貼心說話術: 贏得面子, 卻輸掉人心, 有何用? 高明的說話, 就是讓人感到窩心、有溫度 | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 ◎聯合推薦廣播金鐘主持人／朱家綺BNSC談判研究中心主持人、知名專業企業講師／黃永猛說話長度和加薪幅度，成反比！想贏得信任、被重用，就得「不囉嗦」而且讓人感到「貼心」獨家收錄20個「窩心魔法」一句話1分鐘說話術X7組萬能話題X3要點拒絕法不得罪、不摩擦，任何人都喜歡你◎以下困擾，相信你都會常遇到：●擔心自己說錯話，搞砸好印象●害怕「拒絕別人」會打壞彼此關係●想要增進交情開口卻冷場，相處氣氛尷尬●明明會面時相談甚歡，以為到手的案子竟沒成交●自我介紹好幾次，對方還是叫不出名字◎話越多，越容易誤踩地雷，「1分鐘說話術」教你打動人心 滔滔不絕難思考，常誤踩人際地雷；長篇大論易離題，最讓人沒耐性聽——「話太多」，其實遠比「沉默」更易引人反感！ 心理學證實，人際好感的建立，在見面的第１分鐘就會成形，且難以動搖。每年百場演講的人氣講師臼井由妃，要教你大師親身發掘的「１分鐘說話術」，讓你不管社交、商場、情場……任何場合，都能從第１分鐘開始漂亮說話，最快讓人留下好印象。◎7組萬能話題X3招神回應，貼心交談不冷場，再陌生也破冰 交談對象千百種，不同的個性、情境與話題常使人慌了手腳，應對失策。 為了讓你不再因人際困擾，臼井老師親授與任何人都能開心聊的「７組萬能話題」，以及溫暖回話、交談不冷場的「３招神回應」。其中還包括有——● 避開「溝通七戒語」，貼心交談不踩地雷● 「好聊關鍵字」，冷場破冰和誰都能聊● 「鸚鵡學舌法」，任何話題熱絡不尷尬● 「寡言對話絕技」，眼神、動作展真心，四處得信賴● 「三明治法」四重點，讓人好印象最深刻◎ 拒絕3要點Ｘ動人9要訣，各種場合不得罪、不摩擦、交情更好 擁有好交情後，誰都希望能長久維持。然而聊天忘我、誤判他人心情等原因，皆可能導致口誤失言、搞僵氣氛，甚至惹對方不悅。書中的「拒絕3要點」與「動人9要訣」，讓你不管拒絕、挽回、請託……任何場合都不失貼心，無須害怕引人不快。不得罪人、贏得好感最高效的應對法包括了有—— ●「拒絕」一樣有溫暖，不傷感情、零摩擦一開始抱持「否定想法」，會在對話中表現出來，引人不快；清楚表達「誠意」和「難處」，才是拒絕不傷感情的最高招——【EX】如何回絕別人的請求，又不毀好感？錯誤說法→「其實我沒什麼時間，我再考慮看看……。」正確說法→「抱歉，仔細聽過你的提議之後，我覺得以我現在的能力還無法幫上忙，真的很謝謝你的邀請。」「委婉拒絕」只會徒留不必要的期待，浪費彼此時間，更傷感情。明確說出拒絕理由，表明「謝意」，才是維持好交情的關鍵。 ● 「電話商談」難成功？一封郵件讓成交率大增電話談公事，往往難把事情交代清楚，耗費大量時間與精力。其實，只要先利用「一封郵件」，就會讓你誠意加倍，打動客戶機率更高——【EX】電話協商複雜案子，如何才能順利談成？錯誤做法→「冒昧致電，想跟您商量○○商品合作事宜……。」正確做法→「謝謝您在約定的時間與我通話，稍早傳給您的文件資料，請容我再向您詳細說明。」臨時打去的電話，不但讓人更花時間理解，也難以立即答應；提早以電子郵件約定致電時間，不僅可以讓對方預做準備，也更能展現你對商談事項的重視。如此一來，就有極高機率能打動對方、達成目標。◎ 20個「窩心魔法」一句話，貼心不失言，任何人都喜歡你 卷末特別附錄，臼井由妃老師的20個「窩心魔法」。一句話讓你面對各種場合不會誤踩「人際地雷」，說話最有溫度！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介臼井由妃商務作家、隨筆作家、演講家、經營者。33歲時，因丈夫生病繼承其事業，成為經營家。以獨特的經營手法獲得成功，讓原本負債的公司變成優良企業。該手法受到各大媒體介紹，並因此登上日本電視節目「マネーの虎」，廣受好評。幼少期雖患有口吃與社交恐懼症，但成功克服了。現在一年舉辦百場以上演講和研討會，聽眾超過４萬人。由於她在短期間內取得理學博士學位、MBA、行政書士、房地産經紀人等資格，學習方法與其廣泛的知識也深受肯定。■譯者簡介汪欣慈東吳大學日本語文學系、臺灣大學日本語文學研究所畢業。曾任職遊戲、影音產業的日文雜工，願一生與日文相伴。興趣是吐槽，喜歡翻譯，更喜歡校稿。

