提升績效的NLP管理術: 強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力 | 誠品線上

組織のパフォーマンスが上がる 実践NLPマネジメント

內容簡介

內容簡介 NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！ 最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果

作者介紹

作者介紹 作者簡介足達大和NLP-JAPAN學習中心、全美NLP協會認證高階訓練師。https: www.nlpjapan.co.jp 自29年前開始投入NLP的指導工作，擁有超過5600次以上講座培訓的壓倒性紀錄。作者在經由某大型辦公設備製造商的銷售活動，以及透過業務相關的學習，包括目標達成、談判、時間管理、不光是下屬還有上司的管理法等，發現其基礎，也就是建立生而為人的綜合能力至關重要。其後，開始從事包括關於成功哲學和「腦力」開發的指導、企業研習、大學講座、以高中生或教師為對象的培訓等，也投入了以所有人為對象的動力開發、實用行為科學，以及運用「基因表現（gene expression）」的腦科學心理健康的指導工作。在健全的世界觀，以及打造自我形象、發源於日本的「內觀」領域，作者曾受邀至世界各地舉辦的國際學會演講，發表心理治療有助於提升企業業績的成功案例。也是全球少數能將心理治療連結到提升業績的指導員之一。不僅在日本國內，也參與海外講座與演說、講師培訓和研討會的規劃等。壓到性的教學成果、令參加學員傾慕的幽默感，以及確實促使學員「察覺」的引導能力，讓他獲得各界廣大的支持。身為一位講者與講師培育者的實力，也獲得世界的認可，出版著作亦廣獲業界知名人士大力推薦。是日文版羅勃．帝爾茲（Robert Dilts）著，《從教練到喚醒者》（From Coach to Awakener）一書的監修者。譯者簡介陳光棻台灣新竹縣人，北海道大學國際廣報媒體研究科碩士。譯有《怦然心動的人生整理魔法》、《人生最後一件大事：安寧度過臨終，尊嚴走向生命終點》、《洞見》（榮獲109年金書獎）、《零碳實踐革命》、《吞嚥力》、《失智症進食照護全指南》等，現為專職譯者。

產品目錄

產品目錄 前言管理性格測驗第1章 所有組織都會出現的管理課題1. 管理者的課題2. 從「教導」轉變為引導式管理3. 面對市場縮減和工時縮短，要發揮彈性4. 速度受到考驗5. 管理者自身的壓力增加6. 管理的本質就是溝通第2章 管理的基礎1. 何謂管理2. 掌握理想與現實後，確認兩者的差距（1）何謂理想（2）何謂現狀（3）確認差距3. 填補差距並設定目標4. 擬定必要計劃，管理進度（1）步驟一：規劃（2）步驟二：排程5. 進行回饋分析（1）推動PDCA循環（2）推動OODA循環6. 徹底進行溝通第3章 管理者的角色1. 管理者的工作為何？2. 管理的五項課題（1）目標管理的管理（2）團隊合作的管理（3）人才培育的管理（4）心理健康的管理（5）經理人的工作範圍3. 管理者所需的資質（1）推動他人的資質（2）吸引人的三項要（3）三項要素的平衡第4章 達成目標與減輕風險的方法1. 根據SMART法則設定目標2. 根據結果框架設定目標（1）以兩個觀點來描述（2）使用肯定的描述（3）把自己能夠努力的事設為目標（4）描述可顯示目標已達成的證據（5）讓目標更具體（6）確認達成目標所造成的影響（7）確認達成目標的資源（8）辨認限制與妨礙（9）將目標連結到更高層級的目的（10）擬定行動計畫3. 擬定具體且實際的計畫（1）迪士尼規畫策略的三個觀點（2）來自三個觀點的提問4. 達成目標所需的行動支援工具（1）活用思考模式、心態（2）活用幹勁、動力（3）活用潛意識第5章 基礎思考訓練1. 管理者進行思考訓練的必要性（1）設定心錨的基本步驟（2）設定心錨的具體步驟（3）設定心錨的六個重點2. 設定心錨法的應用方式（1）設定心錨的三個時間軸（2）刺激的應用3. 讓思考更靈活的訓練（1）改變事物意義的換框法（2）換框法的效果4. 換框法的種類（1）狀況換框法（2）內容換框法5. 實踐換框的六種方法（1）改變字彙定義的換框法（2）用假設框架來換框（3）用時間框架來換框（4）用Want框架來換框（5）先拆解，再換框（6）用隱喻來換框6. 不同場合的換框活用法（1）挑戰失敗時（2）遭到否定或批評時（3）被交付新工作而感到不安時（4）自責的時候（5）上司太嚴格的時候（6）面臨壓力的時候（7）發展不如預期時7. 活用換框法的重點（1）不要使用表面上正向的說法（2）尊重對方的世界觀（3）活用複述第6章 管理者績效最大化的方法1. 以模仿訓練心智（1）模仿時的注意事項（2）在模仿上有效的神經語言邏輯層次（3）模仿的具體步驟2. 藉由模仿體驗他人的世界觀（1）模仿走路的方式（2）模仿假設框架（3）模仿的成功案例3. 活用溝通技巧4. 學習技能的五個階段（1）學習的五個階段（2）活用學習的五個階段5. 提升溝通能力的四個階段（1）信賴的階段（2）傾聽的階段（3）傳達的階段（4）相互理解的階段6. 活用溝通框架7. 溝通的六項基礎技巧（1）映現（2）配合（3）複述（4）VAK模式（5）語言行為量表（LAB Profile®）（6）價值基準8. 溝通的三個應用技巧（1）米爾頓模式（2）後設模式（3）感知位置（4）改變立場9. 溝通技巧的活用方法（1）複合式相等（Ｘ＝Ｙ）（2）因果（X→Y）（3）引用（4）否定式命令（5）雙重束縛第7章 想取得成果時，應該具備的心態1. 管理者所需的心態（1）所謂的心態是什麼（2）心態的效果2. 有效用的管理心態（1）失敗並不存在，只有反饋存在（2）能量會流向意識所在之處（3）每個人都不同，各有各的世界觀（4）自己或他人的負面言行中，必定有其正面意圖（5）讓自己站在原因那一邊3. 有助於提高績效的心態（1）增加與能力更高者相處的時間（2）超越期待（3）才能或能力可以靠努力磨練與提升附錄 解決管理者的煩惱Q&A結語

