管理學概論
作者 | 林仁和 |
---|---|
出版社 | 藍海文化事業股份有限公司 |
商品描述 | 管理學概論:本書從整體觀點討論「管理學的理論與實務」,全書共分為三篇13章,「基礎篇」有三章,闡述管理學的基礎概念與理論,以及管理的工具。「實務篇」有六章:包括計 |
作者 | 林仁和 |
---|---|
出版社 | 藍海文化事業股份有限公司 |
商品描述 | 管理學概論:本書從整體觀點討論「管理學的理論與實務」,全書共分為三篇13章,「基礎篇」有三章,闡述管理學的基礎概念與理論,以及管理的工具。「實務篇」有六章:包括計 |
內容簡介 本書從整體觀點討論「管理學的理論與實務」,全書共分為三篇13章,「基礎篇」有三章,闡述管理學的基礎概念與理論,以及管理的工具。「實務篇」有六章:包括計畫管理、組織管理、人員管理、領導管理、協調管理以及控制管理。「進階篇」有四章:分別是經營的危機管理、發展的策略管理、變革與創新管理以及成為稱職管理者。 《管理學概論》內容論述以實務為取向,以綱要寫作方式編排,重點一目了然。同時在每一章附有「管理加油站」,搭配個案介紹,提升讀者閱讀興趣。另外也為授課老師提供「教師使用手冊」,內容包括:教學計畫、內容介紹PPT、測驗問題以及討論個案等等。期盼本書能讓讀者對管理學的基礎概念有較清晰的認識,亦能善用管理學的優勢,進而成為一位稱職的管理者!
作者介紹 ■作者簡介林仁和學歷:心理學、服務與管理專業美國甘乃迪大學心理學研究所畢業美國加州CIIS研究所博士經歷:東海大學社工系專任副教授,兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任(1990~2006)瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授(2006~2007)Agape Education Center, New Jersey, USA 主任(2012~)多年行政管理經驗,包括美國華府Goodwin House 安養院行政助理(1979~1981);美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長(1987~1990),以及加州勒戒師CADC證照(1982)。美國管理學會(AMA)及美國人事行政管理學會(ASPA)會員相關著作:《商業心理學》、《商業溝通》、《消費心理學》、《商業談判》、《管理心理學》、《顧客服務管理》、《社會心理學》、《生涯規劃與發展》、《人際溝通》、《情緒管理》等等。
產品目錄 序 基礎篇第1 章 認識管理學1. 何謂管理學?2. 管理學起源與發展3. 管理學面臨的挑戰4. 面對管理學新課題5. 學習管理學的好處管理加油站:「空椅子」的聯想第2 章 管理學的理論1. 管理學基礎2. 管理學系統3. 管理學行動4. 管理學原則5. 管理學運作管理加油站:五塊錢的奇蹟第3 章 管理的工具1. 作業管理工具2. 規劃管理工具3. 進階管理工具4. 文書管理工具管理加油站:推銷自己實務篇第4 章 計畫管理1. 認識計畫管理2. 滾動計畫管理3. 總體計畫管理4. 生產作業計畫管理5. 計畫管理系統工程6. 編寫招商計畫書管理加油站:管理與策略藝術第5 章 組織管理1. 認識組織管理2. 企業組織管理模式3. 團隊型式組織管理4. 組織管理創新5. 組織管理發展管理加油站:逆向的思考第6 章 人員管理1. 認識人員管理2. 人員管理模式3. 人員招聘與培訓4. 人員任用與淘汰5. 人力資源管理發展管理加油站:企業內部跳槽第7 章 領導管理1. 認識領導管理2. 成為領導者3. 領導管理的工作4. 領導管理的用權5. 領導管理的授權管理加油站:桃園機場大淹水第8 章 協調管理1. 認識協調管理2. 協調管理的功能3. 