創造可能: 從分歧衝突走向繁榮共存的關鍵選擇 | 誠品線上

Possible: How We Survive and Thrive in an Age of Conflict

內容簡介

內容簡介 當代談判大師、哈佛談判課程共同創辦人 重磅新作管理大師、《恆久卓越的修煉》作者 柯林斯 專文推薦✧✦✧✦✧✦✧世界變動速度加劇，自然帶來更多岐見與利益相左的碰撞，衝突與分化處處都在撕裂家庭、社群和社會，我們可以避免落到這一步。天災地變無法控制，人際衝突甚至戰爭卻可以由我們自己終結，開啟全新可能性，創造彼此繁榮共存的未來！享譽世界的國際談判專家尤瑞，具有人類學家及調解者的雙重背景，他認為「衝突是自然的」，是生活的一部分，各方不同立場的觀點與利益分岐，自然導致衝突無處不在，也不會消失。他的談判特點著重從人類學家的思維與視角切入，找出創造性、非傳統解方，來解決根深柢固的問題。1977年仍是哈佛人類學研究生的尤瑞，即獲邀參與中東和談，開啟他接下來50年精實豐厚的談判經歷。1980年代，他協助美蘇政府降低核戰風險；2010年代，他襄助哥倫比亞總統終結內戰。尤瑞服務過的客戶除白宮和五角大廈，更涵蓋數十家財星500大企業，處理各類勞資仲裁、商業糾紛，以迄今日進行中的俄烏戰爭，都有他戮力效勞的身影。我們未必要達成協議，而要促成新的「yes」尤瑞擔任共同作者的《哈佛這樣教談判力》（Getting to Yes），全球暢銷超過1,500萬冊，是哈佛大學法、商學院40年雙贏談判技巧的經典教材，訴求在各種衝突中達成雙方都滿意的協議。在新作中，尤瑞總結多年談判經驗，提出一條全新的「通往可能之路」（path to possible），主張我們要超越過往的談判設定，成為一個可能主義者。所謂的「可能」即是新的「yes」，代表人們可釋放潛能，改變衝突形式，從毀滅性的爭鬥，變成富有成果的衝突和有建設性的協商談判，有創意地轉化看似難以排解的問題，創造意想不到的全新可能性，找出比解決問題更實際且可持續的做法，將重點放在「轉化衝突」並精煉為一句話，寫成如下等式：創造可能的勝利 3 階 = 走上包廂 + 搭建黃金橋 + 引入第三方書中建構易於落實的談判框架、有力的溝通策略、獨到的經驗敘事，以及豐富的真實案例，任何想要在職場、家庭、各類社群團體和世界各地艱難的衝突中有所突破的人，可依此鍛鍊可能性心態與想法，學會啟動、運用我們與生俱來的9種超能力。勝利第一階 運用暫停、聚焦、拉遠的能力，走上包廂積極主動創造空間，綜觀全局，從洞悉對方基本需求，拿下關鍵第一步勝利第二階 運用傾聽、創造、吸引的能力，搭建黃金橋換位思考，屏棄贏者全拿，尋求雙贏，讓僵局走向更易化解的局面勝利第三階 運用主持、協助、群體行動的能力，引入第三方從把人排除到兼容，從「我不能」到「我可以」，組成功聯盟，創造三贏的整體效益透過本書，尤瑞帶領大家以充滿好奇心、創意、合作的方式，與利益不同的人建立持久的協作關係，把彼此的路走寬、把餅做大，共同創造充滿無限可能的世界！各界推薦「讀完本書後，我更了解為何尤瑞的建議對我的談判這麼有幫助，以及為什麼我們能夠做到當時所有人都以為不可能做到的事。任何人如果想學習談判藝術、如何找到解方等生活中的基本素養，一定要讀《創造可能》。」——桑托斯（Juan Manuel Santo），哥倫比亞前總統及諾貝爾和平獎得主「希望不是策略，所以需要有尤瑞這樣的人幫助我們，在另一方只聽見反對聲音時，找到達成協議的方法，在其他人除了衝突什麼也看不見之際，找到機會。如果你想重新感受好事可能發生，就讓《創造可能》做你的嚮導。」——西奈克（Simon Sinek），《無限賽局》作者「雙贏談判大師告訴我們該如何應用不可能、看似棘手的衝突來創造可能性。尤瑞和我一樣都非常相信我們具有轉變自己、和他人關係及這個世界的潛力，他給了我們達成目標的工具。」——杜維克（Carol Dweck），《心態致勝》作者「50年來，尤瑞在世界各地以其獨一無二的經歷提供協助，幫助那些因巨大歧異而看不到和平到來的人們。在這本標誌性的著作中，他將自己所學到的整理成這部了不起的作品，內容非常實用，同時非常觸動情感。我愉快又驚艷地一口氣將《創造可能》看過，未來也一定會反覆重讀其中智慧！」——法勒（Bruce Feiler）《人生轉折點》，（Life is in the Transitions）作者「如果我要上戰場（或去國會）又只能帶一本書，這是我會帶在身上的書。尤瑞的新書匯聚艱辛獲得的祕訣，與最引人入勝的故事，是探討凡事都有可能的經典大作。」——瑞普立（Amanda Ripley），《修復關係的正向衝突》作者「如果你在乎正在撕裂我們國家的歧異，你一定要讀這本書，才能解決我們現今生活各方面所面臨的棘手議題。我非常推薦！」——瓊斯（Van Jones），社會創業家、作家及CNN節目主持人

