三度榮獲金書獎品牌大師叢書: 以MARTECH經營大數據會員行銷+ESG品牌創新六部曲 (限量典藏 2冊合售)
| 作者 | 高端訓 |
|---|---|
| 出版社 | 時報文化出版企業股份有限公司 |
| 商品描述 | 三度榮獲金書獎品牌大師叢書: 以MARTECH經營大數據會員行銷+ESG品牌創新六部曲 (限量典藏 2冊合售)：三度榮獲金書獎品牌大師叢書限量典藏狂賀《以MARTECH經營大數據會員行 |
內容簡介
內容簡介 三度榮獲金書獎 品牌大師叢書 限量典藏 狂賀 《以MARTECH經營大數據會員行銷》（原版《大數據預測行銷》）榮獲109年金書獎＋《ESG品牌創新六部曲》榮獲112年金書獎 自修、贈友、送禮，年度知識大補帖！ 《以MARTECH經營大數據會員行銷》 慶祝《大數據預測行銷》榮獲109年金書獎 暢銷增訂版特別增加2021最新行銷趨勢－－MarTech 疫情過後，全球企業面臨全面數位轉型，想推動行銷及業務轉型，必讀本書三大重點： 品牌轉型、大數據科學、MarTech行銷科技，熟知這三點，定能成為企業數位轉型的先鋒。 MarTech (Marketing Technology) 是達成行銷目標的科技工具或軟體。本質上是行銷科技，支援各種各樣的數位行銷，因數位行銷而延伸的大量數據，可以用來做大數據分析及預測行銷。 本次改版特別另闢專章，介紹MarTech行銷科技的發展，以及MarTech結合大數據科學，如何顛覆傳統CRM會員的經營，整合線上及線下消費者行為軌跡，為企業帶來全方位的顧客視角，加上應用大數據預測科學、自動化行銷，解開行銷及業務組織被繁瑣的工作綁架，釋放行銷及業務組織的能量，讓第一線人員可以有更多的時間思考行銷策略，建立傑出品牌，進而帶動企業內部數位轉型，豎立新典範！ MarTech平台經營會員的三大好處： 一是全方位掌握顧客足跡 二同時管理線下及線上顧客數據 三可以對顧客進行客製化、自動化行銷 企業數位轉型，最適合從優化顧客流程開始，能為企業帶來超乎預期的獲利！ 全球華人社會頂尖專家學者傾力推薦 企業界推薦 李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 黃麗燕 阿里巴巴人工智慧實驗室資深市場專家 節遠 學術界推薦 新加坡管理大學終身教授 朱飛達 政治大學企業管理學系特聘教授 別蓮蒂 北京大學新聞與傳播學院廣告學系主任 陳剛 上海復旦大學管理學院院長 陸雄文 香港大學SPACE中國商業學院教務長 楊仕名 （以上按姓氏筆畫排列） 這是一本很有質感的書，書中的內容乾貨滿滿，讓眼花繚亂的數字化繁為簡，在迷茫和困惑中，找到商業操作執行的路徑。－－北京大學 陳剛 加入大數據的思維後，品牌經營就如虎添翼。此書讓品牌在大數據裡不只是有跡可循，更是有「基」可「成」。 －－李奧貝納 黃麗燕 PRRO理論和Alibaba的Uni Marketing均以數據為動力，把花費變投資，實現全渠道的智能行銷方式。－－阿里巴巴 節遠 全書架構明確得像一本教科書，應與Simon這幾年累積教學經驗有關，裡面有他非常多的經驗和觀察，對於行銷實務操作者非常受用。－－政治大學 別蓮蒂 本書除了對大數據知識的梳理外，包括平台化，UI UX都有涉及，配合各種個案、破除成見，是行銷人溫故知新的思考良伴。－－香港大學 楊仕名 本書最重要的貢獻，在於從理論上探討了大數據時代網絡品牌與實體品牌的區分，並提出了平台品牌行銷金三角的概念。－－復旦大學 陸雄文 本書有三大特色：重實例、重實踐、重實戰，尤其是品牌經營的探索、總結和思考。－－新加坡管理大學 朱飛達 《ESG品牌創新六部曲》 大數據數位轉型時代 賦能，創新，建構，行動，溝通，成長 第一本結合ESG永續概念、平台新經濟的品牌管理新論述。 ESG、平台新經濟、品牌新思維，是主導企業未來成敗的三個關鍵。 企業／學界權威專家鼎力推薦 大品牌導師｜政治大學企業管理學系特聘教授 別蓮蒂 新經濟先鋒｜台灣大哥大總經理、AppWorks 董事長暨合夥人 林之晨 ESG領航｜國泰金控總經理 李長庚 ESG推手｜安侯永續發展顧問股份有限公司 董事總經理 黃正忠 這本書能夠從ESG的角度透視品牌創新，解構ESG如何賦能品牌，將ESG的核心要素內化到品牌定位、行動、溝通與成長中。 ――黃正忠董事總經理 企業即是品牌，未來企業決勝點在ESG，未來品牌需要ESG賦能，本書論述完美融合兩者，給企業經營者提供方向。 ――李長庚總經理 我覺得本書幾乎可比喻為ESG時代，品牌經營的孫子兵法，因為它內容的字字句句，都值得經營者咀嚼、琢磨。 ――林之晨總經理 本書架構、內涵兼具，融合ESG、新經濟觀念，提出實體品牌與平台品牌的建立差異，建構完整的品牌創新模式。 ――別蓮蒂特聘教授 一切努力都是為了品牌！做每一件事情都要符合品牌定位，並保持一致性，品牌定位是檢驗一切作為的最高指導原則。 ――高端訓創會理事長 新一代的投資者、消費者，尤其是主導未來的Z世代，更重視企業與品牌是否具備了ESG的內涵。未來10年，不具備ESG概念的品牌將被弱化，含有ESG概念的品牌也將大受歡迎。
作者介紹
作者介紹 作者簡介 高端訓工作生涯只做一件事，就是把「品牌」做好。在奧美集團期間，幫助客戶打造傑出品牌；在王品集團，則努力為企業創建多品牌。2016年，毅然放下工作，前往加州大學進修大數據預測科學；回來後，擔任多家企業數位轉型首席顧問，致力將大數據預測科學導入品牌的經營。亞太行銷數位轉型聯盟協會 創會理事長大數據熱品牌創新中心 創辦人政治大學企管系 兼任教授 台北大學EMBA兼任教授企業數位轉型 首席顧問企業界經歷王品集團 品牌總經理(12年)奧美集團 客務企劃總監(12年)李奧貝納 大數據品牌首席顧問學術界經歷加州大學爾灣分校 完成大數據預測科學學程台北大學 企業管理博士 個人獲獎記錄作者職涯共出版三本書《多品牌成就王品》、《以MarTech經營大數據會員行銷》、《ESG品牌創新六部曲》，分別於2013、2020、2023榮獲經濟部中小企業處金書獎。2006 榮獲第24屆中華企經會國家十大傑出經理獎2017 榮獲台北大學統計系傑出系友2020 榮獲台北大學企管系卓越成就獎 客戶服務經驗Abbott亞培藥廠、Pfizer輝瑞藥廠、HSBC匯豐銀行、Land Rover休旅車、JF怡富投信、Kirin啤酒、Triumph黛安芬、HBO、CUPETIT卡柏蒂法式喜餅、天下雜誌、薰衣草森林、中華郵政、永慶房屋、昇揚建設、阿瘦皮鞋、郭元益、EZTABLE等等《ESG品牌創新六部曲》共同著作人陳雅言品牌行銷顧問曾任奧美、艾德曼、經典公關公司；HP等外商，歷任產品、通路、業務、行銷職務。校閱者簡育欣Swatch Group前人資部經理 https: lihi1.cc A7xmd book歡迎加入LINE讀者交流社群。我每天早上在這裡分享一個觀點（或一件事 一則訊息）。
產品目錄
產品目錄 《以MARTECH經營大數據會員行銷》自序 以大數據MarTech驅動企業數位轉型推薦序簡潔才是力量 陳剛讓品牌裝上大數據的翅膀 黃麗燕PRRO與Uni Marketing 均以數據為動力 節遠給想經營品牌與會員者的真心建議 別蓮蒂因勢利導，脫離極端 楊仕名建構平臺品牌行銷金三角的概念 陸雄文重實例、重實踐、重實戰 朱飛達 全書地圖I. 大數據X大真相1. 大數據、AI、機器人有什麼血緣關係？2. 大數據AI應用有哪些大趨勢？3. 大數據，其實是一頭大象？4. 瞭解大數據6個V，看到滿地石油5. 大數據分析，是電腦專家才能做？6. 誰是白宮的第一位大數據科學家？7. 非要全壘打球星不可嗎？推翻經驗法則的應用8. 大數據，一定就要大投資？II．大數據會員經營X行銷科技（MarTech）9. MarTech與大數據有什麼關係？10. 建立在MarTech平台上的會員經營11. 搜集線上會員數據平台（DMP）12. 線上線下會員管理平台（CDP）13. 行銷自動化管理平台（MA）III. 大數據X會員經營14. 還在經營粉絲嗎？直接跟會員溝通才是王道15. 大數據時代，你一定要瞭解的6種顧客16. 先決定會員類型，再決定如何行銷17. 預測行銷不是心理學，而是行為科學18. 會員經營一部曲：以RFM為客群分級19. 