AI分析, 前5%菁英的做事習慣: 一萬八千名工作者行為大解析, 找出成為菁英的最省力方法 | 誠品線上

AI分析でわかった: トップ5%社員の習慣

內容簡介

內容簡介 ◎菁英們工作時，看手錶的次數比一般人多1.7倍。 ◎他們在辦公室內經常移動的距離比別人多22％。 ◎工作全部完成再報告？不，菁英只做20％就會報告，尋求改進建議不做白工。 ◎「我們一起試試看吧」，這是他們面對困難時的口頭禪。 以上都是透過AI 分析後所得到的：前5％菁英的做事習慣。 作者越川慎司曾是美國微軟總公司的業務執行主管， 目前擔任Cross River執行長， 他運用AI數據分析，協助605間企業進行工作流程大改造， 客戶包括日本Panasonic、索尼、日立等大型企業， 還有日本總務省、經濟產業省等政府組織。 為了了解那些在職場裡，表現傑出的人和表現平平的人到底哪裡不一樣， 他特別挑出25間大企業，樣本數共計18,000人， 調查了其中5％菁英與另外95％一般員工的工作方式。 他在這群人的桌面上設置固定攝影機，請他們穿戴IC記錄器與感應器， 透過雲端服務與面對面的訪談，記錄他們的行動與發言。 還分析他們的郵件內容，蒐集通訊軟體與線上會議的使用紀錄， 交由大數據分析後，整理出菁英們工作時的共通點，與一般員工的差異。 歸納出「我也能成為菁英」的最省力方式！ ◎一般員工都誤以為，這樣做會得到主管讚賞： 經常加班，電腦旁貼滿待辦事項，看起來非常非常忙碌； 頻繁的檢查郵件，所有信件都立即回覆，感覺非常有效率； 以為網路上可以找到所有資訊，並花大量時間準備看起來很重要的資料， 所以每回提出的簡報頁數總比菁英多32％； 因為他們誤以為，把很多工作「做完了」，就是「做好了」。 ◎前5％菁英其實都是這樣想事情： 他們蒐集到六成情報，就開始行動，而且在工作完成20％時就尋求建議， 所以他們在企業內移動的距離比別人多22％，因為不斷在找重要的人晤談。 菁英們會不斷拋出自己的點子，在會議中發言次數比別人多22％， 而且他們不怕做決定，不怕扛責任，能力也許不是最優， 但經常是老闆口中「他是我最放心的人」。 還有，他們必做三種準備，不做三種損耗。（詳見本書第二章） ◎菁英這樣說話，讓自己很快被看見： 他們跟同事搭話時，先問「可以借用你一點時間嗎？」 表達自己的立場時，要說「或許是那樣，但我是這麼想的……。」 行動時，記得表現出團隊感：「我們一起試試看吧！」 他們隨時把「真棒」、「你真厲害」掛嘴邊， 所以在辦公室裡，他們露出笑容的機率比別人多1.4倍。 想跟這群人一樣優秀，很難嗎？一點也不。 作者還提出幾項你現在就能做的改變， 其中最簡單的就是「不要一個人吃午餐」， 這是「成為菁英」的最省力方法。

各界推薦

各界推薦 國際獵頭職涯規畫師／Sandy Su蘇盈如 《我在微軟學到的模組簡報技術》作者、先行智庫執行長／蘇書平 資深自由工作者／劉揚銘

作者介紹

作者介紹 越川慎司Cross River股份有限公司執行長、Caster股份有限公司Caster Anywhere負責人。 曾任職於日本國內外資通訊公司，擁有IT新創公司創業經歷，2005年進入美國微軟總公司擔任業務執行主管。2017年成立Cross River股份有限公司，所有員工均週休三日，採用完全遠距工作制並鼓勵員工斜槓，支援企業達六百間以上。業務內容為支援各企業進行不受地點與時間拘束，且可提高獲利的「收益方式改革」。 著有《減少工作時間做出最棒成果的方法》、《新時代領導者教科書》等書。劉淳兼職日文譯者。東吳大學日文系、東海大學日文所畢業。曾旅居北海道及京都，喜愛日本四季分明的美。譯有《做出第一眼抓住人心的好簡報》、《貨幣改變文明：掌握貨幣就能掌控世界》、《邊緣人CEO的零社交成功技巧》（大是文化出版）等書籍。聯絡信箱：wishowever@gmail.com

