翻翻就會的管理學: 新人頻出錯、老鳥叫不動, 你需要最強交辦技術 | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 累積銷量突破186萬冊的最強圖解書 ——「翻翻就會」系列 ．我剛升職，同事就陸續離職，害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。．指令都還沒說完，部屬馬上回：「很困難，辦不到！」我只好自己加班。．菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦，卻發現帶人好難（好煩）。．協助部屬設定績效，他卻擺爛：「我沒有特別想做的事耶……。」你也是身陷這些困擾的主管嗎？終於當上主管，卻不知怎麼帶人？本書作者伊庭正康，曾任職日本最大人力資源公司瑞可利，是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人，還拿過4次全國業務冠軍。他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事，之後還成立培訓公司，剛升任主管時的他，卻因不知怎麼帶人而受挫，直到一連串試錯，才發現主管最重要的一件事，就是學交辦──分派工作給他人的技術。◎ 主管不能對部屬說：「這事交給你了，就照你的想法做。」 交辦不是讓部屬隨心所欲的做， 而是告知他該做跟不做哪些事，再由部屬決定怎麼做。 方向，要由上而下由主管決定；方法，由下而上由部屬決定。 例如，日本清潔公司TESSEI 就採用這個方式逆轉業績： 「如何透過清潔，為新幹線乘客創造美好回憶？（這是方針） 請大家提供意見。（這是方法）」 ．主管一定要學會「樹狀式提問」，釐清部屬打算怎麼做 部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做？， 用樹狀圖記錄對方說的話，有助釐清問題順序。例如： 「你想調部門？理由是？哪點對你來說最重要？」 ◎ 日本最大人力公司瑞可利，針對新進員工做分析，好主管有幾個特質 聽話，不是要部屬聽話，而是主管要好好聽部屬說話。 出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗，一起解決。 年輕人最討厭主管「想當年」，他們不關心主管的過去，只在乎現在的自己。 此外，激勵不能只有口頭，你得有具體行動， 只稱讚「你做得很好」，部屬不會放心上， 得有具體行動，替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。 ◎ 怎麼說，部屬會聽？怎麼問，部屬想說？ ．下指令，要簡單到國中生都懂 「根據insight開發產品，若有問題，就short notice部門經理……。」 太多商業用語、英文單字，員工有聽沒有懂。 你得用連國中生都懂的說法： 「根據顧客需求開發產品，有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。 ．年長部屬仗著資歷不做事，新手主管怎麼辦？ 就問最讓他驕傲的工作是什麼，然後表達：「你果然值得我信賴。」 所有主管煩惱的帶人問題，像是： 部屬業績不佳，怎麼檢討？不管教多少次，依然重複犯錯？ 中階主管就像三明治，對上有壓力，對下沒退路，怎麼化解？ 許多人不想當主管，理由竟是：「萬一做不好被降職。」怎麼避免？ 新人頻出錯、老鳥叫不動，你需要最強交辦技術。

各界推薦

各界推薦 Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」／Willy創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫

作者介紹

作者介紹 【監修者簡介】伊庭正康RASISA LAB公司代表董事。1991年進入瑞可利（Recruit）集團，被分派到求才事業部擔任業務。四度獲得年度全國頂尖業務員、頂尖經理人獎，累計接受表揚超過40次。之後，歷任業務經理、關係企業From A Career的代表董事。2011年成立培訓公司RASISA LAB，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦200場以上的講座，學員回流率超過90%，亦經常獲邀《日本經濟新聞》、《日經商業》、《The 21》等財經報章雜誌訪問。同時，也在全球線上知名學習平臺「Udemy」，開設推銷、領導、時間管理等相關課程。著有《不空轉．工作省時術》（大是文化出版）等書。【譯者簡介】羅淑慧國立高雄第一科技大學日文系畢業，曾任出版社編輯，2008年起專職翻譯。譯有《購物氛圍的心理學》、《照護爸媽，我得離職嗎？》、《拆解你的每一天》、《成熟大人的吵架技術》、《時間醫學調理法》、《收入增長10倍的致富行為》（以上皆為大是文化出版）等書。