作者介紹

作者介紹 威廉．尤瑞（William Ury）聞名全球的談判專家，耶魯大學學士、哈佛大學社會人類學博士。在長達近半個世紀的時間裡，尤瑞視自己為處理人類衝突的學生，身為一名人類學家與談判人員，他樂於幫助個人、組織和社會達成協議，即便情勢與處境看似極其艱困。尤瑞是哈佛談判課程（Program on Negotiation）的共同創辦人，哈佛談判專案中心（Harvard Negotiation Project）資深研究員，也是《哈佛這樣教談判力》的共同作者，這本熱銷全球的經典談判著作至今已翻譯成34種語言版本，其他還包括《一開口，任何人都說好》、《學會說不》、《從說服自己開始的哈佛談判力》、《第三方》等多部獲獎且熱賣的作品。尤瑞在全球傳授來自商界、政府與民間社會數以萬計的領導人，如何談判與調解紛爭，他也是兩場很受歡迎的TED Talks的講者。尤瑞擔任調解人及談判顧問長達50年，經手過的各類衝突範圍極廣，囊括從罷工、董事會鬥爭，到政治鬥爭和世界各地的戰爭等。1980年代，他協助美國和蘇聯政府創立核子風險降低中心，目的在避免意外爆發核戰。之後，他擔任哥倫比亞總統的資深談判顧問，時間長達七年，協助結束長達50年的內戰。尤瑞是亞伯拉罕之路倡議（Abraham Path Initiative）的創辦人，這是一條跨越中東的長距離步行路線，計畫目的是鼓勵人們能更相互理解、尊重，與擁抱希望。他也是氣候議會（Climate Parliament）的共同創辦人，提供世界各地立法者和民間社群領袖一個解決問題的論壇，加速找到解決氣候危機的解方。尤瑞住在科羅拉多州，喜歡在當地山脈健行，這是他思考世界局勢時，最喜歡的一個「包廂」。更多資訊，請參見：www.williamury.com張芷盈政治大學新聞學系、台灣師範大學翻譯研究所口譯組畢業。曾任記者、非政府組織工作人員，目前兼職插畫設計，譯有《這樣聚會，最成功！》等作品。來信指教：gina.cychang@gmail.com

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產品目錄 推薦序 一切都有可能 詹姆．柯林斯 第1章 通往無限可能之路 第2章 創造可能性必經的三階段勝利法 Part 1勝利第一階 走上包廂第3章 暫停 從被動反應到積極主動 第4章 聚焦 從立場到需求 第5章 拉遠 從狹隘觀點到綜觀全局 Part 2勝利第二階 搭建黃金橋第6章 傾聽 換位思考 第7章 創造 從贏者全拿到雙贏 第8章 吸引 從更艱困到更容易 Part 3勝利第三階 引入第三方第9章 主持 從排除到兼容 第10章 協助 從「我不能」到「我可以」第11章 群體行動 化被動為主動結語 創造充滿無限可能的世界 致謝 注釋

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推薦序 : 推薦序
一切都有可能

2018年11月28日，比爾．尤瑞（Bill Ury，編按：對作者名的暱稱）和我一起到位於我們的家鄉科羅拉多州波德市（Boulder）西邊的獅子穴步道（Lion’s Lair Trail）健行。那是個美好的秋日午後，陽光柔和，我倆影子拖得長長的，在冬日即將到來的溫暖晚秋散發出金黃的光芒。正當我們越加投入在兩人的對話中，我對他提到的一個故事深受吸引，他提到為了化解美國與北韓日漸緊繃的衝突，他在背後採取的各種行動。一如每回健行，比爾和我渾然忘我地討論各式各樣的主題，我們從古巴飛彈危機的歷史教訓、中東的未來，談到因為繼承子女爭產而四分五裂的家族事業，甚至還聊到我們每個人內在拉扯消耗的課題。

在這趟健行中，我看到比爾對於看似難解的衝突卻能平靜樂觀以待、同時擁有理智洞見及實際執行的智慧，這樣的能力很少見，我對此印象深刻。於是我問他：「如果要你將一輩子做的事濃縮成一句話流傳於世，那會是什麼？」 接下來一路往上的一段之字形山路，比爾都沉默不語，過了好一陣子才說：「好問題。我要來好好回答這個問題。」 等到我們走下最後一段之字形山路時，夕陽西落，比爾也開始邊聊邊思考著那句話，還說他可以用這句話寫出一整本書。

唯一要寫的書，是你無法不書寫的那本書。

每當有人向我詢問寫書的建議時，我告訴他們的第一件事都是要竭盡所能不寫那本書。對於寫書最初衝動的回應，首先應該是「不！我不要寫！」如果衝動又燃起，要這樣回應：「我拒絕臣服於寫書會造成的痛苦。我不要讓自己陷入那些為了創造出作品而必須發想點子、生出文字和頁數、建構出寫作結構的巨大掙扎之中。絕對不要！」

但如果寫書的想法不斷出現，糾纏著你，向你傳達出明確的訊息，「你一定得要寫」。如果你已經果敢且努力不懈地抵抗過，竭盡所能將腦中的想法屏除，卻始終無法拋開這個想法，那你可能真的有一本值得書寫的書。如果你也正是寫這本書的最佳人選，那就更是如此；如果你不寫，就沒有人會寫了。

