P&G工作術,高手這樣練成: 一句話、一張A4紙, 一年就從全身菜味, 提升為財富雜誌評比世界第一流的人才。 | 誠品線上

1年で成果を出す P＆G式10の習慣

內容簡介

內容簡介 P&G，全球規模最大消費品製造商， 擁有25個價值各10億美元的品牌，例如幫寶適、潘婷、SK-II等。 該企業成功的祕密，便是《財富》雜誌認定為世界第一的員工能力。 奇異、微軟、迪士尼等知名企業的幹部和社長，許多都出自P&G。 作者杉浦莉起是P&G少見的空降部隊（上一個工作是路易威登集團）， 曾參與SK-II、幫寶適品牌，並獲P&G最優秀員工獎（12萬人中只有2%）。 如此優秀的她，剛進公司時，竟也覺得自己的表現實在糟透了， 但一年之後，P&G裡標準化的工作術，讓她的能力脫胎換骨。 ◎P&G的口頭禪，成就世界第一 ‧見面第一句一定先問：「你的目的是什麼？你需要幾分鐘？」 作者上班第一天，因找不到座位，才開口問同事：「抱歉，打擾一下……。」 沒想到對方竟回：「你的目的是什麼？你需要幾分鐘？」 看似非常無理的回答，竟落實在所有P&G人的日常工作中，理由是？ ‧不說「辦不到」，要說「怎麼樣才能成長？」 部屬即使提出一份無可救藥的提案書，主管們還是要絞盡腦汁先予以誇獎。 之後，主管會修改，10次、20次是家常便飯，新人更被退回重寫五次以上， 理由是？如果10句話能用8句話說完，請修改！ ‧筆記只能寫一張A4，三分鐘內要讓對方理解 提案、結果報告書、指示書等，在P&G裡都稱為筆記。 什麼是好筆記？必須讓人在三分鐘內理解， 所以不能用沒有上下文的PowerPoint，要用非常口語化的Word。 （怎麼寫？本書有範例） ◎P&G的思維方式，每個人都是主管 ‧當洋芋片上出現黑點的風險管理 當顧客來電投訴「洋芋片上隱約看到黑點」， 有客戶反映，「給寵物的食品有問題，我要退貨」時， 看看這個全球最大消費性產商怎麼處理？要不要道歉？又該怎麼訴求？ ‧P&G的時間管理：決定不做什麼 「那些事非你做不可嗎？」、「可以交給別人嗎？」 P&G主管每天都要思考這些事情，並有意識的授權給部屬。 還有，P&G的開會結論，在會議結束時就寫出來了； 每個人進公司一年後，都可以成為別人的導師； 而且，部屬問主管的問題，都要精準到主管只須回答「Yes 」或「No」。 （一般公司，主管問部屬的問題，反而是只准部屬回答「Yes 」或「No」。） 這套讓其他公司搶挖角的P&G工作術， 讓你即使是全身菜味的新鮮人，也能走向世界一流。

各界推薦

各界推薦 職人簡報與商業思維專家／劉奕酉 職場、社群觀察家／侯智薰

作者介紹

作者介紹 杉浦莉起DELICE股份有限公司負責人。上智大學外語學系畢業後，進入LVMH（酩悅‧軒尼詩－路易‧威登集團）擔任CELINE的宣傳公關，之後進入P&G日本公司，在市場行銷部參與SK-II、幫寶適等多項品牌的品牌傳播，獲頒最優秀社員獎等多項殊榮。現已自立門戶，為了讓女性能夠開心且活躍於職場，推動多元化，及以女性活躍為主的企業培訓與演講活動，同時，也會提供品牌推廣的協助，也是支持女性美麗健康的品牌「The LADY」的創辦人。著有《成為總是做出最佳選擇的人》、《努力獲得肯定的女性工作術》、《完美老公培育術》等多部書籍。羅淑慧國立高雄第一科技大學日文系畢業，曾任出版社編輯，2008年起專職翻譯。譯有《20年後的我，會在哪裡?》、《用Excel取巧學統計》、《看得見的人體結構》、《資本主義在崩解，我們還有什麼路可以走？》等（以上皆為大是文化出版）。

