商務的多重宇宙: 文化差異沒有對錯, 你如何刻意培養全球思維, 讓自己不被淘汰? | 誠品線上

商務的多重宇宙: 文化差異沒有對錯, 你如何刻意培養全球思維, 讓自己不被淘汰?

內容簡介

內容簡介 有個再普通不過的故事，是這樣開始的。顧客A：「我要一杯熱開水，我得把藥溶在水裡。」咖啡師：「我無法提供不在菜單上的餐點。」顧客A：「給我熱水，我願意付錢，我需要吃藥。」咖啡師：「你只能從菜單上點。」就在顧客A快要翻白眼之際，顧客B跳出來聲援。顧客B：「麻煩給他一杯伯爵茶，茶包放一邊。」咖啡師：「好的。」問題解決了！你可以當作是笑談，但這是真實發生在新加坡的場景。那麼這當中是誰有問題？或者根本就沒有問題呢？為何在甲地行得通的事，在乙地就不行？全球性商務行為，就是要在不同的時空背景下，做出對的選擇，達成好的目的。歡迎踏入商務的多重宇宙。拜通訊科技和數位經濟所賜，不靠護照也能遊天下，就算在Covid-19期間，遠距通訊照樣讓國際商務交流逐年增長。工作類型多元化的現今，無論你身處哪個國家，或是否在辦公室工作，都可能不隸屬於某一家公司，你的團隊更可能是一支小型聯合國，你，成了遊走於全世界的商務遊牧民族。那麼，像上述的熱水問題還是小case，若因疏忽了感官無法意識到的「隱形差異」（諸如潛規則、信仰、價值觀），付出的代價可能是瀕臨破產、負債累累、壓力爆表，甚至讓整個供應鏈上的團隊都陪葬！你需要的是刻意培養「全球思維」， 現在就跟著國際商業教練的腳步一起建立。這趟全球商務的瘋狂之旅就要啟程了，你，準備好了嗎？▌ 跳脫「很西方」的思考方式坊間多數商業書，作者多是來自美國之類的西方國家，於是，他們的理念、邏輯、溝通模式，無形中就成了普世價值。當接收到不同文化的衝擊時，若堅持自己才是政治正確、不深入探討問題根源，生意就永遠都做不了，而且結論還會是可笑的：「那裡的人搞不清楚狀況」。▌ 請收集「有意義的」跨文化數據分析數據很重要，這點無庸置疑，但如果你的溝通腳本沒有彈性、你無視世界各地不同的階級制度，就會演變成以自欺欺人的「壞數據」，來制定毫無意義的決策方針，使整個團隊白忙一場。你無法獲得真正的反饋，當然，也絕對無法成交任何生意。▌ 重點是「你如何被理解」 VUCA（不穩定性、不確定性、複雜性、模糊性）時代來臨，商務溝通成了一門顯學。關係有時候凌駕於技能，這很現實，但絕對真實，所以重點不是你說了什麼，而是你如何被理解（別人聽進了什麼）。你必須依據不同的「權力距離」不斷調整、適應，讓好關係推動好結果。此外，本書還要告訴你：如何利用DISC工具識別共事者的個性、怎樣向外派人員學習說個「校準過的好故事」、「打破與重建」對於進入全球市場的重要性……為你輕鬆打包，在全球各地都能好好生存的實用工具。

作者介紹

作者介紹 國際商業教練 凱爾・賀加提（Kyle Hegarty） 他來自波士頓，與世界各地的組織合作，幫助領導者和團隊找到新的方法，在我們這個不斷縮小的星球上進行溝通和領導，於全球範圍內發展。他的銷售和行銷訓練計畫，幫助客戶增加跨地區的業務，他的全球溝通計畫幫助加強團隊、建立信任，並為下一代領導者對未來的威脅與機會做好挑戰準備。 他經常在世界各地發表演說和擔任商業教練，數以千計的商業主管曾參加過，他受到高度評價的領英（LinkedIn）學習國際企業基礎（Learning International Business Foundations）課程。 美國有線電視新聞頻道（MSNBC）、美國有線電視新聞網（CNN）、海峽時報（Straits Times）、新加坡商業評論（Singapore Business Review）、美國線上問答網站（Quora）和其他網路媒體都刊登過他的工作內容。想了解更多的訊息，請參見www.leadershipnomad.com。

