學會3的神邏輯, 溝通不再有廢言: 掌握3的法則, 提案、談判、說服再也不糾結 | 誠品線上

話ベタでも100％伝わる3の法則

內容簡介

內容簡介 3步驟，3論點，3面向，清楚表達不再沒重點提案、談判、說服再也不糾結只要掌握3的法則，不再發生「不知說什麼好」的窘境！世界第一簡單、易懂、易學的溝通技巧用「3」的邏輯來整理對話內容，就能夠確實傳達自己想說的話，並輕鬆讓他人採取行動。‧事先表明3項，就不會偏離話題‧相視3秒，就能獲得信賴‧沉默3秒，讓人不敢忽視你的意見‧結論→原因→結論，遵守3步驟，即可清楚表達‧依事實、解釋、意見等3個層面反駁，讓對手無話可說‧重複問3次「您的意思是？」就能讓對方自取滅亡‧從自己、對方、他人的3種角度切入，即可說服對方‧以1個缺點和2個優點列舉3項特色，贏得對方信任◎確切掌握3的法則，就能改變「思考方式」，成為能幹的人「說話方式」及「思考邏輯」是一體兩面的事情。只要改變措詞，就能成為擅長運用「說話方式」，同時充分掌握「思考邏輯」的人。本書作者擔任許多企業團體、個人研修單位的諮詢顧問超過30年，豐富的演講及指導經驗中，發現這個簡單明瞭的學習方法，就是將任何技巧都只歸納三個重點。比方說「首先、可歸納為三點」、「我們分三個步驟來說明」、「站在自己、對方、他人的角度思考」等。書中以簡單易懂的「3個重點」為主軸，說明溝通技巧及思考邏輯的明確方向。每一個主題皆有論點根據及常見實例，並透過圖解傳授「3」的說話術，保證任何人都學得會！◎為什麼「2」或「4」沒有神奇的力量？「3」這個數字，象徵著充足、創造與安定，在語感上有簡單的感覺，相較於「2」的不夠充足；「4」又顯得畫蛇添足或是過剩，若以3個重點來表達，節奏上簡潔明快，並創造具有說服力的強烈印象。因此能幹的人，大多是隨時謹記「3」這個數字，利用這個符號法則來約束自己，同時也能用來打動他人的心理，並運用「三項法則」整理思緒、掌控對話產生的效果。◎成功說服對方的3個實戰技巧任何談判對象都可以簡化為三個類型，找到最適切的溝通模式，成功說服對方！①情感優先型……當下的心情是最大的關鍵。→說服技巧：先掌握對方情緒，能對我們抱持好感，就有機會被說服。②邏輯優先型……無論什麼事情都要求合乎邏輯。→說服技巧：在於論點有條理，使對方確實理解我們的想法。③利益優先型……得失損益如果不划算，就不信服。→說服技巧：必須讓對方清楚明白「有利可圖」，同意的意願就提高。◎以「3的邏輯」溝通可取得正面效益：‧說話有條有理‧避免遺漏及缺失‧成功讓人採取行動

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介八幡紕蘆史身兼數職，包括NPO法人國際企畫協會理事長、經營戰略顧問及Access Business Consulting股份有限公司董事長。同時也是日本企畫領域的先驅，協助各大企業及機關團體進行企畫教育，並且在大學開課指導企畫技巧。創立活化經濟的「企畫檢定考試」，執筆創作許多相關書籍與雜誌，積極在各地演講。他以經營顧問的身分，協助各大企業及機關團體，增進商務專業知識，並培育必要人材、指導開發企畫。他的主要專業領域，對於企業經營都是不可或缺的戰略思考與行動，同時也增進必要的溝通能力。主要著作有《戰略企畫技巧》（Diamond出版社）、《「新版」完美企畫》（Access Business Consulting）、《確實傳達想法的技巧》及《聰明對話技巧》（PHP研究所）等。●NPO法人國際企畫協會：www.npo-presentation.org●Access Business Consulting官網：ww.access-biz-consulting.com■譯者簡介李建銓輔仁大學日文系畢業，曾任職日商企業，現就讀輔仁大學跨文化研究所翻譯學系在職專班，朝專業譯者之路邁進。譯作有《看懂世界資源真相，你就找到世界的財富地圖》、《等雲到：與黑澤明導演在一起的美好時光(合譯)》、《工作90%都需要閒聊》、《一顆黑豆賣遍全世界，食品上網這樣賣，營收千萬做得到》、《強風吹拂(合譯)》、《大人的科學(合譯)》系列等。

