一分鐘講清楚: 從此不再被問 你到底想說什麼? | 誠品線上

結局、何が言いたいの? と言われない一生使える1分で伝わる技術

內容簡介

內容簡介 報告、會議、簡報、商談……只要學會這個高效溝通技巧，一分鐘內，你就能做到這些事──․有事相求不遭拒․讓自尊心高的主管站在你這邊․不明說就能把人誇上天․持反對意見還不被當壞人․拒絕他人還能被喜歡․你的需求總是被排在優先順位職場和商場實證有效的一分鐘表達術，讓你「意見人人聽，人人皆盟友」！SKimmy｜作家 & YouTuber 王介安｜GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人、銘傳大學傳播學院助理教授誠意推薦「你到底想說什麼？」「講那麼多，聽不懂你想表達什麼。」「所以你的意思是？」如果你經常聽到別人這樣說，這本書就是你的救星。★39個常見情境與對錯範例，迅速掌握訣竅，現學現賣！․╳「請問您現在有空嗎？」 ○「想借用您寶貴的三分鐘！是關於○○的事情。」→表達具體所需時間，讓對方覺得放下手上的工作，聽聽也無妨。․╳「辛苦了，也太忙了吧。」 ○「您努力趕出資料了呀。」→辛不辛苦要對方自己說，覺得自己一片好心，其實是踩到別人的地雷。․╳「你衣服的顏色真好看耶。這個胸針真是高雅。哇，這個包包好時髦，設計得真好看。」 ○「您真會挑衣服耶，眼光真好。」→把焦點放在人的身上，不明說也能誇得自然不做作。․╳「抱歉，我沒辦法參加。星期五晚上我要回老家。」 ○「謝謝你邀請我，很開心。但很可惜我沒辦法參加，星期五晚上我要回老家。下次再約喔！」→收到邀約時，傳達感謝和快樂的心情就好。這個可以讓人際關係變融洽、工作表現提升，甚至有機會增加收入的技能，你要不要也馬上試試？★「一分鐘表達術」受益者的熱烈迴響！◎平常總說自己很忙的上司，竟然願意聽我說話，還認真地做筆記。真是太感謝了！◎我把書中的表達技巧，用在升遷的人事面談，成功升上課長了。◎我模仿沖本老師教的表達技巧，短短三個月內，抽成制的月薪翻倍！從一個月不到一百萬，成長至每個月至少三百萬起跳。★這些煩惱，一分鐘就能解決！✔️想說的東西太多，內容發散沒重點✔️越說對方越沒耐性✔️身邊的人總是不到最後關頭不為所動✔️話才剛說完，對方馬上就忘記✔️希望大家採納自己的提案✔️想請忙碌的主管抽出時間✔️不知為何意見總是被忽視

作者介紹

作者介紹 【作者簡介】沖本留里子（Okimoto Ruriko）一分鐘溝通顧問。致力於「五分鐘會議」的推廣，主張「管你是老闆還是誰，所有意見都要一分鐘以內表達清楚」。培育人才與組織的專家，CHEERFUL股份有限公司創辦人。出生於廣島，曾任職於江崎固力果，後來進入顧問業，從事業務改善、業務改革等專案管理，不到三十五歲就當上董事。身為領導者，在推進DX數位轉型的過程中，總是為與部屬之間的齟齬、部門間的衝突等所苦，最後公司倒閉。深感「順暢的溝通」是打造不倒閉公司的必要條件後，開始研究「怎樣表達能讓聽話者輕鬆理解」「如何表達能讓聽話者採取行動」。後來發現，表達的重點就在於「要在一分鐘內說清楚」。現以「活用會議，培育自律型人才與改革組織」為核心，擔任以企業為對象的管理顧問與培訓講師。同時於明治大學擔任進修部學分班講師，也曾在台灣勞動部主辦的研討會上登台演講。其溝通表達技巧簡單、可立即實踐，且效果顯著，廣受大眾好評。著有《1分鐘高效表達術，讓你說話不再被當空氣！》、《「高速會議」育才效果超群！領導者的溝通教科書》（暫譯）、《一分鐘內講完秒懂，別人馬上行動》（暫譯）等書。官網：www.e-cheerful.co.jp 【譯者簡介】謝敏怡臺灣臺北市人，曾任職於媒體與日商，現居日本名古屋。喜歡大自然與老街巷弄，最近的興趣是做料理抒解壓力。譯有《一分鐘講清楚：從此不再被問「你到底想說什麼？」》《最高閒聊法》《讓奇蹟發生的技術》《為什麼聰明人都用方格筆記本》《寫下來，奇蹟就會發生》《一言逆轉》《小學生一天就能學會19×19的心算法》等（以上皆為方智出版）。