產品目錄

產品目錄 各方推薦專文推薦致謝平裝版序作者的話寫在前面第一堂課 接受「不知道的事就是不知道」第二堂課 「弄假，直到成真」？這是行不通的第三堂課 如果你收集到的是「壞數據」呢？第四堂課 比起開門見山，你更該學說個「好故事」第五堂課 溝通要順暢，就用DISC觀察團隊特質第六堂課 管理沒有標準公式，你得深入「當地」第七堂課 孔子VS蘇格拉底——如何適應文化差異？第八堂課 培養3技能，成為未來需要的人才第九堂課 打破與重建，是前進全球市場的最大前提 第十堂課 專注於人，而不是過程第十一堂課 做對5件事，刻意培養全球思維結論：開始下一趟旅程

商品規格

試閱文字

推薦序 : 專文推薦：先碰壁，然後漸漸調整自己

身為一個教育者兼創業者，我的工作是在各縣市、各學校的講台間「游牧」：根據學校所開設的講題，讓在座數十到數百位學生，在幾個小時內瞭解產業趨勢、探索更多可能。就像一個牧人，帶著羊群乖乖走到青草地、乖乖吃飽，有能力面對未來挑戰
但後來證明，這只是我一廂情願的想像。
當我們去到相對偏遠，或成績中段以後的學校，出現了從沒想過的畫面……。
剛開場，就有一半同學開始滑手機，沒玩的，有一半正準備安然入睡。身為一位專業講師，當然要祭出各種激勵法，現場問答、小組討論、把這有多重要好好講清楚……，結果是，完全沒用。最有用的是什麼？小零食、巧克力、蛋捲冰淇淋！！
除了激勵法沒用，很多事也跟我的經驗有巨大落差：他們的背景、家庭、對課業的想法、對世界的認識、對未來的想法……，我們往往很難想像，因為未曾共感（團隊是一群台大生）。最後我們想出最好的方式，就是「開口問」。
當我們帶著傲慢，給出自覺最好的答案和論述，往往碰得一臉灰；但當我們開始問老師，嘗試用更謙卑的態度來認識這個地區、這群學生和他們的生活，我們與學生的溝通便越來越順遂，所做的教案也越來越貼近當地。
寥寥數行寫出的過程，是現實無數次碰壁、反思、調整的辛苦成果；我嘗試用比較幽默的語氣來述說，但若是可以，我希望每一位要在異文化中拓展自己版圖的人，都可以少走一些冤枉路，讓有價值的事，用更正確的方法進行。
當我閱讀這本《商務的多重宇宙》時，除了書中那些國家我尚未去過（有天會的），親身感受到各國家、各城市、人群間的不同……，所以他們會碰一些壁，然後漸漸調整自己。這些過程，都是現在全球化、扁平化、數位化時代中，每一位「游牧者」必須經歷的。
如果你想踏出自己的圈子，去到不同的人群、城市，甚至國家，建立新團隊，並把事做成功，歡迎你來讀讀這本《商務的多重宇宙》。那要從書中讀出什麼呢？讀出全球思維，以及實踐所需的溝通力、應變力、對抗力、說服力和創造力。
布萊恩．崔西（Brian Tracy）曾說：「你能完成的事情沒有限制，除非是你自己在思考上設下的限制。」
願這本書，打開許多人的世界觀。