產品目錄

產品目錄 前言 當主管必學——最強交辦技術序幕1 新人頻出錯、老鳥叫不動，現代主管的6 大煩惱序幕2 最強交辦技術，猴子不再爬回你背上序幕3 如何閱讀本書第1章 交辦，不是讓部屬隨心所欲的亂做1 方向，由上而下；方法，由下而上2 基本功很熟的部屬，才能被委任3 新人得接受一對一指導4 委派工作後，主管要持續跟進5 樹狀式提問，問出部屬心裡話6 最糟的決定，就是不做決定7 過往經驗不能當作決策標準8 明確告訴部屬，哪些事「不要做」9 你每天花多少時間處理電子郵件？10 達標趨勢圖，管進度最有效11 部屬是不是偷懶？檢視工作流程就知道第 2章 近10年急遽攀升的好主管形象1 聽話，願意聽部屬好好說話2 出事不甩鍋，與部屬一同承擔失敗3 年輕人最討厭聽主管說「想當年」4 我個性內向，怎麼管人？5 新手主管不能忘的「不」6 不說「你們」，改說「我們」7 激勵不只口頭，還得有具體行動8 閒聊怎麼聊，部屬才想聊？9 多元共融，現代管理的基礎10 遇上價值觀不同的人，不要勉強11 委任領導，不等於放任管理第3章 這樣激勵，馬上有績效1 新人能不能成長，關鍵在前3年2 這年頭，努力不再是理所當然3 當工作只剩義務，就無法維持幹勁4 有趣，會讓人全力以赴5 激勵的誘因與動因6 工作優勢，就是你樂在其中的那件事7 用SMART法則定目標8 減少非必要的文書工作9 不加班，才是常態10 好的工作手冊，菜鳥也能有成效11 如何對年長部屬下指令？12 資深員工老摸魚，怎麼逼他拿出實力？13 當部屬的表現比自己還優秀？14 絕不容許叛逆部屬踩底線第 4章 怎麼說，部屬愛聽？怎麼問，部屬想說？1 分享剛剛好的私生活2 下指令，要簡單到國中生都懂3 指導新人，用5W1H4 幫助部屬自己找答案5 一對一面談，不能淪於閒聊6 給建議不如多反問7 你還沒開口，他馬上回「我做不到」8 怎麼激勵「我沒什麼特別想做的事」的部屬？9 聆聽不能只有聽，主管要問話10 領導者口頭禪：為什麼、怎麼樣、如何11 誇獎用錯地方，等於沒誇獎12 部屬的無理要求無須回應第5章 團隊合作的關鍵，在主管1 業績無法提升時，檢查平衡計分卡2 願景不是作夢，是可實現的未來3 262法則，順利推動組織改革4 團隊要合作，關鍵是配角5 新團隊怎麼融合？重視對話次數6 3個問題，加強部屬的數字意識7 講重點，主管和部屬都要學8 每個成員都要知道其他人在做哪些事9 部屬業績不佳，怎麼檢討？10 提高生產力的最快方法，說謝謝11 部屬是看著主管的背影長大的第6章 主管天天都在做的目標管理1 目標管理第一步，逆推思考2 毫無根據的提高目標門檻，沒人理你3 別讓部屬一起跑就摔跤4 「距離截止日還有一點時間……」，人最容易鬆懈5 參考數據不多時，主管怎麼下判斷？6 手中隨時要有備案7 「按照過去的經驗……」這句話很危險8 不論好事壞事，都要鼓勵部屬回報9 有新方案，先做小實驗第7章 領導力與風險管理1 商業世界沒有絕對2 悲觀的計畫，樂觀的行動3 解決客訴，奧客變回頭客4 打造一個部屬無法搞鬼的環境5 「第一報」決定突發事件的命運6 不管教多少次，依然重複犯錯？7 管工作，也管員工的心理8 指令過於詳細，部屬就會沒動力9 無心一句話竟成了職場騷擾10 找出部屬的壓力源11 部屬提離職，不用慰留第8章 獻給過度努力的你（妳）1 不講理與不合理，都不再概括承受2 孤獨，主管必經之路3 多與工作環境不同的人交流4 短時間吸收他人經驗的最快方法5 對上有壓力，對下沒退路，怎麼辦？6 主管的風險：萬一哪天被降職……結語 改變領導風格，帶人問題自動消失