產品目錄

產品目錄 序章「3」是一個邁向成功的神奇數字第1章 吸引對方的「3」項法則LESSON01 直接說出「3」項，讓人覺得頭腦聰明LESSON02 堅持「3」項！讓人看起來自信十足LESSON03 事先預告「3項」，讓人更願意傾聽LESSON04 3分鐘演講的3項成功要素LESSON05 「沉默」3秒，能讓人覺得條理分明LESSON06 配合對方反應，視情況使用3種「聲音風格」LESSON07 相視3秒，就能獲得信賴LESSON08 3種肢體語言，讓人加深印象LESSON09 談論嚴肅話題，慎選第3場所第2章 讓說話條理分明的「3」項法則LESSON10 事先表明「3」項，就不會偏離話題LESSON11 利用3個「箱子」整理思絮LESSON12 結論→原因→結論，遵守3步驟，即可清楚表達LESSON13 順利從結論切入的3個重點LESSON14 3個原因讓人「點頭稱是」LESSON15 掌握3個「主軸」，說話內容條理分明 LESSON16 只要回答3個「問題」，就能說服任何人LESSON17 注意3個「觀點」，讓談話內容沒有遺漏和缺失LESSON18 使用3個接續詞預告談話內容LESSON19 利用3種型態案例突顯對比，傳達特徵LESSON20 從3個「角度」觀察故事說服力LESSON21 依「事實」、「解釋」、「意見」3個層面反駁LESSON22 重複問3次「您的意思是？」就能讓對方自取滅亡第3章 讓人「改變想法」的「3項」法則LESSON23 防止對方說出「與我無關」的3個重點LESSON24 舉出3項「利益」，讓人興致盎然 LESSON25 從自己、對方、第3者切入，即可說服對方LESSON26 提出3個方案，防止「不想決定」和「無法決定」LESSON27 利用「三角形」讓交涉更加順利LESSON28 讓交涉對象說「YES」的3個步驟LESSON29 舉出3個詞彙來打動對方LESSON30 重複3次就能讓人採取行動LESSON31 讓對方身陷其中的「3級跳」話術LESSON32 利用「第3段高潮」，讓對方發笑LESSON‭‬33 1個缺點和2個優點可以取得信賴‬‬‬‬‬LESSON34 絕對不能提出的3個問題LESSON35 創造臨場感的3項要素LESSON36 孤注一擲的「3段論法」突破難關LESSON37 依照3步驟賠罪，即可取得原諒尾聲 學會以「3」來思考，成為「能幹的人」！

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試閱文字

內文 : 序章
「3」是一個邁向成功的神奇數字
這樣說話，任誰都聽不懂
「你有時間嗎？」
「什麼事？」
「就是之前跟你說的那件事……。可不可以請你再幫幫忙？」
「好，我再問看看。要是有結果，馬上跟你聯絡。」
上述的對話，在關係親密的朋友之間似乎沒有問題。但在商場上，恐怕無法這樣說話。
舉例來說，你在職場上，是否遇過以下的情形？