產品目錄

產品目錄 前言 獻給想把話說清楚，卻常常一場空的你序章 你是不是心中有好多話想說，卻怎麼都講不清楚呢？ 以為自己講得很清楚，別人卻一頭霧水的原因 「一分鐘內說清楚」是鐵則！ 必須隨機應變時，用「框架」來表達意見第一章 重點兩三個，一聽就懂範例1 講越多，對方越沒耐性方法1 一開始就開門見山，說清楚接下來想講什麼範例2 總是被問：「嗯？你在說什麼？」方法2 為對方做好心理準備範例3 常常被說「我聽不懂你想講什麼」方法3 連結詞不要多，一個就好範例4 為什麼大家都不好好聽我說話方法4 把想講的內容精簡成一個重點範例5 話才剛說完，對方馬上就忘記方法5 重點要在開頭和結尾各說一次範例6 面對「突如其來的問題」慌了手腳方法6 精準回答問題的訣竅範例7 明明指示得很清楚，對方卻頻頻出錯方法7 使用相同的量尺標準，預防認知落差範例8 話怎麼都牛頭不對馬嘴……方法8 說話禁止中英文夾雜範例9 想說的東西太多，內容發散沒重點方法9 重點兩三個法，幫你把思緒整理得有條有理第二章 兩面法，對方馬上說YES範例10 有事相求卻總是慘遭拒絕方法10 用優渥的「前提條件」引導對方說YES範例11 讓對方不猶豫、秒決定的方法方法11 選項「三個」恰恰好範例12 該怎麼做才能說服自尊心高的上司？方法12 借用偉人的名言佳句，為你助攻範例13 無論如何都希望大家採納自己的提案方法13 說明這樣做，對對方有何好處範例14 面對愛唱反調的討厭鬼方法14 遭受反對時，就反過來尋求對方的意見範例15 想請忙碌的主管抽出時間時方法15 讓對方覺得「放下手上的工作，聽聽也無妨」的訣竅範例16 簡報時有人提出反對意見方法16 「你也這樣覺得對吧！」讓人難以反駁範例17 怎樣才能讓人舉雙手贊成？方法17 利用兩面法傳達好壞在哪範例18 想反對，但又不想成為壞人方法18 這樣問，讓你的意見占優勢第三章 用結果法，拉近跟所有人的距離範例19 到底該怎麼表達才能引發別人的共鳴？方法19 同理不需動之以情？範例20 閒聊卻總是無法機靈回應方法20 接受對方的「行為」範例21 一不小心就直接否定方法21 在否定別人的意見之前，先思考一下範例22 當有人跟你發牢騷，該如何回應？方法22 不知道怎麼回應時，就認同對方的情緒範例23 怎麼誇人才能誇得自然不做作？方法23 不明說，也能讓人覺得被稱讚了範例24 自以為是稱讚，卻惹來白眼方法24 「請教」就是種誇讚範例25 只不過是問問題，對方卻認為你在生氣方法25 問出過去的光榮事蹟範例26 想拉近與主管的距離方法26 連續招式收服對方範例27 給回話總是單調乏味的你方法27 千萬別說「是喔」範例28 覺得自己一片好心，但其實踩到別人的地雷方法28 小心最後不多嘴範例29 怎麼拒絕才不傷人方法29 真的有必要道歉嗎？範例30 想提高成交率方法30 運用結果法，讓對方想像美好的未來第四章 一點也不費力，還能讓人按你意思行動的因為所以法範例31 暗示對方，對方卻完全沒收到訊息方法31 你想怎樣，不說別人不會懂範例32 不知為何意見總是遭到忽視方法32 語尾有自信很重要範例33 身邊的人總是不到最後關頭，不為所動方法33 有期限，優先度才高範例34 優先順序總是被排在最後方法34 不要再說「有空的時候」範例35 想鼓起勇氣邀請前輩參加活動方法35 ○．○○五％的真心，不要也罷！範例36 希望有空的人能幫忙時方法36 「只想找你」的限定力量大範例37 無論怎麼說，主管就是請不動方法37 單刀直入問出解決對策範例38 明明指示得很清楚，卻頻頻出包……方法38 讓所有人都責任在己的激勵法範例39 意見不吸引人，對方就不領情方法39 因為所以法，利用具體例後記 溝通要以對方為主體