商品規格

試閱文字

推薦序 : 推薦序一
第一次當主管必備的圖解管理實戰工具書

創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫

我在超過三百家大型企業進行「創新工作坊」（按：為本文作者開授的課程，以「設計思考」為基礎，加上超過五萬位中高階主管學員的學習實踐經驗，提煉出的「創新思維」方法）以及創新專案輔導時，經常與許多優秀的主管交流，我發現所有主管最煩惱的問題，就是帶人。而且每位主管一開始的想法，都是「終於當上主管，可是我不知道怎麼帶人……」，分派工作給他人更是煩惱中的煩惱。
當我讀了這本書之後，感到非常開心，我認為這是每個第一次當主管的人必備的管理實戰工具書。書中最重要的核心觀念「交辦工作」，可以幫新手主管有效率的分派工作，進而解決煩惱。
作者將交辦工作分成八個重要元素，讓讀者從第一章開始依序掌握重點，以下是我讀完書後，提煉出八個必讀重點，能讓讀者快速了解本書：

第一章：學會交辦技術，其中「樹狀式提問」、「達標趨勢圖」可以立即運用。
第二章：了解部屬的需求，其中「我個性內向，怎麼管人？」、「新手主管不能忘的『不』」、「閒聊怎麼聊，部屬才想聊？」都非常適合臺灣的職場文化。
第三章：重點是懂得激勵部屬，讓他們獨立自主，其中「激勵的誘因與動因」、「有趣，會讓人全力以赴」、「用SMART法則定目標」，可以有效提高部屬動機與目標。
第四章：學會與部屬溝通，其中「下指令，要簡單到國中生都懂」、「指導新人，用5W1H」、「給建議不如多反問」能馬上運用。
第五章：幫助主管打造強大的團隊，讓每個團隊成員朝相同目標前進，其中「業績無法提升時，檢查平衡計分卡」、「二六二法則，順利推動組織改革」、「講重點，主管和部屬都要學」，可以讓團隊合作更順暢。
第六章：想在有限時間內提高成果，重要的是避免浪費，其中「目標管理第一步，逆推思考」、「手中隨時要有備案」、「有新方案，先做小實驗」，可以有效提高團隊效率。
第七章：主管必須了解如何預防風險，其中「悲觀的計畫，樂觀的行動」、「『第一報』決定突發事件的命運」、「不管教多少次，依然重複犯錯？」可以有效預防問題。
第八章：目的是學會如何堅持，其中「多與工作環境不同的人交流」、「短時間吸收他人經驗的最快方法」、「對上有壓力，對下沒退路，怎麼辦？」，則是主管必經之路。

八個章節串連起完整的交辦技術，讓每位新手主管與資深主管都能因本書活用管理知識，讓你迅速掌握重點，並快速運用到職場上。
《翻翻就會的管理學》以淺顯易懂的圖解案例與說明，讀完後，我相信你一定會發現，自己比之前更能順利領導團隊，有效解決團隊問題。我誠摯推薦這本非常值得細細閱讀的管理學實用入門書，給所有職場人士及主管們，如果想成為優秀的主管，這本書會是你的必備寶典！
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推薦序二
把公司做長、做久，重點在帶人

Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」／Willy

經營一間企業，領導團隊幾乎是最重要的工作。
臺灣的創業風氣非常盛行，卻有著極高的失敗率，除了產品及商業模式外，很大的原因是出在帶領團隊上。
因為無法好好帶人，讓老闆「校長兼撞鐘」，創業感覺只是花錢買一份工作，再把自己綁住。
我從只有三、四人的團隊，逐步做到擁有三、四百人的企業，所以對書中內容更有共鳴。
光是書中第一章節，「看部屬熟練度，決定要教導、輔導還是委任」，我就摸索了好幾年。前期，我努力做事讓公司活下來；中期努力做人，把公司做大；接下來努力的做局，把公司做長、做久。
做事不難理解，而做人、做局最難。
該如何聆聽、表達、溝通，甚至針對不同類型的員工，該如何指派任務，本書針對帶這些人課題，內容梳理得非常完整，再搭配圖文講解，讓人更容易帶入自己的實際經驗。
這絕對是所有主管、老闆、企業家，值得珍藏的一本書。

試閱文字

自序 : 當主管必學──最強交辦技術

自古羅馬時代開始，領導力一直是主管的必備素養。而在現代，主管須具備的要素、該做的工作、必備的資質涵養也不斷的增加，換句話說，現在的職場環境，主管很難單靠自己獨撐大局。
因此，交辦—主管把手上的工作委派給部屬處理，或以團隊的形式合力執行的做事方法，便逐漸受到矚目。
對有些主管來說，把自己該做的事分派出去，剛開始或許會感到很不安，但若能和接收指令的部屬建立牢固的信賴關係，不僅能減輕工作負擔，還能促進部屬成長。「明明是自己該做的事，怎麼可以丟給別人！」主管不需要因此內疚。因為對部屬來說，主管的信任和獲得成長全是無可取代的無價之寶。
不過，交辦還是需要一點訣竅。該分配什麼樣的工作？該怎麼和部屬溝通？該如何處理萬一事情搞砸主管得善後的風險？
其實分派工作給他人是十分困難的差事。尤其對第一次擔任主管的人來說，更是難上加難，因此本書完整圖解交辦工作所需的知識與方法。
當你懂得如何下指令後，目前所面臨的問題便能迎刃而解，更能打造出前所未有的最佳團隊。如果本書能助你一臂之力，那將是我最大的榮幸。