產品目錄

產品目錄 前言 「1分鐘溝通絕技」，翻轉人際關係的武器本書源起 善用「寡言」優勢，不踩情緒地雷最窩心Chapter1 不必爭場面，「貼心交談」讓你贏人心1分鐘溝通絕技，輕鬆開啟「社交潛能」比起滔滔不絕，懂「聆聽」更有說服力百分百受歡迎的「神應對」三要訣回話這樣做，90％讓對方暢快說話越多，越沒有「記憶點」誤踩「三大禁忌」，一開口就惹人厭避談「溝通七戒」，贏得好感的關鍵活用「眼神暗示」，對話中悄悄拉攏人心最溫暖「肢體對話術」，所有人都喜歡你商談零誤會，「動作溝通」的二大時機讓人打開「聊天引擎」的「聆聽絕技」活化當機大腦，說話不緊張的小秘訣善用「外在包裝」，任何場合輕鬆駕馭Chapter2 好交情快速建立的「1分鐘說話術」自我介紹，如何最快贏得好印象？「三明治法」四重點，讓人記憶最深刻一個動作卸下他人心防，初見面也不尷尬七組萬能話題，瞬間打開話匣子「錯誤開場白」害形象扣分，怎避免？問話節奏抓得好，和誰都能聊不停「三招神回應」，貼心交談不冷場離題對話難應付，這樣說能巧妙結束「擬聲擬態詞」，再陌生也一秒破冰Chapter3 不得罪、不摩擦的「體貼商談」要訣「開頭」與「結尾」，高效表達的關鍵說話長度與加薪幅度，成反比！負能量太多，你說的話誰有力氣聽？不懂看人臉色，對話最難引共鳴說明「客製化」，所有人一聽就懂商務電話，不失誤的四大祕訣會議開場一句話，決定成效的關鍵打斷離題發言，不傷和氣的「會議導正術」這樣暗示，讓人自然停止長篇大論「會議結語」下得好，贏得人心最輕鬆「感官形容法」，再難問題也從容應付嘴快聽不清？「腦內句讀」讓你重點分明緊張感一秒歸零的「護身妙方」Chapter4 打動人心九要訣，任何要求他人欣然同意「稱讚」有技巧，人際距離瞬間拉近讚美不貼心，對象更有防備心如何一句話，給人深刻印象、受歡迎？善用「溫莎效應」，傳達肯定最高效失言搞僵氣氛，讓人息怒的「挽回三絕招」「請託」懂訣竅，誰都樂意當貴人難搞的案子，用「壞天氣」能助攻四秘技展現「委託誠意」，誰也不忍拒絕巧用提問卸心防，交涉成功的關鍵Chapter5溫暖回話有技巧，怎麼說都不得罪人一開口就惹人厭，絕對禁止的「三個字」微調「說話語氣」，交談立刻有溫度不對盤的人，如何相處不起衝突？「五感呼應法」，贏得好人緣的妙招跳脫「SOP」有時機，無距離感顧客最滿意聚會的尷尬時刻，說什麼能破冰？「拒絕三要點」，不起摩擦交情一樣好不懂「表現尊重」，誰要跟你搏感情？他人負面情緒，零衝突的回應妙招Chapter6 避開「人際地雷」，任何場合照樣貼心聊新人靠這招，不受排擠人緣最好初次商務拜訪，消除緊張的神技應酬這樣做功課，客戶越聊越起勁臨時被介紹，「應對規則」讓你免出糗面對高敏感族群，「共通點」是熱絡關鍵冷笑話，一定要勉強乾笑嗎？對象太強勢，「二秘訣」緩和氣氛不樹敵意外被搭話時的「萬用對策」服務業奧客難溝通，怎麼辦？遇客戶主管，妥善應對「冷處理」的高招宴會不怕被冷落，「眼神絕技」讓人想親近「不熟親戚」很難聊，尷尬氣氛怎避免？與「大人物」互動，表現「平常心」最討喜「電話恐懼症」，如何改善最高效？卷末附錄 20個窩心魔法，一句話打動人心

