問話的藝術: 一開口就能破冰, 90%讓對方暢快說, 再冷的交談也會變熱絡 | 誠品線上

質問で会話を盛り上げる方法

內容簡介

內容簡介 沉默的尷尬如何打破？如何不誤踩人際地雷！想有好人緣，不必「很會說話」，但一定要「容易對話」！學會高明「問話術」，話題方向由你定，跟誰都能聊不停容易緊張、內向口拙的人，運用起來威力更強！◎根據調查，成千上萬人都有這些煩惱……問錯問題，氣氛變得糟糕對初見面的人，不知道該說什麼在眾人面前，會緊張到說不出話耗費太多精神在交談，覺得累不管見過幾次，始終無法與人更親近被問到有無疑問，腦袋就一片空白在聚餐宴會上，總是個邊緣人◎日本頂尖講師傳授，內向、易緊張的人也能輕鬆運用曾經在日本第一人力資源公司瑞可利集團（RECRUIT HOLDINGS）裡，入社十個月就創下全國最高業績的頂尖業務渡瀨謙，本身就是一個十分內向的對人恐懼症者。他將自己不斷精進的問話體驗，整理成內向口拙的人也能夠輕鬆學會的「熱絡提問術」。渡瀨認為：「越不善言辭，聆聽的能力多半都相較優異，因此更容易學會這項技術。」不必勉強變得會說話，只要善用「問話」，就算「沉默」也能大受歡迎－◎以「往事」當話題，一開口就破冰不得不與人長時間相處的時候，沉默總是令人尷尬，針對「過往經驗」提問，不但能有效開啟話題，更能製造讓對方說不停的契機。【NG】下屬：「部長是不是坐在靠窗的位置比較好？」上司：「不用，坐這就行。」下屬：「是嗎？那，要不要我去買個飲料？」上司：「等銷售推車過來再買就好。」下屬：「說的也是……。」【OK】下屬：「部長進公司後，一直都在業務部門嗎？」上司：「不，我剛進來時並不在業務部。」下屬：「原來如此，那部長最初是在哪個部門呢？」上司：「在開發部。」下屬：「喔！原來部長是技術背景出身的啊！」上司：「是啊，很意外嗎？」◎「共感延伸術」，讓氣氛越聊越好與熟識度較低的人對話時，就算有意拉近距離，也常常苦無機會。善用問話挖掘彼此的「共通點」，能熱絡對話、越聊越開心。【NG】A：「你一個人來嗎？」B：「嗯，是的。」A：「是喔，這場聚會辦得很熱鬧呢。」B：「是啊……。」【OK】A：「你一個人來嗎？」B：「嗯，是的。」A：「你是由哪位介紹的或是怎麼會來這的呢？」B：「我是接到○○先生的邀請來參加的。」A：「○○先生啊，我也跟他談過幾次話呢。」B：「原來你們認識啊，我跟他認識很久了……。」◎活用「安靜的藝術」，對話無負擔、好感度狂飆舒服的對話不是用言語把分秒填滿，在適當時機留下空白，是讓彼此喘息、更好繼續談話的妙招，學會運用「沉默」，能讓對話變「享受」吧！【NG】A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」B：「嗯～這個嘛……。」（開始思考）A：「呃，如果不方便說的話也沒關係啦。」B：「……。」（我還在思考啊！）【OK】A：「之後也打算一直待在這間公司嗎？」B：「嗯～這個嘛……。」（陷入長考）A：「……。」（一直等待回應）B：「說真的，雖然我沒跟別人說過，但我有在想要自己出去創業。」◎問話力鍛鍊９秘訣＋好問題７要點，人際交流輕鬆百倍用「９祕訣」鍛鍊問話力，並掌握住「好問題７要點」，就能利用問話展現出體貼和重視，能留下好印象、提升他人對你的信任感－●９祕訣，養成問話力① 提問前用「預告語」，對話順暢不失禮②「選項問話法」，讓人不思考就能回話③ 被拒絕別害怕，「否定回答」也能接話④ 「沉默引導術」，真心話不隱藏⑤ 「擴展與轉換話題」妙招，不愁沒話聊⑥ 別讓隨意的提問，留下壞印象⑦ 「制式問話」惹人煩，對方根本懶得回答⑧ 避免離題，緩解緊張，「預作準備」很重要⑨ 以對方為重心，適當問話激發部屬幹勁●７要點，問出好問題① 依「時空順序」發問，別人最好回答② 聚焦「對方興趣」，話題持續不尷尬③ 順著「情緒」問話，打開話匣子聊不停④ 「思考時間」要給足，緊迫盯人氣氛易僵化⑤ 「過去式＋開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊⑥ 「先讚美再責備」，部屬不反彈又好溝通⑦ 抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快速◎90%讓對方說，所有場合應對自如，不緊張！從一般商務、聚會、教育、情感生活，到面對長輩、沉默者等等，渡瀨謙事先設想各種情境，傳授「問話訣竅」，讓人在所有場合中都能應對如神。除此之外，在掌握了基本的應對提問密技之後，大師還提供了更高階的問話應用法。只要將基礎的提問術，加上一點技巧善加活用，就能轉守為攻，為自己創造更多機會。◎好讀POINT，高速複習最實用！現為專業業務培訓師的渡瀨謙，特地將重點精要，以最好讀的形式呈現於書本之中。閱讀本書，就像拿到大師的培訓教科書，除了能從實例和說明中學習問話之藝術，還能在急需時快速翻閱各節POINT。關鍵不失手，技巧隨時看！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介渡瀨謙專營內向型業務進修領域的Pictwork有限公司現任代表董事。從小極容易害羞、自小學到高中時代都是班上最沉默的人。於明治大學畢業，任職於日本瑞可利公司時，以獨特的沉默業務風格，入公司10個月後成為全國業務達標率冠軍。1994年創設Pictwork，後來將企業重心轉移到業務人員的教育領域。 與日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等公司，進行過顧問、進修、講座等合作案。近年來，更以自身經驗為基礎，為不擅於說話的人安排了說話術、閒談技巧等課程。 主要的著作有《 内向型営業マンの売り方にはコツがある》、《”内向型”のための雑談術》、《「しゃべらない営業」の技術》、《相手が思わず本音をしゃべり出す「３つの質問」》等約20本。網址：http: www.pictworks.com電子郵件：watase@pictworks.com■譯者簡介林曜霆中興大學法律系畢業，日檢一級合格，曾任出版社編輯。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《超效率驚人記憶法》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》。