會員經營二部曲：設定分級權益20. 會員經營三部曲：創造入會渴望21. 會員經營四部曲：會員行銷創造高業績IV. 大數據X大平台品牌策略22. 大數據狂潮顛覆7個品牌經營觀念23. 大數據時代4種產業發展機會24. 企業數位轉型 需要ABCDEF25. 網絡品牌形塑新經濟26. 4種平台模式 避免失衡痛苦27. 經營內容品牌 PRRO取代AIDA28. 大數據品牌法則：該做品牌電商，還是加入平台？29. 大數據品牌法則：這些東西，別放在網路上賣！30. 大數據品牌法則：網絡品牌，第二名的求生之道V. 大數據X大平台行銷策略31. 大平台一定要燒大錢嗎？32. 什麼是平台行銷的金三角？33. 留住顧客的UI設計8大原則34. 讓平台賣家大增的7個供給面策略35. 讓平台用戶爆發的7個需求面策略36. 平台行銷的4種網絡效應VI. 大數據X預測行銷37. 大數據預測行銷的幾個重要觀念38. 大數據的商業分析與預測分析39. 商業分析6步驟：商業分析要有觀點40. 預測分析6步驟：建立精準模型41. 商業分析，行銷主管該關心的9個課題42. 預測分析，行銷主管關心9種個人行為43. 商業分析演算法，就能解決80%工作難題44. 預測分析演算法，創造另外80%的價值45. 如何評估演算法的好壞？46. 大數據分析，從資料清理開始47. 大數據分析，要問對問題48. 預測行銷，6個KPI檢視成效VII. 大數據X行銷迷思49. 大數據行銷的迷失50. 不敗的品牌成功法則《ESG品牌創新六部曲》為什麼要寫這本書？推薦序 ESG品牌必然成為主流，ESG品牌創新必然成為企業核心能力 林之晨 推薦序 品牌當然要跟上潮流 別蓮蒂推薦序 ESG劃下品牌創新的新頁 黃正忠 自序 追求好品牌的5個信念全書地圖第I部：ESG賦能品牌1.1大數據時代，為什麼我們仍需要品牌？1.2五個經典的品牌定義1.3 ESG取代EPS1.4 ESG是讓企業賺錢的CSR1.5 ESG消費者驅動1.6 ESG賦能品牌第II部：5方向創新品牌2.1 品牌創業與生意創業的差異？2.2 品牌創業的五個關鍵問題2.3 如何評估創業的想法是否可行？第III部：2階段建構品牌3.1 全球的品牌管理模型3.2品牌創新管理模型PPCB3.2.1 如何定義差異化的產品屬性？3.2.2 如何定義產品屬性衍生的品牌利益？3.2.3 如何定義目標客群認同的品牌個性？3.2.4 如何創造具有記憶點的品牌體驗？3.2.5 如何提供消費者長期的品牌承諾？第IV部：10大品牌行動4.1 紅三角酷 深耕品牌4.2 平台品牌成功金三角4.3 十大品牌行動4.3.1 品牌命名 贏在起跑點4.3.2 發展品牌識別 最佳吸睛資產4.3.3 店鋪音樂 創造空間生命力4.3.4 裝潢氛圍 決定對象4.3.5 服務態度 讓品牌個性化4.3.6 服裝儀容 強化品牌形象4.3.7 產品研發 也要品牌定位4.3.8 好產品也要命名4.3.9 產品包裝再加分4.3.10 行銷活動維持一致性第V部：6大品牌定位溝通策略5.1 USP定位策略5.2 品牌形象策略5.3 品牌個性策略5.4 品牌定位策略5.5 品牌權益策略5.6 平台品牌策略第VI部：9大品牌成長策略6.1 品牌擴張的條件6.2 品牌聚焦策略6.3 產品線延伸策略6.4 品牌延伸策略6.5 副品牌策略6.6 多品牌策略6.7 品牌加盟策略6.8 品牌併購策略6.9 品牌垂直整合策略6.10 品牌水平發展策略
商品規格
| 書名 / | 三度榮獲金書獎品牌大師叢書: 以MARTECH經營大數據會員行銷+ESG品牌創新六部曲 (限量典藏 2冊合售) |
|---|---|
| 作者 / | 高端訓 |
| 簡介 / | 三度榮獲金書獎品牌大師叢書: 以MARTECH經營大數據會員行銷+ESG品牌創新六部曲 (限量典藏 2冊合售)：三度榮獲金書獎品牌大師叢書限量典藏狂賀《以MARTECH經營大數據會員行 |
| 出版社 / | 時報文化出版企業股份有限公司 |
| ISBN13 / | |
| ISBN10 / | |