協調管理的方式4. 協調管理的原則5. 協調管理的運作管理加油站:台灣815 大停電第9 章 控制管理1. 認識控制管理2. 控制管理工作3. 作業控制管理4. 專案控制管理管理加油站:柯達優勢作業控管進階篇第10 章 經營的危機管理1. 認識經營危機管理2. 人才的危機管理3. 制度的危機管理4. 行銷的危機管理5. 勞資關係危機處理管理加油站:復興航空宣布解散第11 章 發展的策略管理1. 認識策略發展管理2. 發展業務策略管理3. 發展技術策略管理4. 發展設計策略管理管理加油站:劣勢與優勢第12 章 變革與創新管理1. 變革與創新2. 認識管理變革3. 管理變革運作4. 認識創新管理5. 創新管理運作管理加油站:張忠謀談成長與創新第13 章 成為稱職管理者1. 稱職管理者概述2. 稱職的運作職能3. 扮演稱職的角色4. 管理者的層次管理加油站:專案管理專業證照參考書目
書名 / | 管理學概論 |
---|---|
作者 / | 林仁和 |
簡介 / | 管理學概論:本書從整體觀點討論「管理學的理論與實務」,全書共分為三篇13章,「基礎篇」有三章,闡述管理學的基礎概念與理論,以及管理的工具。「實務篇」有六章:包括計 |
出版社 / | 藍海文化事業股份有限公司 |
ISBN13 / | 9789866432903 |
ISBN10 / | 9866432904 |
EAN / | 9789866432903 |
誠品26碼 / | 2681583988008 |
頁數 / | 512 |
開數 / | 18K |
注音版 / | 否 |
裝訂 / | P:平裝 |
語言 / | 1:中文 繁體 |
級別 / | N:無 |
內文 : 序文
當《管理學概論》這本書在2018 年迎新送舊喜氣洋洋中完稿,筆者為此書的出版,獻上誠摯的感謝。自《顧客服務管理》(2013.09)出書以來,持續接到讀者以及授課教師建議,從整體觀點討論「管理學的理論與實務」,今日終於能夠如願。
「管理優勢」的年代
過去一年來,台灣發生了不少震撼社會,牽涉到民眾生活與投資人權益的「事件」(Event)。例如,復興航空公司倒閉、桃園國際機場嚴重淹水、815 台灣大停電、鴻海集團跨洋進軍美國以及台積電創辦人張忠謀宣布功成身退等等,其成敗都與管理的優劣有密切關係。檢視這些個案,除了記取管理弊端問題教訓外,同時,更要學習其中的成功「管理優勢」經驗!
記得天下雜誌曾經製作「台灣競爭力的故事」一系列錄影帶(吳迎春主編,四集,1995),主題:誰用生命寫下台灣競爭力─不停歇的手,不放棄的人。它提供了筆者20 多年來在管理教學上的信念:台灣競爭力在於「人」與「手」。在那個時代裡:中小型製造業如何一方面在日夜趕工生產,另一方面手提007 跨海到處行銷的情景,歷歷在目⋯⋯,確實扮演了台灣競爭力的重要角色,也創造了「台灣錢淹腳目」的奇蹟。
時至今日21 世紀的「軟實力」競爭年代,企業組織就面對了上面個案所指的管理困境與成就。如何在「人」與「手」的基礎上,進行「管理優勢」的教學課程與學習?更重要的是,如何鼓勵更多年輕人加入這項管理專業行列?本書就是秉持這項理念進行撰寫。
「空椅子」的聯想
《空椅子》(Empty Chairs),作者安妮.凱勒(Anne Davidson Keller),2017 年12 月7 日出版。在亞馬遜(Amazon)圖書獲得很棒的5.0(5 顆星)評分。安妮是一位經驗豐富的社會工作者,她動人的描繪一個家庭的年輕人喬.麥克道威爾(Joe McDowell),如何面對就業困境與挑戰的奮鬥故事。
這位心中徬徨尋找就業出路的年輕人喬,正是當前台灣22K 低薪年代困境的寫照。目前的情況是:面對著有許多的「空椅子」(Empty Chairs)。是誰留下的?給誰留下的?問題的關鍵不是找答案,而是尋找它們的主人!親愛的讀者:是妳?是你?