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試閱文字

自序 : 【前言】
獻給想把話說清楚，卻常常一場空的你

哇啊，腦袋一片空白！
你遇過被主管或客戶的問題給問倒，冒冷汗，不知道該怎麼回答的狀況嗎？
「要說什麼才好？」腦中不斷想著該怎麼辦，焦急得連話都說不清楚，心跳快到心臟彷彿就要從嘴裡跳了出來。
你拚死拚活地擠了點東西出來，想盡辦法說明，沒想到對方卻冷不防一句：
「嗯？所以你到底想說什麼？」
「話太多了吧。」
咦，怎麼會這樣？！
說越多，別人越聽不懂，「所以你到底想說什麼？」這樣的回應占了大多數。
這種表達不清的情況必須能免則免！
抱歉這麼晚才跟大家報上名來，大家好，我是一分鐘溝通顧問沖本るり子。
為解決大家職場上表達能力不足的煩惱，我以「一分鐘內說清楚講明白」為概念，在日本全國各地舉辦研習會和演講。
除此之外，我也在大學擔任進修推廣部的講師。
最近不只是在日本，甚至還在台灣政府主辦的活動登壇演講。
雖然電視上常常介紹我是「溝通大師」，但我並非天生就擅長表達溝通，而且正好完全相反。
我二十多歲年輕的時候，常常無法表達清楚自己的想法讓主管和客戶了解，導致工作一塌糊塗。
正因為過去的我不善言詞，因此吃虧，現在才知道用什麼方法表達最有效、最具有重現性，再怎麼拙於表達的人來說也很有用。
話說回來，你為什麼會拿起這本書呢？
想必你應該有過這樣的經驗吧？「讀過非常多溝通表達的書，但都沒有什麼效果」「書看了，也很認同裡面的做法，卻不知道該怎麼應用在現實場合？」
敬請放心！
使用本書的方法，你的表達能力會進步神速，人際關係變得更融洽，工作表現提升，深受好評，甚至有機會增加更多收入。
為什麼我講得這麼肯定呢？因為書中介紹的方法都是經過精挑細選，每一種方法都真實在商場上運用過，證實真的有效。
主持人或主播的著書，經常寫道：「講話要有抑揚頓挫」「說話時要用腹部呼吸」等，對不對？
但那些真的是工作上必備的技能嗎？
每天大家都忙得團團轉，每個人心中應該都這樣想：講話不需要聲音好聽有禮貌，只要簡潔有力地傳達清楚重點就好。
也就是說，職場上真正需要的是能隨機應變的表達技巧，例如：遇到突然需要表達意見，或是上司臨時丟問題過來等情況。
隨機應變的表達技巧，也就是本書的主題──「一分鐘表達術」。
這裡簡單條列要點：
・一開始開門見山講重點，就不會讓對方不耐煩。
・遇到自尊心強的主管，可以借用「偉人的經典名言」。
・設定一個優厚的「前提條件」，讓對方拒絕不了你。
這些技巧乍看之下可能讓人覺得一頭霧水，但是請放心，本書將詳細說明，每個方法都很簡單，人人都能做到。
我在研習營上傳授這些表達技巧，學員的迴響熱烈，感謝的聲音和回饋不斷。
・平常總說自己很忙的上司，竟然願意聽我說話，還認真地做筆記。真是太感謝了！
・我把您說的表達技巧，用在升遷的人事面談，成功升上課長了。
・我模仿沖本老師教的表達技巧，短短三個月內，抽成制的月薪翻倍！從一個月不到一百萬，成長至每個月至少三百萬起跳。
你想不想知道是什麼樣的「表達技巧」，能為工作和人際關係帶來如此劇烈的改變呢？
就讓我們趕快開始來看，今天馬上可以用、而且真的有用的表達技巧有哪些吧。

