偶，地盤意識較高102 寫讀者投書抱怨的人，在想什麼？103 說再見又回頭看，是哪種人？104 為什麼人會沉迷賭博？105 運用從眾心理，不合理也會接受106 壓力大就愛亂買，為什麼？107 愛吃魚的人，心思細膩？108 選擇養貓或養狗，和個性有關109 喜歡收藏，自我膨脹心理是主因110 配戴閃亮飾品，是軟弱的偽裝111 衣服怎麼買也能看出個性？112 點餐的方式，能看出有無背骨113 初訪怎麼準備，看出依賴性114 個性不同，喜好顏色有差別115 討厭的顏色，能看出心靈創傷116 西裝顏色怎麼選，能分辨個性117 喜歡無框眼鏡的人，較優柔寡斷118 穿著誇張，自我表現欲強烈119 從閱讀種類，也能分析心理120 領帶顏色樣式，洩漏性格121 男人的公事包，與個性相關122 愛唱流行歌，難擋「讚美」攻勢123 選擇公廁的位置，能看出警戒心124 選坐哪裡，能看出對你有無好感125 座位選裡面的人，權力慾望較重126 搭電扶梯，能看出體貼程度127 點餐方式，看出好奇心程度128 開車洩漏本性？超車、插隊是線索129 團體照站哪裡，個性、心態難掩藏130 走路很急很趕的，多半很任性131 吃火鍋，也能看出個性？132 歪斜文字怎麼看，能知處事能力133 從描繪的人物畫，解讀內心狀態【同步測心密技】「眼睛」洩漏的心理和個性Part 5 臉部表情和說話方式，顯露對方內心想法的信號134 左臉見「本性」，右臉是偽裝135 看穿「假笑」，眼睛和嘴巴是線索136 「面無表情」，壓力與疲憊的結果137 視線就是氣勢，懂得利用先占優勢138 眼神左右晃動，是拒絕的訊號139 愛撒嬌的人，習慣仰視與人交談140 視線愛亂飄的人，通常有點神經質141 如何用「眼神」套出真心話？142 眼神不自然，內心不安的表徵143 「四目相交」就是互有好感？144 逢迎拍馬時，先觀察鼻子的反應145 「臉色」是情緒最直接的反應146 膽小的人，習慣一直眨眼睛147 「舔嘴唇」小動作，內心很想擁有148 心情好與壞，嘴角會說話149 嘴唇薄的人，冷靜且理智150 如何從笑的方式解讀個性？151 聽話「點頭」，不代表完全認同152 對方不搭腔，不想再聽的信號153 說話速度快的，通常缺乏耐心154 緊張的時候，說話容易變快155 如何從「聲音」判斷個性？156 語意模糊不清，逃避責任的意圖157 疑問句收尾，潛藏強迫接受的意圖158 防備心很強的人，可從說話方式看出159 話題跳來跳去的人，如何因應？【同步測心密技】「聽、說」洩漏的心理和個性Part 6 掌握性別心理學，窺探男女內心感情世界160 模仿對方的小動作，可以拉近距離161 初次約會，如何看穿對方本性？162 愛炫耀戀情的人，其實對感情相當不安163 開黃腔的尺度，透露家教環境164 想提高親密度，時間比頻率更重要165 迷戀偶像，其實是「逃避寂寞」166 為何無法和「爛情人」分手？167 「閹割情結」，大男人主義的起源168 穿著性感，偏愛展現自我169 「吃飯速度」與性需求有關？170 易受美腿吸引的人，比較好相處？171 女人心海底針，如何解讀「暗示」？172 長髮象徵魅力，短髮較有個性173 為何會喜歡上和自己很像的人？174 接觸越頻繁，追求成功機率越高175 六種戀愛模式，你是哪一種？176 高調的戀情，其實容易失敗177 愛吃醋的人都很花心？178 用「好感互惠」法則，追求更容易179 坐雲霄飛車，約會的妙招180 找人「商量」，容易談出感情181 愈被反對的愛情，愈濃烈182 海邊、酒吧，告白的最佳場所183 交往對象常換的人，如何看出？184 突然提分手？忍耐過頭是主因185 一見鍾情，為何難以長久？186 在男人面前，女人食量會節制187 選擇對象，「匹配」是關鍵188 為什麼沒辦法跟壞情人分手？189 成長缺母愛，異性交往能力不佳190 跟蹤狂為何愛尾隨陌生人？191 為什麼男人喜歡收藏高價物品？192 「戀物癖」的快感，從何而來？193 「男人不哭，女人可以」，性別意識造成【專欄2】了解「精神分析」，參透人心機密Part 7 身體和心理，緊密連動的微妙關係！194 大笑時會不自主拍手，為什麼？195 失戀讓人胸口疼痛，是真的！196 為何恐懼和感動讓人背脊發毛？197 說話手勢很多的人，想表達什麼？198 把手放口袋交談，有戒心的訊號199 「有所隱瞞」？說話手勢能看出200 這種「手勢」代表YES！201 從手臂動作，看他是否敞開心房202 說的話和態度不同，後者較可信203 對話中摸耳朵，不想再聽的訊號204 對方摸鼻子，表示「懷疑你」！205 對方開始摸下巴，進入「守備」狀態206 頻頻摸手錶的人，想隱藏「緊張」207 習慣抖腳的人，內心在想什麼？208 對你有好感？腳尖方向洩真心209 從蹺腳方式看出個性210 肩膀聳起或下垂？看出對方怎麼想211 單手撐頭，對話題沒興趣的動作212 不可忽略的「拒絕信號」213 從握手方法，判斷對方的個性214 大笑能讓身體放鬆，為什麼？215 睡意來時，為什麼會不自覺揉眼睛？216 面臨緊張危險時，雙腳會動彈不得？217 緊張時想上廁所，是大腦造成的218 感到恐懼時，為何會臉色發青？219 為什麼男性會想鍛鍊身體？220 睡眠長期不足，易誘發精神疾病221 因悲傷而哭泣，還是因哭泣而悲傷？222 年紀越大，時間過得越快？223 人被稱讚時，鼻孔為何會擴張？224 人易受暗示影響，催眠術可證明225 為什麼不能永遠只愛一個人？【同步測心密技】「話語」洩漏的心理和個性Part 8 外表內心大揭發，不可思議的個性之謎226 人的「個性」是怎麼決定的？227 家庭角色，讓兄弟個性大不同228 個性能改嗎？你需要的是時間229 從外表看個性？體型與個性之間的關係230 算命很準？巴納姆效應的作用231 是什麼個性？從睡姿就看透232 什麼個性容易生病？233 整天在家，「繭居族」易陷惡性循環234 撫養父母，五種老年個性必須懂235 高爾夫球，能看出個性的運動236 心靈會感冒？學會釋放壓力吧237 哪些人容易一直換工作？238 為何會「倦怠」？有哪些徵兆？參考文獻

