立刻成交! 女性購物心理學: 日本銷售大師教你創造高業績的50個實戰祕訣 (第2版) | 誠品線上

女性客を買う気にさせる営業心理学

內容簡介

內容簡介 剖析女性顧客購買動機的深層心理，提出立即可用的銷售技巧，不只輕鬆破冰，還能瞬間打動、刺激行動！ 「心理學」結合「超強銷售經驗」，教你如何一秒打動女性，立刻成交！‧一句話，瞬間打動、刺激行動；‧日本銷售大師的8個實踐技巧；‧用顏色默默打動顧客的7種深層心理；‧談八卦、說好話、聊工作……7項地雷讓你流失顧客；‧把「NO」變「YES」，逆轉成交的7大訣竅！ 專文推薦柳湘琦 臺灣Spa之母‧思博企管顧問公司前總經理 找動機，懂暗示，與女性的深層母性溝通，讓她花兩倍預算，還能感到心滿意足！ 在商界被稱為「爆發力十足的厲害人物」──鈴木丈織，將其心理學專業結合企業銷售與行銷，成功跨足業務銷售領域，攻占市場占有率，並成為日本各大企業的業務諮詢，打造業績高峰。■心理學結合超強銷售，你不能不知的女性購物心理──給她一個「花錢的理由」，她反而會感謝你；準備一個故事，試著用偶像劇的對白賣東西；容易說「NO」是她的本能，利用「反稱讚法」消除她的抗拒。■有時，錯失客戶的原因，只是無關緊要的一句話而已──「妳真漂亮。」這樣的讚美只會提高她的戒心，你應該挑具體的項目；「妳覺得如何呢？」小心問出她的疑慮；不談工作，多談「療癒」更有效。 ■懂這些「暗示」技巧，讓對方不知不覺買單掏錢──「得寸進尺法」，和她一同思考；大賣場裡的現場銷售示範，就是「我也做得到」的銷售魔力；保留「兩公尺的距離」，成交最容易。 作者以豐富的銷售經驗，擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、FANCL等企業的顧問，成功協助日本最具代表性的企業，透視女性顧客的購物欲望，進而運用不同的銷售技巧，以簡單的對答句型、設身處地的貼心訴求，以及衣著色彩等，巧妙地激發女性顧客的購買欲望。

作者介紹

作者介紹 姓名：鈴木丈織日本東京大學法學部畢業後，赴美學習精神分析學。美國聯合大學（Union College）心理學博士、聖湯瑪斯大學（University of St. Thomas）醫學博士。在商界有「爆發力十足的厲害人物」之讚譽；在心理學界，則是第一位從事資質開發（AQ, Adversity Quotient）而深受矚目，獲得「丈織博士」的美稱。曾在一萬名業務員中，第一年就達到十項最佳成果的成績，各種現場銷售實務經驗豐富。曾擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、ACHILLES、高梨乳業、JOINT CORPORATION、INABA食品、FANCL等企業的顧問，在業界最具代表性的企業有十年以上的指導資歷。他常提及「只要遵循原則，就一定辦得到」、「只有原則是努力的特效藥」、「原則適用於所有的個性」等主張，獲得銷售人員和經營者的熱烈支持。相關著作：《立刻成交！一秒打動女性的購物心理學：日本銷售大師教你創造高業績的50個實戰祕訣》 姓名：陳美瑛畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好，讓你更健康》（皆為商周出版）等書。

