帶風向的3%法則: 隱形影響力! 看似沒有存在感的員工, 其實具有想像不到的潛力與影響力! | 誠品線上

帶風向的3%法則: 隱形影響力! 看似沒有存在感的員工, 其實具有想像不到的潛力與影響力!

內容簡介

內容簡介 ◎什麼叫做「三%法則」？ 與二○／八○法則不同的是，創見顧問公司（Innovisor）發現，不需要到二○％－－一個組織、部門或團隊中，九○%的人會被三%的的組織成員影響。更有趣的是，這三%的人幾乎不會是領導高層。創見顧問公司稱之為「三%法則」。 創見顧問公司執行長亞波．韓斯加（Jeppe Vilstrup Hansgaard）並表示，他還沒有看過任何公司的領導階層能正確猜到自己公司內最具影響力的人是誰。「這些人」看起來很普通，但在公司內外的聯繫使他們對公司的成功影響深遠。 這樣的影響已經不是單純的茶水間八卦。這些人──這些擁有隱形影響力的人，他們為組織定下基調。如果他們高興，所有人都會高興；如果他們不開心，或者更糟糕的是，如果他們辭職，他們可能會把公司拖垮。 ★你的公司福利很好嗎？薪水很好嗎？前景很好嗎？ 但若這位三％的影響力成員決定離職，這些與其直接聯繫的組織成員，決定離職的機率較其他成員高出五百%。 ○⇒這就是在組織、社群中，由強大聯繫和人際關係構成的「隱形影響力」！ ◎如何掌握「影響力框架」？ 如何成為這三％的人？本書作者希瑟．漢森（Heather Hansen）認為，掌握三％法則，並不只是能夠成為意見領袖，而是更進一步－－能夠主導組織內的輿論風向，並能夠操作這個「看不見的影響力」。 本書中，漢森提出「影響力框架」的想法。這個框架的基礎是－－「溝通」。可能很多人會覺得，溝通有什麼難的？能溝通就會產生影響力嗎？ 先想一想，你是不是有過這樣的想法？ 亩「算了吧，不要提了，我老闆／主管不會喜歡這個點子的。」 亩「放棄好了，那種報價怎麼可能通過呢？」 亩「這完全踩到A的紅線，我不想惹他發火」 我們自以為溝通能力「沒有太大問題」－－其實往往隱藏許多自己沒有注意到的弱點。如何查覺到這些弱點？如何改善這些弱點？ ★解決「不願溝通」的問題，可以做到什麼？ 讓組織與團隊不再受困於缺乏創新和構思、效率和協作不佳，參與度和包容度低的困境。 ○⇒而當我們能夠開口說出自己的想法、勇於進行溝通與協調，這股看不見的影響力－－當然便逐漸成形。 ◎不受限於單一文化，而是能夠在多元化環境中，也能夠發揮的「隱形影響力」！ 全球化的腳步從未止息－－即使是在新冠肺炎的影響下，受困在各地的跨國、跨領域、跨文化工作者，仍透過網際網路進行合作、商談，甚至談判。片段式的理解已經無法處理這樣多元文化環境中的產生的差異或摩擦，而本書作者希瑟．漢森，則正是期待能夠幫助多元化及地理位置分散的團隊的領導人建立無障礙的溝通文化，以提高效率、創新、包容和協作。 漢森並指出，廿一世紀是一個社交媒體和虛幻掛帥的時代，光是大量的聯繫已不足以定義影響力，而是影響者的聯繫品質－－這些聯繫，有多強？而如何建構這些能力－－溝通、聯繫、影響，透過本書，你會知道，重點不在認識每個人、或是應該認識誰。而是即便在多元文化環境中，仍被認為是「正確的人」，進而能夠發揮自己的「隱形影響力」！

作者介紹

作者介紹 希瑟．漢森希瑟．漢森Heather Hansen希瑟．漢森是新加坡的溝通諮詢和培訓公司——全球演講學院私人有限公司（Global Speech Academy Pte Ltd.）的創始人和首席顧問。她也是新加坡國立大學（National University of Singapore）商學院行政教育課程的外部溝通專家。希瑟幫助多元化及地理位置分散的團隊的領導人建立無障礙的溝通文化，以提高效率、創新、包容和協作。她也是全球之聲和語言包容的坦率宣導者，正如她在二〇一八年TEDx上發表的題為《二十億人的聲音：如何將糟糕的英語說得完美。》（2 Billion Voices: How to speak bad English perfectly）的熱門演講所說。造訪www.heatherhansen.com，將可瞭解更多關於希瑟的書籍和講座。費克森費克森大學物理系畢，曾任職出版社，現為專職譯者，譯有《孤棋致勝》、《明日的代價》。Email： iru0403@outlook.com

