不用好口才, 也能聰明回話: 高明說話讓人窩心, 而非自己只想掏心 | 誠品線上

1分で打ち解ける! 戦略的な雑談術

內容簡介

內容簡介 說錯話，怎麼解套？話不投機，如何轉向？不對盤的人，何以收服？「一話入魂」的殺手級說服技術征服4萬企業、超過20萬會員跟隨日本第一金牌講師，要教你－－開口10秒！破除對方心牆！裝「笨」讓他當主角，誰都開心和你聊不停這些「冷」場面，相信也曾讓你十分尷尬－－●寒暄後不知如何接話，拚命乾笑氣氛超僵●電梯遇上司，害怕說錯話、每秒都煎熬●好心提供建議，他人不領情反倒傷了和氣●明明聊得熱絡，再約卻被發「好人卡」拒絕◎不用好口才，「聰明回話」讓你到哪都有好人緣數據顯示，６成台灣上班族，都有「人際困擾」；薪資越低，比例越高。口誤、不會開話題、講半天卻話不投機……，這些日常易見的人際尷尬，往往是難以拉近關係，甚至阻礙交往和升遷的惡因。你是否也因此渴望擁有「好口才」，以解決職場、社交和情場的煩惱？然而，許多專家研究都指出，一個人越是「口齒伶俐」，往往越無法博得信任－－你需要的，其實不是「說不停」的口才；而是更多的「聆聽」與「聰明回話」！◎「５０實例」學會看人情緒，金牌講師要你「一話入魂」深受４萬企業信賴、超過20萬會員追隨的日本第一商務講師「伊庭正康」，要藉由好讀易懂的「50實例對話」，傳授「貼心說話金律」。讓你不管面對話不投機、得罪不起、不對盤的人，都能掌握對方情緒、聰明回話，就算沒有好口才，也能「一話入魂」，讓人感覺最「窩心」！10秒破除對方心牆，一讀就懂的簡單實例有－－●實例1：想向對方「傳達認同」，博得好感「你真的做得很不錯呢。」（△）「為什麼你可以做得這麼好呢？」（O）●實例2：遇朋友抱怨不休，想消除他的負能量「既然你這麼不開心，何不乾脆換工作？」（X）「其實我常常很羨慕你耶，開會有冷氣吹，而且就算不發言也能賺到不錯的薪水。」（O）●實例3：同事覺得午餐很貴，但你並不同意「會嗎？有肉有菜的，150元還可以吧？」（X）「150元的話真的有點貴呢，口味如何？」（O）◎41神公式 X 15問話必殺技，讓他當主角，善解人心的「最強語言武器」「緊張」與「怕生」，是許多人在人際交流中最大的障礙；有些人甚至刻意滔滔不絕，企圖掩飾內心不安。以內向業務之姿，連續獲得全國冠軍的「伊庭正康」要告訴你－－想受歡迎，話不必多，只要「把對方當主角」！學會書中傳授「41則補帖句神公式 X 15個問話必殺技」，講「三分話」，便能展現「十分貼心」，讓對方暢快說、博得好感最迅速。就算口誤、冷場，也能及時逆轉情勢、留下最好印象。◎金牌講師「聰明回話」的壓箱絕技，有－－●七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」●「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡●嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」●殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡●「套出商機」也不壞交情的商用密技●講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦悅思捷管理顧問有限公司 總經理／柯振南秒殺課程「一談就贏」創辦人、國際知名談判講師／鄭志豪

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介伊庭正康現任RASISA LAB培訓公司執行長。曾任職日本最大人力資源仲介集團RECRUIT，成功克服怕生的致命缺點，業務拜訪經驗累積超過四萬次。四度榮獲「年度全國頂尖業務」，得到集團內部表揚超過四十次，並獲擢升業務部長、集團旗下From A Career公司執行長等要職。2011年成立RASISA LAB培訓公司，針對業務技巧及領導能力相關主題，每年舉辦兩百場以上講座。學員回流率高達98％。已出版多部著作，經常獲邀接受財經報章雜誌訪問。■譯者簡介汪欣慈東吳大學日本語文學系、臺灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音產業的日文雜工，願一生與日文相伴。興趣是吐槽，喜歡翻譯，更喜歡校稿。