| EAN / | 4711441070526 |
| 誠品26碼 / | 2682490104000 |
| 頁數 / | 544 |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 語言 / | 1:中文 繁體 |
| 尺寸 / | 23*17*3.5 |
| 級別 / | N:無 |
試閱文字
內文 : 《以MARTECH經營大數據會員行銷》
建立在MarTech平台上的會員經營
想到會員經營，你可能會想到20年前大流行的顧客關係管理系統CRM (Customer Relationship Management)！是的，當初有很多的企業買了CRM系統，按理說目前應該有很多公司，已經可以把會員經營做得很好了。
事實並非如此。
今天，單純的實體會員經營已經無法滿足企業的需要。因為，眼前的顧客不只來到店裡消費，也到網路上留下足跡。如果你你只記錄實體的顧客行為，那麼企業只能瞭解半個顧客，另外一半你不知道她是誰？只有線下線上的顧客行為同時被記錄，你才能描繪顧客的全貌。
在大數據時代經營會員，你不能只記錄手中的顧客交易資料 (稱為第1方資料)，還要同時記錄對品牌有興趣的第2方、第3方消費者資料。第2方及第3方資料，是因應網路而產生的消費者足跡。如果你的產品上架到電商平台如MOMO、Amazon、UberEats等，而取得平台提供的顧客導流數據，稱為第2方數據。如果你投放數位廣告，取得潛在消費者對你品牌官網、粉絲頁關注的數據，就是匿名的第3方數據。
重點是MarTech可以做到這些嗎？
目前我們看到的MarTech工具很多，然而大部份都是處理單一功能，如廣告投放、數據分析、視覺化等。然而，你還記得我在「大數據AI應用有哪些大趨勢」一文跟你分享到，流程智慧平台 (Process Intelligence, PI) 嗎？
科技行銷業者為了把單一功能的MarTech服務串接起來，解決企業的問題，減少企業應用MarTech的困擾，越來越多公司提供整合功能的行銷科技平台，可以一次解決線上線下的數據收集、顧客管理、內容預設、廣告投放及數據分析等。
這一類的數據管理平台，還在不斷的精進中，提供越來越多的整合功能，如SAS Viya是大數據與AI一站式的分析平台，可以執行數據準備工作、可視化分析、預測模型建構、會員分群側寫 (沒錯，是平台自動提供文字描述)，變數影響力說明，甚至可再針對特定客群進行深度分析。
台灣MarTech企業叡揚，也有一會員管理平台Vital CRM，可以整合第1方及第2方的顧客資料，透過顧客線上的行為軌跡、喜好、人脈網絡，為顧客貼標分群，提供商業分析，同時可以應用簡訊、LINE、eDM多種管道，提供服務、定期關懷、顧客推薦等。
從以上兩個例子，你應該發現傳統的CRM會員經營，已經進化到整合行銷科技平台。在實體時代，CRM的經營透過實體的交易收集顧客數據 (如在POS註記或在門市填寫顧客資料)，然後輸入到顧客關係管理系統 (CRM) 進行數據分析、顧客分群，最後再根據活動需要匯出顧客名單，進行資料庫行銷 (Data Base Marketing, DBM)，如DM寄送。
在大數據時代，消費者足跡從實體店面來到線上，對應POS-CRM-DBM的工具進化到DMP-CDP-MA。以下先簡單跟你介紹這三個MarTech整合行銷科技平台，後續文章再分別說明每一個平台的功能及應用。
所謂DMP (Data Management Platform)，就是數據管理平台。DMP用以彌補無法收集線上消費者數據的缺憾，讓你可以輕鬆的獲取對品牌及產品有興趣的潛在顧客的行為軌跡，並進行匿名的記錄及追蹤。
CDP (Customer Data Platform)，就是顧客數據平台。CDP整合了原來第一方的實體顧客數據，再加上DMP平台所收集的第2方及第3方顧客數據。所以CDP涵蓋了CRM的數據，這也就是為什麼CDP可以描繪360度的顧客圖像，而傳統的CRM只能描述實體顧客的樣貌。
MA (Marketing Automation)，就是行銷自動化。MA取得了CDP的數據，可以對選定的顧客群進行自動化行銷，如自動化訊息APP推播、智慧客服自動化訊息回應等，360度包圍顧客生活圈，達到行銷的目的。