這本書就通過了這個考驗。那個「一句話」的挑戰深深烙印在比爾腦中，揮之不去。就如他在書中所提到的，他完成了那一句話，那是由長年積累而成的經驗及敏銳洞察而生的一句話。有了這句話，他決定投入書寫這本書。在這句話中，比爾背負了整合截至目前一生志業的獨特使命，他這樣做不僅提供了智識上的貢獻，也因為現在正是這個分裂時代最適合的時刻。

比爾是撰寫本書最佳人選的原因有三。

首先，他擁有扎實的知識基礎與大量的實際工作經驗可以運用。他在本書中又再度探討的重要問題，其實根源於他與羅傑．費雪（Roger Fisher）一起合著的開創性著作《哈佛這樣教談判力》（Getting to Yes），在過去四十多年中，這本書引導讀者如何應對高壓又高風險的談判。《哈佛這樣教談判力》是一部經典之作。然後他根據這些想法又醞釀出後續著作，像是《一開口，任何人都說好》（Getting Past No）、《從說服自己開始的哈佛談判力》（Getting to Yes with Yourself ，這本是我個人的最愛）。事實上，他對於衝突調解這個議題的投入，早在他和費雪教授合著《哈佛這樣教談判力》的十多年前就開始了。某次我們在波德健行時，我問過他：「你最早是什麼時候發現自己對後來畢生志業的興趣與直覺？」 比爾這樣回答：「十歲之前，那時我在瑞士就讀的學校有一個防空洞。當時正值古巴飛彈危機之際，而這一切都勾起了我的興趣。」就某種意義上來說，比爾一直努力朝著這句話邁進，並且用了整整六十年來為這本書建立架構。

第二，他的洞見不只是智識上的貢獻；還非常實用。我覺得比爾是個務實的研究者，整個世界就是他的實驗室。他沒有待在某間常春藤盟校豪華的辦公室裡研究，鑽研如何提升其智識與洞見，相反的，比爾很早就決定要「先去最困難的地方」，到中東投身政治談判的工作。比爾有著數十年親自參與第一線的實地經驗，他知道在複雜又極具爭議的談判中哪些做法有用。他知道如何準備。如何退一步，看得更清楚（每當我需要冷靜下來，退一步用不同角度思考衝突時，我常常會想起比爾「走上包廂」的比喻）。*如何創造雙方或所有人都適用的解決之道（我一直都很欣賞他「建造黃金橋」的比喻，這個比喻指的是在爭論歧見的海峽兩端，建造能連結彼此、持久耐用的結構）。如何鼓勵更廣大的群體參與幫助雙方建造這座黃金橋。如何堅持那些不可妥協的點，同時又成功找到能妥協之處。如何透過接受更棒的條件來拒絕現有條件，不只是為了自己，也是為了所有群體。當你因為私人利益而情緒受到影響，該如何讓自己接受對自身和他人都是最好選擇的最佳解方。而在他所有「如何做」的技巧背後，比爾始終都有一個知識架構，不僅知道哪些做法有用，更深刻理解這些方法為何有用。

第三，比爾屬於那些極少數的思想領袖，他們已經從聰明的知識分子，晉身為睿智的智者。在本書中，比爾即是處於全然睿智的狀態。這個世界永遠會朝著戰爭與暴力的方向駛進；從歷史中已可見到，人類社會並不會一直朝著和平與合作的軌道邁進，比爾了解人性本質對衝突的傾向深植於我們的DNA中。他所有的教學、寫作、實務工作都是從對人類行為、權力慾望及現實政治運作的實際理解展開的。但同時，他也是一個務實的理想主義者，他認為追求和平與群體協作也是人類本性，並且符合社會利益。他主張支持一個簡單又有力的觀點：就算是在衝突棘手的處境下，追求和平的解決方案，也標誌著展現力量與智慧，而非軟弱。最重要的是，他告訴我們這一切都是有可能的。


詹姆．柯林斯（Jim Collins）
科羅拉多州，波德市
2023年4月

試閱文字

內文 : 第1章

通往無限可能之路


「我們會一直遇到很棒的機會，而這些機會則巧妙地偽裝成難以解決的問題。」
——瑪格麗特．米德（Margaret Mead）




這是一通改變了我命運的電話。

1977年1月初，某個寒冷的週日晚上10點鐘，電話聲響起。當時我住在麻州劍橋一間老舊木造房的小小出租閣樓，就位於哈佛大學人類學博物館同一條街上不遠處。那年我23歲，一邊寫著學期作業、一邊改學生作業，同時還要努力為社會人類學研究所的考試做準備。

我接起電話，電話另一頭的聲音清晰有力：「我是羅傑．費雪教授。謝謝你寄給我你的論文。我很欣賞你用人類學的角度思考中東和談的議題。我自作主張把主要的圖表寄給了負責中東事務的助理國務卿。我是他的顧問，我認為他應該會覺得你的想法很實用，能幫助他規劃談判工作。」

我當下說不出話。我在做夢嗎？ 我覺得之前應該沒有教授打電話給我過，尤其還是在週末。我也絕對沒有想過，我在寫學生作業時的一個想法，竟然能幫助到位於華盛頓的政府高官，而他負責的事務正是普遍被視為世界上最困難的國際衝突。

