發現問題思考法: 突破已知框架, 打開未知領域, 升級你的思考維度 (第2版) | 誠品線上

問題解決のジレンマ イグノランスマネジメント: 無知の力

內容簡介

內容簡介 一直在解決問題的人，不可能發現問題。發現並定義存在於「未知」領域內的問題，是未來需要的基本能力。我們往往被「解決問題型」的價值觀所支配，在已知的範圍內努力解決已經存在的問題。然而，「靠知識量取勝」和「解決既有問題」已不再是我們該努力的課題，發現並定義存在於未知領域內的問題，才是我們更應該做的。理解「發現問題的思路」，意識到「無知、未知」，就能獲得打破「知識之牆」的創意。◎先來測試一下，你擅長解決問題？還是發現問題？．擅長團隊合作，受前輩青睞？還是強調個人觀點，也會跟前輩或朋友起衝突？．即使身處對自己不利的環境中，也一定會努力擺脫困境？還是會立刻尋找其他新環境？．會認真完成所有工作？還是如果覺得工作本身毫無意義，就會將其推翻？．不管在學校或社會，總是遵循「主流」？還是喜歡遵循「支流」甚至反道而行？．總是比常人多付出一倍的努力？還是總在拚命想著怎樣可以「更輕鬆」？◎向「螞蟻」和「蟋蟀」學習作者以《伊索寓言》中的「螞蟻和蟋蟀」來比喻、分析「解決問題型」和「發現問題型」這兩種思考方式的差異和特徵。擅長解決既有問題的人並不擅長發現問題，反之亦然。理解這兩種思考方法的機制，學會根據不同場合加以區分、運用，才是重要關鍵。．從「存量」到「流量」．從「封閉體系」到「開放體系」．從「固定維度」到「可變維度」◎從解決問題到發現問題，你需要提升思考的維度藉由以下三種提升視角或思考「維度」的方法，協助讀者於未知領域中，更清晰地發現問題，從而做到真正地解決問題。．抽象／類推：從大量不同的事物與現象之間找出共同法則，從不同領域借用思維．思考的軸：針對個別事項確定思考的基準視角，找出思維盲點 ．詢問Why：重複詢問為什麼，抓住問題的本質，發現真正應該解決的新問題

作者介紹

作者介紹 【作者簡介】細谷功（Isao Hosoya）細谷功，商業顧問。畢業於東京大學工學部。曾就職於東芝公司，後來進入永安諮詢公司（Ernst&Young Consulting，QUNIE前身）負責產品開發等領域的戰略制定，以及業務改革計畫的制定、執行與定義。現任QUNIE顧問研究員，並另於多家企業、大學進行演講和講座，提倡發現和解決問題的高維度思考法。著有《鍛鍊你的地頭力》《不用腦袋思考，你就一輩子領死薪水》《具體與抽象：換個角度，就會看到不一樣的世界！》等書。

產品目錄

產品目錄 前言PART1「知」與「無知、未知」 闡明其結構1.1「不知道自己不知道」＝「未知的未知」的盲點1.2「知」是「事實和解釋的組合」1.3「無知、未知」的思考框架1.4 已知和未知的不可逆迴圈1.5 蘇格拉底和杜拉克提倡的「無知」的兩種視角PART2「解決問題」的困境能「解決問題」的人不能「發現問題」2.1「 知（識）」的困境2.2「 封閉體系」的困境2.3「解決問題」的困境 PART3「螞蟻的思維」VS.「蟋蟀的思維」從解決問題到發現問題3.1「螞蟻思維」與「蟋蟀思維」的差異 3.2 從「存量」到「流量」 3.3 從「封閉體系」到「開放體系」 3.4 從「固定維度」到「可變維度」 3.5 從「奇異點」出發的問題發現法 3.6 螞蟻和蟋蟀是否能共存共榮？ PART4發現問題所需的「後設思考法」提升維度發現問題4.1 上位概念與下位概念 4.2 透過「抽象化、類推」升維 4.3 透過思考的「軸」升維 4.4 透過「Why（上位目的）」升維 4.5 如何活用「後設思考法」 後記附錄 「無知」名言錄參考資料、引用文獻

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 管理大師杜拉克最後關注課題：無知的管理。
從認清無知開始，才有機會全面探索所有可能。

