99%的人輸在不會表達 2: 原本行不通的事、對方不想聽的話, 怎麼換個說法, 結果大不同 | 誠品線上

99%的人輸在不會表達 2: 原本行不通的事、對方不想聽的話, 怎麼換個說法, 結果大不同

內容簡介

內容簡介 商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜《99%的人輸在不會表達》作者李勁 最新力作《99%的人輸在不會表達》1，說的是話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 為什麼－－有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。 ◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？●因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，兩者成功機率分別為六成和九成，不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？●說事實會傷人？那就說好聽點的事實。「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？●讓數字為你說話？只講有故事的數字。「本公司的產品很耐用！」倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」●談你的親身經歷，或創造他的經歷。推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。◎讓一個人改變心意的心理學。●讓他覺得虧欠你（互惠原則）。不說「參考一下」，要說：「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。●大家都這麼做，安啦（跟風心理） 。●稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。●權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。●標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，用幾句話便能把事情解決，比費盡脣舌，或親自動手還輕鬆。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦世紀奧美公關創辦人／丁菱娟知名講師、作家、主持人／謝文憲亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介李勁暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。 著有暢銷書《99%的人輸在不會表達》（大是文化出版）、《拒絕力》、《提問的藝術》、《超強說服力》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。

產品目錄

產品目錄 推薦序 讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做／鄭匡宇前言 說服就是「知道換什麼說法更有效」第一章 為什麼我話還沒講完，對方就轉頭01要贏得感情，你得先輸點道理02你注意到對方開始戒備了嗎？03人常在試圖消除別人的偏見時自己卻發展偏見04說事實會傷人？那就說好聽點的事實05「因為」的力量，很扯但有效第二章 這時候，怎麼說比說什麼還關鍵01說話要有「自信」－－就是不要跟自己過不去02當他眼神渙散時－－打動對方的技巧03這些情況下，如何讓他對你放心04迂迴不成換直接，個人行不通換群體05十二次的「不行」，只為成就一次「好吧」第三章 原來行不通的事，怎麼換個方法說01這個社會以貌取人，形象不同就等於換了方法說02普通人怕與眾不同，高手說話總在意料之外03談你的親身經歷，或創造他的經歷04讓數字為你說話？只講有故事的數字05「這樣做他有什麼好處？」找到答案，他就被你說服第四章 瞬間打動人心的表達技巧01雪花翻譯成椰子肉－－說我懂的人話02「沒你不行」－－強調對方的重要性03不是口才好，那叫做有感情04改變思維，把壞事說成好事05讓對方相信，這方法是他自己想出來的第五章 讓一個人改變心意的心理學01讓他覺得虧欠你（互惠原則）02替他貼上標籤，他便成了你說的那樣的人（標籤效應）03大家都這麼做，安啦（跟風心理）04專家都說了，就這個好！（權威影響）05晚來就沒了（稀缺理論）第六章 表達高手常用的說服策略01先引導他說出承諾，接下來你才提要求02重複、重複再重複，很重要所以說三次03從小地方開始要求，就能得寸進尺04擴大你與對方的相同處，不提衝突05要射人卻先射馬，人人都有軟肋第七章 換一個違反常理的說法，反而說服了01潑冷水、唱反調，說服傲驕之人02無賴法：製造尷尬以逼人就範03說服急性子：瞬間沉默，不講話04遇到膽怯者，用壞結果恐嚇他，或安撫他05勾起他的好奇心第八章 安慰、批評、道歉時，話不要多，要攻心01不要安慰，對方的心情反而好些02這樣批評，人家才有可能接受03不傷和氣、不得罪人的拒絕術04道歉要先安撫人心，再處理事情05妥協、讓步、破局都是好結果結語 想改變人家？你不妨先改變自己

