微表情情緒心理學: 際關係最強溝通術 | 誠品線上

微表情を見抜く技術

內容簡介

內容簡介 「謊言」與「真相」，0.2秒瞬間識破！科學家已經實證！臉部「微表情」難以克制，會「閃露」內心暗藏想法！無論再怎麼壓抑，人們臉部的「微表情」都會洩漏內心暗藏的「七種情緒」──厭惡．輕蔑．快樂．憤怒．悲傷．害怕．驚訝◎「逢場作戲」或「真心對待」，如何分辨？人們在生活中的各種場合，都免不了戴上不同的「表情面具」。有時為了不打壞彼此見面氣氛而「掩飾負面情緒」；有時想讓對方「留下好印象」而刻意逢迎；也會有「內心暗自不爽，但臉上卻堆滿笑容」。無論日常生活或工作職場，你必然會遭遇過這些狀況──● 主管「面帶笑容」，看來很滿意我的提案，最後卻不採用！？● 廠商「拍胸脯答應」準時交貨，最後竟然沒到貨讓我開天窗！？● 與客戶明明「談得很熱絡」，結果竟然沒成交！？● 談判針鋒相對，最後對方爽快簽約，我「是否中計」而讓步太多！？● 上午才表示很愧疚的犯錯部屬，下午「馬上翻臉」跟同事說我「超機車」！？● 大吵後悔恨不已，希望能重歸舊好的戀人，隔天卻「堅決分手」！？這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處，其實都能事先預判與做好防範，只要你學會「如何從『微表情』，看穿對方內心暗藏的本意」！◎刻意掩飾內心想法和情緒，是人類天性只會「閃露」0.2秒的微表情，是人類下意識、無法控制的情緒臉部反應，而且是直通「個人內心世界」的神祕通道！大腦與行為科學家研究證實，人類大腦分有三個層次──● 爬蟲類腦：主管生命中樞，包括呼吸、體溫、心跳等等；● 哺乳類腦：主管情緒和慾望，包括喜怒哀樂、食慾、情慾等等；● 靈長類腦：又稱「理性腦」，人類比其他動物發達甚多，所以能夠「以理性控制自己情緒與外在行為」。這三層次腦會交替合作或獨立運作，從而決定人類的行為。正基於這種大腦結構，讓人們因「哺乳類腦」而不自覺顯露內心想法（0.2秒），卻也會馬上受「理性腦」影響而加以掩飾。比方說，公司近來業務繁重，大伙人手上都忙成一團時，主管卻又開始交辦任務──主管：「這份資料客戶急著要，你今天下班前一定要完成！」部屬內心想著：「你也太討厭了，這不是又要叫我加班嘛！」【0.2秒，露出不悅表情.............】部屬嘴上還是說著：「我很樂意，這是公司重要客戶，自己當然會全力以赴！」◎三步驟！快速解讀「七種微表情」的絕技正因人類善於掩飾自己真正想法，若是與人溝通時缺少了看穿對方本意的能力，就極可能產生誤判，輕者導致心情不佳，嚴重時更會受騙上當而造成財物損失。許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往場合，當人們內心產生情緒時，經常會試圖壓抑而不流露於表情，卻因為「哺乳類腦」緣故，讓臉部表情肌無法控制而不經意顯露，這些刻意壓抑的情緒包括了有「快樂」、「輕蔑」、「厭惡」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。當一旦察覺到對方的微表情，你將可推斷對方除了表面話之外，心中也許還暗藏著其他考量或心情，此時你只要能運用下列3步驟技巧，就能讓你的人際溝通交往無往不利──〈步驟1〉理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。〈步驟2〉解讀─依據本書所言，由對方臉部動作、視線，解讀他的內心情緒。〈步驟3〉支持─設計呼應對方情緒的對話，讓彼此互動更流暢，便能挖掘出真正想法。◎聯合推薦人氣作家／小生溝通心理學家／裘凱宇臨床心理師／蘇益賢（依姓名筆劃排列）