試閱文字

內文 : 一生留下近四十本著作的管理學大師杜拉克（Peter Drucker）在逝世的前兩年左右（二○○四年初），曾接受美國《財富》（Fortune）雜誌的採訪，記者問他：「假如您還沒有寫的主題，會是什麼？」杜拉克答道：「是無知的管理。要是早寫出來，大概已經成為我的最高傑作了吧。」

無知的管理……對經營學早已瞭如指掌，預見了「知識社會」和「知識勞動者」的杜拉克，在人生的最後階段究竟想告訴我們什麼？

說起無知，距今兩千多年，蘇格拉底曾提出「無知之知（自知無知）」這個非常著名的概念。當時，蘇格拉底聽說德爾菲神廟有一個神諭，稱「蘇格拉底是最有智慧的人」，可是他自己卻「完全不曉得為什麼」，於是他便與眾多「智者」交談，最後得出一個結論——自己與他們的不同之處在於「我知道『自己是多麼無知』」。這便是「無知之知」的由來。

奇妙的是，「經營學之父」和「哲學之父」摸索到最後的終點都是「無知」。也就是說，「無知」是孕育新智慧最重要的關鍵字。

這聽起來有點像問禪。「知識淵博」為好，「無知」為不好——這是世間「最基礎的常識」，但本書反而挑戰這個價值觀，在探究「杜拉克和蘇格拉底究竟想告訴我們什麼」的同時，也試著對實際用來發現問題的思維方法論進行解釋。

●「無知、未知」與解決問題的困境

「請寫下你對『租庸調法』的認識。」

這是一九○八年日本舊制第一高中（現日本東京大學教養學部）的入學試題。這個題目對考生的「填鴨式知識量」有著極高的要求。

如今，這樣的問題已經完全不適合用來甄選人才了，因為如果只是單純地比較「知識量」，人類是敵不過電腦的。

IBM 的人工智慧「華生（Watson）」，曾在美國最受歡迎的智力問答節目《危險邊緣》（Jeopardy）中戰勝人類冠軍。從人工智慧擊敗國際西洋棋世界冠軍開始，電腦已經逐漸在各種智力活動中淩駕於人類之上。「靠知識量取勝」和「解決既有問題」已不再是人類該努力的方向。

現階段，人類應該把努力的方向轉換至（廣義的）解決問題上，也就是發現並定義沒人察覺到的新問題這個「上游部分」。在商業、教育等多種領域上，均要求這種「從下游到上游」的需求轉換。

以商業而言，所有業界一致要求員工以「發現問題型」的方式工作，也就是說要能夠主動發現顧客的潛在需求，而不是被動應付顧客的交易需求；不是在其他公司後面苦苦追趕，而是創造出業界前所未有的革命性商品或服務；不是單純提供個別商品或服務，而是從需求中挖掘出顧客的根本需求並提出方案。用河流來比喻，就是不要在下游靜靜等待順流而下的獵物落網，而是應該站在險峻的上游，即便需要在岩石間反覆搜尋，也要找出隱藏於其間的獵物。

這裡的問題在於，「下游」和「上游」不僅各自所需的著眼點不同，各自要求的工作價值觀和技能也不相同，有時甚至完全相反。也就是說，擅長（狹義的）解決既有問題的人不擅長發現問題，反之亦然。這便是本書所要講的重點──「解決問題的困境」。

如今，社會、公司、學校所提倡的價值觀幾乎已統統被最佳化為「下游的價值觀」。因此，我們現在需要逆流而上，翻轉價值觀，將必要的思路轉換至「上游」。

「上游」所需要的思維方式，不是拘泥於舊有成見的思維，而是發揮「想像力」和「創造力」來開拓新世界。換句話說，就是要將人類的「思考」能力完全發揮出來，僅此而已。為此，我們不能把知識當成「存量」來用，而必須將其視作「流量」來活學活用。這就要求我們必須轉換價值觀，著眼於「無知」和「未知」，而非積存知識。

●「困境」的機制和解決方法

那麼，這種「困境」是由怎樣的機制（mechanism）產生，又需要如何解決呢？本書將以「無知、未知」為線索，從兩個角度分析。

第一個角度是將無知、未知「當作『知』的對立概念」來分析。「知」有時會成為阻礙新發現的重要因素，所以本書會將重點放在重新認識既有的「知」的這個概念上，也就是著眼於「無知的優點」上。

另一個是從「無知之知」這個角度來分析。蘇格拉底所提倡的重點不在於「無知本身」，而在於「無知的無知」（不知道自己無知）這種「後設層級（meta-level）」的無知。