產品目錄

產品目錄 目錄 推薦序一 用對力氣、聰明努力，你能擁有更好的工作與生活體驗／劉亦酉 推薦序二 吸取帶走的能力，創造屬於自己的價值／侯智薰 自序 出自P&G的人，各行各業爭相挖角 前言 P&G工作術，創造世界第一 第一章 P&G的口頭禪，成就世界第一 1. 見面第一句先問：「你的目的是什麼？」 2. 不說「辦不到」，要說「怎麼樣才能成長」 3. 主管這樣給建議，部屬就不會嫌你囉嗦 第二章 P&G的思維方式，每個人都是主管 1. 抓住顧客的高興、快樂、幸福 2. 五個E，鍛鍊領導力 3. 洋芋片上看到黑點的風險管理 第三章 四大行動，提升工作品質 1. 一張A4筆記紙，讓人三分鐘就理解 2. 共享成功，也共享失敗 3. P&G的時間管理：決定不做什麼 4. 管理你的主管，和主管的主管 後記 方法很簡單，人人都能辦到 參考文獻

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 這套讓其他公司搶挖角的P&G工作術，
讓你即使是全身菜味的新鮮人，也能走向世界一流。

試閱文字

自序 : 自序
出自P&G的人，各行各業爭相挖角
初次見面，或是，好久不見！我是杉浦莉起。
時間過得真快，2013年出版這本書到現在，已經過了五年（按：本書於2018年，在日本重製出版文庫版本）。我不管在公事或是私事上，都有了許多改變。
現在的我，以 DELICE 公司負責人兼品牌價值創造者的身分，為企業提供領導力、女性職業培訓，及品牌推廣與營銷傳播諮詢的服務，除此之外，我還建立了調整女性肌膚平衡的保養品品牌「The LADY」，同時也應許多讀者的要求，開始舉辦個人研討會，實現了許多自己一直想做的事情。
我還藉著新書《成為總是做出「最佳」選擇的人，不後悔的「選擇」課程》（按：日文原文書名：いつでも「最良」を選べる人になる後悔しない「選び方」のレッスン，Discover 21）發行的機會，把名字的漢字寫法，從里多改成莉起（發音不變，仍是 RITA），同時還加上了「工作&生活本質主義者」這樣的稱號。這算是一種變化吧。
我會有這些變化，大部分都來自於這本書所帶來的各種因緣際會。「因為這是公司讀書會所指定的書，所以我就來參加研討會，希望接受老師的指導。」有些人是因為如此，而專程來參加社外研討會。
真的有許多企業為了學習「P&G工作術」，委託我培訓或諮詢。P&G工作術之所以受到如此大力的好評與支持，最重要的關鍵就在於，最近離開P&G的前輩或同事們在職場上的卓越表現，讓各行各業爭相挖角。就算業界或領域完全不同，他們卓越的成就仍然令人神往。
不管是現在 Facebook Japan 的社長，還是在旅遊網站貓途鷹（TripAdvisor）「2018年日本主題樂園排行榜」中，超越迪士尼的日本環球影城（USJ），以及麥當勞、麒麟啤酒、樂天、可口可樂、資生堂、雲雀國際（SKYLARK GROUP）、嬌生公司（Johnson & Johnson）、上島珈琲店、默沙東藥廠（MSD）、優衣庫（UNIQLO）等，這些挽回劣勢，或是令人耳目一新的公司，全都有P&G培訓出的人才，因此，P&G才會被世界譽為人才輩出的企業。
日本首屈一指的某大企業，曾有年輕員工說服公司內部高層，邀請我協助內部員工培訓。對方表示：「本公司希望導入P&G『以客為尊』的商品開發技巧，還有市場行銷的觀念，請擔任我們公司的顧問。」
後來，這些員工在上我的課時，認真思考自家企業如何成長、積極推動公司內部發展，懷抱著衝勁。我可以和他們一起挑戰、定睛看準AI時代的未來，真的是非常令人興奮的事。
但是，那段期間的進展並不順利。那時我懷上第二胎，並在懷孕期間住院，迫使我不得不取消所有工作，等於是一切從零開始！當然，我至今仍一邊撫養兩個幼子，一邊在有限的時間裡，推動先前提出的活動。
現在是工作和生活都十分自由的時代。我們必須以人生百年時代（按：人類壽命達百歲。）為出發點，一邊發揮、琢磨個人實力，一邊轉變工作和生活。最終目標不是平衡工作與生活，而是工作與生活個人化！
衷心期待大家都能做出對自己最好的選擇，在工作和生活上都能做出一番成績、有所成長，擁有完美工作、完美生活的每一天。只要大家能有效運用P&G工作術，那便是我無盡的喜悅。