產品目錄

產品目錄 推薦序 打開書，打開智慧之門 ………… 許皓 Wesley 不再沉默─《帶風向的 3 % 法則》 …… 陳坤平 選書人報告 引言 第一部分 如何被看見？ 有意識的溝通 第一章 你是誰：先認識自己才能重塑自我 第二章 認知的力量：刻板印象會造成認知盲點 第三章 真誠的適應：維持自我，同時適應他人及周遭 第四章 有意識的傾聽：聽跟說一樣重要 第五章 打破沉默的包容：不用成見來看別人 第二部分 如何被聽到？ 自信的溝通 第六章 找到自信：擺脫焦慮並應用多方能力 第七章 螢幕裡的肢體語言：增強視訊效果的方法 第八章 像蜂蜜一樣流淌的聲音：好聲音建立好溝通 第九章 破英語帶來好生意？：可以溝通就是好語言 第十章 理解與被理解：關鍵在於聽得懂 第三部分 如何動起來？ 打造聯繫的溝通 第十一章 幸福的關鍵：妥善的人際交流創造好溝通 第十二章 聯繫或沒有聯繫：少數人就可以影響組織決策 第十三章 創造心安的環境：打破沉默安心分享是首要重點 第十四章 想建立良好溝通？：好的人際交流能打破障礙 第十五章 虛擬世界裡的溝通：新時代的網路禮節 第四部分 取消靜音 成為溝通者 第十六章 溝通者第一步：自己按下「取消靜音」，讓每個人都聽見 第十七章 溝通者第二步：組織按下「取消靜音」，讓團隊不再沉默

商品規格

試閱文字

推薦序 : 推薦序：打開書，打開智慧之門
英語教育作家／圖像字根首尾講師／雙語廣播主持人 許皓 Wesley

文學家雨果（Victor-Marie Hugo）曾說：「人的智慧掌握著三把鑰匙，一把開啟數字，一把開啟字母，一把開啟音符。知識、思想、幻想就在其中。」本書就是同時具有邏輯表達、語言觀點以及聲音溝通內容的好書。
作者希瑟‧漢森對於如何表達，或是說不再沉默，有非常好的闡述與邏輯學習，其中更有內容提到：如果我們放開對語言完美的需求，轉而專注於聯繫，說出話語，其實更為重要。
其中提到的〈破英語帶來好生意〉；其中的破英語，當然不是全然不知或沒有學習基底的語言能力，而是能用「適合的話語表達，強調簡單的溝通，與主動溝通的重要性。」
身為一位外貿協會語言講師，多益與圖像字根首尾記憶單字的推廣者，非常欣賞當中的論點，愛因斯坦（Albert Einstein）也曾經說過：「如果你沒辦法簡單說明，代表你理解得不夠透徹。」
是的，正好點破了大多數的華人學習者，在長久學習外語後，卻不敢發言的迷思。說外語時，人們常會思考是否要用到艱難的字詞，但這些字詞又拗口不好說，其實那不是最重要的。
最重要的是「了解文化」與「了解自己所要闡述的內容」，並適時地表達出自己意思，才是在商業上成就一份好生意的關鍵。本書的內容，完全適用於增加跨文化和語言的相互理解。其中也在章節中談到〈螢幕裡的的肢體語言〉，正是我們國際會議視訊，或現今遠距工作與開會的工作者，需要注意的地方。
身為出過多本語言教育著作的作家，我覺得本書用心地由內而外，用詳實的步驟，強化讀者的內心和內涵。正如同人生教練在旁般，如此用心的好書，真的值得讀者們一讀再讀。


推薦序：不再沉默─《帶風向的3%法則》
1111人力銀行 學生職涯顧問／XCHOOL跨域素養學園 創辦人 陳坤平

「我問大家是否有問題，每個人都說：『沒有。』然後，在會議結束後的三十分鐘內，我的收件匣裡塞滿了他們的問題和評論。」
──希瑟．漢森（Heather Hansen）