就如那個年紀的許多年輕人，當時的我正試著釐清自己的人生方向。研究人類文化與社會的人類學很有趣，但對我來說卻少了些什麼。我一直想把我的時間與精力貢獻在能更直接實際幫助他人的計畫中。我想知道：我能不能把學到的東西，應用在當前人類社會無法解決的重大困境上，比如常年持續不斷的衝突與戰爭？

電話另一頭，費雪教授繼續說道：
「我想邀請你來跟我一起工作。你覺得如何？」
「好的，」我結結巴巴地回道。「我非常樂意。」

那麼我的論文中，到底是哪個想法受到費雪教授的青睞？這都源自一個簡單的假設情況。我在樸素的小小閣樓房間，環顧四面牆，想像自己作為人類學家，隱身在瑞士日內瓦萬國宮一間金碧輝煌的房間，而此處即將召開中東和平談判會議。我問自己一個簡單的問題：我是否能從與會各方談話的方式，看出談判進行順利與否？

如果進行得不順利，我猜想談判者應該會互相指責。他們會深陷在過往歷史中。他們會聚焦在曾經犯下的過錯裡。

如果進展順利，我聽到的內容會截然不同。與會者不會陷在過去，而會聚焦在現在與未來。他們不會反覆談論著「以前哪裡做錯了」，而是會討論「還有哪些可以做」。他們不會攻擊彼此，而是會一同解決問題。

換句話說，我只是簡單提出衝突中各方彼此對話的方式，將可能為達成協議的可能性關上或開啟大門。

費雪教授那晚的一通電話為我開啟了一扇門，我開始投入研究在看似棘手難解的衝突中，如何開啟可能性的藝術，而學習這門藝術也成了我一生的追尋。

我畢生求解的問題

費雪教授慷慨的邀請，點醒了我幾乎從有記憶以來就一直存在的內在召喚。我的童年大部分時間在歐洲度過，當時也還沒有從兩次世界大戰中恢復過來，駭人的戰爭奪走了數以千萬計的生命。從那些成為廢墟的建築、倖存者在創傷中避而不談的故事，仍可清楚感受到當時造成的巨大痛苦，就算是對一個沒有直接遭受戰爭摧殘的孩子來講，也是如此。

除此之外，第三次世界大戰如今也蠢蠢欲動，而且因為原子彈的出現，戰爭更可能造成世界末日。我們未曾談論過這件事，因為光是用想的就令人毛骨悚然，而且感覺大家也無能為力。但卻有各種鮮明的提醒。我在瑞士就讀的學校裡，有一處強制規定設立的核子彈防空洞。冬天的時候，還同時作為滑雪儲物間，所以我很常去，有時候我會佇立在入口處巨大的鋼製防爆門前，頓時身體感受到一陣寒意入骨。

「我不懂，」長大一點後我會這樣跟朋友說。「每當我們和俄國人之間出現危機時，領導者就可能決定發動會將全世界毀於一旦的核子戰爭。怎麼會這樣？一定有更好的方式可以解決這些議題！」

我的學校裡有來自不同國籍、文化、信仰的學生，但我們普遍來說都相處良好。而且有爭端時，都是個人之間的問題，不是群體之間。所以就算我還只是個孩子，我也不難想像一個大家都能大致上和平共處的世界。

不只是世界上有衝突，家裡也有，像是我在餐桌上看著父母爭吵的時候。聽著他們爭吵很痛苦，如果辦得到，我會試著轉移他們的注意力。這讓我想到，衝突會影響我們生活中所有的事物，從影響家庭和樂，一直到作為一個物種終極生存的問題。

作為一個好奇的青少年，我一直會反覆思考的基本問題是：我們該如何在不摧毀所珍愛事物的前提下，處理彼此間巨大的歧異？我們該怎麼找到一種方式共同生活、工作，就算衝突難以避免？

我在大學修讀人類學，試圖找到這個問題的解答，希望能進一步鑽研人類本性及文化。人類學家常常會研究那些小規模、受到外在威脅的瀕危社群。而我所擔憂的瀕危社群則是人類整體，以及我們對自己造成的存亡威脅。為什麼每當個人之間、群體之間或國家間出現嚴重分歧時，我們這麼容易就陷入破壞性衝突？

但我並不想要純粹做研究。我想要從事實務工作。我熱愛人類學的一點是，如果要真正了解另一個文化，必須要實際參與並觀察。我想要參與衝突，而不只是從旁觀察。我想要參與其中，在最難以找到解方的場域中，練習談判的藝術。

那通電話開啟了我接下來近50年的旅程，在這段經歷中，我以人類學家及談判者的身分在世界各地工作，藉由實際參與的衝突激發出我對最基本問題的解答：要如何在棘手的衝突中，將具有毀滅性的對峙，轉化為合作性的談判？

我在很多傳統文化的社群中問過這個問題，從喀拉哈里的庫亞（Kua）社群，到紐幾內亞的部落戰士。而當我在面對一些最棘手的衝突，嘗試不同做法時，也都曾問過這個問題，比如從激烈的煤礦工人罷工到美蘇核武對抗，從董事會鬥爭到家族內鬥，從政黨對峙到中東戰爭。我找出了最棘手、風險最高的衝突，並了解到在這些衝突中適用的方法，應該也可以運用在其他所有情況中。