看到這裡，你應該感受到MarTech平台在會員經營的重要性。它至少提供幾個好處：第一是讓你全方位掌握顧客足跡；第二同時管理線下及線上顧客數據；第三可以對顧客進行客製化、自動化行銷。這麼做很重要，是因為可以做到個人化的訊息溝通，大幅提高成交的轉換率。
所以，如果你還停留在傳統的CRM，現在要儘快瞭解、導入MarTech會員經營平台工具，擁抱新一代的會員經營。
企業數位轉型，就從優化顧客管理流程開始，可以為企業帶來超乎預期的獲利！
品牌筆記
整合功能的MarTech平台，可以一次解決線上線下的數據收集、顧客管理、內容預設、廣告投放及數據分析等。
《ESG品牌創新六部曲》
自序 追求好品牌的5個信念
品牌的理論及書籍滿街都是，為什麼好品牌還是這麼難尋？
品牌的理論，是方法論。再好的方法，如果沒有心法，也練不出上乘武功！練成上乘武功，也無以為繼！
有一次在企業的演講，我分享管理品牌的五個信念，該企業創辦人非常欣賞，事後也在公司做了大字報，鼓勵同仁追求好品牌。事實上，這五個信念，不只是用在品牌經營，也可以用在追求傑出的工作！
這五個信念是：
「我們堅持：一切努力都是為了品牌！」這句話看似容易，做到很難。也就是，以品牌為導向，做每一件事情都要能為品牌加分，「品牌定位」則是檢驗一切作為的最高指導原則，從產品研發、服務特色、店鋪氣氛、行銷活動等十大品牌行動，都必須環環相扣，並保持一致性。
經營品牌最大的問題，在於企業的作為容易偏離品牌定位，甚至為了短期利益而傷害品牌，而且最容易發生在一開始的產品研發，從產品失焦（比如什麼都賣），到最後所有的行為都遠離核心價值。這也就是為什麼我會將「一切努力都是為了品牌」擺在第一條。
「我們追求：最好的還沒生出來。」有一次我在跟經營團隊簡報後，脫口說出「我最好的還沒生出來」（台語），一位高階主管立即說，不是最好的你幹嘛要來提案。我解釋，這是目前的想法，回去後會繼續思考，有更好的創意會再提案，才讓提問的主管釋懷。（我也在活動前再提案，推翻先前想法，結果活動大成功，得到7部SNG車轉播報導。）
品牌管理團隊有這樣的價值觀，才會不斷的自我挑戰，在執行前有更好的想法，只要時間來得及，都可以改變；團隊可能會不習慣，只要結果好，最後大家都可以接受，我現在經營協會也是這樣做。
「我們認為：過去做的不一定對。」當一個主管空降到公司，無論你要做什麼，你的同仁或同儕都會好心的告訴你，以前我們都是那樣做，而質疑你為什麼要這樣做？這時你要費很多唇舌做解釋，最後我只好跟大家說，因為目前環境已經不同，所以過去做的現階段不一定對。
這句話還有一個沒有說的重點，就是沒說以前是錯的，也就是沒有否定前人的努力，因為以前的資源一定跟現在不一樣，不能拿來相提並論。建立這樣的共識後，就不會有人一直說「以前怎樣」。
「我們努力：貼近消費者的生活。」要能產生令對方「有感覺」的點子，一定要能站在對方的立場著想，甚至能「預測」對方的行為。所以，品牌行銷人員一定要對人有興趣、對事物感到好奇。為了增加生活體驗，我也曾經舉辦電玩營、看電影、戶外活動等讓團隊去玩。
品牌行銷人員，坐在辦公室，每天對著冷冰冰的數字，是不會有好的創意。只有增加生活體驗，貼近消費者的生活，才是瞭解消費者的不二法門。
「我們相信：凡事沒有不可能。」大部分人都是保守的，只要你提到不同於以往的做法，他會先跟你說「不可能」，最後可能在主管的壓力下，才願意接受，這時候已經輸了態度，給人沒有求新求變的印象，何不在一開始的時候就說，我來「試試看」、「想看看」？
當有人說「不可能」，我就會說「政府有規定嗎？」「既然政府沒規定，那就可以試試看。」如果我們相信凡事沒有不可能，便有機會突破自我的框框，超越前人的做法。
這五個信念，加上本書的內容，是建立永續品牌的條件！
最佳賣點
最佳賣點 : 三度榮獲金書獎 品牌大師叢書 限量典藏
狂賀
《以MARTECH經營大數據會員行銷》（原版《大數據預測行銷》）榮獲109年金書獎＋《ESG品牌創新六部曲》榮獲112年金書獎
自修、贈友、送禮，年度知識大補帖！