當我收到編輯寄來的書稿，原想先瀏覽一遍，待有空再細讀；但剛進入第二部分，這句話跳進了我眼中，我心想：天哪……，這就是我遇到的狀況啊！有無數次，當我演講完要離開，剛剛沉默的學生跑來列隊，每個人都提了一堆問題，我們相談甚歡。
當然了，學生們才十幾二十歲、人生經驗還少，會問的問題也就那些；久而久之，我發現自己愈來愈「有自信」，會太早定義他們的問題，覺得『不就是那樣？』並給出一些粗糙的回覆。我不確定學生們是否感覺得出來，但知道這不是好榜樣（卻很常見），我想我們都曾因為一些刻板印象，錯過了進一步幫助孩子的機會。
本書的英文標題是Unmuted（不再沉默），但許多老師告訴我，現在的教育現場中，卻充滿了Muted（沉默）：上課不互動不提問、被問到都說不知道、線上課程不開鏡頭……，好像被按了靜音鍵！這並非個案，許多老師甚至開始對「互動式教學」反感。
許多人常說下個世代只會用社群，卻喪失了真實溝通的能力，我對這個論點持保留態度。看過他們在網路上的互動就知道，這群孩子可厲害的呢！那問題到底出在哪裡？站在老師跟家長的角度，我們不常深究；但其實原因很簡單：我們很難看見自己的盲點。
但本書的第三部分，讓我開始反思，我們（老師與父母們）是足夠好的傾聽與引導者嗎？我們是否為孩子們創造了安全的環境？又，我們是否曾教導他們，在資訊爆炸、五歲一世代的新媒體世界，如何正確地進行溝通？
或許連我們自己都還在學習適應，那我要推薦這本書，給每一位有話語權的大人們！《帶風向的3%法則》不同於傳統的溝通教學書籍，從世界的樣貌、正確認識自己開始，談到傾聽、溝通、偏見與包容……，更談到具體的人際技巧和網路禮節，都是這VUCA世界中，不可或缺的認知。
這本書不只有技術或心靈雞湯，而是一個完整、立體的「溝通」的架構。
身為一位講師，每年要面對成千上萬學生，幫助他們認識自己、學習成長，並找到未來發展的路徑；這本書對我而言，有非常高的參考價值。也激勵我像本書作者希瑟．漢森一樣，善用自己的角色、每一次站上講臺的機會，去幫助他人更會表達自己、也溝通得更好。
打開每天的網路新聞，總是負面多於正面。但我相信始終相信，每個人都有機會成為「帶風向的3%」，讓他所在之處，吹起一股相互理解、連結的風。