產品目錄

產品目錄 前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」序章 令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？與主管獨處難避免，沒話題好尷尬部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？面對難搞客戶，如何抓住他的心？心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象不熟的聚會得出席，內向如何話家常？面試提問好緊張，如何獲得高評價？被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？第一章 以「過去經驗」當話題，一開口就破冰鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防依「時間順序」發問，別人最樂於回答聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場順著「情緒」問，和誰都能聊不停給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛「過去式＋開放式」問話，隨時輕鬆聊「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快第二章 九大訣竅，問話力急速提升提問前「預告語」，對話順暢加溫快「選項問話法」，讓人流暢回話不打結「否定回答法」，被拒絕也能接話「沉默引導術」，真心話不隱藏沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理避免離題，「預作準備」很重要怎麼問話才能激起部屬幹勁？第三章 懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷「共感延伸術」，越聊氣氛越好想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到面對群眾，怎麼提問最恰當？初見面找話題，「名片」有線索大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎利用「事實」提問，解除他人戒心「雙向溝通術」，帶人最有效率討人厭的主管也要勉強聊？心儀對象愛什麼？這麼問就知道跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定說話節奏大不同，找出步調再配合建議變「讚美」，溝通更有效「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴第四章 「引導型問話」，90%讓對方暢快說進攻型反問法，把話留給別人說「眾人感興趣」話題，怎麼找？轉換視角，讓人驚艷好印象的問話卸人心防，讓他說不停就對了專注傾聽不分心，別急思考後續提問心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說了解「緊張情境」，就能一一擊破專欄 超好用問話集，再冷的場子也能熱結語：「對自己提問」，找出價值與意義