產品目錄

產品目錄 前言 十秒能卸除對方心防的「一話入魂」第一章 不用好口才，怎麼談都討喜的「說話金律」掌握對方愛聊什麼，交談熱絡第一步裝「笨」讓對方當主角，和誰都聊不停「講道理」誰都怕，堅持已見最傷感情懂「聆聽附和」，任何人都把你當知音學會這樣「接話」，從此不再是句點王「題外話」先撩心，後續正事都好談謙虛是好事，過度則壞事，怎拿捏？第二章 一分鐘讓陌生變熟識的「問話必殺技」「示弱」是最強武器，能瓦解所有心防殺手級「萬用招呼語」，三○秒陌生變熟絡初拜訪先打探，商場贏得信賴的催化劑「名片」有門道，懂得看不怕冷場沒話題會找「地緣關係」，瞬間拉近彼此關係「場面話」這樣說，不浮誇好感度倍增「往事」怎麼聊，加深交情又不踩雷？加分專欄 哪些NG話題不能碰，一談就翻臉第三章 善解人心，誰都喜歡你的「情感增進術」「私領域」怎麼切入？不冒犯又拉近距離彼此不投緣，這招能幫你翻越心牆用「共同好友」當話題，加速炒熱氣氛上次話題刻意提，好印象瞬間加溫跟「撲克臉」怎麼聊？放低姿態能融冰久別重逢也能聊不停的秘訣「套出商機」也不壞交情的商用密技業績情報如何探聽？商務高手都這麼做加分專欄何時該轉話，如何避免話不投機？第四章 懂人情世故，誰都被你感動的「人際小心機」「寸止」回話絕技，插嘴轉話不露痕跡「感謝」傳心意，懂訣竅不流於場面話不失格的「自曝其短」最能贏得好人緣巧妙說出內心希望，感動別人變貴人「吃人」易嘴軟，美食是最強攻心利器缺點故意顯露，好感加分的小心機加分專欄 「八卦」會變質成毒藥，最易傷感情第五章 交談窩心，好感最高的「聰明回話術」表達「羨慕語氣」，別人樂於當你知音忠言易刺耳，改用「評分暗示」不傷感情嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」掌握主管「在乎什麼」，比博感情更有用「誘導提問」能瓦解負能量，不起衝突固執難溝通？這句神回話可說服加分專欄 面對敷衍回應，該如何接話？第六章 一話入魂，有趣人都懂的「情緒接話絕技」「五感敘述」有畫面，讓人意猶未盡講話怕無趣？「譬喻絕技」讓你句句精彩轉危機為好感的「卓別林話術」想說話幽默？「誇張假設」很有效鎖定專精部分，再生疏話題都能聊開改變「說話順序」，無聊話題都變有趣打動人心的話題靈感，怎麼蒐集？加分專欄 「剛剛好」的說話長度，讓人樂在其中第七章 不用找話題，談再久都不累的「提問絕招」七成讓對方說，交談不疲憊的「3W法則」用「很少見」來讚美，無論誰聽了都受用面對「得罪不起」的人，該怎麼說話？誘導對方說不停的「冷場破冰術」好漢愛提當年勇，一句問話讓他痛快說學會這麼問候，「長輩緣」手到擒來接話回應帶感情，會越談越熱聊不停加分專欄 開玩笑有禁忌，別踩別人「面子」當有趣

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : ◆「一話入魂」的殺手級說服技術，開口10秒立即破除對方心牆！
◆ 年辦200場講座，超過4萬企業、20萬客戶追隨的「日本第一金牌講師」親授「最強的語言武器」
◆「50則實例」學會看人情緒，不用好口才也能「聰明回話」
◆ 41神公式x15問話必殺技，話不多也最體貼、善解人心