試閱文字

內文 : 「你處於零溝通狀態！」
─一句時常聽到與對他人說的話

在聽過和說過這句話無數次之後，我終於意識到，我們之中的許多人真的處於靜音狀態。不僅僅是在虛擬會議和分組討論中，也是在我們的生活、事業，甚至是家庭中。
我們迷失在第四次工業革命的數位、人工智慧、VUCA1 世界之中，常常被現代生活的複雜性所淹沒和麻痹。在我們的星球、在我們的健康和生計受到嚴重威脅的情況下，最簡單的逃避方式就是按下靜音，讓我們的聲音消失。但這不是一場虛擬會議。這複雜的世界需要我們參與，最糟糕的應對方式，就是對我們的生活按下靜音鍵。
世界已經改變，為了獲得成功，我們不能讓沉默吞噬前景，甚至是未來。我們需要成長和適應。遠端工作、全球團隊、混合辦公室和在家工作的結構，正在改變職場環境，為我們帶來全新挑戰。我們如何與可能永遠不會見面的人溝通和聯繫？我們如何在一個由社交媒體和人工智慧主導的世界中建立信任？在這個世界中，我們更難區分什麼是真實、什麼是虛假。
我們迫切希望再次信任彼此，也迫切希望再次信任我們的領導人，但要征服世界上從未遭遇過的挑戰，唯一方法是採用世界上前所未聞的想法。我們需要新的聲音、新的觀點和新的領導力。
我們需要你─成為溝通者。
無論你是處於職業生涯的初期，還是已經努力了三十年，本書將幫助你成為更有意識、更有自信，和更能與他人聯繫的溝通者。本書提供克服世界最新挑戰的實用策略。你將學習如何讓你和你的團隊蓬勃發展，使每個人的聲音都能被聽見，並讓最好的想法得以發光發熱。
你要怎樣才能在世界、在你的組織，甚至在家庭和社交圈中不能忽視、大聲說話並激發行動？世界能不聽你的聲音嗎？
也許你正在與冒名頂替症候群（impostor syndrome）搏鬥2，認為你的想法不夠好。也許你曾試圖分享想法，但總是被置若罔聞。或者，也許你已經大聲高喊很久，但沒有人願意傾聽。
我希望這本書能幫助你找出阻礙的因素，並協助你解除沉默，以便在你的生活、工作和社群中發揮最大的影響力。同時我希望你能受到啟發，經由創造開放和誠實的溝通環境，使多樣性和包容性成為常態，讓創新得以蓬勃發展，從而使其他人不再沉默。
二○二○年初，當世界上多數地區在新冠肺炎（COVID-19）大流行期間進入封鎖狀態時，我們看到生活的各方面，都以前所未有的速度變化著。
幾乎就在一夜之間，我們從集體運作的社會，變成了孤立的家庭單位或個人：旅行被禁止、邊界被關閉，唯一讓我們保持聯繫的，是網路和虛擬通訊工具。
管理者對如何駕馭這些變化感到無所適從。當我請一家全球物流公司高層領導人描述他們在工作中的感受時，其中的一百二十三人（從歐洲到澳洲各地），以「忙碌」、「挑戰」、「壓力」和「疲憊」等詞彙來表達當前人類的共同狀況。
每個行業領導者的關注點幾乎完全轉向他們的員工。他們該如何讓團隊遠距離進行聯繫、溝通和協作？對於散布全球的團隊來說，這些並不是新的挑戰，但這一場新冠疫情似乎像一面放大鏡。過去存在的問題被格外突顯，這些問題急迫地需要解決。
這不是一本關於新冠肺炎的書，但這場大流行病突顯出人際間聯繫與理解的重要性。一旦我們可以看到對方的客廳，「工作場所不再重要」的事實就變得更容易接受。在機器人和數位化的時代，我們的領導人和團隊似乎更加人性化，提醒我們什麼是真正重要的─那就是我們彼此的關係。
然而，許多領導人仍然感到困惑。諷刺的是，他們不知道做人意味著什麼。他們應當如何存在？他們應該說什麼？他們如何才能對組織產生積極的影響，保持高昂的士氣，並培養這種不僅是在當下，而且還存在於未來的聯繫互動？一位領導人絕望地問我：「其他像我一樣的客戶現在在做什麼？」
這時我才意識到，我該打破沉默寫下這本書了。

我當然沒有全部的答案。在過去十五年中，身為顧問、培訓師和教練，我有獨特的機會成為超然的觀察者。
我很幸運，可以和全球公司的高層領導私下晤談，聽到他們的掙扎、夢想和美好願景。我也看到阻礙他們的因素。他們在安全和保密的訓練環境中向我表達自己的方式，與他們面對同行、客戶、其他利益相關者和世界的方式完全不同。
在另一方面，當我為他們的團隊進行培訓時，我聽到團隊成員對這些領導人和公司文化的抱怨。我聽到團隊成員感到被束縛，以及他們不願意參與的原因─當團隊提出新的想法卻被告知：「但是，我的老闆不會喜歡這個點子」時，問題就浮現了。
無論問題是缺乏創新和構思，還是團隊效率和協作不佳，或是參與度和包容度過低，我們都可以把大多數挑戰追溯到人們的溝通方式（或是「不願溝通」）。
正是從這些觀察、對話和經驗中，出現了「溝通者框架」。雖然溝通似乎是種線性活動，不過是將資訊從A發送到B，但在現實可比我們想像得複雜多了。溝通受到A和B的身分、對自己與對方的理解、溝通能力、雙方的關係，以及雙方共同環境的影響。
從我這個沮喪的學習及發展工作者的角度來看，培訓只是解決方案的一小部分，而且通常只是治標不治本。你可以對員工進行大量的演講技巧培訓，但這並不意味著，他們會突然想出更好的主意進行演講，或是更願意在不良的環境中分享他們的想法。我們需要著眼於整個局面，而不僅僅是單一事件。
這就是溝通者框架的目標。本書對全球商業溝通採取全面觀點。汲取組織心理學、文化研究和語言學的養分，為我們如何在組織中建立信任及合作，提供完整的景況。更重要的是，希望它能激勵你更進一步，並激發我們在這個世界上採取行動。