試閱文字

推薦序 : 推薦序一
用對力氣、聰明努力，你能擁有更好的工作與生活體驗

職人簡報與商業思維專家／劉奕酉

許多人覺得，工作與生活無法兼顧，我也曾經這樣深信著。
初入職場時，為了能在工作上有更好的表現，獲得主管與同事的認同，我投入了大量的時間在工作上，甚至犧牲了生活休閒與人際互動，只為了有更好的工作表現。幾年下來，我的確獲得了大幅成長與工作上的肯定，但換來的是更多的挑戰，也犧牲了個人時間，這不僅僅影響到我的生活品質，也連帶影響到工作上的表現。
我只是想努力保持工作與生活的平衡，但結果兩樣都做不好。直到我開始接觸時間管理的技巧之後，情況才開始逐漸好轉。我發現要做好時間管理，不只是要提升效率、更要提升效能，才能真正發揮「管理」的成效。
提升效率，是如何把事做對，減少不必要的時間浪費；提升效能，則是如何做對的事，減少不必要的時間投入。
做對的事，再把事做對才有意義，我想是這本書所要傳達的概念。
我相當認同作者所說的，時間管理的重要關鍵，在於要具有「自己的時間主人就是自己」這樣的所有權與責任感。能夠管理個人時間的只有自己，在追求工作、生活平衡時，往往會傾向於時間的平衡，而忽略了更重要的品質。
因此，在P&G裡，不使用「工作生活平衡」（Work Life Balance）這樣的說法，而是倡導「更好的工作和生活管理」（Better Work & Better Life Management）的時間管理方式。
而本書提到，標準化的工作術，可以說是作者在這樣的企業文化下，所學習到的技巧，也是她多年來能持續拿出完美成果的祕訣：從改變工作與生活上的「質」出發，進而擁有更好的工作和生活管理的每一天。
要達成更好的工作和生活管理的兩個關鍵是，設定工作與生活的各自目的，以目的為優先，並安排時間。這樣的觀念所帶來最大的效果，就是清楚區隔出「應該做」的事，與「不需要」的事，讓優先順序更加明確，時間管理也會更加順利。
如此一來，不論在工作或生活上，都有餘裕去安排自己的時間，從容面對各項挑戰，不只是完成、更能拿出完美表現。
在閱讀這本書的過程中，我受益不少，也歸納出三個重點：

1.改變語言：先處理心情、再解決事情，往往更能事半功倍。
2.改變想法：以終為始，從目的與目標受眾，來思考完成一件事的有效方法。
3.改變行動：用對方法，就能同時提升時間管理的效率與效能。