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試閱文字

內文 : 所謂的管理，就是建構人類與組織的現在和未來。
然而，當前的局勢是史無前例的，而且因應時代、國家、世代的不同，需要更多彈性。如今，人們不能只是發揮彈性，還必須是具體可見地發揮彈性才行。
管理者以及在工作上展現豐碩成果的商務人士，除了經營管理策略之外，也要學習並實踐關於騷擾防治、教練式領導、一對一面談（1 on 1 meeting, 1on1）等種種措施，並交出成果。這些所謂的成果，也不能只是一般的成果，而是所有人都有目共睹的成果。
此外，在工作上展現豐碩成果的商務人士，除了要提升組織成員及員工的滿意度之外，也要對提升顧客滿意度有所貢獻。而這些所謂的滿意度，也同樣並非一般的滿意，而是所有人都能輕易看見的滿意。
在工作上，身為管理者或是想要持續交出好成績的人，請先明白一件事，那就是：交出足以吸引眾人目光的驚人成績，獲得上司或市場的好評，是理所當然的。
本書就是一本前所未見的實用管理書籍，闡述如何活用NLP（神經語言程式學；Neuro Linguistic Programming），以取得驚人的成果。
新時代需要新的價值觀；新階段需要新的思維與心態。為了讓本書的價值倍增，讓您能夠構築自己的職涯，邁向下一個階段，以下要介紹一些可以創造成果的學習方法。

創造成果的學習方法：四個步驟的「RQAD」
所謂的RQAD，是一種可以創造成果的學習方法，這是我從三十年來持續支援法人團體和個人的經驗中，所領悟出的法則。這四個步驟可以明確地區分出成功者與被埋沒者，即便他們學習了同樣的東西。這也是在不喪失成長動力下，能夠創造成果的步驟。

RQAD 的R是Recognize：即「認識」、「理解」之意
R有兩種意思，一個是「認識目標」，另一個是「理解內容」。當為何而學的目標模稜兩可時，你接收資訊的天線就會生鏽，即便是那些能派上用場、具有價值的內容，也會被你視為瑣碎的資訊。
那種被埋沒的人，由於理想的狀態和理想的自己都不明確，自然無法產生刺激與靈感。
成功者都清楚知道自己想要的東西。即便是那些看起來並非特別努力的人，也能在關鍵時刻不錯失良機。那種明確知道自己想要什麼的人，善於擴展自己的觸角。
因此，要先明確辨識出學習的目的，接著則是鎖定。
另一個就是理解內容，也就是理解這件事的主要重點、關鍵為何。
尤其是，關於技能與技術，你必須要理解過程。
除了史無前例的天才之外，所有優秀人士都具備扎實穩固的基礎，並且能貫徹到底。由於他正確地理解與實踐，才能從中孕育出魅力並壓倒群雄。
那種被埋沒的人，因為更在意自己的風格，往往在轉瞬間出現，也在轉瞬間消失。換言之，就是無法堅持不懈，也不具備任何潛力。
因此，在剛開始學習時，請一定要有意識地做到正確理解這件事。