根據104 人力銀行公布的資訊顯示,專案與產品管理類人員的平均月薪自50K 到67K ;生產管理類人員的平均月薪自36K 到50K 。上列的平均月薪應該可以吸引不少新鮮人願意在學中修習管理學課程,成為「空椅子」的新主人。在這個前提下,應該認識:如何學習管理學?如何善用管理學的優勢?以便成為一位稱職的管理者!
課程內容介紹
本書設計為一學期的教學課程,包括:基礎篇,實務篇與進階篇等三個部分,總共13 章。論述以實務取向,內容的理論與實務比率為4:6。為了方便進階研究,專業術語,參考書名以及人名在第一次出現時,一律附註原文。其他則參考兩套《管理學百科全書》(Wiley Encyclopedia of Management, 14 volume set, by Cary L. Cooper, 2014)、(Wiley Encyclopedia of Operations Research and Management Science, 8 volume set, by James J. Cochran, 2011)。
「基礎篇」共3 章:包括第1 章〈認識管理學〉,第2 章〈管理學的理論〉以及第3 章〈管理的工具〉。「實務篇」共6 章:包括第4 章〈計畫管理〉,第5 章〈組織管理〉,第6 章〈人員管理〉,第7 章〈領導管理〉,第8 章〈協調管理〉以及第9 章〈控制管理〉。「進階篇」共4 章:包括第10章〈經營的危機管理〉,第11 章〈發展的策略管理〉,第12 章〈變革與創新管理〉以及第13 章〈成為稱職管理者〉。此外,在每一章後面,附上一則「管理加油站」個案提供討論。
《管理學概論》設計為專業課程教材,為授課老師提供「教師使用手冊」。內容包括:教學計畫、內容介紹PPT、測驗問題以及討論個案等等。
林仁和
2018 年2 月1 日
東海大學
1 何謂管理學?
一、管理學的概念
討論「認識管理學」的主題,管理者要從它的基本概念「管理」(Management)一詞開始。參考《管理學百科全書》(Wiley Encyclopedia of Operations Research and Management Science, 8 volume set, by James J. Cochran, 2011;Encyclopedia of Management Theory, 2 volume set, by Eric H. Kessler, 2013)解釋,是指:組織的生產、經營與發展活動所進行的計畫、組織、人事、領導、協調以及控制等等一系列工作的總稱。進一步來說,「管理」是發展管理科學(Management Science)專業的必要作業。因此,在許多理論與實務的論述場合,「管理」Management 一詞也是指廣義的「管理學」。
談論「管理」,不要忘記另一項關鍵:執行管理工作的關鍵人物─管理者(Manager)。包括:企業組織的董事長、CEO(執行長)、各級管理團隊的領導人等,他們都應該具備有相當水準的管理能力,以便讓管理工作能夠符合組織的期待,發揮各類產業的經營與發展。簡言之,「管理」的關鍵工作是企業組織透過管理者執行,此項實踐工作包括以下六項:
─計畫。
─組織。
─人事。
─領導。
─協調。
─控制。
這六項活動又被稱之為管理的六大功能,各個層次的管理者與他們的團隊,都是在執行這些職能的工作。
二、管理學的應用
管理是人類社會發展的一種工具,有人參與的活動就出現了管理問題,為了解決問題,於是就自然的產生了管理活動。換言之,管理學的概念來自於解決管理問題的實踐,也就是說,它是對管理實務經驗與概念所累積的結果。然後,經過社會環境的變遷以及企業組織發展需要的相互作用,管理概念逐漸成為有系統的專業領域─管理學。
在上述管理學的實踐前提下,我們把系統管理概念的作業發展,分為三個主要階段:
第一階段:18 世紀以前的管理概念是非常樸素與單純,主要應用在軍隊管理、政府的行政管理、教會管理等非營利方面的管理。