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試閱文字

內文 : ◎接觸越頻繁，追求成功機率越高
　　自古以來，人們常說：「女性經不起強迫。」然而，若你因相信這句話而沒頭沒腦地強迫對方，那就不見得會有好結果了——如果太糾纏不休，還會有被當成跟蹤狂的可能。
　　到了現代，女性即使碰到「強迫」也不會動搖嗎？話也不能這麼說。若有了喜歡的女性，就先試著打電話、傳訊息，盡量增加與對方接觸的次數吧。即使每天只是跟對方閒聊二〜三分鐘，那也無妨。光是這樣，應該就足以讓她對你產生一點好感了。
　　大概會有人想說：「怎麼可能那麼順利。」不過，人確實有在時常見面、聊天、打電話的情況下，逐漸對他人產生好感的心理傾向，這就叫做「單純曝光效應」（Mere Exposure Effect）。
　　接下來要說明的心理實驗就能證明單純曝光的效果。這個實驗讓大學生們看A〜F的照片，而且每張照片的展示次數皆不同：A一次、B兩次、C五次、D十次、E二十五次、F零次。展示之後，當實驗者詢問他們對A〜F照片中的哪個人有好感時，發現照片的展示次數越多的人，好感度越高——這就代表人有「容易喜歡上接觸較頻繁的人」的傾向。
　　不過，「單純曝光」只有在對方對你沒有負面情感的情況下，才能在戀愛上發揮效果。只要對方不討厭你，每天打電話的「強迫」招數能有效發揮的可能性就很高。
　　最後要介紹的密技是「中斷一次定期的通話」。如此一來，對方應該會心想「他怎麼了？」而感覺到不對勁。如果因為擔心而打電話給你，那就代表得到好結果了。不過，就算對方沒打給你，只要算準時機打電話給他，並試著邀約對方，對方答應的機率也會很高。