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介清水建二畢業早稻田大學政治經濟系，並於東京大學研究所學習溝通學，美國表情學「臉部動作編碼化系統」（Facial Action Coding System）權威專家，是日本少數獲得認證編碼專家，擁有許多讀解微表情的各項資格。■譯者簡介奚靜曾赴日求學，目前任職於科技業，並為專業書籍翻譯，譯作涵蓋各類商業文書、雜誌文章、生活及健康休閒、童書等領域。

產品目錄

產品目錄 第1章 最強心理術，0.2秒就能知道本意● 有說有笑，最後卻沒成交，為什麼？● 察言觀色，是一種強大的溝通工具● 0.2秒的「微表情」訊息是什麼？● 看穿對方的「隱藏情緒」，邊談邊轉換方向● 表情是共通語言，看臉就知道● 應該出現「厭惡」表情，卻露出笑容，為什麼？● 「微表情」是無意識的，連本人都難以控制● 一流的經營者，對「微表情」特別敏感● 帶人要帶心，從觀察部屬「表情」開始第2章 解讀無意識的七個表情訊息● 如何看出對方的「本意」，三步驟是關鍵！● 嘴唇變薄，眉毛傾斜，都是情緒語言〈快樂〉「綻放的嘴角」和「烏鴉的腳印」是快樂的印記〈輕蔑〉要小心單邊向上揚起的嘴角〈厭惡〉鼻子四周的細紋和嗅聞「有臭味的東西」是一樣的表情〈憤怒〉皺著眉和咬著唇都代表紅燈〈悲傷〉八字眉和下巴的皺紋是流淚的前兆〈害怕〉不由自主的發抖，額頭僵硬和緊張的下眼瞼〈驚訝〉眼睛和嘴巴都張得大大的，嚇一跳的表情● 眼睛和嘴巴的變化，最容易看出情緒● 「深思」與「怒意」的表情，如何分辨？● 眼睛睜大，代表「驚訝」？還是「關心」？｛練習｝「微表情」在這裡較容易出現！㈠｛練習｝「微表情」在這裡較容易出現！㈡第3章 活用「微表情」的人際溝通方法【場景1】商務會談、交涉的場合時，解讀對方「隱藏的情緒」● 「憤怒」和「驚訝」表情，業務人員一定要牢記● 「買方的表情變化」是買賣談判重要觀察線索● 嘴上說「很好吃」，臉上卻沒笑容，是什麼意思？｛練習｝懂得解讀微表情，就能提高回客率｛練習｝從「應酬式笑容」中表現出來的本意【場景2】簡報時，如何解讀「對方的反應」● 會說話，卻不懂解讀人心，不算是成功的溝通● 「應酬式笑容」與「真心的笑容」，如何分辨？｛練習｝讓「沒意願的人」願意投入的方法｛練習｝察覺已經對這個話題「感到很厭煩了」的氣氛【場景3】察覺「說謊的微表情」徵兆● 面試的時候，如何看出他在說謊？｛練習｝從微表情看出小小的謊【場景4】解決「人際關係」問題的觀察術● 從部屬表情洩露出來的壓力徵兆● 「應酬式笑容」是不傷和氣的負面表情｛練習｝真的可以把這個工作交代給他嗎？｛練習｝看出隱藏在笑容之後的「負面情緒」【場景5】找出日常生活中潛藏於情緒的「危險訊息」● 當夫妻、男女朋友吵架時，「這個表情」很危險！● 如何從微表情看出孩子的未來？｛練習｝離婚之前，溝通時的表情有前兆第4章 擁有「解讀情緒的能力」，人際關係無往不利● 三個習慣讓你能看懂微表情● 讓溝通變得輕鬆！「察言觀色」的三大招數● 即使能一瞬間把握到情緒，下決定時仍要慎重● 過度「察言觀色」，反而令人厭煩

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