所以，我也在與自己的家人和我所愛的人之間發生衝突時，問過同樣的問題。我從失敗與成功的經驗中都獲益良多。

經過這些種種的實驗，我孩童時期最初的直覺得到了證實：對於我們彼此間最嚴重的分歧，的確有更好的解決方式。作為人類，我們有選擇的機會。

我們生活在衝突時代

當我看著我們現今面臨的各種衝突，我了解到自己畢生追尋所學習到簡單卻具有力量的經驗，正是現在最需要的。

處處都是衝突，且不斷加劇。從家裡、工作場域、國家，到全世界，每一天，我們都面對著苦惱又痛心的各種爭執。

具有摧毀性的衝突正在分化我們的社群、傷害彼此的關係、癱瘓我們處理最重要議題的能力，而從我有記憶以來，情況從來沒有這麼嚴重過。因為沒有找到更好方式處理彼此的分歧，我們因此犧牲了多少需求？失去了多少機會？

諷刺的是，花了幾十年處理國際上棘手的政治衝突後，我發現有另一個棘手的衝突正在撕裂我的國家。這看起來似乎難以想像，但根據最近的一項調查顯示，超過四成的美國人擔憂美國可能陷入內戰。我從來沒有看過一群人對另一方展現如此程度的恐懼、憤怒和輕蔑。我也從來沒有見過如此程度的消極屈從、麻木與絕望，許多人都放棄了，覺得自己沒有能力改變現狀。

分化的現象不只出現在美國；這是全球趨勢，在世界各地撕裂家庭、社群和社會。「因為政治上的歧異，我哥哥已經不會來我們傳統的家庭聚會。我媽媽的心都碎了。這太誇張了，」一個位於巴西的好友這樣哀歎道。

如果一千年後的人類學者回顧現在這段時間，他們可能會稱這段時間是「人類家族大團圓的時代」。因為通訊傳播技術的革新，有史以來第一次，幾乎所有一萬五千多個語言社群都能彼此互通有無。但就像許多家族團圓的故事，過程中並非全都和平又和諧。這裡頭衝突四起。

在人類演化的過程中，從來沒有像現在必須一起面對與數十億的其他人共存的挑戰。衝突完全沒有減緩跡象，團圓重聚代表敵意升高，因為人們被迫面對彼此的歧異，對於不平等的憤怒升高，而不同的習俗與信仰則威脅著各自的認同。團聚可能造成更多的摩擦而非喜悅，隨著彼此間的差異被放大，出現更多的是衝突，而非理解。

感謝新型態的溝通交流方式，相較於過去，我們更容易注意到世界上其他地區的衝突。每天二十四小時，我們都被淹沒在衝突與戰爭的新聞中。不僅如此，新溝通媒介的本質就是關注衝突，並放大衝突，因為這類內容會吸引我們的注意，而注意力則會帶來收益。

衝突不會消失。我們身處在一個所有事物都急遽快速遞變的時代：幾個最大的議題包括AI等新科技、經濟失序、環境崩壞、人口變化等。而這樣的速度絲毫沒有放慢的跡象，反而持續加速。更多變化自然會帶來更多衝突。

而令人意想不到的事實是：這個世界需要更多衝突，而非更少。

我知道這聽起來可能很奇怪，但且聽我解釋。

什麼是衝突？ 衝突可以定義為「利益和觀點分歧的對立雙方，彼此產生的碰撞。」

在我的工作中，經常遇到這樣普遍的假設：衝突是一件壞事。以前我也會抱持這樣的假設觀點。但身為一位人類學家及調解者，我學會用「衝突是自然的」來看待，這是生活的一部分。就因為我們是人類，我們自然有不同的觀點與利益。當我們表達彼此的歧見與差異時，衝突就會出現，就算我們沒有表達，也會出現衝突。

事實上，衝突可以是很健康的事。最棒的決定不是來自表面膚淺的協議，而是透過呈現不同的觀點，並尋找有創意的解決之道。衝突是民主過程的核心，也是現代經濟的關鍵所在，在商業競爭中，衝突有助於創造繁榮。

想像一個沒有任何衝突的世界。要怎麼處理不公不義？要如何改正權力濫用的情況？ 我們的家庭、工作、社群又如何能出現有建設性的改變？

作為個人與群體的一部分，面對挑戰是我們學習、成長與改變的方法。衝突提供了這個挑戰，刺激我們及所處的社會成長進化。正如我的朋友及調解工作同事克萊兒．哈傑（Claire Hajaj）最近跟我說到的：「有建設性的衝突是人類成長的基礎。」
那我們要如何以有建設性的方式處理我們彼此的歧異呢？


脫離困境的方式就是走過困境

我在寫這本書的時候，有機會參加一趟為期兩週的大峽谷泛舟行程。

正當勇猛的船長領著我們在科羅拉多河上駛經巨岩、越過急流，我在過程中對於該如何在動盪時局中駛出衝突的問題，得到了一些想法。我抬頭望向巍峨的大峽谷岩壁，數千英尺之高，存在了幾十億年之久，頓時對於人類衝突該如何化解很快有了靈感。所有的人類歷史在這一片聳立的峭壁上，都只不過是滄海一粟。

在大峽谷的峭壁中，遠離令人發狂的新聞與社群媒體，我問同行一位來自威斯康辛州酪農場的70歲農夫喬治．西門（George Siemon）說：「喬治，為什麼我們的國家在任何事情上要取得協議都這麼難？你和其他農夫聊天時大家都在聊些什麼？」