本書分為四個部分。前三部分與「溝通者框架」有關：有意識、有信心和互相聯繫的溝通。第四部分將綜合所有內容，告訴你如何打破自己和組織的沉默。在我們深入研究各部分之前，可以先了解「溝通者框架」。下一章將詳細描述「溝通者框架」。你將了解到有意識的、自信的和互相聯繫的溝通如何結合在一起，從而形成不沉默的溝通文化，使每個人都能蓬勃發展。你還會看到，缺少其中一個元素會為個人和組織帶來怎樣的負面影響。對「溝通者框架」的解釋是本書的必讀內容。
你可以自由地在本書的前三部分之間選讀，關注你最需要被協助的領域。每一部分都會深入挖掘框架中的相關領域，支持它的研究以及你可以應用的具體策略，以協助你提高績效。我希望好奇的讀者可以參考章節附註，查看那些構成我的觀點的有趣文章、研究和書籍。每一章都可以獨立閱讀，但若把每一部分的所有章節一起閱讀，你會得到最完整的理解。
本書的第一部分著重於有意識（有自覺）的溝通，以及如何向世界展示自己。
為了理解他人並建立聯繫，我們首先需要了解自己，了解我們對他人的看法以及他人對我們的看法。我們需要提高自我意識。本節將協助你解開意識及自我意識的概念，以便採取可執行的步驟，加深理解。
我們由我們的想法和如何定義自己─也就是我們的認同開始。看看大腦如何運作，如何形成無意識的偏見，以及這些現象背後蘊含著什麼樣的科學。你將被迫質疑你是誰、你重視什麼以及為什麼重視。你還會發現，為什麼擁抱差異是成功的必要條件。
本書的大部分內容都是以全球視角來看待溝通，但我認為，所有的人際關係都是跨文化的。即使你從未離開過家鄉，你不僅需要能夠理解他人，還需要調整你的的行為來適應他人。這需要仰賴文化智慧。學會真實地適應和展現最好的自己，將有助於你與其他你的人建立聯繫。我們還將探詢真實性（authenticity，指一個人不同於他人的特殊個性）和適應性是否可以共存，以及適應性與操縱有何不同。
如果沒有針對聽眾角色以及有效傾聽進行分析，關於有意識溝通的探討就會不完整。我們喜歡把說話者作為成功（或不成功）溝通的驅動力，但聽者的能力也具有相當大的重要性。
最後，我們將研究組織的溝通方式，如何有助於（或減損）多樣性和包容性議程。我們將討論如何解決微觀的不平等問題，以及如何突破我們無意識的偏見，同等地重視所有想法。
在第二部分，我們將轉向自信的溝通，以及如何說出並分享你的卓越想法。
你具備自信說話的語言和溝通技巧嗎？這一部分將打破我們對全球商業語言的許多普遍看法，以及自信說話所需的技能。在這個充斥非常自信但不一定有能力的領導人的世界裡，我們將研究自信與能力之間的關聯。
從說話焦慮的心理學，到對「破」英語的重新定義，本部分將重新確定在現代世界中不沉默所需的技能優先順序。無論英語是你唯一的語言還是你的第五種語言，了解這種全球性語言的變化是很重要的。你將學習如何吸引更多人參與的方式來進行聽和說，以便能更好地理解以及被完整地理解。
我們還將研究如何調整過去面對面的溝通技巧，以成為更具信心的虛擬溝通者。我們需要對肢體語言和語氣做出一些重要的改變，並學會有效的溝通技術。
第三部分將我們的重點轉移到框架的第三個領域：聯繫溝通。
如果你想激勵他人採取行動，並關心創建一種支持包容、創新和協作的充滿活力的公司文化，那麼最後這一部分對你來說將是最重要的部分。
本節重點在於討論我們在工作場所上的關係為什麼很重要，以及如何創造心理上安全的環境，讓不沉默的溝通得以蓬勃發展。我們將看到為什麼人際關係是幸福（和長壽）的關鍵，以及我們如何在工作中創造更強大的人際關係。
我們將進入人員分析的世界，揭示現代技術和大數據如何協助我們了解團隊連接和溝通的方式，以及溝通的時機。你將學習如何為你的組織繪製一張由資料驅動的地圖，以準確地看到溝通和聯繫的中斷狀況。你還將能夠識別出組織中的影響者，並找出妥善地與他們保持一致性的關鍵。
組織的成功與否，取決於在心理安全環境中的堅定領導。我們將討論如何縮短社會距離，同時增加團隊的心理安全感。這些概念對於以數位時代的新網路禮儀規則進行溝通的遠距團隊來說更加重要。
深刻了解如何成為一個好的溝通者之後，第四部分將告訴你如何在自己的生活和組織中應用這些技巧。本書的所有章節都是以能快速閱讀的方式撰寫，提供你一些新的思考方向。根據你當下的需求閱讀本書，但請記住在三個領域打下堅實基礎的重要性。要想在你的人際關係中真正做到不沉默，有意識、有信心和有聯繫的溝通，良好平衡就是關鍵。
我希望這本書和「溝通者框架」能激勵你展現自我，並就對你來說很重要的問題，和你希望看到的世界變化發表意見。同時我希望你也能激勵其他人採取同樣的行動。我們需要你的聲音、想法和你的領導。
現在是打破沉默的時候了。