RQAD的Q 是Question：即活用「發問」
這是指活用「發問」的力量，去探索這個事項可以活用在什麼方面、那個事項可以活用在哪裡，為了達成目標可以如何活用某事項，或是解決問題的線索為何等。
發問的力量很強大。成功者與被埋沒者之間的差異，就在於他們發揮了多少發問（Q）的力量，以及前文所介紹的認識、理解（R）。
那種被埋沒的人，通常在知道後就覺得安心了，行為終止在「知曉」，所獲得的知識也只在資訊層次。然而，在真正有實力的人眼裡，馬上就能看穿這只是表面的知識。
成功者會將知識轉化成智慧，並增加行動的選項。發問（Q）就是在創造一個契機，讓我們去思考如何活用及實踐。

RQAD的A是Adapt：即「適應、因應、轉換」
當你能夠釐清目標、積極發問，就會產生一些構想。
成功者會將產生的構想化為選項，並使其符合現實狀況。什麼方法適合目前的狀況？什麼時候執行更容易發揮效果？什麼時間點才能在活用既有利益的同時平衡地達成目標？成功者會在這些前提下，思索如何讓構想落實。
成功者會考量A（即適應的問題）。被埋沒者則是不顧平衡、忽視
現狀，在周圍引發混亂。
因應周遭的人、環境或狀況，採取適切的行動，這在NLP 領域裡稱為生態平衡（ecology），是非常重要的一個概念。
請務必思考何時該行動、行動的事前準備為何，並重視時機與過程，以妥當地導入你所孕育的構想。

RQAD的D是Do：即「執行」
也就是實踐、採取行動，而且是馬上實踐、即刻行動。請盡量及早著手。如果你是負責交出成果的人，應該已經理解速度的重要性。
對那些誤以為「知道就會成長」，卻改變不了現狀的人來說，或許最具價值的訊息是：「直到執行（D）為止，都是學習」。

四個步驟所需的「學習」
關於各個步驟的學習，可以總結如下。
．即便你知道一些新事物，若不以具體目標為前提，就不是學習。
．即便你自問一些問題，若產生的構想沒有落實，就不是學習。
．即便你產生了足以落實的構想，但若沒有執行，就不是學習。
．若沒有執行就不是學習＝直到執行為止都是學習。

請務必運用RQAD 的框架來創造成果，實踐新的學習方法。在今後的新環境裡，需要各式各樣的能力，而RQAD 這四個步驟能夠應用到行銷、銷售等多元學習主題中。

本書希望各位活用四個步驟來學習的項目如下：
第1章：所有組織都會出現的管理課題
第2章：管理的基礎
第3章：管理者的角色
第4章：達成目標與減輕風險的方法
第5章：基礎思考訓練
第6章：管理者績效最大化的方法
第7章：創造成果的心態

一本書會因為讀者的經驗和成長而成為好書。衷心期盼本書和RQAD四步驟、NLP相關技巧，能對各位的管理成果有所助益。

足達大和（NLP-JAPAN 學習中心／ NLP 高階訓練師）
2022年9月



第4章 達成目標與減輕風險的方法
3. 擬定具體且實際的計畫

為了達成目標，將執行事項化為具體的行動計畫（planning）至關重要。在計畫中，要指出為了達成目標所需的方法與步驟，若少了重要的觀點，就有可能發生意想不到的問題與反彈，導致你面臨了必須中斷或放棄的狀況。
在NLP 領域裡，會運用一種稱為「迪士尼規畫策略」（Disney Planning Strategy）的技巧，非常有助於擬定行動計畫。這是以世界一流企業迪士尼樂園的創辦人華特．迪士尼為藍本，所開發出來的方法。

1. 迪士尼規畫策略的三個觀點
使用迪士尼規畫策略擬定計畫時，需要以下三個觀點。
一、夢想家（Dreamer）的觀點
把焦點放在想要什麼、夢想、理想與目標上。維持一個「凡事皆有可能，想要的全都要得到」的心理狀態。
二、現實主義者（Realist）的觀點
把焦點放在決定從明天開始的具體行動，要具備時間框架、具體過程、進度管理和機制等觀點。
三、評論家（Critic）的觀點
不光是批評，而是將焦點集中在如何於事前解決風險與問題，也重視維持目前正面的狀況。