商品規格

試閱文字

自序 : 說服就是「知道換什麼說法更有效」

為什麼我們在某些領導者的帶領下，會任勞任怨，而在另一些領導者手下工作時，卻總是敷衍了事？又我們會因為跟某些慈善家對談後，大為感動，甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉，但對身邊至親之人的規勸，卻總是充耳不聞，為什麼呢？
求學時有些師長的教誨，改變了我們的一生，而自己的爸媽無論說得有多好，卻總是讓我們不想聽，怎麼會這樣？為什麼有些人的意見，常常會得到同事們的支持，而有些人的意見卻不受重視呢？
到底是什麼讓我們變得固執，而不願意接受別人的說教？而又是什麼觸動了我們的心靈，讓我們不再執拗，而接受他人的意見呢？
答案很簡單，都是因為說服力！說服力的強弱，直接導致同樣的事情出現迥然不同的結果。有說服力的人，能獲得他人的認同，造就非凡的功業；而沒有說服力的人，卻只能終日黯然，碌碌無為。
那麼，說服力是天生的嗎？不，思考和學習才是說服力的源頭。一個人願意去學習，同時會動腦筋去揣摩，那麼用不了多久，就會變得很有說服力。要是這個人放棄思考、放棄學習，那麼說服力必將離他而去——他的思維將變得僵化、言語將變得無味，如此，又怎麼會有說服力呢？
不要忽略說服力的修練，說服遍布生活的每個角落。看看我們的生活，你就會發現，很多時候，我們做事是因為有人勸說我們去那樣做——你以為自己是主動、自發的，其實不是，你只是被人說服了，而去做某件事而已。
早上起床是因為從小父母就勸說我們如此去做；我們住在現在的居所，是因為某人說服了我們在那購買，或租用那間房子；我們現在日常過日子要遵守國家法律，那是因為以前有人勸說過我們去這樣做；我們不說謊、不欺騙別人、不偷竊，是因為有人勸說過我們，而採納了一套道德和倫理標準。
事實就是這樣，每天醒來，我們都會發現自己被說服所包圍。在被他人說服的同時，我們也在努力試圖說服他人：你想在早上睡懶覺，除非你有好理由說服父母，否則，他們肯定會不斷的打擾你的美夢；想要買到便宜的房子、車子，那麼就要說服對方降價；不想做家務，就要給老婆一個偷懶的理由——也許每天抱一抱她、親一親她，然後鼓勵一下她，她就會很開心的主動承擔家務勞動，而不再追究你的懶惰了……。
說了這麼多，其實就是想要告訴你：要麼被人說服、要麼說服別人，你沒有第二條路可走。這聽起來似乎挺無奈，其實不然，只要你具有超強的說服力，那麼突破「重圍」，殺出一條「血路」是可能的——只要你願意按照本書所說的去做，至少你能省事不少，畢竟能用幾句話便把事情解決，遠比動手做事要輕鬆得多。
本書分析了缺乏說服力的原因、討論提升說服力的方法，以及具體的說服技巧，其中涉及實際生活和工作的各方面，你可以從本書中系統的學習到關於「說服」的知識，並掌握實用的說服技巧。
最後再次強調，不要忽略說服力的修練，如果「三言換成兩語」便能解決問題，又何必大費周章呢？

試閱文字

推薦序 : 推薦序
讓人不自覺就贊同你，心甘情願照著做
亞洲第一激勵達人／鄭匡宇

很高興這次受邀為《99%的人輸在不會表達2》推薦。我認為這本書和第一集最大的區別，在於第一集著重於日常說話與上臺說話的技巧，而本書則特別強調說服這件事。這樣的配置實在是太合理了！
我們說話的目的是什麼？說服人，希望對方能夠接受我們的想法，事情能照著我們希望的方向去進行。相信這是大部分的人在說話或與人溝通時的目的。若空有所謂的說話技巧，但在內涵上卻無法使人相信、願意照著你要的方向去行動，那麼這次的說話和溝通，就是無效的。
我非常認同作者在書中提到的許多論點，特別是關於如何消除他人偏見時提到：「說服別人時，不能將他視為理性的動物，而要將他視為充滿偏見與先入之見的個體。」
以上的認知，真的是太重要、太重要了！認清這一點你就會知道，我們也都是這樣的人。當兩個各自有偏見的人想要在思想上融合，就一定要提出讓對方在理性和感性上都能接受的理由。因此當我們想要說服對方時，腦中想的應該是：「我如何能讓對方覺得，他聽我這麼說完，並且採取行動的時候，他自己也有好處？」
以這樣的想法為基礎來溝通和說服，一切都會變得更加容易。讓我舉一個自己的例子來說明。
如果有在關注我的FB，大家一定會發現，我的書在韓國出版了，而且臺北市長柯文哲先生還錄製了兩段短視頻，邀請韓國的年輕朋友一定要買這本書來看！
這到底是怎麼做到的呢？我在書籍出版之前，趁著某次柯市長演講結束時舉手發問，並且順勢提出希望他能為我的韓版書籍做推薦的要求。他當下的反應是，請我把書籍寄過去讓他評估。
於是我在寄給他的信中寫道：「若柯市長願意幫忙推薦，不僅您的名字可以隨著這本書在韓國的網路與實體書店上被看到，而我之後也會發新聞稿給所有臺灣的媒體，讓更多人知道有這樣一位市長，如此熱心的為自己的市民在韓國出版的書推薦……。」
明明是我出書，卻寫得好像好處都歸他一樣（聲名遠播、博得美名）。無怪乎當我巧遇他，並且請柯市長錄製推薦視頻時，他一口就答應了。這就是一種「讓被你說服的人心甘情願照做」的技巧。
而其他能達到一樣效果的諸多技巧，本書皆鉅細靡遺的描述，並分析得十分透澈。希望每位朋友在看完書後都能嘗試看看，讓你每一次的說話，都能達到直指人心、完美說服的目的！