下屬：「不好意思，可以佔用您一點時間嗎？」
上司：「什麼事？」
下屬：「請問，之前那場會議裡……」
上司：「會議？哪一場？」
下屬：「是，就是那場決定業績目標的會議……」
上司：「怎麼了嗎？」
下屬：「是──……我想目標可能太高……」
上司：「為什麼？」
下屬：「因為人手還是不足……。而且促銷活動的時間也需要再重新討論……」
上司：「活動？準備上有什麼問題嗎？」
下屬：「雖然已經訂好場地，但是廣告媒體還沒找好……。還有，什麼時候跟贊助廠商開會比較好？」
上司：「……（面露不耐）。我正在忙！你等一下再過來。」

最近，商務人士的「傳達功力」完全大崩盤。
「話題不停轉換，結果讓人搞不懂重點在哪裡。」
「談話內容一直不得要領，讓人脾氣幾乎快爆發。」
「每句話前面都加一個『那個──』或是『欸──』，吞吞吐吐讓人根本不想聽下去。」
上述這些都是商務場所中，聽眾對說話者的不滿。
另一方面，說話者本人心裡也在煩惱著：
「是不是我的說明方式太差？好像經常被人誤解。」
「說話的時候，腦袋裡一片混亂，最後也忘記自己到底想講什麼。」
「嘴巴上說：『知道了！』實際上什麼忙也沒幫上。」
這種問題不只發生在上司與下屬之間，在同事及客戶之間也經常遇到。再這麼下去，恐怕會影響到自己的工作效率。

那麼，我們該怎麼改進才好呢？
就是在說話時，必須使用神奇數字「3」為軸心，組織對話內容。

「3」的神奇力量
首先，我想針對商務場合的對話提出一項建議──請將想傳達的事情整理成3點。
如此一來，就會感到自己「思緒清楚」，多少會對自己有些自信。因為，3這個數字有一股不可思議的力量。不是2也不是4，只有3才是最恰當的數目。

事實上，即使說這世界是由「3」在推動也不為過，街頭巷尾到處都充滿「3」這個數字。
與我們切身相關的，就是宣傳文案和商品的命名。
舉例來說，「3大優惠」、「當機立斷的3次機會」這類廣告詞，不覺得有一股特別吸引人的力量嗎？又或許有些人會一邊吃著「只需熱水沖泡3分鐘」的泡麵，同時觀賞「3分鐘簡單料理」節目。
「3」的存在感，在學術界也占有極大的影響力。
舉例來說，3大營養素（碳水化合物、蛋白質和脂肪）、物質3態（固態、液態和氣態）以及3權分立（立法、行政與司法），與3有關的事物不勝枚舉。
還有許多事物也是以列舉3項來表達，例如：德川御3家（尾張、紀州和水戶）、日本3景（松島、天橋立和嚴島）。

●代表「充足」
為什麼「3」這個數字，能夠如此深入滲透我們的社會以及日常生活呢？
我們可以從與3有關的俚語、諺語或是神話，找出一些蛛絲馬跡。
例如，「3拍子齊全（3拍子揃う）」這句日本俗語，原本是指能樂演奏的3種樂器節拍完美搭配，後來引申為「完全備妥必要條件」的意思。
簡單來說，這裡的3是用來表達「充足」的狀態。這樣的用法，跟大多數人對3的印象十分符合。
神話故事中，也經常出現表達充足意思的「3」。
舉例來說，古事記（編注：完成於西元七百一十二年，為日本最早的歷史書籍）裡提及的「3種神器」，就是繼承皇位時，代代相傳的寶物，也就是：鏡子、勾玉和寶劍。而這3件寶物各代表太陽、月亮及地球，遠古神話時代，這3者就是宇宙全體的象徵。
到了現代，二次大戰後經濟高度成長期，電視、冰箱及洗衣機則被喻為象徵「完美中產階級」的3項寶物。