第二階段:18 世紀到19 世紀末,是現代管理理論的萌芽階段。由於具有系統的理論形式,其概念開始被更多方面的應用,特別是進行企業組織的管理與經營作業上。
第三階段:自20 世紀以來,由於企業組織環境的國際化、工具自動化與電腦化。隨著管理學概念的不斷發展與更新,管理運用也進入不同領域,特別包括服務業等的應用。
管理學已成為一種專業學科,受到了工商學院、公共管理學院和實際管理人員的重視。在此前提下,開始倡導一種廣義的管理學,它包括一般管理學、工商管理和公共管理,還包括作為管理學工具的其他相關學科,例如,金融管理、醫院管理、會計管理、餐旅管理等等的專業知識與方法。哈佛商學院在1921 年開始授予第一批工商管理碩士(MBA)學位。目前提供的專業學位包括:工商管理學士、工商管理碩士(MBA 與EMBA)以及博士。
台灣是地球村的成員,又是以外銷為主的經營模式,中小企業組織眾多,於是也帶動了管理學教育活動的發展。根據教育部2016 學年度的統計數字,大專院校的上下學期共有535 班次教授「管理學」課程,學生總數30,173 人。進一步的探究,有26 個大學提供30 個管理博士班的研究所課程,其中有兩班次隸屬商管學院,四班次隸屬商學院,其他24 班次則隸屬管理學院。
三、管理學的功能
管理學大師亨利.法約爾(Henry Fayol, 1841-1925)在《工業管理與一般管理》(Administration Industrielle et Générale, by Henry Fayol, 1916) 解釋,管理有六大功能包括:預測、計畫、組織、領導、協調以及控制。經過隨後的理論與實務發展,管理領域將預測納入計畫功能,也新增了人事功能。以下是摘要論述,詳細的內容將在實務篇(4 ∼ 9 章)進行討論。
1. 計畫
「計畫」(Planning)活動是管理的首要工作。計畫功能包括:
─對將來趨勢的預測。
─依據預測的結果建立目標。
─制訂各種方案與政策。
─達到目標的具體步驟。
以上四項工作的目的是保證組織目標的實現。主要內容包括:企業組織的長程、中程與短程發展計畫,以及各種配合發展的各項作業計畫等等,都是計畫活動的典型工作。
2. 組織
「組織」(Organizing)活動是計畫的後續工作。組織功能包括兩方面:一方面,是為了實施計畫而建立的「結構」工作,此項結構主導計畫能否得以實現;另一方面,是指為了實現計畫目標而進行組織活動的「過程」。換言之,組織功能可以說對完成計畫任務,具有保證的作用。
3. 人事
「人事」(Staffing)活動,又稱為「人力資源」活動。人事一詞有廣義和狹義之分:廣義的是指:在整體社會勞動過程中,人與人、人與事、人與組織之間的互動。狹義的則是指:企業組織如何用人處理事務、人與人的協調工作,以及人與事的配合工作。換言之,人事活動是指:按照事先計畫,透過組織協調的實踐,謀求人與事以及共事人之間的相互合作,為完成目標所進行的各項活動。
4. 領導
「領導」(Leading)活動,主要涉及的是,組織活動中人的工作效率問題。領導功能包括:認識人的需要、動機和行為;如何對人進行指導、訓練和激勵,以加強他們的工作積極性;解決部屬之間的各種矛盾以及保證各單位、各部門之間溝通管道暢通無阻等等。這些領導活動的目的是,根據企業組織所規劃的目標,然後配合組織活動而進行的人事活動工作。
5. 協調
「協調」(Coordinating)活動是,面對管理工作中的問題,採取適當的措施和辦法。協調的主要工作是使其所管理的組織內各個部門以及組織內外關係人員等的聯絡與溝通,調整意見,相互配合,以便更有效率地實現管理目標的過程。由於與管理領導有密切因果關係,管理學者把它納入領導管理的範疇。
6. 控制
「控制」(Controlling)活動是與領導活動緊密相關的工作。控制功能是透過領導的各項工具而進行的活動。它包括以下三項基本工作:
─制訂各種控制工作效率的標準。
─檢查工作是否按計畫進行。