試閱文字

內文 : ★ 裝「笨」讓對方當主角，和誰都聊不停

就算無法讓閒聊變得特別有趣也完全沒有關係。下面提供你一個秘訣，可以試著使用看看——以「比對方稍微無知」的立場來提問。
這是個藉由誘導對方多說一點話，使彼此交談更加熱絡的加分法則。請看看下面這個場景，這是某位主管與部下閒聊時實際發生過的對話，當時兩個人可說是聊得非常愉快。

【X】
主管：「外出辛苦了，天氣還真好呢。話說，你午餐吃了嗎？」
部下：「吃過了，在車站附近的店裡吃了蕎麥麵。」
主管：「真的嗎？真不錯！味道如何？」
部下：「很好吃喔，但是滿貴的。」
主管：「滿貴啊……，大概多少錢？」
部下：「一個人大概一千日圓左右，對我們來說算有點貴。」
主管：「一千日圓的話確實偏貴呢。口味如何？」
部下：「有點重口味呢。」
主管：「有點重口味？」
部下：「醬油味道很重，會推薦給喜歡重口味的人。」
主管：「這樣啊，原來如此。那我下次去吃看看吧，謝謝你的推薦。」

感覺如何呢？有這樣的主管，不覺得令人心情愉快嗎？在這段對話裡，特別需要注意的地方是「利用提問能讓話題延續下去」這點。
我想你應該也能感覺到，這裡主管所提出來的問題並非窮追猛打，而只是單純地在請教對方的感想而已。在最後以「謝謝你告訴我這個好情報」當作結束，也讓這段對話變得堪稱「完美」。
相信上面的例子，已經能讓你明白要以「比對方更無知」之立場來提問的原因。接下來，作為比較，來看看不好的閒聊範例吧。

【O】
主管：「外出辛苦了，天氣還真好呢。話說，你午餐吃了嗎？」
部下：「吃過了，在車站附近的店裡吃了蕎麥麵。」
主管：「喔，那裡啊。我記得那間店的本店在名古屋車站附近。我們說的是同一間店嗎？」
部下：「抱歉，我不太清楚。」
主管：「應該就是吧。那間店的本店在名古屋，以前我曾經去過，吃了十割蕎麥。啊，最後的蕎麥湯很好喝喔。高湯很濃郁吧？本店的很濃喔。」
部下：「……這樣啊。」
主管：「嗯，推薦你可以去吃一次看看本店喔！」
部下：「謝謝，我下次會去看看的。」

一跟前面的「完美閒聊」相比後，相信你已經可以看出——像這樣顧著說自己才知道的事情，只會讓對方顯得「好像很無知」——這麼一來，彼此的對話便難以熱絡起來。
在這個例子中更糟糕的是，這位主管最後還讓對方開口說出「謝謝」。當對話走到這個地步，幾乎可以說是「只有本人感到滿足，卻讓他人十分困擾」，是交談中十分糟糕的狀態。
也許會有人想問：「如果自己確實知道那間本店的話，該怎麼回答比較好呢？」其實只要答句：「我知道本店是在名古屋，但不曉得這邊也有一家店耶！味道如何呢？」就好了。
基本上，只要你懂得「讓對方當主角」，對話就會自然而然地變熱絡。
不過如果平常沒有多加留意，任誰都有可能會因「為了對方好」這樣的心意，不小心一直提出建議。所以更應該要養成「先透過提問讓對方當主角，使對話熱絡起來」的好習慣。