產品目錄

產品目錄 推薦序 後疫情時代，企業更需要菁英的工作方式／Sandy Su蘇盈如 前言 AI數據分析，菁英工作習慣大公開 序章 前5％菁英的做事習慣 1看手錶的次數比一般人多1.7倍 2不介意在同事面前顯露自己的弱點 3在公司內經常移動的距離比其他人多22％ 4改革來自行為改變，而非思想改造 5不求一步到位，而是不斷修正 第1章 一般員工誤以為這樣做很棒 1經常加班，電腦旁貼滿待辦事項 2頻繁的檢查郵件，所有信件都立即回覆 3花時間準備看似重要的資料 4把「做完了」誤判成「做好了」 5以為網路上可以找到所有資訊 6只想暫時解決問題，不想找出根本原因 第2章 前5％菁英這樣想事情 1有件事，他們看得比薪水更重要 2挑戰當然有風險，但會更接近成功 3只要蒐集到六成情報，就行動 4成功的方法必須可以複製 5每兩週安排一次工作檢討 6成為讓主管最放心的人 7工作完成20％時就尋求建議 8喜歡寫筆記，不斷說出自己的點子 9露出笑容的機率比別人多1.4倍 10必做的三種準備，不做的三種損耗 第3章 菁英們讓自己被看見的口頭禪 1「可以借用一點時間嗎？」 2「或許是那樣，但我是這麼想的」 3「真棒」「沒錯」「你好厲害」 4「我們一起試試看吧」 5「沒錯，但再加上這個會更好」 第4章 行動力比別人強的祕訣 1經常不在座位上，主動找重要人士談話 2郵件回覆用字簡潔，但不讓人覺得冷淡 3不怕做決定，不怕扛責任 4喜歡新事物，換手機的速度是別人的兩倍 5立刻實踐剛學到的知識 6例行作業絕不遲交，遇到狀況馬上回報 7 59％以上的菁英勤做筆記 第5章 你現在就能做的改變 1利用普墨克原則，改變工作習慣 2找個職場前輩當你的導師 3你有一群願意說真話的夥伴嗎？ 4每週空出15分鐘的內省時間 5簡化例行作業，熟練的使用電腦快捷鍵 6不要一個人吃午餐 後記 這件事，只有大數據能夠辦到

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 18,000名工作者行為大解析，找出「成為菁英」的最省力方法。
其中最簡單的就是「不要一個人吃午餐」

試閱文字

導讀 : 前言　AI數據分析，菁英工作習慣大公開

　　在職場上，乖乖聽從上級指示做事的人會得到較好的評價，因為在過往的績效評量制度，只有直屬主管能給部屬打考績，結果導致許多人的工作評價是由得不得主管歡心來決定。說得極端一點，當主管在深夜說「幫我買個波蘿麵包來！」真的有許多老實部屬乖乖執行。
　　然而，用這種方式得到好評的人才，其實並不具備在公司外部生存的能力。
　　客戶的偏好改變，新的科技問世，在這些激烈的變化中，獲利的方式（商業模式）與過去不同，評價人才的制度自然也應隨之改變。不同於過去只採用直屬主管的評價，有越來越多企業選擇改由直屬主管以外的管理階層進行評價。如此一來，只得到直屬主管的青睞是不夠的，還必須同時得到同事與其他部門相關人士的認可，而此種評價制度也比過去更加公平。

調查樣本高達一萬八千人

　　我經營的Cross River公司，已協助605間企業進行工作方式改革，我們調查各公司人事評價中，前5％菁英員工的行動與工作法。之所以這樣做，是因為我們認為工作有明顯成果的菁英們都有很特別的工作方式，且這些方法具有極高的重現性，能夠推廣普及。
　　我們請25間敝公司的客戶企業，協助調查5％菁英與另外95％一般員工的工作方式，樣本數是5％菁英與其他員工各約九千人，共計一萬八千人。
　　我們請菁英們維持平常的行動，並在桌面上設置固定攝影機，請他們穿戴IC記錄器與感應器，透過雲端服務與面對面的訪談，記錄他們的行動與發言。除此之外，也分析他們的郵件內容，蒐集通訊軟體與線上會議的使用紀錄。將這些資料交由AI與專家分析後，再整理出菁英們的共通點，以及他們與一般員工的差異。