◎模仿對方的小動作，可以拉近距離
　　喜歡上一個人之後，往往會很在意對方對自己的看法。儘管如此，卻又很難鼓起勇氣直接確認對方的心意。
　　想要知道喜歡的人對自己有什麼想法時，那就確認一下對方是否有做出與你相似的行動吧！比方說，當你蹺腳時，對方也蹺起腳；你拿起咖啡杯後，對方也拿起咖啡杯。若對方的行動常常與你相同，就可以視為對方也對你有好感的跡象。
　　這是因為人與自己有好感的對象在一起時，會在不知不覺中做出和對方相同的小動作，或是採取和對方類似的行動。在心理學上，這叫做「同步」（Synchrony），這是遇到討厭的人時絕對不會產生的現象。
　　「確認同步性」後，就算發現對方完全沒與你同步，這個時候就想放棄可能還太早，因為同步不僅能觀察好感，還可以用來獲得好感。舉例來說，和喜歡的人在一起時，可以不經意地模仿對方的小動作、行動和說話方式。人都喜歡和自己相似的人，就算是「刻意」和對方同步，對方也會覺得：「嗯？這個人跟我好像很合。」

◎愛炫耀戀情的人，其實對感情相當不安
　　有些女性會在約會回家後，打電話給朋友詳細報告當天發生的事情，例如「我收到了這樣的禮物」、「我們去住哪裡哪裡的飯店」、「那個時候，他說了這樣的話」等，不鉅細靡遺地報告絕不罷休。
　　會這麼做的女性，內心深處多半對那段關係感到不安，而且正努力地試圖消除不安。會將約會的詳細情況到戀人的個性、習慣、缺點等全都告訴他人，與其說是向他人炫耀，不如說是表現出想要確認自己與戀人之間的關係的心態。若不告訴別人實際發生的事情就無法安心，反過來說，這就代表兩人的關係還不夠穩定——她不夠清楚對方的心意，或者對自己沒有自信。
　　當你接到這種電話時，由於對方想要的就只是安心的感覺，所以就算對方問「你覺得他為什麼要這麼做？」，也不該說出「該不會喜歡上別人了吧？」等讓人更加不安的話。
　　請適時回應，偶爾用「好好喔，你們的感情真好」之類的話語來滿足對方炫耀情感的發言吧，如果對方能就此罷休，也就不用聽她繼續說沒有意義的漫長內容了。

◎想拉近距離？來點小私密最有效
　　讓對話順利進行的關鍵其實不是「說」，而是「聽」。只要看準時機附和與回應，偶爾驚訝地說句：「什麼！」然後興致勃勃地傾聽，就算不會說話，也能讓對話進行下去。不過，如果想和對方擁有親密關係，光靠閒聊程度的對話其實沒有什麼意義。這種時候，若能找對方商量一些小事，就能一口氣縮短彼此的距離。
　　比方說，與之告白家庭或工作上的煩惱。說一些自己的「小祕密」，對方就會覺得「竟然連這種事情都跟我說，應該是很信任我」，進而產生親近感。如此一來，對方也有可能會對你訴說自己的煩惱：「其實我也有這樣的問題……」只要按照這樣的互動方式持續下去，人與人之間的關係就會越來越親密。
　　像這樣主動跟對方透露自己的私事的行為，在心理學上就叫做「自我揭露」（Self Disclosure），不過，也有些人只是熱心地聽別人說話、絕口不提自己的事。不會進行自我揭露是戒心強的人之特徵，如果關係沒有親密到一定程度，他們絕不會說自己的事。
　　除此之外，心靈深受傷害、不安或自卑感強烈的人，有時候就算想說自己的事，也無法說出口。