正如前文所述，解決既有問題這個（狹義的）「解決問題」，與發現新問題這個「上游」的「發現問題」，兩者所要求的思路和價值觀剛好相反。然而到目前為止，極度受到重視的卻是（狹義的）「解決問題型」思路。本書將徹底對照和比較兩者，闡明如何活用無知以消除「困境」的思路。其核心便是「從知到無知的視角轉換」，以及與此相關的三組關鍵字——「從存量到流量」「從封閉體系到開放體系」「從固定維度到可變維度」。

本書會以「螞蟻和蟋蟀」作為比喻，來比較上述三種視角的思路，嘗試從「無知」的觀點出發，驗證一直被人們視為理所當然的「螞蟻是好，蟋蟀是不好」的價值觀，同時展開新的討論。

此外，為了發現問題和定義問題，本書還提出「後設層級」這個跨越維度的高維度思考法，作為活用「無知」和「無知之知」的具體思考法。

就像這樣，本書將為大家介紹解決「困境」的方法，也就是著眼於無知和未知，然後從中發現新問題和創造新視角的思考法。

杜拉克在其一九九四年的著作《後資本主義社會》中，對「知識提高生產力」做了以下的論述，可供參考。

「偉大的英國小說家福斯特（E.M.Foster，一八七九～一九七○年）提倡『聯結』的概念。（中略）聯結所需要的，是用來定義問題的方法論，其重要程度甚至超過當今主流之解決問題的方法論。（中略）需要『未知事物的系統化』（Organizing Ignorance）。事實上，這也是我從四十年前便已開始寫的書的標題，但至今仍未完成。」

這裡的「定義問題」，接近本書所說的「發現問題」。而從這段話中，也能看出杜拉克一生的問題意識。

●本書全貌

本書大致上由四個部分構成。

PART1是對「未知的未知」加以闡述，同時提出本書對於「知」和「無知、未知」的定義框架。

PART2是針對「『解決問題』的困境」，透過對比「河的上游和下游」，闡釋「解決問題與發現問題的思路差異」，在何種場合需要何種思路，它們之間存在怎樣的結構性矛盾，也就是存在怎樣的「困境」，以及「為什麼」會出現這種困境。發現問題居於解決問題的上游，但兩者之間並非一路暢通，而是存在不連續的裂縫。很多時候，人們正是因為沒有察覺到這一點，才難以發現問題。世人往往被「解決問題型」的價值觀所支配，本書會在這個部分提及該現象的原因，並探求困境的解決辦法。

PART3是透過「螞蟻和蟋蟀」的類推，明確對比兩種思路，思考兩者的對立結構和「共存共榮」的方向性，同時指出基於「奇異點」的發現問題和用以預測未來的著眼點。任何領域均存在螞蟻思維的人和蟋蟀思維的人，關鍵在於理解這兩種思路的機制，根據不同的場合加以區分，各盡其用。

最後的PART4是講解三種後設層級，打破屏障的後設思考法，也就是為了能夠像蟋蟀那樣「跳躍思考」，「用以發現問題的後設思考法」。

這裡的關鍵字是「上位概念」和「後設視角」。本書將透過三種上位概念的用法，講解螞蟻思路與蟋蟀思路的差異，也就是講解「只用下位概念思考，或是配合上位概念思考」的差異，將可以產生具體創意的思考方法介紹給讀者。

本書是直接舉出「無知」「知」等抽象概念，尤其在PART1、2中的論述非常抽象，部分讀者可能會感到難以理解。若出現這種情況，建議讀者可以先掌握PART1、2「重點」即可，從相對容易理解的PART3開始讀起，然後再回頭去讀PART1、2。

希望讀者能理解「用來發現新問題之思路」的機制，並注意到「無知、未知」；「上位概念」和「後設視角」。只要讀者能產生可以打破舊有「常識與屏障」的創意，朝向新領域不斷躍進，本書就算達成目標了。



【試閱】「螞蟻的思維」VS.「蟋蟀的思維」，從解決問題到發現問題（節錄）

從「存量」到「流量」

首先闡述第一點「存量」與「流量」的差異。
《伊索寓言》裡「螞蟻和蟋蟀」的故事，描寫了在夏天辛勤儲存糧食以備冬用的螞蟻，以及在夏天有什麼就用什麼，結果到了冬天沒有任何積累的蟋蟀。也就是說，螞蟻重視「存量」，蟋蟀重視「流量」。