菁英工作法，人人皆可學

　　曾有人對我說：「這些人的工作方式根本沒辦法推廣，因為環境等等的條件不一樣」。不過，我們已將調查後導出的成功法則，交給29間企業進行實證測試，發現這些法則對一般員工也有效。其中雖然也有未出現成效的失敗案例，但絕大多數都能成功。
　　你可以從本書中，試著比較菁英與你的行動及思考方法。也許有相同的地方，若發現不同的地方則可以學習。改變自己的行動方式後，一定要記得檢討。若是很順利就一直保持，不順利就停下來。藉由自我反省學習到訣竅，並運用在下一次的行動中，就能越來越接近成功。
　　本書介紹的成功模式並非像魔法一樣，馬上就能展現成果。而是能幫你減少嘗試成本，向著成功前進。請不要讀完就算了，一定要試著採取行動。嘗試後感覺到「咦，好像還不錯」時，就代表你的思維已經改變了。重複行動幾次，就能學會應對變化。參考菁英的思考與行動，人人都能做出優異的成果。

試閱文字

推薦序 : 推薦序
後疫情時代，企業更需要菁英的工作方式

國際獵頭職涯規畫師／ Sandy Su 蘇盈如

當全世界進入後疫情時代，所有的企業都必須因應市場的變化，推動前所未有的企業變革。企業在改變，工作者更要隨時注意，自發培養企業所需要的關鍵技能。一個具有競爭力的好人才，必須能夠在最短的時間內，適應新的變革文化，否則，工作者的個人競爭力，一定會受到影響。
舉例來說，2021年的許多國際期刊中，都提及在後疫情時代的工作者必須具備的關鍵能力，像是彈性力（resilience）、遠距力（remote）、敏捷（agile）、持續學習（continuous learning）等。跨國企業經歷過疫情，重新調整了商業策略及獲利模式後，這些關鍵能力就成為核心幹部人才所必備的重要條件。
但由於市場會不斷的改變，關鍵技能也會隨著變動的市場需求而改變。所以最重要的，是每個工作者都要培養自己擁有適應變化、快速學習的能力。
這次閱讀了《AI分析，前5％菁英的做事習慣》，書中整理出菁英們有哪些好的工作習慣，來幫助他們更有效率的達到預設目標。我們可以透過這些分析及引導，來幫助自己養成後疫情時代的關鍵技能。
例如書中的第二章「前5％菁英這樣想事情」，提到工作應該在完成20％時就尋求建議。如果我們可以在進度到達20％時，先詢問他人意見，就可以在20％的時間點上重整思維，看見原本沒有察覺的問題或新方法。當工作者已經習慣在工作途中不斷重新思考，等於他隨時都在接受改變，這其實就間接的在培養彈性力，以及持續、快速學習的能力。
另外，作者提到菁英們都有做筆記及說出點子的習慣。我常會鼓勵大家在參加完講座後，一定要輸出，因為這樣才能確保自己在學習過程中，真的有吸收到新的事物。光是學習、吸收新知，並不能培養出工作技能，實際行動才能讓學習來的事物真正屬於你。
在過去我曾經遇過的個案中，很多人都是有想法但用錯方法，因此會覺得自己明明很努力了，卻無法得到相對應的報酬。本書透過AI分析後，詳細拆解菁英們的行動步驟，並在最後引導大家如何「起而行」。唯有實踐才能向前邁進。
面臨後疫情時代帶來的衝擊，諸如市場變化、工作型態改變等，我們每個人都需要改變過去的工作模式。透過此書，我們可以重新檢視自己的想法和行為，是否能幫助自己建立職場上所需的關鍵能力；同時也要效法菁英的做事習慣，提升自我價值，讓自己在新時代的競爭中脫穎而出。想要改變自己，只要你願意嘗試本書中提出的方法及步驟，一定能看見自己的進步。
最後，祝福大家都能成為後疫情時代裡，企業爭先恐後想要得到的人才。

試閱文字

內文 : 一般員工會把「做完了」誤判成「做好了」

一般員工：完成一件又一件的工作，感到很充實。
菁英這麼做：把時間分配給重要的工作，集中精神提高效率與效果。

員工不應該把做完許多工作當成目標，因為就算擅長製作資料，一個小時就能做出幾十頁，若這些資料都沒有派上用場，就毫無意義了。然而一般員工中，有些人誤以為做了很多事就是「有效率」。
菁英理解工作的本質，知道「在短時間內完成必要的工作才是有效率」。因此他們在承接工作前會先問自己：「這個工作真的是必要的嗎？」