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試閱文字

內文 : ★「三明治法」四重點，讓人記憶最深刻

自己的名字每天都已經聽慣了，所以我們經常不放在心上。因此，很多人在自我介紹的時候，都沒注意到自己並未「報上全名」。

「全名」就像是能夠認識你的看板，只報上姓氏，如同看板上缺了字。當對方讀不懂看板上的字，便容易產生困惑。

「是臼井小姐嗎？還是白井小姐？」若有像這樣的狀況，兩人想要混熟就得花上好一段時間。碰面時，完整報上名字，是「溝通中再基本不過的原則」。

自認擅長說話的人，往往會過於在意自己說話的內容，結果讓自我介紹變得很雜亂；或是一心只想要搞笑，結果反而讓人記不得最重要的資訊。

正因為有這麼多人都不會正確地介紹自己的名字，一旦你學會了，便能立刻成為「只透過自我介紹就充滿魅力」的人。

我所推薦的自我介紹法，在提到全名時，要注意以下四點—

❶要比平常說話時還要慢一點

❷姓與名之間稍微停頓一下再說

❸咬字清晰

❹使用「三明治法」，將重點深深烙印在對方記憶中



所謂「三明治法」，便是把全名（上層麵包）當成自我介紹的開端；然後將想傳達給他人的情報（料）夾在中間；最後再用全名（下層麵包）夾起來。

舉例來說就是—

上層麵包：大家好，我是臼井由妃。

料：目前在寫關於說話與工作技巧的書，是入行第十七年的新人商務作家（笑）。

下層麵包：選書的時候，請務必將「臼井由妃」列為關鍵字，請多多指教。



以全名當開頭，再以全名做結尾，不僅有力又具有足夠的餘韻，一定會讓對方牢牢記住。



★商務電話，不失誤的四大祕訣

「電話」是一種只有「聲音」的溝通方式，所以很容易產生誤會。甚至你可能會不小心在對方正要出門、忙著處理事情等「錯誤時機」打過去，造成困擾。

講電話最重要的就是「抓準時機、清楚傳達」，下面有四個要點可供你參考—

❶要討論較複雜的商談前，先寄送簡短的電子郵件：就算是經常在聯絡的事項，突然打電話過去開啟一場複雜的商談，我想應該沒有多少人能順利做出應答。

我個人在遇到這種情況時，都會事先寄送如「可以在○點時撥通電話與你商量『販售商品』的事嗎？」 這樣簡短的電子郵件。

如此一來，對方就會察覺到這是需要專程寄信過來確認的「重要案件」，於是著手準備好所需的文件與資料。由於準備萬全，即使是再複雜的案件，也不會因為電話溝通而造成誤解或說不清楚，彼此都可以不浪費時間地順利討論。

❷張大嘴巴，發音清楚：例如商談結束、要向人答謝的時候，如果是面對面的場合，你便能以動作或表情為輔助，確實傳達你的「感謝之意」。然而，在電話上的答謝如果過於含糊，很容易被當成態度敷衍及虛應故事。

因此，在電話中要進行對話時，必須特別注意要張大嘴巴、清楚發音。說出的「謝謝」，一定要比在面對面時還要確實、清晰。

❸傳達大小、形狀、重量時，用容易想像的比喻：不要只是說「很小」，而以「像彈珠一樣小」、「一個巴掌大」這樣更容易想像的方式來譬喻，可以讓對方更好明白，且不易搞混。

建議平常就多訓練自己，在說明容量、長短或重量時，用誰都能理解的方式來形容。

❹預定會議時，日期與星期幾一起傳達：別只說「二月九號下午三點」，最好以「二月九號，星期二，十五時」的方式表達。這樣是最能避免誤會，也不會讓人寫錯行程表的精準預定法。





★七組萬能話題，瞬間打開話匣子

想和初次見面的人聊彼此都能說得上的話題時，我會推薦的主題是「季節」與「天氣」。

例如：「天氣真好」、「聖誕節快要到了呢」、「下午好像會下雨耶」等等。

如果你覺得季節與天氣這種無聊的話題，根本無法抓住對方的心，不如先想像一下當你這樣說的時候對方會怎麼反應。我想如此一來，你應該就能理解。

不用懷疑，對方通常一定會回答：「是啊。」

但是，如果一直聊季節與天氣，總會擔心變成社交辭令或恭維，這麼一來，連你自己也會覺得無趣吧。

因此，接下來就來掌握除了季節與天氣以外的「話題關鍵字」吧—

‧新聞：聊最近的新聞與業界動向，可以迴避沉重的話題。

‧家庭：如果談些小孩與太太的話題等，在面對關係比較親密的友人時十分有效。

‧健康：可以討論身材與減肥等，以及大家都關心的健康資訊。

‧服裝：不管是時裝或隨身物品都很好聊，還可活用於稱讚對方的品味。

‧地區：說說地區情報與在街上看到的事物，例如對方辦公室周邊的話題，能表達出自己深切的關心。

‧興趣：可以談談彼此著迷中的事物與運動等，但不要太特殊、冷門，這樣比較能引起共鳴。

‧食物：喜歡的食物與美食景點等等，可說是任誰都喜歡的話題。



如果你能記住這些萬能關鍵字，不僅面對初見面之人能派上用場，之後不管在任何場合，話題都能信手拈來、不會冷場。