試閱文字

內文 : 勾起他的好奇心

想要說服別人，卻又找不到對方感興趣的話題時，不妨故意留下懸念，引起他對未知事物的好奇心。

當對方不想聽你的講述時，該怎麼辦呢？有一個故弄玄虛的方法就不錯，它能夠快速的激發對方的好奇心，從而幫助你順利打開溝通的大門。你也許會懷疑，故弄玄虛也能說服人？如果不相信，我們就來看一則故事吧：

王先生是一名工程師，他剛剛被調到一個新的工地。初來這個建築工地，王先生發現工地還在使用老式的測量表，他很不習慣，就想讓工地整體換裝新式的測量表。他找了工地負責人，向其說明了自己的想法。
出乎意料的是，工地負責人沒有接受王先生的建議，理由是整體換裝，就要重新學習使用測量表，會耽誤工期。王先生不甘心，後來又向工地負責人提了幾次，都遭到對方的堅決反對，甚至到了後來，工地負責人一見到他，就會皺著眉說：「那件事不用再提了，我不同意！」
其實這種情況並不少見，很多像工地負責人這樣的領導者，都習慣透過反對別人的意見，來樹立自己的權威。面對固執的工地負責人，王先生洩氣了，怎麼樣才能說服他呢？
經過一番思索後，王先生想到一個辦法，決定試試。於是，王工程師買了一個新式的測量表，裝在口袋裡，然後拿著文件去參加會議。會議上，當大家討論問題時，他把那個新測量表從口袋裡掏出來看來看去，看完之後又放進口袋裡，過了一會兒又拿出來看。就這樣反覆幾次之後，工地負責人的好奇心被勾了起來，他說：「王工程師，你口袋裡放的是什麼東西啊？你怎麼老是看它？」
王先生看了工地負責人一眼，說：「這個啊，就是一個測量表。我發現它和咱們用的不大一樣，就多看了兩眼。」
工地負責人說：「哦，是嗎？就是你一直嘮叨的那種新式測量表嗎？拿過來，我看看。」
王先生隨手又把測量表裝進口袋裡，笑說：「沒什麼好看的，反正咱們部門也用不到。我就是發現它挺不錯的，就從別的部門那裡借了一個來看看，一會兒還要還別人的。」
王先生越是這樣說，工地負責人的好奇心越強。於是，他來到王工程師身邊，非要看看這個測量表和老測量表有什麼不同。王先生「拗」不過他，只得拿出測量表給他看，並隨口介紹這個測量表的優點。
隨著王先生的講解，工地負責人的眼睛越來越亮。最後，工地負責人瞇著眼睛說：「這麼方便的測量表，為什麼不給我們部門配上呢？我們部門也需要用這種測量表！」

王先生就是透過故弄玄虛，刺激工地負責人的好奇心，從而達成說服的目的。為什麼會如此？還是那句話：未知的事物往往具有致命的吸引力。巧妙的故弄玄虛，王先生讓新式測量表很輕鬆的吸引了工地負責人的注意力。
想要說服別人，卻又找不到對方感興趣的話題時，不妨故意留下懸念，引起他對未知事物的好奇心。這對你的說服對象有著極強的吸引力。
有個日本人到英國留學，在換燈泡時，他發現燈泡的包裝紙上都有警告：不要把燈泡放進口中。他覺得非常奇怪，怎麼會有這樣的警告，誰會閒著沒事把燈泡放到嘴裡去呢？