◎別被「我是為你好」支配
　　剛開始交往的時候，應該有不少女性會因為男性說「我是為你好」而乖乖地接受對方的意見吧？
　　然而，這樣的情侶在結婚十年後，又會變成什麼樣子呢？聽到丈夫說「我是為你好」之後，回對方「用不著你多管閒事」的妻子應該增加了。
　　其實，會說出「我是為你好」這句話的人，內心深處往往潛藏著輕視對方的想法。就是因為你什麼都不懂，所以我才告訴你——除了這樣的心理，還懷有「希望對方服從自己」的期望。
　　即便如此，剛談戀愛的女性多半還是會接受，並認為「他竟然這麼為我著想」，再加上彼此之間存在著戀愛關係，也會讓人產生「我想遵從你」的心理作用。可是，結婚之後，當「個人身分」已經確定、卻仍不斷聽到「我是為你好」時，就會產生被迫接受意見的感覺，而且會變得討厭服從對方、進而回嘴，覺得對方不該多管閒事。
　　真正為對方著想的人本來就不會特地說出「我是為你好」，就算要給別人建議，也應該充分展現出尊重對方意見的態度。此外，會說出「我是為你好」的人，往往有「把對方視為自己的支配物」的傾向——他們會在對方失敗後指責對方「你有照著我說的去做嗎？」、「你就是因為沒遵從我說的話，所以才會失敗」。

◎溫莎效應，敵人變盟友的絕招
　　假設有A這麼一號人物。你需要A的幫助，但是A只幫助對自己有好感的人，所以你無論如何都得向A表達你對他的好感，這時該如何表達呢？
　　方法很多，要表達好感，寫信是其中一個方式，送禮物也不錯。不過，其實有更簡單、更便宜的方法——那就是透過第三人傳達你對A的好感。換句話說，只要對第三人說：「A好棒，很了不起，我很尊敬他。」然後再等第三人傳話給A即可。
　　透過第三人稱讚別人，叫做「背地裡稱讚」——心理學將背地裡稱讚的效應稱為「溫莎效應」（Windsor Effect）。
　　一般來說，相較於直接稱讚對方，透過第三人所得到的稱讚效果其實比較大。不過，背地裡稱讚也有分效果大和效果小。
　　美國心理學家阿隆索（Elliot Aronson）和琳達（Linder）就指出，比起從頭到尾一直稱讚「那個人是好人」，先輕蔑地說「那個人沒什麼了不起的」，之後再補上「那傢伙真的很厲害，是我太笨，沒有發覺」之類的稱讚，效果會更高。
　　然而，採取這種「先輕蔑」的作戰時，如果只有輕蔑的話傳到對方耳裡，稱讚的話卻沒傳出去，那就完了。「先輕蔑再稱讚」的作戰效果雖然超高，但是千萬別忘了，它也伴隨著風險。
　　「溫莎效應」的「溫莎」，是從艾琳．羅馬諾內斯（Aline Griffith Romanones）的自傳式間諜真實故事《伯爵夫人是間諜》（The Spy Went Dancing）中的登場人物溫莎公爵夫人之名而來。在這部作品中，夫人曾說過：「第三人的稱讚，在任何時候都最有效。」因此，背地裡稱讚的效果才會以此命名。