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試閱文字

內文 : ◆「提問」能成為內向者的「武器」

「想改善自己的不擅言詞……。」

「想治好對人恐懼症……。」

「想把容易害羞的缺點改掉……。」

這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情——我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。

因為如此，我在學時從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想——

「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」

「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」

「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」

我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作，我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下面這些問題仍然持續地困擾著我——

‧ 對初次見面的人，不知道該說什麼才好

‧ 問錯問題，讓氣氛變得糟糕

‧ 在聚餐宴會上，總是邊緣人

‧ 耗費太多精神在進行談話，覺得疲累

‧ 不管見過幾次面，始終無法與對方更親近

‧ 被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白

‧ 在許多人面前，會緊張到說不出話



◎與其「擅長說話」，不如「容易對話」



事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很累……。會如此，大概是因為在交談過程中，你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。

即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方面聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後，就會產生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。

事實上，一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。

若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於越是內向口拙的人，聆聽別人的能力多半越優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。

就算不勉強自己變得很會說話，只要掌握住「高明的提問方法」，慢慢地就能改變周遭人們對你的看法，以上就是我能夠成為頂尖業務、改變人生的秘密。



◎問對問題，就能提升評價



請現在正讀著這本書的你，試著回想自己是否有過類似的經驗——

‧ 因為無法順利發問而感到羞恥

‧ 總是煩惱不知道該問什麼才對

‧ 對於提問，有著心理方面的陰影

‧ 很在意提出的問題會不會被人笑

‧ 在心裡認定「反正我就是這樣了」



如果你有一點點想要改變這樣的自己的想法，我相信這本書裡的方法一定能幫到你。畢竟，就連天生有溝通障礙的我，都因此學會巧妙提問的方法了。

請先依著書中的方式來嘗試實行，接下來要介紹的這種具體實用的「熱絡提問法」能夠巧妙地提問之後，不僅能把自己從羞恥或自我厭惡感中解放出來，還能在工作與私領域上獲得很大的效果——

‧ 與棘手對象的溝通變輕鬆了

‧ 與討厭上司的互動更加順暢

‧ 能在與異性談話時展露自己

‧ 與長輩或上司也能熱烈交談

‧ 即使在群眾面前，依然能自在說話



學會「熱絡提問術」，你將發現原來「提問」可以這麼地有用。這是連口齒笨拙、害怕人群、容易害羞的我都能學會的提問技術，請你也務必習得。



◆「過去式＋開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊

就算提出問題，也已獲得回答，但談話仍無法持續的情況也有可能會發生。

「今天很暖和，應該不需要外套吧？」

「沒錯。」

「可是中午以後好像會下雨，要帶雨傘嗎？」

「不用。」

「……。」

有時候談話也可能像這樣地被硬生生切斷，若要問為什麼會被切斷，原因就出在所提出的問題，是可以用「是、否」就回答的問題，即封閉式問題（Closed Question）。封閉式問題的確有著「立刻就能輕鬆作答」的優點，但也有著「使對話不易熱絡」的缺點。

這樣說來，只要換成能夠讓對方自由應答的開放式問題（Open Question）就沒問題了吧。

「你想過以後想做的事情嗎？」

「將來啊，嗯～」（這個問題真難回答）

然而，其實並不是隨便問什麼都好。依據提問不同，也可能給對方帶來困擾，結果反倒讓談話因而停止。所以接下來，就輪到「對過去的提問」出場了。

「你還是學生時，想過將來要做什麼嗎？」

「這個嘛，念高中時我想過要成為美甲師。」

「美甲師！可是，你怎麼會知道這個行業的啊？」

「住我隔壁的姊姊就是美甲師。」

「原來是這樣啊，然後呢？」

「我曾經請隔壁姊姊幫我做過一次指甲。」

「感覺怎麼樣？」

「做完之後覺得心情很好，所以就想說自己也希望能做這個工作囉！」

「有這種經驗很不錯耶，不過後來怎麼沒去當美甲師呢？」

「因為有各種考量啊……。」

「什麼考量？說來聽聽嘛……。」

到舉例的這邊為止，對方應該都還能繼續說下去，談話也可以持續進行。應用的重點在於——使用對過去的提問，以及開放式問題這兩點。因為是過去的事情，就算用開放式的問句，也很容易回覆，所以很快就能得到回答。再加上回答會使用上具體的單字片語等「YES、NO」以外的言詞，還能藉由回答再進行提問，因此能夠讓對話延續下去。