◎ POINT：讓對方當主角，「無知提問」能引人滔滔不絕。


★ 嘴不甜同樣贏得人心的「優點採訪法」

不知道你是否也曾覺得，想要直接向對方「表達認同」，是件很困難的事情呢？如果你也有這樣的人際困擾，本節就要為你介紹一個超級方便好用的緩衝詞句，來為你解決問題。
孩童時期，生活以念書及社團活動為主，為了使你成長，長輩們大多會在你表現良好時稱讚你。
然而長大後卻完全不一樣，隨著年紀增長，越來越沒有人會直接地對你說：「你真不錯，做得很好喔！」我就知道有不少成人，甚至因此失去自信心。
身為一名領導者，有一項很重要的溝通技巧，那便是——在進展順利時，確實地給予團隊回饋。只要你適時表達：「很順利呢，請繼續這樣下去。」便可以使你的團隊更加有動力。
即使在日常，「稱讚」在閒聊時往往也都能有效地派上用場，所以請務必在察覺對方的狀態絕佳、工作毫無延遲的時候，像這樣問看看。

【★】
「你覺得為什麼可以如此順利？」

像這樣詢問對方工作或其他事順利進行的理由，不但可以讓本人更加有自信，也會藉此察覺到自己其實做得很順手。假設今天你的對象是某間公司的管理職，對話就可以像下面這樣。

【O】
你：「為什麼您可以如此順利地培養後進呢？」
他：「我嗎？看起來有那麼順利嗎？」
你：「從我的角度看來是很順利的。因為才進貴公司一年的新人們，工作時看起來是如此愉快——這件事，許多企業都做不到呢。要怎麼樣才能讓進公司新人如此樂於工作呢？」
他：「（原來如此）這個嘛……嗯，硬要說的話，應該是因為我們每天都會進行『當日回顧』吧。」
你：「這話怎麼說呢？」
他：「其實，現在比起兩年前……。」

只要像這樣讓對方自主察覺到難能可貴的事，不僅能讓他人變得更加有幹勁，也可能獲得貴重的提示——可以說是一場「高品質閒聊」。
所以，請試著多觀察別人做得不錯的地方。不需要特別突出，只要達到「沒問題」的程度就可以了。接著，你就可以像是採訪英雄的記者一樣，針對「順利」的部分進行下去。主題可以是——
‧ 家庭關係不差
‧ 養兒育女有方
‧ 工作看似順利
‧ 很有慧根
‧ 總是十分開朗

事實上，真的什麼都可以。就算不是什麼特別了不起的事蹟，也完全沒關係。把「沒問題」想成順利進行，也是閒聊時正確的態度。
其實有時候，也的確有需要給出一些嚴格的回饋。但請別忘了務必要在發現對方做得還不錯時，詢問其中的理由。如此一來，就能讓閒聊變得更愉悅且有趣了。