有一天，他和印度同學聊天時談起了這件事。印度同學對他說：「我們那裡的燈泡上也是這麼印著，因為教科書上說，燈泡放進口中後便會卡住，無論用什麼辦法都拿不出來。」
聽了印度同學的話，這個日本人十分好奇，燈泡表面是光滑的，如果能夠放進口中，那麼就證明嘴巴足夠大，可以容許燈泡出入，理論上是可以拿出來的呀，怎麼會拿不出來呢？
於是，充滿好奇心和探索意識的日本人決定試驗一下。為了以防萬一，他還特地去買了一瓶菜油回家，以備卡住之後潤滑之用。
等到一切準備就緒，他二話不說便把燈泡放進口中。一切都十分順利，燈泡一下子就滑入了口中。進去之後，他想取出來，輕輕拉了一下，燈泡出不來。於是，他努力把嘴巴張大，還是拿不出。他連忙拿起菜油，往嘴裡倒，但還是沒有辦法。
最終，一瓶菜油基本上都進了肚子，燈泡還在嘴裡。沒辦法，他只好打電話向醫院求救。但是，當他拿起電話時才發現，自己根本不能開口說話。於是，他寫了一張紙條，找鄰居幫忙。
鄰居看到他那個樣子，覺得非常好笑。笑過之後，鄰居幫他打電話叫計程車司機。計程車司機看到他的樣子，也笑得渾身亂顫，說：「你這傢伙的嘴巴太小，如果是我的話，一定可以拿出來。」
到了醫院，醫院裡的病人和醫生看到他，也都笑得岔了氣。最終醫生把燈泡敲碎才拿出來，並警告他下回不要再試了。
就在他滿臉通紅的開門離開醫院時，迎面走進來一個人。他仔細一看，就是剛才載他的那個計程車司機……那傢伙的口中也含著一個燈泡！

看完這個故事，你心裡會不會也有一種衝動：「我也來試試，看到底拿不拿得出來？」你為什麼也想試，是因為你也想知道到底卡不卡得住嗎？人的好奇心就是這樣來的。
好奇心能夠引起人們去探索不知道的事物，但是，這種探索是有利有弊的，既可以讓人們去做好的事情，也能驅使人們去做不好的事情。因而，正確利用人們的好奇心，讓他們的行動沿著我們需要的方向發展就非常重要。

有一天有家報紙的一整個版面幾乎全部是空白，讀者以為是漏印了。於是找賣報的商家理論，商家表示沒有漏印，然後指點讀者仔細看，讀者這才發現，大幅空白之中，印著一個小紅點，還有三個字母「HBC」。
這讓讀者覺得莫名其妙，只好加倍注意該報第二天的舉動。可是第二天、第三天，到了第四天，該報卻依然如此。於是，引起了越來越多人的注意。無數讀者寫信或打電話質問編輯：「你們這是搞什麼名堂？這『HBC』又到底是什麼東西？」
過了一個星期，該報以整版的篇幅刊登了「HBC」的廣告。原來「HBC」是一個新型手錶的牌子，紅點是手錶中的紅色日曆。
接著「HBC」手錶的強大廣告攻勢開始了。報紙、刊物、電視、路牌，甚至連霓虹燈都在宣傳，形成鋪天蓋地的洪流，凶猛的湧入每個人的眼裡，於是市民們很快接受了它。

「HBC」廣告說服策略，就在於吊胃口，引發人們的好奇心。越吊胃口，就越讓人們關注：大家都想知道，這是怎麼一回事？如果HBC直接在報紙上做廣告，可能根本引不起人們的注意。如今，吊胃口以製造神祕，基本上成了廠商吸引顧客的必勝絕技。
透過獨特的行銷方式，引發人們的好奇感，往往能收到令人意想不到的效果。當然，前提條件是商品的品質必須夠好，否則僅靠「奇特」的招數嘩眾取寵，無法讓生意長久興隆。

有一位人壽保險推銷員在名片上印著「76,600」，每個顧客看到這個數字後都感到奇怪，問他這個數字是什麼意思，他反問顧客：「你一生中吃多少頓飯？」那些人都答不出來，推銷員得意的說：「76,600頓嘛！假定退休年齡是55歲，按照人的平均壽命計算，退休之後還剩下大約19年的飯，即20,805頓……」然後推銷員開始了他的演講。

推銷員透過特別的技巧，製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後在解答疑問時，很巧妙的把產品介紹給顧客，這樣顧客就會很容易接受你的產品。比起一上來就滔滔不絕的介紹產品，效果要好得多。
心理學研究顯示，好奇是人類行為的基本動機之一。美國一位從事心理學研究的教授說：「好奇與探索似乎是人的天性，神祕的事物往往是大家普遍關注的對象。」那些人們不熟悉、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，若你懂得利用人人皆有的好奇心，就可以提升說服力。

最佳賣點

最佳賣點 : 有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？
某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？
問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。