◎搶客戶？高明業務都用這個絕招
　　有時候，就算業務人員花費很多時間說服客戶，還是會遭到拒絕。為了不讓跑業務和交涉的辛勞付諸東流，先看出對方有沒有那個意思就顯得格外重要。這個時候，大概的判斷方向就要利用「接受範圍」與「拒絕範圍」來做思考。
　　舉例來說，要向使用A公司產品的客戶推銷B公司的產品時，對方的態度會分為❶「其他公司的產品也不錯」、❷「哪家公司的產品都無妨」、❸「非A公司的產品不可」這三種類型。在心理學上，以上三者分別稱為❶「接受範圍」（Latitude of Acceptance）、❷「中立範圍」（Latitude of Non-commitment）、❸「拒絕範圍」（Latitude of Rejection）。想要說服對方的時候，瞭解對方正處於哪一個範圍是很重要的。
　　因此，我們不能只詢問使用A公司產品的客戶對A公司產品的感想，還要試著詢問對B公司、C公司或D公司產品的想法。如此一來，就能從對方的反應判斷出對方是處在可說服的❶「接受範圍」、❷「中立範圍」，還是非常難說服的❸「拒絕範圍」。
　　一旦對方處於「拒絕範圍」，不管搬出多少推銷話術，吃力不討好的機率還是很高。為了有效率地說服對方，應該要把推銷的重點對象鎖定在處於「接受範圍」或「中立範圍」的人身上。
　　順帶一提，處於「接受範圍」或「中立範圍」的人也有可能隨著時間過去而走入「拒絕範圍」——人們常說跑業務和交涉要「打鐵趁熱」，就是這個緣故。

◎讓人「先拒絕再同意」的操控術
　　熱心於教育的母親對孩子說：「今天就練習算數兩小時吧。」孩子聽了猛搖頭：「欸〜好煩喔！」這個時候，母親突然改口道：「好吧，那一個小時就好。」孩子稍微停頓了一下後，便回答：「嗯，好。」
　　這是在面對即將到來的考試時家中極有可能出現的光景，其實在這段親子對話中，用上了一種說服法：先說出過大的要求讓對方拒絕自己，就會比較容易使對方接受下一個要求，這是一種利用對方的良心不安和同情心的說服技巧。
　　在美國曾做過下面這個實驗：實驗者會請路人捐血，這時如果劈頭就拜託對方說「不好意思，能不能麻煩您捐血呢？」，對方答應捐血的機率是一六．七％，大約每六人中有一人答應。
　　實驗者接著改為拜託路人說：「請您在今後兩年內，每兩個月捐血一次。」結果所有人都拒絕了，然而，當實驗者緊接著問「那可以麻煩您現在捐血一次嗎？」之後，便得到每兩人當中有一人願意捐血的結果。
　　拒絕捐血這類的社會貢獻行為，多半會讓人有些良心不安，在這個時機提出程度較低的要求，會使對方覺得「如果是這種程度的要求，就答應對方吧」，因而變得比較容易答應。
　　另外，如果對方讓步，自己非讓步不可的感覺也會奏效。這在心理學上稱為「互惠讓步」（Reciprocal Concession），只要一方讓步，另一方就會比較容易妥協。
　　因此，在商場上進行金錢交涉時，有「一開始先提出對方不可能接受的要求」的技巧。這麼一來，就能讓對方先拒絕一次，只要第二次提出接近妥當限度內的要求，對方乖乖妥協的可能性就會出乎意料地高。