◎ POINT：稱讚會讓人心情變好，首先，要把「標準」降低！



★ 謙虛是好事，過度則壞事，怎拿捏？

話說回來，也有人總是在進行「讓機會溜走」的閒聊。想想你的周圍，是否有些人是「光聽他講話就覺得累」的呢？
我有一天就在星巴克，聽到剛結束工作的兩位女性在聊天，其中一人抱怨說：「那個人啊，怎麼說，她說的話真的很不中聽呢。」另一人接著附和：「真的。光是聽她講話，我都覺得很煩躁！」
看來在她們的同事之中，就有這種人存在。說真的，不知不覺中被人在背後這麼說，是很令人哀傷的。我想那個人如果一直這樣下去，恐怕只會越來越脫離人群吧。
為了不要變得像那個人一樣，首先就來確認會令人避之唯恐不及的對話模式吧，下面四個容易出錯的重點請你一定要注意——
想要表示謙虛卻變成「批評公司」：不知道你有沒有過以下經驗——本來只是打算謙虛，說了「像我們這種公司」，結果卻變成貶低了自己公司？像這樣的失誤是一定要避免的，然而卻有不少人，都在無意之中不小心犯了這樣的錯誤。
我就曾經目睹過一個尷尬的場景。一位年輕社員在應酬時對他的上司部長說：「像我們這種公司，還真是跟不上時代吶。對吧？部長。」
原以為是一番美意的發言，結果卻被身為應酬對象的對方部長指正道：「你這樣對自己部長不是很失禮嗎？雖然你可能是想謙虛，但這樣是不對的喔。」
你知道問題出在哪裡嗎？
該年輕社員之所以會被那麼說，是因為他的發言角度乃以「自己跟這件事無關，經營者們應該要讓公司越來越好」出發。然而看在別人眼裡，可以說公司壞話的人，就只有那些背負著公司全部責任的經營者。因此像這樣自以為謙虛而說公司不好，只會讓自己價值降低。
本來想要炒熱話題，卻說了「不在場人士」的壞話：在談論別人的事情時，也一定得要小心。畢竟所謂茶餘飯後的話題，幾乎就是像這種感覺吧——「你知道嗎？那個人啊……。」
雖然有時候別人這樣說未必有什麼意思，但你必須了解有些人對於「談論不在現場之人」，會感到不愉快，我也是其中的一員。你知道原因是什麼嗎？那是因為，當眼前的人正在議論那些不在現場的人之時，會讓我有「自己也會這樣被人在背後說閒話吧」這種打從心裡隱隱作痛的厭惡感。
事實上，身為一個經營者、出生在經商家庭、擔任社團社長，或擁有多名部下的領導人，都很可能受到這種洗禮。因為曾感受過那種不愉快，每當看到說別人壞話的人，我都覺得難以忍受。雖然談論不在現場的人可能很有趣，但也必須要有自覺——這樣行為就是在降低自己的價值。
不小心變成「對話小偷」：不知道你是否有注意過，有些人會把別人的話題，不小心就轉移到自己的事情上——這就是所謂的「對話小偷」，舉例來說就像下面這樣。

【X】
你：「好希望以後能住在美國啊。」
他：「美國？明明將來會是亞洲的時代，為什麼不住亞洲呢？」
你：「因為可以直接講英文，而且文化差異也不大。」
他：「亞洲有些地方也可以講英文啊，例如菲律賓、新加坡……，都是以英文為母語的國家不是嗎？」

你有感覺到這段對話裡的問題嗎？對方應該很明顯是在多管閒事吧。
明明是個可以趁勢關心你：「為什麼想要住美國呢？」的大好機會，卻因為「自以為對人家好」的心態，不小心強迫別人進到「他的想法」中。不但錯失良機，還可能引人不悅。
在這樣的情況下，「對話小偷」本人大多不會察覺自己做了什麼事。所以如果不特別留心，在你身上也很可能會發生。
過度展現自我性格，反而像「怪人」：有時候，被稱為「天然呆」*或「怪人」的人，也會讓人覺得很難聊。
個性「天然呆」但也可愛的人，通常不會刻意營造自己，且能因其「討喜的特性」讓人好感加分。雖然聽起來這幾乎是與生俱來的優點，但在大多數的人際場合下，反而容易吃虧，所以最好多加注意。
之所以會如此，是因為性格「天然呆」的人，在互動時經常會讓人感覺「完全不關心對方」，而只會一頭栽進自己覺得有興趣的事物裡。請看下面的實際案例。

【X】
你：「最近週末都在做什麼呢？」
他：「喔！我其實是動漫宅呦，也有在拍角色扮演的照片，最近就變身成紅豬。唉，結果很難擺出動作啊，那個招牌動作也有很多種……。」

這狀況看在一般不感興趣的人眼裡，完全是這個人自顧自地暴走了起來。如果你根本不知道他所說的動漫，相信多少都會有點提不起勁，甚至覺得有些不愉快吧。
無論是音樂、電影、戲劇、搞笑梗都一樣，若你以為「將喜歡的事物拚命地傳達出去，對方也會喜歡」，那就得多加留意了，至少也要先確認對方到底感不感興趣。

以上四種具有代表性之「負評閒聊」，是每個人一不小心就會犯的，應注意避免。大前提為「配合對方之興趣」，因此，務必首先扮演「聆聽的一方」，不要搶話。

◎ POINT：你聊得開心，別人不感興趣，就是白搭！