讓人開心為你效勞的順耳指令 | 誠品線上

人間関係がうまくいかないのはそのひと言が足りないからだ

內容簡介

內容簡介 這年頭，主管真的不好當…… ‧想要部屬完成某件工作，但不方便直接命令； ‧安慰出錯的部屬，他卻覺得我高姿態在可憐他（到底該怎麼安慰人）？ ‧不好幹的任務，怎麼讓部屬樂意、甚至主動承擔？ 還有那些不知變通的部屬、敷衍了事的部屬，老是抱怨的、到處討抱抱的…… 主管的指令要怎麼下？效果立竿見影！ 管理學不會教你「下指令的技術」 作者山岸和實曾擔任雜誌社記者，採訪過諸多企業家和政治人物。 後來轉進業界，參與大型化粧品製造商改善業績、訓練客服、規劃銷售教育訓練。 多年來一直從事與人相處的管理工作， 他發現，課本上面教的、以前說出來馬上奏效的命令，如今 必須改變遣詞用句， 才能讓部屬從原本的面有難色，變成爽快答應、立刻行動、得到你要的結果。 ◎別等有事才下指令，平常日子這樣做 ‧「這件事只有你做得到」：交辦工作給部屬，他總是提不起勁？ 關鍵在於「託付」，而非「交辦」。 ‧「你要相信自己」：部屬猶豫不決、做事拖拖拉拉時，這句話可加深他的自信。 ‧「告訴我，我還有哪裡需要改善？」：苦惱部屬不敢糾正你？放低姿態是最好的辦法。 ◎糾正部屬，但不讓他失面子 ‧「如果是我的話，我會這麼做」：「柔性指導」是讓對方乖乖聽話的最快辦法。 ‧「你的意思是，你不這麼認為嗎」：碰到有問題卻說不出所以然的部屬，這樣誘導答案。 ◎那些本位主義的、軟爛的、愛抱怨的、茫然的，你得這樣提點 ‧無法下決定的茫然部屬：不直接下指示，而是讓他發揮想像力。 ──「如果今天你是主管，你會怎麼做？」 ‧敷衍了事的軟爛部屬：讓他覺得「這件事與我切身相關」。 ──「這不是我的人生，而是你的人生。」 ‧陷入低潮就到處討抱抱的部屬，這樣點醒他： ──「能鼓勵你的只有你自己。」 ◎敷衍的、不聽勸的、說話很扯的、愛酸人的，這樣糾正 ‧不知變通、總是回答「按公司規定」的呆頭部屬： ──「用心的人，不會完全遵守規定。」 ‧愛找藉口、做事推三阻四的部屬，需要你柔中帶剛的當頭棒喝： ──「如果你不認真，別人對你也不會認真。」 只要稍微改變遣詞用句，你的指令往往會得到截然不同的效果。 本書提到的每一句，一流領導者天天在用。 而且，這些話的作用不只是讓他為你效勞，更是幫了他自己。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦104獵才派遣事業群副總經理／晉麗明資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人／王介安世紀奧美公關創辦人暨總顧問／丁菱娟

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介山岸和實協助多家大型化粧品製造商改善業績，包括接待顧客、販售等實際演練。是優秀的演講者，曾擔任產業報、經濟雜誌的記者及編輯，採訪過諸多一流上市企業經營者、政治人物及名人，具有豐富的訪談經驗。也因為累積了這些經驗，而後轉職成為顧問。於東日本大地震後，到受災地區成立顧問機構，延攬當地人才，目前為講師、作家，到日本各地演講、舉辦研習會，著有《銷售達人魅力接客術》。■譯者簡介劉錦秀東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《那麼動人的句子，是怎麼想出來的？》、《我是難民高中生》、《野心的建議》《這樣下指令，軟爛部屬變能幹》、《讓老闆甘願等四年的人才》（以上皆由大是文化出版）、《中華聯邦》、《思考的技術》等。