試閱文字

內文 : 以為自己講得很清楚，別人卻一頭霧水的原因

努力說明了老半天，對方卻反應：「所以你到底想說什麼？」
以為自己講得很清楚，別人卻根本沒聽進去。
「我說過了」，對方卻回「你哪有說」。
你有沒有遇過覺得自己講得很清楚，對方卻聽不懂而感到很困擾呢？
資訊的傳遞方和接收方之間的認知落差，究竟是怎麼產生的？
這種困境大多是因為，資訊傳遞方過度信任和期待接收方的理解能力。
每個人的價值觀和前提條件，會因為不同的人生經歷而有所不同。所以你腦袋裡想的東西和感受，不說清楚，別人是不會明白的。
請你做一件事情。
「準備一張A4紙和一枝筆，在紙上畫一個圓。」
好，你畫出來的圓長什麼樣子呢？
你畫出來的圓，符合我期待的機率，恐怕近乎為零。
講話簡潔有力是好事。
但我剛才的說明方式，沒有正確地傳達最低底線的必要資訊，例如：圓的大小、畫的位置和顏色。
畫圓的時候，不知道要畫在哪個位置；或是沒辦法向指示方確認，很無奈只好按自己意思畫的人，傾聽能力都很高。
但大部分的人聽到「請準備一枝筆」，大多會直覺地認定對方講的就是黑色的筆。
然後毫不猶豫用黑色的筆，在紙的正中央畫圓，而且還畫得很大，幾乎把整張紙都占滿。
假如這種情況出現在職場上會怎麼樣呢？
是不是很有可能會產生巨大的損失？
比方說，原本想進十個單價兩萬日圓的貨，對方卻送來一百個，這樣是不是會嚇死人？
但進貨的廠商是做批發的，一次賣一組，一組有十個。
跟廠商東拉西扯講了老半天，最後隨便一句「那我買十份」，廠商誤以為十份是十組，送來全部一百個的貨也不奇怪。
假如是人命關天的醫療或交通相關工作，溝通不良造成的影響，恐怕更難以想像。
這不是賠一筆巨額費用就可以解決的。
「以為自己講清楚了，對方卻一點也不明白」的情況，其實非常危險。

範例1
講越多，對方越沒耐性

常見的錯誤範例
下屬：「課長，前幾天不是天氣突然變差、下大雨嗎？那天附近有活動，多虧那個活動，我們餐廳擠滿了人，店門口排了十幾個人。在那麼忙的時候，卻有客人來問，這道菜用什麼食材？」
課長：「所以是客訴嗎？」
下屬：「不是不是……因為我不知道詳細有哪些食材，所以跟菜單管理者確認。確認完後，又有其他客人問其他菜的食材。所以我想說，可以在菜單上標示，方便客人確認。」
課長：「唉呦，原來是提案。你一開始先講清楚嘛……」

方法1
一開始就開門見山，說清楚接下來想講什麼

被認為講話不清不楚的人，大多是按時間順序想到什麼講什麼。
像剛才的例子，站在課長的立場，一開始恐怕會以為下屬只是在跟他聊天氣。
如此一來，聽者的大腦會從天氣聯想到跟自己相關的場景。
「話說回來，那天下雨，洗好的衣服曬在陽台沒收進來，回到家之後又重新洗了一次。今天天氣看起來也不太好，出門前真該看一下氣象預報。」
「那天我以為從中午開始會變暖，結果衣服穿太少，今天應該要多帶一件毛線衣才對。」
「好在那天有記得帶傘，所以沒有淋濕。」
像這樣，聯想到的畫面會妨礙聽者的注意力，使人無法集中精神聽說話者接下來要講的事情。
這次課長以為是有客訴，聽到一半跟說話者確認，但有時也會遇到聽者不做任何確認，先入為主地誤以為對方講的就是客訴的情況。
最後被無關的內容牽著走，而忽略了最重要的內容──也就是說話者的提案。
就算聽完對方說話，也很容易因為不知道對方到底講什麼，而備感壓力。
在那種感到壓力、不耐煩的情況下，本來應該很受歡迎的提案，恐怕也無法獲得採納。
實際上，我曾在研習營問過大家：「什麼樣的表達方式會讓你感到壓力？」回答「不知道對方想表達什麼」的學員占了絕大部分。
所以講話的時候，請在開頭先用一句話告知大家「你到底想講什麼」。
這句話，是你想講的各種內容中「最重要的部分」。
請想想看，假如有人請你用一句話說清楚講明白，重要度最高的會是什麼？
你想說的是提案？報告？還是商量？
用一句話說明最重要的內容來起頭，對方就會把你接下來講的話，跟一開始點明的主題連結在一起。
「課長！我有個提案，我想讓客人知道菜單使用了什麼食材。」
只要開頭一句話講清楚，課長就會把你接下來講的跟提案連結在一起。
開頭一句話點明想說的重點，別人就不會搞不懂你想說什麼，也不會問你：「所以你到底想說什麼？」