●當螞蟻的美德瓦解時

在這則寓言裡，「螞蟻是好，蟋蟀是不好」的這個層面，暗喻得非常明顯。然而在當代環境中，這個關係有時會發生逆轉。例如，為了產生能夠擺脫因循守舊狀態的「破壞性創新」，需要將以往的積累歸零，在「零基礎」上思考。要想實現「在白紙狀態下思考」，關鍵剛好就在於能否將以前作為存量所累積的資產全部拋棄。

而且這裡所說的存量，一般是指包括「人力、物力、財力」，即人力資產、物質資產和金融資產在內的品牌、技術訣竅等。

在解決問題的階段，資源是不可或缺的。問題的解決方案確定之後，要想落實到執行並取得成果，「人力、物力、財力」自然不可缺少，而且通常是「愈多愈好」。所以，螞蟻才會有在平時把能累積的東西儲存起來的想法。

再加上發現問題與解決問題，存在本質上的結構差異，使得商業中智慧資產的知識定位，也正從「重視存量」轉變為「重視流量」。

環境變化對此影響很大。首先能夠舉出的一大原因，是資訊及通訊科技的發展。由於網際網路和雲端儲存技術的突飛猛進，能夠在網路上隨時搜尋知識和資訊這些共同財產的趨勢，變得愈來愈明顯。這是因為，「作為存量的知識」不再由企業個體和個人把持，而是由共同倉庫的雲端和網際網路來儲存。也就是說，對於企業個體和個人而言，知識和資訊從「儲存」變成了「使用」。

SNS（社群網路服務）的普及，也使得交流中的資訊從存量變成流量。社群軟體的「時間軸（timeline）」是把資訊當成流量，「在過去的存檔中尋找曾經問過的問題答案，」是存量型的思維，而「再問一遍能更快得到答案」則是屬於流量型的時間軸的思維。

此外，當代商業環境的變化顯著加快，也加速了「知識的流量化」。在變化極少的環境裡，以「因循守舊」的方式思考，大多能得到好的結果，所以存量型的思維是有利的。而在變化激烈的世界裡，「過去知識」的價值會相對降低，如此一來，需要在各方面把知識和資訊當作流量的場合就會增多（「新鮮蔬菜」不可能儲存到整個冬天的量）。

當然也有人認為，透過網路得到的知識沒有什麼大不了。這種意見自然不無道理，但尤其是關係到「事實」或「可重現」的知識，這些知識在網路上肯定會非常快速地增加，所以，確實存在著往這種方向發展的趨勢。

●「有產者」與「無產者」的區別

存量思維與流量思維的不同，會呈現出以下的差異，不管在哪方面，一方是從「現有東西」來思考，另一方則是從「現在沒有的東西」來思考。

重視存量的思維，就是所謂「有產者」的思維。不管是知識或物品，總之螞蟻已經累積了一分財產，所以會思考「怎樣才能最大限度地運用現有的東西」。這自然就成了「重視守護」的思維。以知識的世界來說，這樣的思維很難朝向顛覆既有定論的方向發展，因為一旦那樣做，自身地位這個存量就會受到威脅。

在商業世界中，最先需要考慮的是如何最大限度地活用既有的顧客、技術、工廠設備等「現有的東西」，所以很難產生引入全新結構的想法。由於重視「現有的知識和經驗」，無時無刻都會意識到「去年的成績」和「競爭對手的例子」，將一切事物的「積累」都視為美德，所以總是因循守舊地思考問題。

目前已在業界內建立起一定地位的企業，自然是「螞蟻型思維」，即使在同一家企業內部，比起弱小的事業部，擁有強大產品的事業部，也會有更明顯的螞蟻型思維。品牌也一樣。已經擁有「口碑和名聲」的組織或個人，會想方設法地守護這些東西。因此，「無法從過去的成功經驗跳脫出來」也是螞蟻型思維的弊端之一。

螞蟻始終認為，自己現在所屬的組織或業界，其規則、常識、社會規範都是「理所當然」。對於螞蟻而言，它們就是思維的「牢籠」。

相反的，流量型的蟋蟀是「無產者」的思維，他們的意識都是從「現在沒有的東西」出發，指向未知的事物。蟋蟀對「囤積」毫無興趣，總是覺得「使用才有意義」。對於蟋蟀而言，儲存在網際網路上的存量資訊大概是絕佳的「食物」吧。

