專業服務行銷: 分析與應用 | 誠品線上

專業服務行銷: 分析與應用

內容簡介

內容簡介 夠專業，也要懂行銷！亞馬遜五星級好書，深受專業領域人士好評！由世界行銷學權威撰寫，為專業人士量身打造的超級行銷指南！ 何謂專業服務者? 所謂專業服務人士，即是指 醫生、會計師、律師、建築師、經紀人、專業廚師餐廳等，或提供專門服務給顧客的業者。通常具備專業執業證照，在相關領域中具有專業權威。 只要服務夠專業，有沒有行銷無所謂？ 為何專業服務者也需要行銷？ 由於科技和大環境的變遷，市場對於服務業的需求有了改變，專業服務領域面臨到前所未有的諸多衝擊，使得業者不得不另謀他路，以拓展更有效、更能夠吸引顧客上門的方法。 專業服務領域所面臨到的改變與衝擊 專家權威的式微，一般大眾對專業服務感到不滿現今網路科技發達，人們可以從網路上獲得大量的資訊，增加一般人對專業服務的了解，造成「人人皆專家」的局面，專家的權威性開始動搖，加上傳媒經常對專業人士進行批判，造成許多人對專家的操守和形象產生質疑。 專業服務市場競爭激烈專業服務業者林立，面臨「供大於求」的困境，客戶開始用更嚴苛的方式審視服務業者，除了專業性，連周邊的配套服務和個人形象都納入比較的標準，專業服務者必須準確抓住顧客心理，推出「投其所好」的服務內容和花招來吸引顧客的目光。 各專業服務間界線模糊除了同業競爭的壓力外，現今更講求「多元」、「客製化」的全面性服務。例如律師除了擔任法律顧問、幫忙打官司外，某些專打離婚訴訟律師甚至兼扮演社工的角色，替當事人進行「心理輔導」；某些會計事務也開始提供管理顧問的服務。但是並非每個業者都「十八般武藝樣樣精通」，要如何凸顯自身服務的優點與強項，顯優藏拙，將是鞏固客源的決勝關鍵。 為了因應這些衝擊與改變，如何提高客戶的信任度、美化自己的公眾形象，是專業服務者該要開始思索的問題。 本書如何助您成功行銷？ 本書內容本書將幫助你了解： l專業服務的行銷重點 l成功專業行銷所應具備的要素 l客戶判斷服務品質的依據為何 l行銷的重要性 l行銷資訊的取得和運用 l行銷策略的規劃 l行銷市場的區隔和定位 l認識客戶 l服務的組合方式

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介Philip Kotler Ph.D. Thomas Hayes Ph.D. Paul N. Bloom Ph.D.菲力浦．科特勒 Philip Kotler 芝加哥大學(The University of Chicago)碩士、麻省理工學(Massachusetts Institute of Technology)博士，於美國西北大學(Northwestern University)管理學院任教，研究領域包含策略行銷、消費者行銷、企業行銷、服務行銷和電子行銷等。擔任IBM公司、默克藥廠(Merck)、美國銀行(Bank of America)等多家公司的顧問。 湯瑪斯．海斯 Thomas Hayes Ph.D 美國Xavier大學行銷系教授，專長服務行銷、高等教育行銷和新產品及服務開發，現任多家行銷公司的顧問，且擔任過美國行銷協會管理委員會之副主任。 保羅．布路姆 Paul N. Bloom Ph.D 擁有西北大學管理學院博士學位和賓夕法尼亞大學(University of Pennsylvania)商學院MBA學位。替許多出版品撰寫行銷相關文章，專攻服務行銷、消費者保護、社會行銷等領域，曾獲雜誌評選出傑出論文獎，亦擔任美國行銷協會和消費者調查協會的領軍工作。俞利軍

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