1111人力銀行 學生職涯顧問
XCHOOL跨域素養學園 共同創辦人
陳坤平

試閱文字

自序 : 作者的話
我們一直使用概括性的說法來描述群體。「中國人用兩隻手交換名片」、「科技公司總是這樣做事」、「男人總是那樣說」、「嗯，她是千禧世代，所以⋯⋯」等等。在建設性的概括說法與惡意的定型觀念之間，有一條清楚的界線。問題是要知道這條界線在哪裡。這裡有一個例子。
我在孟買帶領一個研討會，會議組織人說這一天會在早上八點開始。對啦，沒錯。在印度沒有什麼事情是準時開始的，絕對不會早上八點開始。我在八點十五分趕到，發現房裡擠滿了耐心等待我的與會者。呃。我錯在將印度缺乏準時態度的概括性看法，轉換成了一種刻板印象。我不是有意的，但我確實這麼做了。
這本書是關於在全球和跨文化做生意是什麼樣子。我得出的一個重要結論是，由數據驅動的關於不同工作風格的概括性說法，可以幫助人們理解並且適應不同的工作情況。有數據顯示，印度比美國更有時間彈性。我們也許可以同意這一點，但是這不代表你應該遲到。
這很難搞，我也經常鑽研這些寬泛的概括性說法。書裡也有明顯抱持成見的人物。我提到這一點是為了提醒，下述的內容之中，有時會跨越概括性說法（有幫助的）和定型觀念（沒有幫助的／有害的）之間的界線。有些時候是為了形成論點而有意為之，有些時候則是我犯了錯誤。關鍵在於，這是一個重要的主題，而且如果我們要弄清楚如何有效地一起工作，這也是一個我們應該欣然接受的話題。
這些故事中的幾個人物容易喝得太多，而且行為有問題。男性主導的工作文化和「老男孩俱樂部」的心態仍然存在。如果我們要有所進步，這些是需要更公開地被探討的議題。像這樣的鮮明角色真實地存在，不管他們的行為如何，我們仍然可以向他們學習。我偶爾也會寫出一些口音，無論是美國的、台灣的、澳洲的，或是其他國家的口音。我這樣做是為了幫助凸顯一個人物，而不是取笑任何人。我也運用幽默、嘲諷，以及偶爾的粗俗，許多跨文化專業人士建議不要這樣做。我沒有理會這些建議。
最後，書裡有許多故事裡的人和公司希望保持匿名，所以大多數事件的名稱和細節都被修改，以保護罪人。
就說到這裡，讓我們開始這趟歷險吧⋯⋯