產品目錄

產品目錄 推薦序一 主管講得多，不如講得巧／晉麗明推薦序二 一個好觀念，需要一個好說法／王介安前言 第一章 別等有事才下指令，平常日子這樣做1. 立刻溫暖對方的話2. 馬上拉近關係3. 想建立交情4. 想建立信任、加深情誼時5. 想獲得部屬協助時6. 當對方擔心害怕、沮喪、心神不定時7. 對孤單無援的人雪中送炭8. 交辦困難的事，希望對方安心9. 事情沒對方想像那麼難10. 老是在抱怨別人的人，回他這句11. 要糾正對方或給對方忠告時12. 想讓收到電子郵件的人感受到你的感覺時13. 想做正向、往前看的「道別」時14. 自己出糗、想補救失態時15. 想表達內心的感謝或喜悅時16. 分享對方的喜悅的同時，建立交情17. 你的部屬敢糾正你嗎？18. 部屬需要你的「售後服務」第二章 有事？這樣說指令，對方開心效勞1. 希望對方接受自己的請託2. 想激起對方的幹勁、希望對方全力以赴3. 事成之後立刻公開讚揚4. 不著痕跡稱讚對方，對方最受用5. 希望對方明白自己有什麼優點6. 平常就對小事提振士氣7. 表達感謝時，要大大感動對方8. 希望對方別因失敗而沮喪時9. 觀察小變化，表達大讚美10. 想要捧對方、想要介紹對方時11. 推崇不熟的人，這句最中肯！12. 想要對方改善、顧全對方面子並接受自己的指正13. 成果還沒出來，但態度積極的人，這樣肯定14. 意見相左，但不希望麻煩擴大時15. 對方猶豫不決的時候，這樣催促第三章 糾正對方，但不讓對方失面子1. 忠言逆耳但希望說服對方、想提醒對方時2. 有問題但說不出所以然的部屬3. 想消除客戶的不安時4. 想引起對方的興趣時、想說服對方時，請出往生者幫忙5. 催促對方做判斷6. 用自己經歷過的是最能說服別人7. 讓主管放心的給我機會8. 軟弱、做事敷衍的人9. 在洽談中在簡報中、自問自答最能催促對方認同10. 讚美或責備，不能「眼見為憑」11. 當同事成了你的部屬，你只能進行「柔性指導」12. 對方一臉不信的樣子，如何使他聆聽下去13. 想反駁、告誡指導忠告14. 想要快速掌握對方想法（或沒想法）時15. 想推測對方的熟練程度、誠實程度時16. 希望對方果斷下決心、希望對方大膽行動時第四章 本位主義的、軟爛的、愛抱怨的、茫然的，這樣提點1. 老是說「我……」的人2. 抱怨現狀的人3. 對方面對考驗卻軟弱不前時4. 希望對方放下面子接受忠告、指導5. 希望對方克服你給的難題時6. 想安慰因人際關係不佳而沮喪的人7. 進行管理時，希望對方成長時8. 老覺得自己為別人而活？9. 希望對方遵守規則、決定時10. 必須做選擇而顯出迷惘時11. 幫對方建立自信，當對方感覺不到自己的成長時12. 希望對方發揮自己的強項或人格特質時13. 當對方煩惱、要面對考驗時14. 陷入低潮就到處討抱抱的的部屬15. 希望對方謹慎說話、不要自誇賣弄時16. 常說：「如果○○怎麼辦？」的人第五章 敷衍的、不聽勸的、說話很扯的、愛酸人的，這樣糾正1. 小心那些回答「按公司規定」的人2. 當部屬「迷路」時，想導正對方的目的或動機時3. 做事一直徒勞無功的人4. 他工作不順時，別急著給建議，要安慰5. 給「不缺失敗經驗的人」的終極測試6. 部屬的不安，不能傳染給顧客7. 當對方隨資訊（謠傳）起舞時8. 希望對方乖乖改變時，想不著痕跡的提點對方時9. 希望對方實現自己的夢想時10. 提醒對方注意行為舉止11. 希望對方努力完成目標時，希望對方自己扛起責任時12. 人都有過去，是交代還是避開？13. 愛找藉口的人14. 希望對方謙虛些，當對方忘了表達敬意時15. 希望對方提升工作的完善程度時16. 想有所成就，卻不知如何開始的部屬 17. 完全不被看好的人，可能因你一句話變身後記 其實不是為你效勞，而是幫了他自己。

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試閱文字

內文 : ●交辦工作給部屬時
當同事成了你的部屬，你只能進行「柔性指導」：
「如果是我的話，我會這麼做。」
如果能夠升官、有頭銜、有自己的部屬，應該沒有人會不高興。但是真的很多人在升了官之後，因為地位不同，開始必須對部屬下命令了。
「請你在明天下班以前將活動簡報交給我。」
「這應該是○○對吧？」
「這麼做不行，拿去重新做一份。」
但是剛晉升管理職時，因為不希望別人覺得自己很跩，對於下命令這檔事，任何人難免都會排斥或猶豫。
這種心情我非常能夠體會，由於我是個講師，有時必須嚴格指導參與教育訓練的學生。不少客戶把案子交給我時，都會說「請盡量嚴厲」。但是對學生而言，我畢竟是公司體制外的人，所以還是不希望被他們認為我是一個自以為了不起的人。
我會換個方式指導：
「如果是我的話，我會這麼做……」
看到對方露出「言之有理」或「原來如此」的表情之後，我再進一步請對方改善。