試閱文字

內文 : 基本功很熟的部屬，才能被交辦
每個部屬的技能（技術的熟練度）和成就動機都不同。交辦工作也要依其程度而改變。

基本功還未熟練的新人，就算問他打算怎麼做，他也說不出來，反而會讓對方備感壓力。反之，如果對已經很熟練的資深員工下達過於詳細的指示，他們反而覺得很囉唆，自尊心受到打擊。
也就是說，委派前必須先觀察部屬的熟練度，包括技能和成就動機，調整交辦方式。
這時，可依照部屬的熟練度分類出三種交辦方法：教導、輔導、委派。
可委派工作給成就動機和技能都很高的員工，自己只需從旁輔助；面對動機不足的部屬時，可透過問題引導其思考，也就是輔導；至於經驗不足的新人則要教導，也就是用5W1H給出具體的指示，讓對方展開行動。

樹狀式提問，問出部屬心裡話
把部屬說的話整理成樹狀圖，再依此溝通。這麼一來，就能化解對方心中的疑慮。

當部屬有事找主管商量時，主管若能馬上給答案是最理想的。然而，大多部屬連自己想要什麼都說不清楚，此時主管很難給予幫助。這時，最有效的做法就是樹狀式提問──把談話內容整理成樹狀圖，再依此向部屬確認。
如果現場沒有白板等道具，也可以拿白紙，用樹狀圖記錄部屬的話，然後列出問題，藉由排列順位，篩選出各個問題的重要程度。例如，部屬想調部門。
主管：「為什麼妳想換部門？」
部屬：「其實有好幾個原因。像是我一直帶新人，沒時間能充實自己，我也想到新的環境，挑戰新的事物。」（這時主管要把內容整理成樹狀圖，然後篩選出問題點。）
主管：「哪個是最主要的原因？」
部屬：「我不想要帶新人。」
主管：「能說詳細一點嗎？」
部屬：「帶新人，沒辦法做其他事，根本沒辦法加薪。」

像這樣，找出問題後，要進一步詢問，就算對方的答案讓你有疑問或想反駁，也要忍住，堅守傾聽的原則，以誘出部屬的心聲為優先。
這時，最重要的關鍵是問題的順序。排列出順位後，核心問題就會顯露在樹狀圖上。
透過樹狀圖來溝通，逐步找出問題點，能讓彼此的想法變得更加鮮明、清晰。

下指令，要簡單到國中生都懂
總是使用艱澀的商業用語，很難明確的傳遞想法給他人。

主管需要對部屬做出各種不同的指示。所以，「要怎麼說」對主管而言非常重要。如果讓對方產生這種想法：「他說的話好難懂」，就沒資格當主管。
可是，自我意識越高的主管，越會用「核心競爭力」（Core competence）、「可行性研究」（Feasibility Study）、「ASAP」（as soon as possible，盡快）……多數人不熟悉的商業用語。或許他們這麼做是希望自己看起來很專業，但既然是溝通，就要說的淺顯易懂，才能清楚的傳遞訊息。例如：

×：「必須依照用戶的Insight，Agile開發，但似乎有Chasm。Short Notice山田，然後上聯絡◎◎公司。此外，這份企劃書需要Revise，也要記得確認Contingency Plan」。

○：「我們必須依照用戶的潛在需求，盡快開發產品，可是，因有某些障礙，所以必須馬上聯絡山田和◎◎公司。此外，要修訂企劃書和確認應變計畫」。

這些名詞都可以置換成更淺顯易懂的說法。基本上，除了大家熟悉的名詞外，其他比較陌生的外來語或專有名詞都應避免使用。隨時注意自己的用詞，盡可能使用連國中生都聽得懂的說法。

最佳賣點

最佳賣點 : 新人頻出錯、老鳥叫不動，
你需要最強交辦技術。