試閱文字

內文 : 寫在前面
我在新加坡一間價格過高的連鎖咖啡店裡。這家店的產品和家鄉一樣：外觀、感覺和氣味舉世相通。對一些人來說，這是全球化的最佳體現。對另一些人來說，這是乏味企業一致性的反烏托邦夢魘。但對許多人來說，這就只是個咖啡店。
有一小群商務人士在點餐。然後有個人——英國人，禿頭的——給整個運作帶來了麻煩。他試圖不從菜單上點餐。
「你只能從菜單上點，」咖啡師回答說。
「當然，這不是問題，只要跟我收費就行了。我是要把這種藥溶解在熱水裡，所以我只需要一杯熱水。」他說著，舉起一個白色的小包，上面貼著一張處方箋。
「抱歉，必須從菜單上點。」
「老兄，」他用一種英國人的方式在說，這代表那咖啡師絕不是他老兄。他略微咬牙切齒地繼續說。「我很樂意付費。我需要吃這個藥。」
「不行。」
這個英國人現在內心在尖叫。
內心在尖叫。這是個美妙的短句，用來描述任何你被逼到牆角的巔峰挫敗時刻。在你的腦海中，那個牆角是由完全可以避免的互動逼出來的。
這個英國人很想大叫出來，但是他和他的同事在一起，他正在試圖忍耐。
好在，他團隊中的一位女士插話了，她對咖啡師說：「他要一杯茶，伯爵茶。請把茶包放在一邊。」
咖啡師笑了笑。這份訂單可以被處理。熱水問題已經解決了。他的藥現在可以被溶解了。
這個例子也許聽起來沒什麼——除非你站在這個人身後排隊。它可能很老套，至少表面上如此。但是，如果你退一步從全球角度思考，這個例子突然變得更有意義、更有象徵性、更有意涵。至少，對我來說是如此，我想對你來說也是這樣。對於全球經濟中的商業，它提供了微妙但卻關鍵的許多功課之一。
這本書從幾個簡單的問題中產生：
如果我可回到十年前，當我在亞洲，或歐洲或日本以外的任何地方建立業務時，我要告訴那個較年輕、不那麼白髮蒼蒼的我自己什麼？有哪些提醒？我需要避免什麼？我的年輕的自己會聽到哪些建議，又會忽略掉哪些？
接下來的問題是，我如何向還沒經歷過這些的人解釋這些東西？我們的感官會察覺全球各地的文化差異：語言、食物、儀式。但有很多是我們的感官無法立即意識到的隱形差異：潛規則、角色、信仰、和價值觀。
你如何向來自美國的人解釋，個人自由的理念不是普世價值？民主呢？這個星球上的許多人不相信民主。平等呢？算了吧。隱私？這裡行不通。這樣你就明白了。有的人可能會優先考慮將資歷這樣的概念——階級——作為核心原則，也有人相信團體優先於任何的個人。但是大部分商業書籍、訓練課程和管理的想法，都是在美國之類的地方產生的，諸如個人主義以及平等的理念，都是想當然爾的。如果世上大多數人不那樣做事，當一堆各不相同的價值觀時加入時，會發生什麼事？當你施予壓力，像是嚴格的期限或是數百萬美元時，會發生什麼？情況會很快地變得緊繃。
以人們如何溝通為例。它差異很大。例如，向一個紐約人借錢，他可能說不。而來自倫敦的人可能回答：「再看看」，而在日本則可能是同意。這三種情況的最終答案都是一樣的。你都沒有得到這筆錢。令人困惑，對嗎？幾乎每個人都認為他們的方式是正確的方式。他們都是對的。以全球的觀點來看，他們則都是錯的。
我很在意這件事，因為這些議題曾幾乎使我的公司破產，使我和我的客戶損失了數百萬美元，而且把我逼到準備放棄，然後成為一名咖啡師度過餘生的程度。
這一切都因為我是一個意外的商業遊牧民。
我「十年前的自己」看到了一個似乎很好的機會，於是我跳了上去。並且跳到了機會所在之處——亞洲。我的生意迅速擴展到四大洲的十個國家，然後我試圖將一套統一的全球標準強，加給那些非常想要和需要當地標準的客戶。唯一比發展還要快速的事情，是崩潰。
當我拾起我的生意殘骸時，我開始問自己一些艱難的問題。發生了什麼事情？哪裡出了錯？我會採取哪些不同的作法？每一個答案都有一個公約數。文化。當事業在全世界擴展時，文化影響生意。當我在這個棘手的主題中掙扎時，我越發清楚知道，其他許多人也同樣在其中掙扎。我很快地看清，比起其他人的事業，我自己的損失微不足道。有些人完全地失敗了，有些人還在困在其中。很少有人天生就能想清楚。
當全球化持續加速時，更多人正在和這些挑戰對抗。科技讓商業跨越邊境，但是讓人們聚在一起，卻導致文化衝擊的擴增。科技迅速地消弭地理邊境，但是文化邊境以很多的方式在放大。
最近我和一群來自世界各地的主管進行了一個工作坊，我們花時間討論信仰與價值。許多公司擁有價值聲明或類似的東西。你的價值聲明是什麼？更重要的是，如果世界各地的員工並不共享同樣的價值，一間公司要如何擁有一份價值聲明？或者是，假設他們共享那些價值，但他們卻有不同的表達呢？