●代表「創造」
如果說「3」代表著「創造」，你是否會感到驚訝？
大家應該都聽過「3個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」這句諺語吧？意思是說3個凡人聚在一起討論，也能創造出如諸葛亮一般的睿智。如果是兩個人討論的話，會產生意見對立的情況，四個人以上又會形成多頭馬車的窘境。
代表創造的「3」，在日本創世神話中，也有詳實的描述，就是天地萬物誕生的3個階段。
據傳，天地尚未開創之前，世界還是一片混沌虛無，這是第一階段。接著世界分為天與地，萬物的生身父母伊邪那歧與伊邪那美現世，就是第二階段。而第3階段則是諸神孕育萬物的過程。
在此暫不討論神話真偽，我的著眼點在於，不只神話的記載都強調「3」個階段，就連現代社會的各種情況，也隨處可見「3」這個數字，這是不容置疑的事實。

●代表「安定」
「3」也代表協調與均衡的「安定」。
日本神話世界中就有「造化3神」，還有許多故事，都是3位各司其職的神明，共同完成某件事情的橋段。
舉例來說，天照大神、月讀及須佐之男命合稱3貴神，也是日本人耳熟能詳的典故。
在此有一個重點，各方神明各有管轄範圍──天上（天照大神）、夜晚（月讀）和大海（須佐之男命）──他們互不侵犯，對日本建國具有極大貢獻。
另外，現代的日文中還保留「3つ巴（3方混戰）」和「3すくみ（陷入僵局）」這兩句代表3強鼎立的慣用俗語，雖然在有些負面的感覺，但同時也有3者互相牽制、維持均衡的意思，因此也是表示「安定」的意思。

●符號法則
承上所述，3這個數字象徵著「充足」、「創造」與「安定」。換句話說，我們可以利用這個符號的法則來約束自己，同時也能用來打動他人的心理，並藉此整理思緒、掌控對話產生的效果。
說得更簡單一點，許多故事都以「3個階段」的形式在進展；許多物品都是「3個項目」；許多劇情都是「3項要素」備齊後，才有驚人的發展。因此掌握了3項法則，就能讓我們的發言充滿「充足感」、「創造性」和「安定感」。
以先前提到上司與下屬的對話為例，我們用「溝通3法則」來修改看看。
我想對話應該就像以下所述：
下屬：「課長，我想和您談談。」
上司：「什麼事？」
下屬：「有3件事情，第1件是公司人手不足的問題十分嚴重；第2是活動期間的宣傳策略還沒制訂完成；第3件事情，就是我們還沒和活動贊助廠商開會。」
上司：「真傷腦筋啊！」
下屬：「再這麼下去，應該很難達成業績目標，不過現在還來得及補救。我個人十分尊敬課長，因為您提出這麼優秀的企劃。如果能夠批准我提出的建議，我有把握完成這項企劃。不知您是否能在主管會議中重新討論販售計畫？」
上司：「我知道了。你下週一之前提出新方案，我會在會議上和大家一起討論。」
以上的例子，你看出「3項法則」藏在哪裡嗎？
只要讀完本書，各位日後的表現一定能讓人「跌破眼鏡」！

3個步驟讓對方理解並採取行動
用「3」來整理對話內容，就能夠確實傳達自己想說的話，而且也更能輕鬆地讓他人採取行動。當然，我這麼說不是欺騙或恐嚇對方。一切都是「3」這個數字的神奇力量所致。
不過，有一點注意事項必須先講在前面。
為了說服他人，讓對方照我們所說的話去做，必須依照一定程序來做才有效。
具體來說，就是以下3個步驟（這裡也是3項法則！）：
①情感（Emotion）步驟
倘若對方一開始就對我們沒有好感，自然不願意傾聽我們的想法。因此我們必須先掌握對方的情緒，讓他們能夠對我們抱持好感，或至少是站在中立位置。
②邏輯（Logic）步驟
即使對方對我們抱持好感，或是站在中立位置，如果我們的表達方式沒有條理，便無法確實傳達自己的想法。因此我們必須充分利用「邏輯」，讓對方理解我們的想法。
③利益（Benefit）步驟
就算對方對我們抱持好感，也被我們的道理說服，但若他們判斷「這件事情和自己無關」，仍舊不會採取行動。因此我們還是必須讓對方清楚明白「有利可圖」，他們自然就會願意採取行動。
上述3個過程，可以套用在任何人身上。
但隨著對方個性不同，「下達指令」的時機也有微妙的不同。所謂的個性，大致分為以下3類。
①情感優先型……當下的心情是最大的關鍵。
②邏輯優先型……無論什麼事情都要求合乎邏輯。
③利益優先型……得失損益如果不划算，就不信服。
本書就依照以上3種類型的想法，嚴選並介紹商務人士必備的溝通技巧。
最後，希望你都能自由運用「3」這個神奇數字，成為商場上的談判專家。