此外正如前文所述，兩者的結構未必一定會簡單地分成「螞蟻型思維的人（或組織）」和「蟋蟀型思維的人（或組織）」。例如，光以個人來說，即使他（姑且不論好壞）在自己的「外行」領域裡能夠進行蟋蟀型的思考，一旦在自己的專業領域或「有東西要守護」的領域中，往往就會不可避免地變成「螞蟻型思維」。

因此，並不是說「創業家」就能一直秉持蟋蟀型思維。一旦事業步入正軌，業績和組織規模擴大，自然就會變成「有產者的思維」，然後在不知不覺間徹底變成螞蟻的守護型思維，或是由於無法適應或不想適應而變成「連續創業家」，離開自己創建的這家公司，重新回到能夠活用蟋蟀型思維的創業階段。

也可以將兩者的區別解釋為，一種是喜歡定居的農耕型思維；另一種是不喜歡定居，喜歡不斷搜尋新獵物的狩獵型思維。

●從「未知」＝「不知道」開始思考的蟋蟀

在安定的時代中，螞蟻的存量型思維是有利的，但是缺乏變化。一旦到了變化劇烈的時代，就像好不容易累積的金融資產瞬間化為烏有一樣，知識資產也有可能一下子變得毫無用處。

在環境變化迅速的世界裡，無法避免知識資產陷入過時退化的狀態。

對於某個時代或領域的專家而言有用的知識資產，到了下個時代反而會變成「負擔」。正如「行李多的人」搬家很麻煩，這與「動作遲鈍」的結構是一樣的。

像螞蟻這樣對變化表示抗拒，原因正在於「存量型思維」所導致的巨大「慣性力」。

在這一點上，流量型的蟋蟀更加靈活，能發揮「無產者的優勢」，靈活地因應變化。螞蟻的思維是「守」，蟋蟀的思維是「攻」。會有這樣的差異，在很大的程度上是因為，螞蟻有「要守護的東西」，而蟋蟀「沒什麼要守護的東西」。

螞蟻會從「知道自己能做到的事」開始確實執行，但對於蟋蟀而言，「已經知道自己能做到的事」便不再是感興趣的對象。蟋蟀之所以在旁人看來「缺乏毅力」，原因便在於此。

可以說，從「知道的事」開始思考的是螞蟻，從「不知道的事」開始思考的是蟋蟀。蟋蟀的好奇心總是朝向「新的未知事物」，即便在運用知識的時候，他的目標也非常明確，追根究底就是「為了創造出未知事物」。因此我們可以清楚知道，蟋蟀的思維更合適「在白紙上定義框架」，也就是更適合在發現問題的階段中進行零基礎思考。

對「現有事物」強烈執著的螞蟻態度，在解決問題時很有用，但在發現新問題的時候，反而會產生負面作用。

●累積「已知」＝「知（識）」的螞蟻

對螞蟻而言，了解「現有巢穴的複雜結構」是他的最大優勢，而且巢穴的結構愈複雜，就愈能跟其他螞蟻拉開差距。如果將此類應用推到業界知識上，也可以說，洞悉受管制產業中的規則，是在那個領域生存下去的最佳方法。對於螞蟻而言，洞悉現狀的複雜結構就是生存技能。

組織中的規則、人脈、權力鬥爭愈複雜，熟悉「業界情形」「公司內幕」的人就愈強大，愈有機會晉升，這樣的封閉性組織，也非常吻合上述的類推概念。

對螞蟻而言，「存錢」很重要，除了以備將來之用，也能用來提高自己的地位。相對而言，蟋蟀則認為「使用才有意義」，會把現有的東西統統用光。這就是兩者在思路上的根本差異。
累積經濟物質的螞蟻與蟋蟀的性格差異，同樣適用於「累積智慧」，也就是累積知識。從螞蟻的思維來看，辛勤地不斷學習知識並累積起來，是對下個時代的最大儲備。也就是說，重視累積「知（識）」的螞蟻，看著過去的成功法則和經驗的「存摺餘額」時會暗自竊喜。

然而，認為「使用才有意義」的蟋蟀可不會這樣想。換個季節就會歸零的蟋蟀，可以說「連隔夜的知識也沒有」。

對螞蟻而言，「過去的來龍去脈」很重要。過去的事永遠不會忘記，因為現在就存在於過去的累積之上。相反的，蟋蟀不會留戀過去，他只會考慮「當前」的事，決斷總是不厭其煩地「變來變去」，做出符合當時最好的選擇。這裡也明確地呈現出「存量思維」與「流量思維」的區別。