產品目錄

產品目錄 【推薦序】一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經／柳湘琦【前 言】花兩倍預算，卻讓人更滿足的銷售術 第一章 心理學結合超強銷售，你不能不知的女性購物心理！ 01找出一個她必須購買的動機02滿足「就是想買」的購物心理03容易說「NO」的求生本能04準備一個故事，讓她當主角05童真與成熟並存的魅力06一邊享受讚美，一邊怕被說服07買東西，也買自己的滿足感 第二章 談八卦、說好話、聊工作……七項地雷讓你流失顧客 08稱讚時，加進對方的個人特色09不要對她們的「面具」，說好聽話10頂尖銷售員，這樣評價女性「分身」11「聽說……」八卦隱藏的陷阱12問「感想」，只會引起「猶豫」13不談工作，多談「療癒」更有效14不要落入對方的「爭辯遊戲」 第三章 懂這些「暗示」技巧，讓對方不知不覺買單掏錢 15「得寸進尺法」，和她一同思考16不否定他人的「轉彎說話術」17一個購物籃，如何看出「生活風格」？18「我也做得到」的銷售魔力19賣東西，要像談戀愛20幾句話，就能引起好感21對方一說「不」，訴諸母性本能 第四章 一句話，瞬間打動、刺激行動 22「我也是一樣喔。」23「想不想試用看看呢？」24「最近，大家都在用這個……」25「就這麼決定了！」26「這是一個祕密哦～」27「是的，是的，是的……」28「總覺得這好像是命運的安排……」 第五章 用顏色默默打動顧客的七種深層心理 29領帶顏色，決定第一眼印象30「冷色系」隱藏的安全感31陰天比晴天更容易達成交易32從小東西，看出喜愛的顏色33表明討厭的顏色，就利用「反稱讚法」34深藍色西裝提升「信賴度」35新鮮感還是安全感？衣服這樣穿 第六章 顧客一說「NO」，立刻逆轉成交的七大訣竅 36挑戰你，是希望獲得你的認同37被質疑，更要用力稱讚對方38她透露個人隱私，你得說「內心話」39一再提問，只是要一句口頭保證40爭辯，為了加強購物遊戲的樂趣41利用她的內疚，扭轉情勢42怎麼打敗電視或網路購物？ 第七章 日本銷售大師的八個實踐技巧 43出其不意，讓對方說自己的故事44用肯定的語氣45看穿對方的身分地位46選擇項目只能在三項以內47實驗證明的「魔法咒語」48成為顧客諮詢的專家49試著模仿女性的動作50絕對不要承認商品的缺點

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試閱文字

推薦序 : 推薦序

一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經



文／柳湘琦 臺灣Spa之母‧思博企管顧問公司前總經理



這是一本剖析女性消費心理的書籍，由日本為出發點也許不適合全世界，但絕對符合臺灣女性的消費側影，這也是我推薦給銷售人員或業者閱讀的原因──只要你的銷售對象是臺灣女性。

歐美女性比較自信，加上數世紀平權意識及教育普及，主觀意識及消費自主權較東方女性強。而臺灣在歷史上深受日本文化影響，直至今日，無論日常用品使用的喜好或消費觀念都與日本類似。

書中許多情境描述或購物心理，寫實地道出女性獨特的內心需求，及對銷售人員一連串行銷引導的渴望，而這種心態與來自火星的男性購買心態是截然不同的。

我特別喜歡書中分享的眾多話術。因為在演講及培訓的經驗生涯中，我深知好的銷售技術道理易懂，但如何開口跨出那一步，破除自己的懼怕，達到消弭與女性消費者的藩籬，就是一大挑戰了。讀完本書，你可以輕易地利用作者的實戰建議與消費者破冰，距離成功銷售更進一步。

誠如書中所提，女性需要同理心與療癒，與其一味的銷售或展示產品，不如有技巧地與女性的深層母性溝通，增加雙方的親近感。老實說，對付女性複雜的思考邏輯可一點都不難呢！

要搞懂臺灣女性的消費心理，這本書絕對是銷售人員的最佳參考。如果你也想了解女人在想什麼，它也絕對會讓您莞爾不斷。

最佳賣點

最佳賣點 : 剖析女性顧客購買動機的深層心理，提出立即可用的銷售技巧，

不只輕鬆破冰，還能瞬間打動、刺激行動！



「心理學」結合「超強銷售經驗」，

教你如何一秒打動女性，立刻成交！

活動

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