◎不自覺就信以為真，悄悄話的戰略
　　有人在辦公室裡偷聽到公司的董事在講悄悄話，內容是副總經理挪用公司的公款。偷聽到的人立刻將這件事告訴同事和屬下，結果挪用公款的事情便在公司內一口氣傳開，使得被懷疑挪用公款的副總經理陷入窘境……
　　其實，這是董事們為了趕走副總經理所使用的戰略，這個策略運用了偶然聽到悄悄話的人會幾乎無條件相信內容的心理。
　　人在聽到悄悄話的時候，會一廂情願地認為內容是真的。就是因為任誰都不會大聲張揚不想被別人知道的事，所以才會那麼小聲地說話——這種先入為主的觀念會讓人們在聽到悄悄話的時候，失去懷疑內容真實性的動機，更別說是偶然聽到悄悄話的情況了。在偶然性效果的推波助瀾下，人們會更加相信悄悄話的真實性。
　　就算是面對面聽到都會覺得「不值得信任」的內容，聽者也常會在偶然聽到的時候，因為感覺不到說話者的意圖或企圖而失去警戒心。反過來說，只要利用這種偶然性的效果，假裝在偶然的情況下不小心讓別人聽到悄悄話，就能讓對方對假資訊深信不疑。
　　舉例來說，當主管們在辦公室內閒聊的時候，說了「前幾天開會時，老闆大喝一聲，把副總經理嚇得半死」，就會使坐在附近的人把這番話當真，深深感受到老闆的威嚴。就算這番話實際上是兩位主管為了打造老闆威嚴的形象而編造出來的，聽到這些話的人之後大概也都會對老闆畏懼三分。

◎生理時鐘效應，誰都擋不住
　　一大早被主管叫去說「我有事情想問你」與在快下班的傍晚被主管叫去說「我有事情想問你」，何者會讓人較有想說真心話的心情呢？如果以一般人的心理狀況來看，其實較容易吐露出真心話的時機是「傍晚」。
　　在心理學上，黃昏是人類「生理時鐘」最不舒服的一個時段。生理時鐘指的是一種支配人類身心的節奏，人們不會永遠處在同一種狀況下，有時候狀況好，有時候狀況差。在一天當中，許多人狀況不好的時段，都是落在傍晚時分。
　　也就是說，相較於其他時段，黃昏時人會變得比較鬆懈、不小心，而且容易受暗示影響，即使是在身體充滿活力的早晨和大白天不會說出口的真心話，有時候也會一個不小心脫口而出。
　　因此，如果想要誘使屬下說出真心話，比起選擇早上或下午，最好能將交談的時機設定在黃昏。

◎為什麼人會沉迷賭博？
　　許多人迷上賽馬和小鋼珠等賭博遊戲之後，通常就脫不了身了。賭博往往會讓人熱衷到更甚於其他嗜好，最後走向自我毀滅。
　　人之所以會成為賭博的俘虜，其實是因為受到以下機制的影響——首先，賭博具有能強化人類行動的一面。一般來說，人在因某些行動而體驗到快樂之後，會繼續採取相同的行動。雖然賭博並非每次都有令人雀躍的結果，而且通常壞的結果比較多，然而，無論是一直有報酬的「連續強化」（Continuous Reinforcement），還是像賭博這種偶爾才有報酬的「部分強化」（Partial Reinforcement），只要有報酬，就會誘使人們再次採取相同的行動。
　　不過，在「連續強化」的情況下，如果因環境等因素改變，導致無法再使人獲得快樂，人們就會立刻停止，不再採取相同的行動。另一方面，若是處在「部分強化」的情況下，就算人們並未獲得快樂的體驗，也往往不願輕易放棄行動——「下次應該會贏」的期待將成為誘因，讓人不斷持續相同的行動。
　　利用老鼠所做的實驗也讓我們瞭解到這一點：實驗組製作了一個裝置，當老鼠壓下把手，飼料就會掉出來。其中一隻老鼠進行連續強化實驗，每一次壓下把手都有飼料；另一隻老鼠則是偶爾才給飼料，執行部分強化。當兩隻老鼠都學會壓把手之後，實驗組便從某個時間點開始，不再給老鼠任何飼料。結果，一直有飼料吃的老鼠先放棄壓把手，得到部分強化訓練的老鼠則長時間持續地壓著把手。
　　賭博就是部分強化的一種典型，所以當人迷上賭博之後，就算一直輸個沒完，人們還是會像不斷壓把手的老鼠一樣，繼續重複同樣的行動。

最佳賣點

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