內容連載
直接說出「３」項，讓人覺得頭腦聰明

「開頭」最為重要
面對一個出乎意料的問題，經常讓人感到慌張。
舉例來說，請想像以下的場景：某位業務人員，正向客戶說明產品。
「這個產品的性能，應該不需要我再多說。另外，節能省碳的表現也是毋庸置疑的優秀。」
當我們口若懸河地說著，客戶也聽得津津有味。此時該業務人員心想：「搞定了！」幾乎隱藏不住心中的喜悅。然而──
「其實呢，昨天Ａ公司也來介紹類似的產品。跟他們比較起來，貴公司的產品哪些特色更優異呢？」
倘若你是這位業務負責人，會怎麼回答這個問題呢？再假設其實我們心裡認為，競爭同業Ａ公司的產品「還不錯」。
儘管如此，如果在這裡不謹慎發言，這段日子以來的辛苦都會徒勞無功。
「這個嘛，關於這一點……。在功能方面就有很大的不同，本公司功能比較多。還有價格方面……啊，價格好像一樣。但是，我們公司的產品對環境的傷害非常小。還有……我們的售後服務比較確實。」
這樣的回答方式，只會讓對方心裡充滿不信任的感覺。
那麼，該怎麼做比較好呢？
正確答案是這樣：
「我們公司產品優於對方的部分，一(、)共(、)有(、)３(、)項(、)。」
先以這句話做為引子，接著再開始具體說明。
「第(、)１(、)項(、)是功能較多。Ａ公司的產品在○○功能上有許多限制，但我們公司……。第(、)２(、)項(、)是對環境傷害較低……。最後是第(、)３(、)項(、)，有關售後服務……」
「毫不猶豫」說出口是重點
這裡有個最大的重點，面對他人提出詢問，我們必須毫不猶豫地說出「３項」。如果不這麼做，就無法留下「思緒靈敏」的印象。
其實問題根本就不是我們的腦袋轉得夠不夠快。總之，就是先說出「３項」，接下來再來想想該怎麼說就可以了。
但是有時候會遇到這種情況：「想到第１項跟第２項，第３項卻遲遲想不出來。」此時還有另外一招：
「最後是第３項，您認為第３項是什麼呢？」
這樣來應付對方的質問。對方或許會這樣回答：
「能不能幫我們免費寄送呢？」
「這點也沒問題，而且不只這樣，在您購買後，我們還提供盡善盡美的售後服務。」
利用詢問對方意見的同時，也能夠整理自己的思緒。