「威廉，」他回道：「大家都覺得被困住了。大家都在互相指責，而不是解決問題，或乾脆放棄彼此。然後問題就越變越糟。

「我現在都跟年輕人說：『我們有解決之道，我們甚至還有錢，我們只是不知道要怎麼一起合作。這就是現在的挑戰！」

我從喬治遇到的挑戰得到共鳴。我們活在一個充滿可能性的世界，對我們、我們的家庭和社群來說，未來都充滿可能性。帶有許多希望、但有些正面地令人害怕的可能性。最終，一切都看我們自己。我們有許多機會能讓所有人都過得更好，但我們必須攜手努力。

我們無法消弭衝突，我們也不該這麼做。

真正的問題不是衝突，而是我們用破壞性的方式處理問題。

那如果我們試著用不同的方式，用逆向的方法去處理呢？如果不是將衝突升高或避免衝突，而是採取相反的做法會如何呢？如果我們面對問題，帶著好奇心及合作的態度，會有怎樣的結果？

這是我在大峽谷泛舟時所學到的。一旦下水開始泛舟，有好幾天都要待在河面上，沒有其他退路。不管我們喜不喜歡，洶湧的湍流和冰冷的巨浪不斷打來，除了順著水流一起走，我們別無選擇。最好的方式就是不要想避免被弄得又濕又冷，而是順應其中，迎向大浪，然後一起使勁地划。

簡單來說，脫離困境的唯一方式，就是度過這個困境。

這聽起來可能是我們最不想要的選項，但如果我們就擁抱衝突，那會如何？如果我們張開雙臂擁抱衝突會怎樣？如果我們把人類所有的潛力用來處理衝突，應用我們與生俱來的好奇心、創造力、合作能力，會有怎樣的結果呢？

在我的工作中，我發現人們自然會假設衝突應該被解決。但真的是這樣嗎？以前的我也會這樣假定。畢竟，我從事的領域就是調解衝突。但經過多年後，我逐漸理解到問題往往不可能找到解方，至少目前還沒有辦法。在某些例子中，找到解方甚至不是令人滿意的處理方式，因為這就剝奪了我們在衝突中持續學習和成長的機會。事實是我們不是永遠都一定要達成協議。

與其試著解決衝突並達成協議，我們是不是能試著找到比解決之道更實際且可持續的做法？如果我們把重點放在轉化衝突，會得到怎樣的結果？

轉化衝突就是改變衝突的形式，從毀滅性的戰鬥，變成富有成果的衝突和有建設性的協商談判。

與其摧毀我們珍視的事物，如果我們開啟共存的全新可能性，創造我們珍視的事物，又會有怎樣的結果呢？

要轉化衝突比達成協議的工作更為龐大。這代表要改變我們互動和處理彼此歧異的方式，要改變我們的關係。協議總是有局限且往往是交易性的；談判協議會來來回回，不斷改變。轉化則是關係性的，可以一直持續到未來。協議是結果；轉化則是過程。而且不像某些協議要花上很長一段時間才能達成，轉化衝突可以立即實踐。

四十多年前， 費雪教授、派頓（Bruce Patton）和我在撰寫《哈佛這樣教談判力》（Getting to Yes）時，書名中的「yes」指的是彼此滿意的協議。現在，我認為這個「yes」的定義應該擴充。新的「yes」指的是，挺身而進並擁抱衝突所能提供的一切。新的「yes」是轉化型（transformative）的「yes」。

如果我們能擁抱並轉化衝突，我們將能學習如何共存並一起合作。就如同我的朋友喬治在湍急的河上所說的，如果能做到如此，不管問題多大或多小，我們都能解決。


尋求「可能」是「新的yes」

這麼多年來，我在工作中處理了許多看似不可能化解的衝突，人們常常問我：

「你是樂觀主義者，還是悲觀主義者？」

我會回答：「其實，我是可能主義者（possibilist）。」

我對「可能」充滿熱情。
我相信人類有潛力能達成協議，我們有能力可以用有建設性的方式處理我們彼此的不同。

我相信就算我們彼此間有巨大歧異，人類還是有能夠合作的與生俱來的能力。

我相信不管衝突多麼具有挑戰性，我們還是能學著讓結果好轉。

簡言之，我相信我們能在這個衝突時代生存下來，並蓬勃發展。

「可能」不代表容易。世上沒有快速修復的方法。處理衝突可能是人類面臨最困難的工作。需要耐心及許多堅持與毅力。但是很困難，不代表不可能。這可以是一項艱困但又有可能完成的工作。

「可能」不代表衝突的結束，這並非是「贏了談判就算任務完成」（won and done）。在我經手過的大多數情況中，緊繃的情勢仍在繼續，衝突仍然延續，但破壞、暴力和戰爭則能夠畫下句點。

「可能」不代表一個簡潔明確的解方。在更多情況下，可能代表的是關係逐漸改善，隨著時間進展，會產生巨大的不同，關係可能會很混亂。可能也代表在看似無路可走、沒有選擇的情況下，找到前進的方式。這代表創造一個個微小的突破，而隨著時間演進，微小的改變能累積成巨大的突破。可能代表的是逐步變革。