具體的思維與技巧，各位都可以從書中找到，並獲得更多的啟發。正如作者在最後所說的，「任何人都可以成為在工作及私人方面都成功的人」。
我相信你也可以。

推薦序二
吸取能帶走的能力，創造屬於自己的價值

職場、社群觀察家／侯智薰

此書是作者整理她曾在P&G跨國消費日用品公司的工作故事，以及學到的職場工作術。
在閱讀的過程中，讓我想起上一份工作，是在北京的運動互聯網公司Keep。Keep是一間由App起家，之後發展出運動服飾和飲食商品的品牌電商。除了智能硬體，如手環、跑步機和筋膜槍，也發展了實體健身房，更舉辦各類運動賽事。
我剛入職的那段日子，就像作者在開篇所描繪的震撼經驗一樣。可能是臺灣還沒具有完整體系的互聯網公司，畢竟我們大多的商業行為，都是建立在Facebook或Google的服務上。
但在中國，他們的商業服務，都是建立在自己的生態裡，Keep首要的目標，就是讓用戶想到「運動」這個關鍵字時，不會去搜尋引擎或者社群網站上搜尋，而是直接想到要進入該企業的App裡，接著被引導，或者輸入關鍵字搜尋。
這樣的商業生態，使得「目標思維」，成為Keep所有行事準則的核心，用戶的需求，也是該企業下判斷時的第一考量，跟作者所分享的P&G公司的思維，算是挺有共鳴的。
不過這也是我好奇的地方，因為市面上很多公司往往說得滿嘴好話，實際上卻是以老闆的目標為目標，以股東的需求為需求，把用戶放第二，把員工放第三。
坦白說，我從第一章開始，就是抱著懷疑的心情在看本書，我心中的問題是：「為什麼消費日用品公司，可以做到這樣的文化？」
不過我並沒有看不起不同的業態，而是因為消費日用品，能從用戶獲取的數據有限，不像網路服務，能從用戶的行為軌跡、時長還有用戶背景輪廓去疊合分析，哪一群人，在哪個階段，可能遇到了什麼問題？而日用品若要做A／B測試（按：一種透過分析使用者經驗，來優化的方式）的成本也很高，那該怎麼去判斷這是用戶真正的需求，或只是企業單方面猜想的需求？
沒想到作者運用一個又一個歷歷在目的故事，從會議、合作案，再到意見回饋等，幾乎是我們在職場中會遇到的各式場景，讓我由衷佩服這間公司，這文化確實值得我們自省和學習。
本書看似是一本工具書，但我更覺得它是從故事和場景出發，讓我們知道在不同的情境下，原來還有不同種的思考和應對方式。
最後，我想說，我寫這段推薦序的「目的」是什麼。讓你對這本書更有興趣、給出版社的夥伴一個交代，這些都只是結果。
對我來說，目的是檢視自己過去的工作方式，思考哪些能力是可以帶著走的，而不只限制於特定公司的環境裡。
這也是為什麼我會持續寫作，甚至開始經營Podcast節目《雷蒙三十》，如同作者一樣，她在P&G磨練後，將這些能力帶走並創辦了自己的公司，成為價值創造者，將工作和生活個人化。
我相信現在已經是個體崛起時代，我們都要能從工作和生活上，去吸取那些可以帶著走的能力，而我認為這本書，就是一個好的參考和素材，推薦給你。

試閱文字

內文 : 見面第一句先問：「你的目的是什麼？」

在P&G裡面，不論做什麼事情，都會先聽到：「你的目的是？」這句話幾乎是員工們的口頭禪。任何計畫都必須先有明確的目的，以便隨時回答問題。
為了讓大家澈底了解那種情況，我經常在演講上分享，我進入公司15分鐘後的震撼教育事件。

先決定目的，再採取行動
我進入P&G的時候，公司內部幾乎沒有空降部隊（P&G本身的文化是培育社會新鮮人、內部晉升），因此，迎接空降部隊的機制和環境並不完善。當時P&G正值行政部門委外承包時期，所以我第一天上班時，完全沒有半個人事總務人員提供協助。事前只有告知我，報到的地點位於神戶的P&G日本總公司。
「到公司之後，請跟服務臺說主管的名字，然後直接上21樓。」說是這麼說，但服務臺前並沒有助理人員前來迎接。
踏出電梯，來到21樓之後，也沒有任何人來迎接，而我也不知道該怎麼打開設有安全系統的門。等我好不容易走進辦公室，卻沒有半點歡迎新人的氣氛。來回穿梭的忙碌人群裡面，也沒有半張我熟悉的面孔。
即便我這張陌生的臉孔，不安的環顧著四周，仍沒有半個人主動上前招呼。而且，主管事前只在電子郵件裡面交代：「抱歉，第一天上班卻沒辦法招呼妳。我必須出席一個會議，所以上午不在。辦公室裡應該有空位，請妳先坐在那。」
可是，我怎麼可能知道哪個座位是空的！
如果是過去自己待過的那個高級名牌世界，應該會有人事部人員或主管，全程陪同在側，然後把自己介紹給部門員工，受到熱烈歡迎，同時還會準備優雅的迎賓午餐，P&G這間公司這種截然不同的情況，令我相當愕然。不安和驚訝，讓我的腦袋陷入瘋狂狀態。