 LESSON 02　堅持「３」項！讓人看起來自信十足
用堅持來獲得信賴
一開頭就說出「３項」，還能讓人感覺到「自信」。這句話完全可以套用在社會經驗尚淺的商務人士身上。
舉例來說，以下的場景就能發揮極大的效果。一名新進業務人員去拜訪客戶時，在櫃台人員的帶領下進入會客室，於是他將身體埋入沙發中。
（平常都是直接進入會議室……）
該名業務人員帶著疑惑等待著，直到對方的負責人與總經理一同進入會客室。
（怎麼會這樣？我不知道今天總經理也會出席。）
意料之外的發展，讓業務人員不禁冷汗直流。
交換名片並且自我介紹之後，總經理這麼問道：
「和競爭對手比較起來，貴公司的新產品有什麼優勢？」
如果當天只有專案負責人出席，該業務人員較了解對方的性格，照理說可以順利回答問題，並且說明產品的重點所在。但是面對充滿威嚴的總經理，該業務人員腦袋突然一片空白。
這個時候絕對不能驚慌。
「一(、)共(、)有(、)３(、)項(、)！」
只要毫不猶豫這麼說，接著就可以繼續說明：
「第１項是功能較多，具體來說就是……。第２項是成本較低，因為……。第３項是安全性較高……」
如此一來，應該就能回答總經理的問題了。
當我們面對不知如何應對的人物時，經常會感到恐懼，或是為了掩飾緊張而虛聲勢，結果反而失去對方的信賴。此時只要說出「３項」，心裡自然就會覺得踏實。
因此在這樣的場合，最重要的事情就是確實說出「３項」！

為什麼「２」或「４」沒有神奇的力量？
神奇數字「３」擁有的力量，我在前言已經說明過，但是在研討會的時候，還是經常聽到學員提出質疑：
「如果產品的優勢不是３項，事實上是４項的話，該怎麼辦？就算這樣也要說３項嗎？可是明明就有４項啊。」
這個時候我會這樣回答：
「您說的沒錯，不過這樣的事實，只有我們知道，不是嗎？當我們面臨必須優先說服對方的情況，還是要堅持有４項嗎？」
打個比方來說，我們聽到有人說：「一共有２項。」是不是覺得有些不夠？
如果對方說：「一共是４項。」我們心裡的想法又是如何？
是不是覺得聽來說服力不足？因為「４」給人的感覺，就是「過剩」或「畫蛇添足」。
想確實傳達心裡想說的話，必須事先揣摩對方心裡的反應才行。

事先預告「３項」，讓人更願意傾聽
為什麼人們難以拒絕「３項要求」？
在職場上，有時候我們確實必須表達一些難以啟齒的事情。例如：委託他人負責一項麻煩的工作，或是發生爭執，為自己辯解時，或者是責備下屬時……
在這樣的情況下，利用「３項要求」，就能大幅提高對方聽從指示的意願。
舉例來說，當我們突然接到一件工作，希望同事能夠出手幫忙時──
「不好意思，突然來打擾你，可不可以請你幫忙？」
「好啊，什麼事情呢？」
「我想麻煩你３(、)件(、)事(、)情(、)。為了準備明天的會議，能不能請你幫我印資料、聯絡參加會議的人員，最後是把會議室訂下來。」
「我知道了，沒問題。」
為什麼一開始就說出「３項」，別人就二話不說，願意幫忙呢？
這也是３的神奇力量所致，因為３這個數字，在語感上就有「簡單」的感覺。
接下來，讓我繼續說明原因。

「３」是「短暫」和「簡單」的象徵
日本戰國時代，明智光秀在本能寺殺害織田信長之後，敗給豐臣秀吉，在山崎的竹林裡遭農民殺害。於是後人稱光秀政權為「３日天下」。
然而，實際調查結果發現，敗給秀吉到他遭殺害之間，一共過了十二天。嚴格來說應該是「十二日天下」，但是為了強調期間非常短暫，日後還是稱之為「３日天下」。
另外還有一些例子，也是用「３」這個數字來表達短暫。例如：「３天捕魚，２天曬網」、「士別３日，刮目相看」等。日本特攝影集〈超人力霸王〉在地球上戰鬥時，也只能維持短短３分鐘的變身時間。
還有一個日本電視節目叫做〈３分鐘料理〉，但實際上，３分鐘不可能做好一道菜。而且實際播放時間，扣除廣告還是播出６分30秒。
這個節目能夠之所以能夠一直持續製播，就是因為「３分鐘」帶給人們「簡單就能完成」的印象。
也就是說，從過去到現在，人們想表達「短暫」、「簡單」的感覺，都會使用「３」這個數字。因此，只要提出「３項」，人們就會比較願意傾聽。
如果，不是３項而是４項以上的事情，他人會有什麼反應呢？
「我想請你幫忙，為了準備明天的會議，請幫我印好資料，再用電子郵件或電話聯絡開會事宜，然後要訂會議室，還有準備茶水等……大概就這樣。」
聽到我們這麼說，對方心裡一定會想：「真是麻煩」，或許根本就無心聽我們說完。但如果我們提出２以下的數字。
「有１件事情拜託你，就是準備明天的會議。」
這樣的請託方式，對方會怎麼想呢？
（具體上是多少工作量呢？搞不好需要加班。我今天下班有約會，雖然很想幫忙，不過還是找個理由拒絕掉好了。）