什麼是溝通者框架 Unmuted Framework

對自己有意見的事物保持沉默，會產生什麼樣的後果？
當你說話時，你知道如何以一種為他人接受的方式自信地表達想法，而不擔心別人的評價。你也知道什麼時候該沉默，做一個善於鼓勵和傾聽的人，從而激勵其他人也這樣做。
許多人難以清楚及自信地分享自己的想法。他們通常認為這是技能上的差距：「我需要更好的 技能。」（空白可填入：說話、語言、發音、自信）。
這是個簡單的答案，市面上有許多關於「如何進行完美演講」、「如何自信地說話」、「如何設計更好的投影片」、「如何處理困難對話」的書籍。你的書架上可能就有這類書，像我就有好幾本。
然而，這些技能方法把問題想得太過簡單。我可以把我所知道的、關於完美演講的一切技能都教給你。但如果你沒有自信去演講，沒有在建構好自我意識的情況下了解聽眾，不知道他們如何讀懂你，或者你根本是在一個糟糕的環境中進行演講，那麼無論擁有再好的技能，你都不會成功。
溝通者框架對溝通採取更全面的方法。除了說話技巧和自信溝通，它還關注你在溝通中的自覺程度，以及你與環境中的人際聯繫程度。只有當這三項要素都存在時，你才能真正成為溝通者。
讓我們仔細看看這些元素，看看它們是如何協力創造出不沉默的文化，讓每個人的想法都能被傾聽和讚賞。
意識是人類聯繫的核心。意識建立了信任，並增強共鳴。
在溝通者框架中，「有意識的溝通」指的是你如何向外界呈現自我─你的價值觀和信仰是什麼、它們與你周遭的人有何不同、它們如何導致你以某種方式行事（和交流）？
大師們說：「真誠至上！」但許多人不知道自己是誰，也不知道自己代表什麼。如果你不知道自己的價值觀是什麼，也不知道這個價值觀由何而來（提示：是別人給你的），你怎麼可能做到真實。
只有當你先了解自己，你才能理解他人，並找到與他們聯繫的最佳方式。這需要一定程度的文化智慧和敏感度，以及強大的社交技能。我所說的「文化智慧」，並不是指「大文化」（big-C）的民族文化既定形象，而是指從出生起就定義了你的較小文化濾網。這些濾網改變你看待和體驗世界的方式。我們將在第二章中仔細研究這些問題。
你知道自己的盲點，以及為什麼有這些盲點嗎？當你第一次見到某人，並在三十秒內一見如故時，是什麼特質如此吸引人？通常更重要的是，是什麼讓你對某人有種「不好的感覺」，使你不想相信他？
我們對類似判斷都很有經驗，但我們很少知道原因。這實際上與我們大腦的運作方式有關。有意識的溝通者知道他們的大腦如何運作，無論好壞，都有可能產生適得其反的假設。他們知道如何放慢自己的思維，以識別微觀的不平等，並以更具包容性的方式對話。我們作為人類為提高生存能力而養成的許多習慣，會妨礙我們做出理性判斷，並以不平等的標準衡量他人的想法。
了解自己的另一要素是了解別人對你的看法。當你遇到他們時，你是否給他們「不好的感覺」？還是大多數人覺得你很有吸引力？你怎樣才能調整表現方式，使你呈現出最好的自己？
當你了解自己、價值觀，以及人們如何看待你時，就會更容易調整自己的行為，以適應面臨的情境與脈絡。你的意識決定選擇的語言、你的語氣和資訊的強度。
如果缺乏自我意識，就很難讀懂情境，理解他人。那些不具備文化智慧或不知道如何確實適應不同情境的人，會以無法引起共鳴或產生影響的方式表達他們的想法。這些人往往被誤解及厭惡。這兩種反應都無助於推進個人的資訊（或事業）。