菁英每週都要花15分鐘檢查進度

如果以緊急度當作優先處理工作的基準，就會在不知不覺間，把緊急度低但重要性高的工作放著不管。
菁英為了完成重要的工作，會事先逆推出什麼時候必須要做什麼事，並依此決定行程，每週都設定一個檢查點，花15分鐘檢查進度，確保工作能按時完成。
菁英會根據自己設計好的檢查點，不做那些緊急性高但重要性低的工作。舉例來說，花費長時間製作太過講究的設計圖，或是為了討主管歡心而製作過於美觀的文件，都是緊急性高但重要性低的工作。
我們必須學習菁英們時時注意目的的方法，而且盡量投入最少的工作時間。定時確認目的與進度，才能避免陷入過度努力的自我滿足陷阱。菁英在工作時，每小時會安排一次以上的休息與進度確認。
在一份對兩萬兩千名商務人士發出的問卷中，有71％的人回答「心情積極樂觀時，作業效率也會變高」。想提高工作的處理速度，可以採用重新審視流程、提升技能或是運用快捷鍵技巧等方法。同時，也需要分析目前自己的時間是分配在哪些事情上，才能減少多餘及不必要的工作。
菁英在應該聯絡主管、團隊成員與客戶時，會迅速處理。就算是小事也會立刻回報，不會放在自己心裡。一般員工很容易在沒察覺的狀態下忘記回報，或是延誤了聯絡時間。
菁英不會疏於報告、聯絡與商量。他們的反應極快，且能夠多工處理，常令人懷疑他們是不是會分身術。
在智慧型手機普及後，隨時隨地都能聯絡，因此回覆的速度也越來越受重視。但如果已經是深夜，就沒有必要回應了。
在上班時間，利用通訊軟體快速回覆簡短訊息，可以提升彼此的工作效率。

菁英總在工作完成20％時就尋求建議

菁英這麼做：及早詢問他人意見，了解改善點，減少時間花費與壓力。
一般人這麼做：提出後被退件，再拚命修正。

菁英會察言觀色，在適當的時機向別人搭話。他們的發言中最常出現的句子是「可以借用一點時間嗎？」（詳細內容將在第三章說明）。而他們會搭話的對象包括主管與客戶。
另外，菁英為了在期限內提出品質比想像中更好的成果，會在過程中拚命縮小和對方之間的落差。

中途的反饋，是為了形成共同體

我們以問卷調查：「你認為造成長時間勞動的原因是什麼？」發現有81％一般員工都認為原因出在別人身上，例如公司花很多時間開朝會或定期會議，很少人會思考自己能帶頭改善哪些地方。另一方面，有69％的菁英會檢討自己的行動，例如「沒有拿到訂單」或是「花太多時間製作精美資料」，這個比例是一般員工的三倍以上。
菁英的答案中，最特殊的是「被退件」。他們認為花時間製作好資料之後，被退件而必須重做，是在浪費時間。菁英理解被退件的原因，主要是在於跟對方的認知差異。就算事前有確實開會討論，彼此有所誤解也很常見。因此在進入細節的部分之前，必須先讓對方看看目前的狀態。
菁英除了會設定自己的檢討時間，還會在計畫中安排請對方提供反饋的時機。客戶或主管給予反饋後，再根據這些反饋進行修正，讓自己的想像符合對方的想像，持續製作並完成最終成品。像這樣在途中詢問對方的意見，同時也能讓對方感覺實際參與了製作過程。
若對方覺得最終成品反映出自己的意見，就會認為「這也是我的作品」。當客戶或主管產生了這種認同感，就比較容易認可這份作品，也能建立彼此是共同體的良好關係。

重視別人給的反饋意見

提出資料或出貨後，一定要請對方提供反饋，例如感想或改善點等等。
我曾看過一位菁英的筆記，其中洋洋灑灑列著每位客戶的反饋意見。菁英們知道若能將這些反省點運用在下次行動中，就能改善結果並節省製作時間。
若想鍛鍊溝通技巧，可以請尊敬的前輩或指導者觀看自己的簡報，並請他們給予建議。你可以請讓你覺得說什麼都很安全的人，直接指出你須改善的地方。就算得到的是負面評價，也不用沮喪。只要改善後，運用在下次的行動中就好。
我每週都會進行簡報，有時也會得到嚴厲的評論，或是在問卷中得到較差的評價。這時，我會積極思考「還好有找到自己沒發現的改善點」，鼓舞自己的士氣。在我的經驗中，只得到正面的反饋其實十分危險。因為當聽眾太顧慮講者的感受，或是根本不在意簡報的內容時，講者就無法得到能用來檢討改進的反饋，也無法有好的收穫。