與「３」對照的數字是「８」
雖然每個人對數字的印象都不同，但是「３」卻是個例外，這是所有人共通的印象。
但是，除了３之外，還有另一個數字也能讓人留下強烈的印象。
那就是象徵「多數」的「８」，例如以下的日本諺語和俚語，「８方美人」（八面玲瓏）、「噓８百」（謊話連篇）、「８方塞がり」（走投無路）、「一か８か」（聽天由命）、「手８丁口８丁」（說到做到）、「８面６臂」（３頭６臂）、「岡目８目」（如人飲水，冷暖自知），從這些例子可以看出，８這個數字在日本文化中紮根頗深。
當然，在神話中也有出現８這個數字。
舉例來說，日文當中「８百萬」代表神明的數量，意思就是成千上萬的神明。
另外，須佐之男命討伐８歧大蛇（８俁遠呂智），也是個有名的故事。
根據古記事的記載，８歧大蛇的特徵是「赤紅色的眼精、擁有８顆頭和８條尾巴，身體上長著蒸檜和杉木，看起來像是青苔，而且全身長度共有８座峽谷加上８座山峰」。８這個數字，就是用來表達「身軀巨大的恐怖大蛇」。
另外，日文中「江戶の８百８町」和「浪華の８百８橋」，意思是說江戶街道繁榮、大阪有許多跨越溝渠的橋樑。
如果想表達「多數」的意思，８就是最恰當的數字。
例如，在藥品成分豐富的宣傳文案，我們經常可以看到「這種減肥藥包含８種成分」。就算有10種或20種成分，還是只能舉出８種主要成分。
但是，如果用在口頭說明內容時，以列舉的方式說：「第１點……，第２點……」講完８點，談話的對象應該也會感到厭煩，因此這個數字還是適合用於書面表達。
另外，在使用８這個數字時必須注意，剛才舉出「８方美人」、「噓８百」及「８方塞がり」這些諺語和俚語，大多是用於負面印象的事物。關於這一點，３這個數字正好與之相反，都是用於表達正面事物。

３分鐘演講的３項成功要素
將想法整理成３分鐘長度
與「３」有關的詞彙當中，「３分鐘演講」已經是一般耳熟能詳的用語。
「民有、民治與民享的政府」這句話出自美國總統林肯之口，而這段著名的演說，其實也只有短短的３分鐘。
短暫的３分鐘演講，就能打動聽眾的心。但其實不管是什麼樣的話題，人類集中專注力傾聽，最大限度就只能維持３分鐘。３分鐘演講的「３」，就代表「必要的最小單位」。
泡麵號稱「只要用熱水沖泡３(、)分(、)鐘(、)」，也是利用類近似的印象。
其實，只要沖泡技巧得當，一碗泡麵只需要２分鐘就能食用，刻意標榜「３分鐘」，是為了引發食慾。另一方面，如果等到超過３分鐘，恐怕會讓人無法忍受。
總而言之，「３分鐘」這個時間單位，就是人類最能夠接受的長度。