為什麼你不敢表達意見？

框架的下一部分涉及到你的信心。你是否相信自己的想法、你是否擁有語言和溝通技巧來表達它們？你是否如此專注於完美─總是試圖找到正確的用詞，使用正確的語法，分享正確的故事─以至於你的病態完美主義迫使你放低音量？
對個人技能的自信，是很容易經由訓練和培訓解決的問題。我們將在本書的第二部分介紹這些溝通技巧。而其中更難的是為自己灌輸信心。如果你不相信自己或自己的想法，患有冒名頂替症候群，或者認為自己不配擔任經過努力而獲得的位置，那麼所有的技能課程對你來說都無用武之地。你需要更深入地挖掘，找出為什麼有這種感覺的答案。
當我們想與世界分享自己的想法時，感受到自我意識是非常自然的。我的每一個客戶都會問我：「我的演講是否足夠好？」「我看起來還好嗎？」「那個故事是否像他們想像的那樣有趣，是否都有意義？」其實你傳遞的資訊，其重要性遠遠超過做這件事的風險。
我笑了，因為在我打這段文字時，我也在提醒自己要實踐我常說的那些話：「不沉默。分享我的想法，而不擔心被評判。」而我們甚至還沒有說到重點。你會評價我和這本書嗎？當然會。我能控制你們的反應嗎？完全不行。對我來說，分享相關資訊並激勵那些與之產生共鳴的人，比試圖控制或預見將收到的回饋和對待更重要。我需要願意承擔這風險。
在第二部分關於信心的討論中，你將學習如何充分表達自己的信心和技能。你會發現到底是什麼讓你不敢開口說話，以及如何克服它。

缺少三要素，會導致溝通不良

很明顯，當我們打破沉默、進入溝通模式時，並不是在對著虛空說話。我們是社群的一部分，無論是工作場所、家庭、社會團體還是更大的公共領域。你可以擁有世界上所有的自信和意識，但如果你的環境不支持開放的溝通，你的想法和感受將被置若罔聞。更糟的是，你的想法會落在對你有敵意的人的耳朵裡，當你分享資訊時，他們會評判和貶低你。
這是個挑戰─人們往往自認無法控制，它可能是組織中最大的缺失：若我們無法在強大人際關係上建立一個具備的包容性和心理安全的環境。
我們的團隊只有在不懼怕失敗、嘲笑或評判的情況下，才能做到開誠布公，提出精彩的新想法。如果人們覺得自己的存在不受重視，你就不能指望他們帶著攝影機和耳機出現在你的會議上。如果他們擔心你會做出消極反應，讓他們在小組面前出醜，他們也不會冒險發言，分享好主意。
聯繫型溝通者知道關係的重要性，並發展出強大的人際關係技能。他們意識到環境和其中的關係動態。他們定期評估參與度和聯繫度，以便改進他們的系統，就像他們對待任何其他績效指標。而現在，隨著我們深深地紮根於數位時代，面臨著更多的遠端工作選擇，聯繫型溝通者知道如何適當地選擇他們的溝通管道。

為什麼這些要素很重要？
只有當我們有意識、有信心、能產生聯繫時，我們才能打破沉默，進入溝通狀態，擁有能夠進行良好溝通的事業環境，成為不沉默的領導者。不恰當的平衡會導致你聲量過高、太軟弱或完全處於靜音狀態。讓我們看看在缺少這三個基本要素之一時，會發生什麼事。