15分鐘後的震撼教育
就在不安即將轉變成憤怒的時候，我突然鬆了一口氣。因為我看到了一張熟悉的面孔，在進公司之前，我們曾彼此介紹過。
我像是抓住一根救命稻草似的，出聲喊住她：「好久不見。我是杉浦，今天來這裡報到。抱歉，打擾一下，方便請教些問題嗎？」
沒想到她回我這麼一句話：「談話的目的是什麼？需要幾分鐘？」
我頓時傻眼！目的是什麼？我應該有跟她說，我有事情想請教她吧？這樣的表達還不夠嗎？我應該有跟她說，打擾一下吧？打擾一下的意思，應該就是兩、三分鐘吧？為了表示歉意，我講話的方式應該很有禮貌吧？她應該沒有生氣吧？面對幾乎第一次見面的人，說話會那麼直接嗎？
雖然幾乎嚇得說不出話，不過，我還是在對方的逼迫下，硬是擠出了一些話。過去，不管再怎麼忙，只要有人主動攀談，我一定會笑臉相迎，對於一向重視優雅的我來說，那麼直接的提問，該是多麼令人震撼的文化衝擊！我至今仍記憶猶新。

一張A4筆記紙，讓人3分鐘就理解

P&G員工平日都採取什麼樣的行動？接下來就針對筆記和時間管理來說明。或許沒辦法馬上澈底模仿，但是，只要大家可以從辦得到的部分開始，一點一滴的學習，那就太令人開心了。
P&G非常重視撰寫筆記。這裡所說的筆記，並不是像電話備忘錄那種，一般所想像的筆記。在P&G裡面，所有與業務相關的文件都被稱為筆記。
筆記的種類各式各樣，提案、確認同意事項、提供資訊、問題相關的回覆、學習事物的總結、結果報告書、指示書等資料都是筆記。
P&G的筆記有一貫制式的寫法，格式必須是A4單頁（P&G有全球標準的紙張大小），內容必須是任何人都可以在三分鐘內理解、接納並判斷的程度。因此，P&G甚至還有「筆記寫作」的公司內培訓課程，並鼓勵新人積極參與培訓課程，向前輩們學習筆記寫作的基本方法，因為筆記是在P&G裡溝通的基本手段。
依照基本形式，主管會親自檢查日常所有文件，然後像老師那樣，拿紅筆多次修改，直到內容足以見人的程度。這可說是所有P&G的新鮮人都必須經歷的儀式。
即便是一份簡單的報告，也可能被要求重寫好幾次。如果是新進員工，十次、二十次更是家常便飯。就算以為好不容易通過了，也可能被高層退回重寫五次。
我第一次看到提出的筆記被退回的時候，心裡一陣錯愕。那是我從未見過的景象，回到我手中的筆記，一片滿江紅。感覺就像是自己寫出的文字，完全一字不留似的被全面改寫。就算照著訂正的內容重寫，仍是滿江紅，就這樣重複了好幾次。等到好不容易修正到紅色部分已經算得出來的時候，才隱約找到方法。
重要的資訊是什麼？是不是只要用淺顯的遣詞用字，簡單表現出重點就可以了？只能這樣慢慢推敲（順道一提，P&G裡面的文件或電子郵件全都是用英文）。最後終於完成時才知道，應該刪掉所有多餘的內容，明確的表明主張，使內容澈底精簡。
單頁筆記的內容必須符合目的、具備所有的必要資訊，文章的結構必須一眼就能理解且簡單明瞭，同時，數據和資訊也必須正確，得澈底排除不需要的資訊、缺乏邏輯性的內容，以及毫無根據的意見。
如果十句話的內容，能用八句話充分表達，就要修正；如果表格或圖表比文章更能清楚表現，就要修正；沒有數字的內容也要修正；應該製成附件資料，而非加入本文的內容，就要修正；可能造成誤解，或無法正確傳達的文字表現，就要修正成更適當的表現；拼寫錯誤或計算錯誤等內容，也需要修正。
如此一來，筆記就會變成更加簡潔、明確、更具說服力，且可以馬上化成簡報，就算沒有刻意召開會議，仍可以代替自己，有效的跟其他人共享資訊，促進快速決策，形成強而有力的溝通工具。
老實說，當自己的筆記在公司內部被傳閱，看到那份筆記的社長，或是平常很少往來的國外小組說出「Great」的誇讚言詞，相繼寫信來表示「筆記很棒」的時候，我真的十分感動。