「可能」指的是應用人類所有潛力，處理周遭的衝突。這代表的是使用與生俱來的好奇心、創造力、合作能力，開啟我們之前想像不到的全新可能性。

在衝突中，我們覺得被困住、感到挫敗；有可能則代表自由、選擇和機會。

「可能」是「新的yes」。

為什麼我是可能主義者？因為我親眼見證過人類的能耐。我見證過那些看似不可能的變成可能。

整個1980年代，我有十年時間都花在避免意外爆發核子戰爭，經常往返於華盛頓與莫斯科兩地。儘管期間困難重重，局勢不被看好，但隨著柏林圍牆倒下、冷戰終結，我見證了美蘇關係的驚人轉變。

當我在1980年代末第一次去到南非，親自了解衝突並提供談判訓練時，資深的政治觀察家認為要花上幾十年，說不定也只有血腥的全面內戰能終結這個種族隔離政策。結果相反的，在短短幾年內，大多數人的預測跌破眼鏡，破壞性的衝突發生了轉化，在歷經27年的牢獄生涯後，曼德拉（Nelson Mandela）獲選為總統。

在近幾年，我有機會擔任哥倫比亞總統的顧問，他當時想做一件國內都認為是不可能的事情：終結長達近半世紀的內戰。許許多多的人曾為此喪生，有超過八百萬的受害者。經過六年艱難的談判，最終在眾人的意料之外，締結了歷史性的和談，主要的游擊隊放下了武器。

我的經驗不僅限於戰爭。我曾看過許多家族化解彼此恩怨；我見證過競爭激烈的商業對手再次成為朋友；我在自己的國家看過來自不同政治光譜的領袖學習攜手合作；我也曾看過來自各行各業的人迎向挑戰，將破壞性的衝突轉化為建設性的談判。

如果這些都曾發生過，我相信一定也有可能再次出現。

我對人類的黑暗面並非一派天真。在將近五十年的歲月裡，我常常在令人感到人心黑暗的局勢裡工作，我絕對不會低估人類的無知與殘忍。我也見證過衝突帶來的負面可能性。

四十多年前的某個下午，我有機會獨自去到位於波蘭特雷布林卡（Treblinka）的納粹死亡集中營遺址。我走在一排排隆起墳堆的茂盛蔓草中，墳堆上散布著白色骨頭碎片。雖然我沒法確定，但我懷疑我有許多遠房親戚都被埋在這些墳堆中。我認為埋在那裡的每一位亡者都是某個人的家人，因此也都是我們所有人的家人。我感受到陣陣哀傷，對於人類能對彼此犯下的不人道行為，我找不到言語表達心情。我默默對自己發誓，要起身行動，盡我一切力量協助避免威脅全人類的核子屠殺。

十三年後，我正忙於處理南斯拉夫內戰的相關工作，我和一位兒時認識的老友，時任美國駐克羅埃西亞大使彼得．加爾布萊斯（Peter Galbraith），一同前去探訪波士尼亞穆斯林臨時難民營。這些難民被困在一個一公里寬的區域，一邊是整排塞爾維亞坦克，另一邊則是整排克羅埃西亞坦克，雙方都瞄準了中間的無人區。在穿著防彈背心並配備自動武器的加拿大聯合國維和部隊護送下，彼得和我穿過坦克與士兵，進入已成為廢墟的村莊。這些房子大部分都已被摧毀。一顆打偏的流彈卡在樹幹間。

數以千計的男女老幼住在破爛的帳篷中，隨著寒冷的冬天到來，這些帳篷也難以發揮禦寒作用。每個人看起來都非常迷茫，無處可去。他們四周全部都埋有地雷，每隔幾天就有人會因為不小心踩到地雷，沒了腳或沒了腿。

令人倍感辛酸的是，我們抵達時，一位產婦才在學校體育館充作的臨時醫院裡生產。我不禁想到，這些無辜的人們就代表著人類的苦難，他們被夾在隨時都能發動災難性毀滅的核武強權之間。這是另一種衝突帶來負面可能性的鮮明提醒。

最近，在我寫作這本書的期間，我主要和衝突相關的工作，集中在可怕又悲慘的烏俄戰爭上。負面的可能性全面攤開，全世界發現在柏林圍牆倒下的35年後，俄羅斯和西方世界又陷入全新的危險衝突。就如二十世紀的上半葉，歐洲再度成為殘酷戰爭與暴行的現場。達摩克利斯的核武之劍，就驚險地懸掛在我們的頭上。感覺就像是我們兜了一圈，又回到原點。

我最初本來打算過去一年都專注在寫作上，但卻發現自己沒有辦法作壁上觀，什麼都不做。在我寫下這些文字的同時，也非常投入地與烏克蘭人及俄國人、美國人和中國人、英國人、法國人和其他許多人頻繁對談，一同找出實際做法，緩和恐怖暴行，協助讓戰爭終結。我才剛講完一通電話，電話中我們烏克蘭的同事提到，光是在寒冬時節的某條長達十公里的前線上，每一天兩邊就各有約一百名士兵喪生。而那只是某一道前線，接下來還有日日月月，許多日子在等著。

要當一位可能主義者，代表著要能正視負面可能性，將這些負面可能性作為持續不懈尋找正面可能性的動力。工作永遠沒有完結的一天。「有可能」不代表必然會發生或很可能會發生。有可能就只是有可能。

有可能是否能成真，端看我們自己怎麼做。

我們所造成的也能由我們改變

三十年前，我艱苦跋涉進入馬來西亞的雨林，去拜訪許多人類學家認為是全世界最和平的閃邁（Semai）部落。我想知道他們如何處理自己的衝突。

他們依照傳統禮俗，在叢林中一個架高的大竹屋內接待我。十幾個家庭共享這同一個空間，吃飯、睡覺都在一起。在竹製平台上睡了一晚，隔天早上我終於找到機會詢問其中一位長老，一個我一直很好奇的問題：