訣竅就是，仔細地聽對方說話，並將內容進行再次利用。能幫助你進行再利用的，是5W1H原則（何時、何處、何人、何事、為何、如何）。

在上述的舉例中，透過將對方口中的「美甲師」當關鍵字所做的相關提問，就是使談話能夠開展下去的關鍵。請注意，即使缺乏對美甲的相關知識也能進行談話。如此一來，不但談話變得愉快，對方也會因為自己的事情被人感興趣地追問，回應起來心情很好。

這個技巧，在想要捧一下心儀對象或與上司等地位較高的人時，很能派上用場。「我對你的事情很感興趣喔，請再多說一些你的事情給我聽」——被問到隱藏有這種訊息的問題時，不管是誰都會覺得很高興，「對過去的提問」能讓這樣的談話有機會成功。



◆「選項問話法」，讓人不思考就能回話

進行提問時，也有些時候對方就是不怎麼有回應。是還在思考呢？或是不想回答呢？狀況總是不得而知。唯一確定的是，對方如果不回答，氣氛就會變得冷下來，而沉默總是讓人很難受。

即使提問了，也不知道對方會不會直率地回答，只能不安地擔心著沉默降臨——無法好好提問的背後，常常有著這樣的恐懼在作祟。

為了不讓事情變成這樣，請記得在開始提問前，先從能夠輕鬆取得回應的問題開

始，也就是先問一些較容易回答的問題。一旦在心裡知道很快就能獲得回應，也就更能輕鬆地開口提問了。至於究竟該問什麼樣的問題才好呢？我推薦的是下列三種類型——

‧ 對方知道的事情

‧ 不會讓對方迷惘該怎麼回答的事

‧ 不會讓對方陷入思考的事



以上都是不會帶給對方負擔、能夠簡單就獲得回應的提問。接著就一項項來看吧——若就對方擁有的筆提出詢問：「這支筆真好看，在哪裡買的？」他對於自己所擁有的筆應該很瞭解才對，因此可以想見這是個很容易獲得回應的問題，請試著以對方攜帶的或切身相關的事物做為話題吧。

另一方面，如先前所說：「今天的晚餐要吃什麼呢？」這樣的提問其實並不好，原因在於會有無限多種的答案。這就是第二項所指出的，會讓人迷惘該怎麼回答的提問類型。若遇到這種情況，只要一開始先以：「今天的晚餐要在家裡吃？還是出去吃呢？」的二選一方式提問，就能輕易獲得答案。

收到答案後，再用：「那吃什麼料理好呢？日式？中式？西式？義大利菜？」將選項擴展開來即可。因為這也很容易回答，所以對話應該能夠很順利進行，要一直引導到最後終於想出具體得如「漢堡排」之類的晚餐菜單，也不是什麼難事。重點就在，提問時要從大分類開始，逐漸縮小範圍。

接著是第三項，不會讓對方陷入思考的事——「請告訴我你明年的願望是什麼？」突然被問到這種事，能立刻回答的人應該很少吧。除非平常就一直把這件事放在心上，否則一般都會陷入長考才對。如此一來，談話不但很難繼續，更糟糕的是還可能會讓對方覺得：「這個問題也太難回答！」並因此感到不快。

遇到這種情況，只要運用前一章裡談過的「對過去的提問」就可以解決。從「你去年的願望是什麼？」開始，接著問：「那今年的願望是什麼呢？」最後再問：「那明年的願望是？」以如此的順序提問，對方就會更容易回答了。通常來說，大部分會讓對方陷入思考的提問，都是「對未來的提問」，因此，請記得留意要依照「過去到未來」的順序進行提問。

所謂的提問，不需要一次就獲得答案，分成好幾次來提問也沒關係。不如說，當分段來提問時，大多數的情況下也會讓對方也更容易回答。所以最初就從簡單能回應的提問開始進行吧，畢竟提問這檔事，不就是一種溝通的方式嗎？