這裡有一個例子：一個團隊同意誠實與尊重是公司和他們的團隊高度重視的兩種核心價值。很棒，你可能會這麼說。看吧？世上的人確實共同享有類似的價值觀。我們同在一個地球村。
但是等一等，那間房裡的每一個人都是如何表達那些價值的？你如何展現尊重？誠實又代表什麼？
其中一位英國經理開口了。他領導著一個散布在五大洲的全球行銷團隊。他的公司正發行一個推動人們參加咖啡會議或茶會，以學習更多關於他公司產品的行銷活動。這個計劃是為了讓所有市場同時發起這個活動，讓事情維持有序和一致。但是他嘗試從文化的角度彈性處理。有些國家偏好茶，其他的則喜歡咖啡——這是一個我們都能看出來的文化差異，而在這個案例中，是可以品嚐出來的差異。各國可以有所選擇。他們可以依此修改邀請內容。
於此同時，他的馬來西亞職員知道這個計劃在馬來西亞行不通。但是這名職員仍然照著計劃走。他沒有說出來。
為什麼？因為他在實現這項核心價值——尊重與誠實——這是由團隊建立的。在他的家鄉，挑戰和反擊更資深的人是不尊重的。表現出敬意，就是誠實。他的價值聲明的版本已經實現。
但是為什麼咖啡會議或茶會在馬來西亞行不通？
因為齋戒月。在馬來西亞，大部分的目標客戶只能在太陽落下之後飲食。日間要禁食。邀請人們出外喝咖啡或茶不只是浪費時間，也展現出完全缺乏對於當地習俗的了解。如果一間公司不知道齋戒月，他們又怎麼懂得如何幫助當地客戶，以及他們自己在當地的挑戰？這個活動在馬來西亞是個窘局——很昂貴的窘局。
這英國經理正在內心尖叫。這個馬來西亞員工為何不說出口？經理認為他的員工無能、沒用。他破壞了團隊的核心價值聲明。尊重和誠實哪裡去了？這名經理正暗中進行換掉這名團隊成員的計畫。
這件事誰對？誰錯？
這是在全球團隊中發生誤解的一個小案例，但卻是真實的案例。溝通不良也會透過缺乏溝通而產生，就像這裡發生的情況。有些理論有助於解釋發生了什麼。我們也可以看看如何克服它們的想法，我們將在之後的章節中進行。
在最近一次回到美國的旅途中，我在一個關於行為側寫的工作坊中提起這個馬來西亞的例子。在房裡的每個人都豎起耳朵。他們都在經歷新的而且相似的挫折，不一定和馬來西亞相關，但是這個故事聽起來與他們正在俄羅斯、巴西、印度、中國、甚至英國等地方掙扎的新挑戰很相似。事實上，他們最初難以界定這些問題。初步的結論通常是：「嗯，這個人不知道自己在幹嘛，」還有就是，「那裡的人搞不清楚狀況。」
事實上，問題恰恰好相反。那人正在做他或她一直以來在文化上被制約的事情。文化各異，未能理解或是領會這一事實，正是引發問題之處。
就在那時，我想到，像這樣的情況，不再是一小群外派主管才會遇到的獨特時刻了。文化的誤解如今更頻繁地發生。因為通訊科技和數位經濟，全球商務人士不再需要一本飽經風霜的護照，才能在全世界工作。了解國際溝通，不只是跨國企業、新創公司、自由業者或小型企業的事——現在每個人都在跨全球各地工作。我們如今都是全球性的。我們都是外國人。
我們許多人把握住了全球工作歷險的機會，其他人則是比較抗拒。儘管如此，全球勞動力已經到來，而它帶給我們一串新的挑戰。
你可能認為，在此方面行之數十年的大型全球公司已經擁有對策。他們沒有。持續的距離崩潰為各種規模的公司開創了巨大的機會，也帶來巨大的挑戰。有些是昂貴的挑戰，有些是致命的，有些則愚蠢到可笑。
有更多內心尖叫的時刻正在發生。了解是什麼導致這些情況，你將會開始破解全球溝通的密碼。幸運的事，有很多工具和想法可以協助，其中有許多我們將會在接下來的篇幅中深度探索。你會想出如何繞過這些隱形的全球障礙，以及如何打造更堅固的關係，來幫助你進展到真正的創新時刻。我在每一章的最後加入了一些訣竅當作起始點。這些觀點中有很多都很簡單，但是真正要做到，則既困難也需要練習。在全球範圍工作可以相當令人沮喪，並且難以負荷，但是如果正確地處理，通常這些時刻可以轉變成很棒的機會，並且迸發出意料之外的創新與創意。我們如今都是商業遊牧民，所以，讓我們一起想出好辦法。

最佳賣點

最佳賣點 : ★ Amazon 5顆星好評 ★
鮑登學院政府學副教授 亨利・勞倫斯
《紐約時報》暢銷書Uplifting Service作者 榮恩・考夫曼
——隆重推薦——

印度人不準時？
日本人愛客套？
德國人一絲不苟？
……你聽聞的這些商務行為是「刻板印象」？
還是讓你無奈「那裡的人搞不清楚狀況」？

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