「為什麼你們的人不會發動戰爭？」

「戰爭？」 他問道，他一邊想著這個問題，一度感到疑惑。接著他直視我，在我的一位同事協助翻譯下回答道：

「颱風、地震、海嘯都是我們無法控制的大自然力量。但戰爭是我們自己造成的。所以可以被我們自己終結。」

他的回答彷彿這個答案顯而易見。看著他的部落社群如此成功處理最困難的衝突，我想對他來說，的確如此。而當他這樣回答，分享他的部落人民的務實智慧，也引發我深深的共鳴。這是我能想像得到，最接近可能主義者信條的一段話。

我們面對的挑戰不是外在世界，而是我們的內在。這不是技術上的問題，而是人性的問題。我們造成的也能被我們改變。這是有可能的。

正如閃邁長老的話所說，我們人類有著自然與生俱來的能力，能用有建設性的方式處理我們之間的歧異。作為一位人類學家，我一直很驚訝我們能演化成為如此高度社會化、高度溝通、極具好奇心、非常有創意的靈長類動物。合作解決問題是我們人類的絕佳優勢。這是我們之所以能存活下來並蓬勃發展的原因。

雖然暴力是我們天生就有的傾向，但有工具能停止暴力。這些是演化而來的產物，是我們的祖先給予我們的禮物。這些是我們與生俱來的權利，是我們在充滿挑戰的時代能使用並有技巧地施展的能力。我們的任務不是要發展一個全新的東西，而是要記得我們本來就知道如何做的事情，並應用到現下的挑戰。


一起去走走吧

幾年前，我和同為鄰居也是朋友的詹姆．柯林斯一起到住家附近的洛磯山脈健行。詹姆著有經典領導力書籍，像是《從A到A+》（Good to Great）。當時我們正要爬上一個陡坡，詹姆轉向我問道：

「在全世界這麼黑暗的時刻，你怎麼保持對事物懷抱可能性的態度？」

我望向眼前連綿不絕、雄偉壯麗的山峰及山谷，回答道：
「詹姆，沒錯，我們的國家和全世界都變得更兩極分化了，此時可能看起來比其他時候都更為黑暗。但在其他看似更好的時候，我總是在最黑暗、最艱困的情況中工作。我所看到的那些可能性支撐著我持續前進。還有更好的選擇嗎？」

詹姆說：「你何不寫本書把你學到的東西彙整起來，幫助其他人在這個困難時局認識並實現其中的可能性呢？」

於是就有了這本書。

我喜歡到大自然中健行。步行讓我思緒清晰、獲得洞見，我能因此得到靈感及有創意的想法，並且帶給我所需要的能量與支持，處理具有挑戰的衝突。

我想邀請你和我一起踏上一段想像的健行之旅。我在一些最棘手難解的衝突中，曾試圖打開可能之窗。在這趟旅程中，我希望能和你分享我對於通往無限可能之路（the path to possible）所學到的精髓。這本書旨在提供務實的內容，但並不是一本指南工具書。書中的重點不在做法，而是更著重在心態想法。可能性心態指的是用充滿好奇心、創意、合作的方式，在分裂的時代處理彼此的歧異。

說不定傳授知識經驗最有效的方式，也是從史前時代就根深蒂固在我們基因之中的，就是說故事了。從故事中，我們能記得的最多，也學得最好。所以我要自作主張告訴各位我自己的故事，從專業領域到私人生活的各種故事，希望這些故事能呈現出我所蒐集到的精髓。在我其他的著作中，我大部分都在分享其他人的故事。在這本書中，我主要會提及個人的經驗，因為我從這些經驗中學到最多。我整理這些故事，藉著這些故事強調我在通往無限可能之路的過程中，所發現的關鍵機會。

在其中的許多故事所引用的對話，是根據事後立即記下的筆記，在某些情況中則完全是靠著我的記憶，我也承認記憶會有疏漏。有幾個例子中所提到的人並非公眾人物，因此我使用化名以保護他們的隱私。

有些讀者可能會發現有些故事在我其他作品中曾提到過。如果我再度使用這些故事，是因為我從這些故事中學到非常多，也是因為在重新回顧這些故事的過程中，我希望能發現新的洞見。我在分享這些故事時，將會更鉅細靡遺闡述，希望你和我一樣，也能從這些故事中得到新的領悟。

由於我的工作是在處理世界上最棘手、影響最深遠的衝突，我引用的許多故事都來自緊繃的政治局勢，也就是俗稱的權力核心，但我向各位保證，這些衝突的本質其實和我們日常家庭與工作中的衝突有很多相似之處。衝突的規模可能更大，但其中的關係互動卻很相似。衝突不論大小都是衝突；人類不管在哪種情境都是人類，其中更深層所學習到的經驗，所有情況都能適用。

我也意識到我在這些大規模衝突中的經驗，主要參與的都是男性，不管是衝突

最佳賣點

最佳賣點 : 高度分歧的時代，我們都被困在分化對立中，
毀滅性的衝突正在癱瘓我們處理重要事務的能力。
歧見不會因一紙協議一夕化解，但可以選擇不要走向撕裂，
用轉化衝突的心態面對歧異，創造新的可能選擇！