要素一：聲量過高 —— 自信並有聯繫，但不自覺
如果人們有充分的自信，並在一個安全、能產生聯繫的環境中工作，但他們沒有自我意識或文化智慧，他們很可能主導討論，並容易冒犯他人。在最壞的情況下，他們會打斷別人的談話，強行發表自己的意見，以競爭代替合作，即使他們沒有什麼東西好說，也會為了讓別人聽見而發言。
他們表現得太強勢，他們的聲量太大，他們投射出一個強大的角色，但影響不大，因為人們已經不再傾聽。更糟的是，他們被視為具有攻擊性、傲慢和以自我為中心，沒有適當的自覺或社交風度。
儘管確實存在，但我們很少遇到如此極端的人。一般說來，缺乏意識的人並不是故意要無禮或霸道。他們只是沒有意識到自己的行為如何影響他人。

要素二：太軟弱 —— 有意識、有聯繫，但沒自信
你可能待過擁有令人驚奇、會相互聯繫文化的企業，同事們充滿了自我意識和文化敏感度，但他們仍然沒有信心說出來。也許他們擔心自己的英語不夠好，或者認為自己的想法不夠完美。也許有一種文化差異，使他們在團體中沒有辦法讓自己更直言不諱。或者，也許他們只是比較內向。他們很清楚，他們知道自己的意見會受到歡迎，但仍然難以暢所欲言。
這些人把自己的音量調低。如果他們沒有被別人點名發言和參與，就會沒入背景，隱身於人群中。這並不意味著這些人不參與。他們會積極地聆聽，勤奮地工作。
但是，他們仍然被忽視和低估。他們只是沒被看見。在我們這個快速發展的世界裡，技術正以光速發展，如果你屬於這類人，你可能很快就會被解雇。在我們這個以人工智慧為基礎的數位世界中，脫穎而出的唯一方法，就是突顯你的貢獻。如果你沒有信心說出來並果斷做出貢獻，人們就會開始質疑你是否有必要待在這裡。
在高績效團隊中可見的一個模式是：成員有平等的說話時間。每個人都分享自己的想法並積極參與。這並不是在強迫內向的人發言。即使是內向的人，當他們成為一個有意識、心理上安全的社群的一部分時，也會很樂意地做出貢獻。
如果你對自己或自己的技能缺乏信心，並且降低自己的音量，人們可能會忽視和低估你對團隊的貢獻。

要素三：處於沉默狀態 —— 有自信和自覺，但沒有聯繫
最後，如果你的團隊成員有信心和意識，但身處於不良的工作環境中，他們沒有安全感以分享想法時，會發生什麼狀況？簡而言之，他們會變得害怕，感到沮喪，並按下靜音鍵。
他們在有好想法時可能會嘗試表達。但在遭到拒絕、面臨尷尬場面或被忽視多次後，他們最終將不再說話。因為他們認為「說出來會有太多負面影響」，而且不管怎樣，反正沒有人在乎他們說什麼。
這是我們在一個組織中可能出現的、最嚴重的人類潛力損失。當我們之中擁有絕佳的想法和大量社會意識的優秀人才離開，他們往往會帶走其他人。他們遭遇挫折感，最終迫使他們離開組織，去尋找一個重視他們意見的組織─或許就是我們的競爭對手。

平衡組織中的溝通模式
作為組織的領導者，你的工作是平衡框架中的三個要素。當然，你需要以身作則，先讓自己進入溝通狀態。當人們看到你冒著風險公開溝通，表現出願意承受批評，且懷有同理心時，他們就會跟隨你。當他們相信沒有不好的點子壞主意，相信犯錯也沒關係，他們就會更願意做出貢獻。
平衡環境中的各項特質也是你的工作─把過高的聲音調小，把安靜的聲音調大，鼓勵健康的、相互聯繫的文化，就沒有人會一直處於靜音狀態。
當你把所有的想法都擺上檯面，不僅只是選擇聲音最大的想法，並且以同樣的嚴謹態度看待所有的想法時，想像一下你的團隊將能夠取得什麼樣的成就吧！

最佳賣點

最佳賣點 : 只佔3%的「他們」，才是帶風向的人。
如何打造、掌握這樣的隱形影響力？

不是老闆也不是主管
也沒有人能真正掌握住「他們」是誰

他們開心、公司的員工都開心
他們不爽，可能拖垮公司！