2. 來自三個觀點的提問
為了擬定計畫，請自問以下幾個問題。
一、身為夢想家（Dreamer）的提問
在回答夢想家的提問時，重要的是以「得到所有你想要的」這種心理狀態來面對挑戰。
‧我想要做什麼？
‧我是為了什麼而想要它？
‧透過這麼做，我能夠得到什麼好處？
•透過實現目標或專案，會對我的周遭有什麼正面影響？
•是否有角色模範（榜樣）？
•希望誰能幫助我？
二、身為現實主義者（Realist）的提問
在回答現實主義者的提問時，重要的是不帶感情，具體地回答「為了達成目標需要什麼」，包含時間框架在內。
•整件事要在何時完成？
•具體來說需要什麼方法和過程？
第一個步驟、第二個步驟、第三個步驟分別為何？
•我要如何管理專案的進度？
•這會花費多少時間與金錢？
•我要優先處理的事項為何？
三、身為評論家（Critic）的提問
在回答評論家的提問時，重要的是對問題與風險提出建設性的批評與思考。請透過回答以下三個觀點的提問，來整合並擬定一個均衡的計畫。根據不同的情況，有些項目可能需要省略或更深入地挖掘。
•由誰執行這個專案？
•負責的人會要求怎樣的結果與報酬？
•如果有人反對這個計畫或構想，他們的理由會是什麼？
•如果以目前的方法可以有所得的話，會得到什麼？
•為了維持現狀可獲得的成果，我會需要什麼？
•在導入這個方法時，會造成什麼樣的風險？
•是否有任何時間或情況，不適合導入這個構想？
•我欠缺的是什麼？
•我仍需要加強的是什麼？

第5章 基礎思考訓練
1. 管理者進行思考訓練的必要性

1. 設定心錨的基本步驟
若管理者本身缺乏工作成就感、沒有活力或能量、無法控制情緒，換言之就是精神不穩定的話，也會對團隊或成員的精神狀態、動力或表現造成影響。
正如第4 章所介紹的，NLP 領域將精神視為狀態的一部分，並以「狀態」（state）一詞來表現。此處所指的狀態，不只是心情或情緒之類的東西，也包含了身體的狀態。
在進入設定心錨的步驟之前，首先你必須決定要將什麼刺激（Ｘ）與什麼狀態（Y）連結在一起。
「心錨」一詞源自於船錨，當你把船錨丟進海裡，無論面臨什麼樣的狂風巨浪，都能把船固定在原地。所以，首先要決定是什麼樣的錨（X），再決定要得到什麼狀態（Y）。

2. 設定心錨的具體步驟
我們以「幹勁」這個狀態為例，來說明設定心錨的步驟。此外，在下一個部分要介紹使其有效的六個重點，請先讀完之後，再實踐這裡說明的步驟。
一、決定刺激
例如：舉起右手握拳的勝利手勢
二、選擇想要打造的狀態
例如：幹勁
三、尋找過去曾經「幹勁十足」的時刻，例如：
．學生時代的社團活動比賽之前或表演前
．被公司錄取後上班的第一天、升職後的第一天
．當情人、家人或重要的人對你說「加油！」「我很看好你！」
四、進入當時「幹勁十足」的自己的內在，回想看到的景象、聽到的聲音（別人的聲音或自己的聲音等）、身體的感覺。
例如：當你的成就得到公司的肯定、獲頒獎項時
→看到的景象：上司或同事祝福的笑容
→聽到的聲音：稱讚的拍手聲、上司說「恭喜」的聲音、自己內在「太棒了！」的喜悅聲音
→感受到的情緒：喜悅、成就感、高昂感、更加充滿幹勁
五、如果進入了能夠深刻感受到以上項目的狀態時，就擺出前面一的姿勢。
六、感受到「幹勁」後，在即將達到最高峰狀態的前一刻，馬上鬆開這個姿勢。
七、輕輕搖擺身體，解除剛才感受到的「幹勁十足」狀態。
八、重複步驟三到七數次，確認擺出姿勢時「幹勁」是否湧現。