利用自我介紹展現特色
說到商務場合中的３分鐘演講，第一時間浮現腦海景象就是自我介紹。例如職位調動，或經由指派成為新專案成員時，自我介紹是必經的過程。
此時我們所說的話，將左右人們的第一印象，因此十分重要。
接下來就要告訴大家，如何利用「簡單的自我介紹」讓人留下深刻且良好的印象。
基本上，就是將所有重點濃縮為３分鐘長度。
接著再整理成３個項目來表達。
首先，詳細敘述自己與對方的「關係」。許多人在自我介紹時，不知道一開始該說什麼，其實只要著眼於跟對方的關係即可。
下一步，就是描述我們能為對方帶來什麼樣的「貢獻」。此時並不是一味吹噓自己的長處，切記還是必須站在對方的立場思考。
最後，就是傳達自己的「熱情與目標」。
以職位調動的自我介紹為例，整理出來的講稿約略如下：
「我的名字是○○○，從ＸＸＸ分店轉調過來。之前的上司是□□□部長，大家都知道他非常精明幹練，我在他底下負責法人業務推廣。（中略）這一次職位輪調，我終於得願以償進入行銷部門。希望我能夠充分發揮過去累積的業務經驗，提出具有挑戰性的行銷策略，同時在門市帶領大家一起努力。我今年已經30歲，因此下定決心，希望利用這次的機會跨出新的一步。」

在商務場合中的對話，必須事先明白許多訣竅。或許有些人對此倍感壓力，或摸不著頭緒。但只要確切掌握３個重點、隨時記得運用３這個數字，即可安心無虞。事實上，這也是提升商場談判能力的秘訣。
 「沉默」３秒，能讓人覺得條理分明
「雜音」招來不信任
對話中的「雜音」，會導致他人在一瞬間對我們的印象大為扣分。
也就是說，說話時一直無意識重覆說著：「呃…」、「這個…」、「那個…」，讓人聽了就覺得心浮氣躁。
「呃…很感謝您今天特地抽空和我見面。這個…我今天準備了，那個…就是上次談過的，呃…貴公司的訂單……」
對聽眾而言，些許的雜音還在忍受範圍內，但若是太過頻繁，就會讓人覺得：「這個人到底在說什麼？是不是連自己都搞不清楚狀況？」如此一來，將帶給人無法信任的感覺。
另外，這些話語中的雜音還有一個壞處，就是會打斷對方的注意力，這也是無法將自己的想法確實傳達給對方的原因之一。
想要消除對話中的雜音，我們應該怎麼做才好呢？
首先，必須事先將想傳達的資訊整理清楚（詳情將於後面第二章解釋）。
但是，消除雜音並非一朝一夕就能達成。當雜音成為習慣後，人們在說話時如果不先說：「呃…」、「這個…」、「那個…」，就無法說出下一句話。
接下來要介紹我個人珍藏的訣竅。
作法很簡單，就是發現自己快發出雜音時，立刻保持沉默。
說話時發出雜音，原因出自於當事人為了表現出辯才無礙的形象。然而，說話並不需要急於表現。讓我們將雜音吞回心裡，切記沉默是金。
沉默的時間大約維持３秒。在心裡默數到３，這段沉默就是最恰當的「停頓」。
想說服對方時，有些人會情緒激動，滔滔不絕一直說話，但適時的「停頓」才是更有效的說話方式。
在對話中途插入一瞬間的沉默，對方也可以藉此喘一口氣，繼續集中精神聽我們說話。總之，消除雜音反而能吸引對方，說起話來才能充分展現魅力。
若說事先將想表達的資訊整理清楚，是「預防」雜音的方法，那麼保持沉默或許就是效果極佳的「對症下藥」。

改掉口頭禪
請你一定要注意，無意義的口頭襌，在對話中也是一種雜音。
例如：「總而言之……」、「基本上……」、「簡單來說……」不斷重複這些話語，會讓人因為毫無變化的表達方式感到不悅。
而且這些話都是無意識之間脫口而出，通常需要藉由他人提醒，當事人才會察覺自己有這樣的壞習慣。因此我們平常說話時就應該注意，利用「沉默」替代上述那些無意義的詞彙。

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