※【重點】如果排斥命令型口氣，可改採用建議式的口吻。


●安慰心情不好的部屬
他工作不順時，別急著給建議，要安慰：
「我也是人，所以可以理解你的感受。」
有時候，想要安慰沮喪的人也不簡單，我們的安慰可能被對方當成是同情。
「你又怎麼能了解我的心情？」
如果對方突然蹦出這句話，可能我們一時間也不知道該如何回答。不妨這麼說：「我了解，因為我和你一樣都是人。」
又或者，對方非常難過的表示：「你是不會了解我的痛苦的。」你也可以回答：「我們都是人，所以我也曾經有過一、二次這樣痛苦的經驗。」
用「同樣是人」的態度去面對，對方一定會坦然接受。這句話用來替自己的失敗或不順利解圍，也很有效。例如，懷著滿腔熱情、想在新人面前示範如何待客與銷售時，偏偏那一天顧客就是不賞臉，完全不給機會讓你做示範。
此時你可以以這句話解圍：「我們都是人，失敗在所難免。」如此，對方就會面帶佩服表示認同。

【重點】安慰的訣竅：讓對方知道你理解他的感受，比給建議來得重要。


●表達不出想法的部屬
想要快速掌握對方想法（或沒想法）時：
「如果用一句話來定義，那句話是什麼？」
曾經有人問我：「領導人的必要條件是什麼？」我回答：「要有明確的目標、肯定別人的能力，以及定義一件事情的能力。」
一路走來，我見過各種經營者、專家，更因為工作的關係而有機會運用電子郵件和各方人士交流。因此，我個人認為能夠讓我由衷佩服的領導人都具有「定義的能力」。簡單來說，就是要敏銳的定義一個事物，並且用一句話來吸引別人。
對大家來說，什麼是幸福？什麼是成功？什麼是工作？如果要用一句話來定義這些名詞，定義的內容又會傳遞什麼樣的訊息？
我想每個人都有自己不同的看法。如果談的是人際關係的溝通，為了要讓別人接受自己的意見和主張，定義就要定得淺顯易懂，而且能夠吸引別人的注意。如果還想做到確實的溝通，除了要確認對方對這些名詞的定義之外，把自己的定義告知對方也是很重要的。
因此，和客戶開會時我會這麼說：
「我把成長定義為○○，不知道貴公司如何定義？」
「能否告訴我之前是如何定義○○的？」
「麻煩你用一句話來定義『服務』好嗎？」
對彼此的定義越清楚，就越能深入了解對方。這麼一來，雙方就不會產生誤解，並做到確實的溝通。

【重點】要確實做好溝通，就得互相確認彼此對某一主題的定義。


●軟弱、不敢挑戰任務的部屬
希望對方果斷下決心、希望對方大膽行動時：
「只要一次就好！」
「一次就好，試試看嘛。」
「只要一次就好。只要體驗過，你就會明白。」
相信大家應該都有這樣的經驗吧！每次銷售員這麼一說，就不知不覺的被說服了。
然後開始被逼著使用商品、體驗服務、分析他們所說的話……你之所以會這麼做，是因為「只要一次」這句話，聽起來毫無負擔，所以你就卸下心防了，對吧？
所以，一旦對方帶著質疑表示：「這東西是真的嗎？」、「真麻煩！」、「應該不是這樣吧？」，你就用「只要一次」這句話再進攻看看。
面對部屬，也可以會這麼說：
「這個機會，人的一生當中，或許只能體驗這麼一次。」
「只要成功一次，未來你就能夠成功無數次。」
「只要一次就好，試試看如何？」
「只要一次就好，請你幫我這個忙。」
希望部屬勇敢接受任務時，不妨說這句話試試。
　
【重點】「只要一次」這種不會造成心理負擔的句子，可以讓對方迅速卸下心防。


●陷入低潮、到處討抱抱的的部屬
陷入低潮就到處討抱抱的的部屬，點醒他：
「能鼓勵自己的只有你自己。」
藝術家在創作的時候，常會足不出戶、不和周圍的人接觸。尤其是創作大型作品時，一離群就是數年、甚至數十年。
不論是藝術家或是繭居族，他們的人生都注定要孤獨奮鬥。有人認為這種人缺乏對社會的適應性，當然，如果現在的社會非常理想，這種說法或許是對的，但是我們的社會距離理想還有一段很遙遠的距離。
我認為「繭居族」或患有「心病」的人，事實上也是健全的人。只要冷靜觀察這個社會，應該就會認同我的看法。不是只有勇往直前才是正確的人生。有時停下腳步也非常重要，我們都需要獨自面對自己的時間。
大家知道走不出低潮的人的共同點是什麼嗎？這個共同點就是：不知道如何勉勵自己。碰到陷入低潮的部屬時，我會說：「沒有任何人可以代替你走完你的人生，所以一定要懂得為自己加油打氣。」
那麼，究竟是被勉勵的那個自己才是自己？還是勉勵自己的那個自己才是自己？如果能夠找出答案，我相信，未來不論碰到什麼樣的低潮，你都不會再萎靡不振。

【重點】考驗越嚴厲，越能讓人發現，真正應該信賴的人只有自己。