優秀的參考範例
下屬：「課長！我有個提案，我想讓客人知道菜單使用了什麼食材。前幾天不是天氣突然變差、下大雨嗎？那天附近有活動，多虧那個活動，我們的餐廳擠滿了人，店門口排了十幾個人。在那麼忙的時候，卻有客人來問：這道菜裡面用了什麼食材？因為我不知道有哪些食材，所以跟菜單管理者確認。確認完後，又有其他客人問其他菜的食材。所以我想可以在菜單上標示食材，方便客人確認。」

範例2
總是被問：「嗯？你在說什麼？」

常見的錯誤範例
課長：「有沒有人有其他意見？」
下屬：「有的，課長！我希望讓客人了解料理用了哪些食材，減少過敏體質客人的不安。」
課長：「不安？什麼不安？」

方法2
為對方做好心理準備

如同前一章節所說明，講話開門見山說清楚講明白，能做到這點已經很好。
但在開門見山那句話再下點工夫，別人可以更輕鬆快速地理解你的想法。
因為當你說話時，對方很可能正在想其他事情。
請把溝通想成是傳球。
假如有人突然把球丟過來，有多少人能瞬間接住呢？
假如是我，很有可能接不到，球直接打到身上，整個人倒地滾到其他地方。
或是為了躲球，整個人飛出去，不知道滾去哪裡。
人與人之間的對話也是一樣的道理。
為了讓對方有心理準備，專心聽自己講話，說話要從「結論」講起。
「課長，我有個提案！希望客人一看菜單，就知道料理用了哪些食材。」
只要開頭先講清楚接下來要講的是「提案」，聽者就能把你後面要講的東西，統統跟提案連結在一起。
雖然只是短短一句話，卻能幫對方了解「接下來的重點是什麼」，為對方做好心理準備非常重要。
比方說，有人說了一句「山口」，「山口」到底指的是名字、地址，還是出身地？
假如對方開頭先說「我的名字叫……」，聽者就會有心理準備：「接下來的內容跟名字有關」。
假如對方開頭先說「我的出身地是……」，聽者就會做好心理準備：「接下來的內容跟出身地有關」，把聽到的跟出身地連結在一起。
也就是說，我們講話最後都會有結論，開頭先從結論講起，能讓對方了解接下來要講的主題是什麼，把聽到的跟主題連結在一起。
說話時最好從結論開始講，例如：「有事相求」「有事想跟您報告」「理由在於」「根據在於」「尺寸是」等。
請務必試著在表達方式下點工夫，讓聽者就算中途出神，也能瞬間進入狀況。

優秀的參考範例
下屬：「課長！我有個提案！希望客人一看菜單，就知道料理用了哪些食材。理由在於減少過敏體質客人的不安。」

範例3
常常被說「我聽不懂你想講什麼」

常見的錯誤範例
「夏季連假我想請在九月，因為包含特休可以休十天，然後我想到韓國玩八天，因為便宜又很近，所以現在正在找要去韓國哪裡玩。」

方法 3
限制自己「連結詞不要多，一個就好」

「然後」「所以」「但是」等連接詞一多，聽者的注意力就容易被連接詞牽走，很難專心聽說話者在講什麼。
很有趣的是，有些人一旦使用了連結詞「然後」，整段話就會充滿「然後」。
一旦養成這種說話習慣，話就會變得落落長，而且本人一點也不自覺。
就我長年的觀察經驗，「說話冗長」「不曉得自己想說什麼」的人，共通點就是連接詞很多。
電視的評論專家或是參與訪談的知名人物，講話冗長的大有人在。
為了讓人輕鬆理解自己想講什麼，盡量避免一句話使用過多的連接詞。
經常使用連接詞口頭禪的人，請限制自己「一句話一個連接詞就好」。

優秀的參考範例
「夏季連假我想請在九月，因為包含特休可以休十天。我想到韓國玩八天，去韓國玩便宜又很近，現在正在找要去韓國哪裡玩。」

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