當你一擺出姿勢，就能湧現「幹勁」，就代表心錨設定好了。

3. 設定心錨的六個重點
在知道具體的步驟之後，重要的是要有效果。在你還沒習慣之前，當然會擔心設定心錨是否真的有效。因此，接下來要介紹使其發揮效果的六個重點，幫助你更快地活用設定心錨。
一、盡可能選擇明確且強力的體驗
為了設定心錨，建議你可以先把過去的成功體驗、克服困難的體驗、感謝的體驗、大笑的體驗、幸福的體驗等，全都列成清單。你必須選擇印象深刻且 強而有力的體驗。
二、用自己的觀點去回想
以自己的觀點重現並深刻感受強而有力的體驗，也很重要。重點不是回想起成功的自己，而是去看自己當時看到的，去聽當時聽到的，去感受當時感受到的，並設法重現。
不妨試著實際重現當時的身體姿勢、呼吸或動作，直到身歷其境，彷彿正在體驗當時那一刻為止。若當時現場有獨特氣味的話，就要活用五感，彷彿聞到那股味道般地沉浸在體驗裡。
三、設定具獨特性的觸發器
第四章第四節曾提到，做為刺激的誘因稱為「觸發器」（trigger），而設定觸發器之所在是很重要的。如同飲料自動販賣機，按了茶飲的按鈕，掉下來的就會是茶飲，按了咖啡的按鈕，掉下來的就會是咖啡，請你一定要明確設定好觸發器。
在前文的例子中，觸發器就是「舉起右手握拳的勝利手勢」等。請別使用經常擺出的姿勢，要使用具獨特性的事物，以便確實喚起你想要的狀態。
四、留意解除刺激的時機
回想當時的情景，當情緒或心情之類的感受開始高昂起來時，就擺出姿勢。然後，很重要的是，要認知到狀態並不會持續高昂，而是如下圖所示，會有一個高峰。當你感覺到即將抵達高峰時，就要馬上在開始下降前鬆開姿勢。
五、反覆連結刺激與狀態
重複是一種力量。透過不斷地重複，你設定的心錨就會獲得強化。
六、在健康狀態下執行
設定心錨的目的，在於利用身體的生理反應，以便在大腦中建立程式。因此，要是你在快要感冒或睡眠不足這類狀態下進行設定，將無法順利產生連結。請在調整好健康狀態後，再開始進行。

第5章 基礎思考訓練
2. 設定心錨法的應用方式

1. 設定心錨的三個時間軸
心錨不只可以透過回想過去發生的事來設定，也能從未來或現在的視角來設定。換言之，設定心錨有以下三種時間軸。
一、用過去的事件設定心錨
前一節所說明的例子，就是根據過去的事件、經驗和資訊來設定心錨。
二、用對未來的想像設定心錨
舉例來說，你也可以用想像未來的狀態，像是達成目標時能獲得什麼樣的喜悅等，來設定心錨。在實現願望或達成目標這類傳統的自我提升法中，常常會提及「活靈活現地想像達成後的狀態」。
在NLP 領域裡，則可以活用第四章第二節所述的VAK模式的五感，在腦海中創造出自己已經達成目標時的狀態。重點是身歷其境般的想像，讓自己充分沉浸在達成目標時所看到的情景或景色，所聽到的周圍聲音或別人的聲音，以及自己身體的感覺，然後再設定心錨。
三、用現在發生的事設定心錨
舉例來說，利用在現場表演或演唱會中，大家團結一心或亢奮的感覺，或者達成某件事的瞬間，來設定心錨。用下屬充滿幹勁、想要感謝下屬的瞬間等來設定心錨，也很有效。
如果想要運用笑來設定心錨，就可以用看電視或網路影片時噗哧笑出來，或是快要笑出聲的時刻做為刺激。
設定心錨時，最強烈的時間軸，其實就是當下的這個現在。

2. 刺激的應用
截至目前為止所介紹的，都是利用「姿勢」這種身體的刺激來打造狀態的例子，但也有身體以外的刺激，像是利用「工具」和「聲音資訊」這兩種刺激來打造狀態。請參考以下的例子。
一、透過工具的刺激
包括照片、旅行途中撿拾的貝殼或石頭等，都可以成為當時回憶的物件。如果是家人的照片，就能夠成為設定「幸福、感謝、決心為家人努力」等心錨的刺激。
二、透過聲音資訊的刺激
例如喜歡的音樂或歌曲、某人的聲音、自己的聲音等。相信許多人都有一些聽了就能提起幹勁的歌曲。包含歌曲在內的聲音資訊，對於打造出理想狀態都是有效的刺激。
此外，家人或情人這類重要人物的聲音訊息或影像訊息等，也都能當作刺激來活用。還有，自言自語的自我肯定（affirmation，自我宣言、自我暗示）也是有效的方法。
在體育界，為了追求最佳表現，在上場比賽前聽喜歡的歌曲，或是活用對自己的自我肯定，都是眾所皆知的作法。

因此，我們可以活用五感來製造刺激。請務必試著從所見、所聞、所接觸的東西，來設定有效的心錨。

最佳賣點

最佳賣點 : 活用NLP，解決你管理上的疑難雜症！

隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……
以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。