超實戰．好事情都是談出來的: 洞悉人性60招, 學會到哪兒都吃香 | 誠品線上

超實戰．好事情都是談出來的: 洞悉人性60招, 學會到哪兒都吃香

內容簡介

內容簡介 當當網暢銷書 5顆星好評馬雲只花6分鐘，孫正義便投資2000萬美金！卡內基只說一句話，飯店經理便取消漲價3倍的租金！為何成功人士都這麼會說？「巧言令色，鮮矣仁」，翻成白話就是「太會說話的人多半在唬爛」。事實真是這樣嗎？才不是！你離成功，只差一句話的距離！這年頭，光有實力還不夠，「會做不會說」注定失敗。想成功就得提高說服力，關鍵在於「洞悉人性」。本書分享超實用60個絕招，為你揭開馬雲、卡內基、Nike的成功祕訣。◎聯合推薦廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安 人際溝通演講家、作家／鄭匡宇

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介郭鵬金牌口才訓練教練 「語言生產力」專家、暢銷書作家、演講與口才金牌教練，在人際公關與演講口才方面有豐富經驗。著有《好口才是練出來的》、《10天打造完美口才》等多部暢銷書。

產品目錄

產品目錄 序 言 你離成功只差一句話的距離第一章 會說話，一切都好喬成功人士都知道，光是做得好還不夠，還要「說得好」。但是好口才絕不能淪為耍嘴皮，你得知道如何在關鍵時刻說出適當的話。花六分鐘換取兩千萬，怎麼做到的？所有你渴望的好事，都是談出來的拓展人脈第一步：懂得考慮他人的感受洞悉人性、說話得體，就是你的勝出關鍵第二章 引經據典或華美詞藻，都比不上把話說清楚別貪心什麼都想說，愈是重要場合愈要注重邏輯。思考順序、直接點出重點，把話說清楚比什麼都重要。絕招 01：幫你說的話加上表情，讓誠意更深重絕招 02：不吃字、不吞音，別考驗對方的耳朵絕招 03：讓聲音不高不低，富有吸引力絕招 04：愈重要的話得愈精簡，不浪費大家的時間絕招 05：說重點、分層次，簡報最忌拉拉雜雜第三章 一開口就有感染力，關鍵在於……幽默、故意唱反調，會讓你顯得與眾不同，但有時捨棄炫目的說話技巧，真摯、平實地娓娓道來，反而更讓人動容。絕招 06：語氣、聲調、肢體動作，讓話語更生動絕招 07：適度自我調侃，幽默會幫你加分絕招 08：「自曝其短」反而能突顯強項絕招 09：平實陳述經歷，最令人印象深刻第四章 會說話很棒，但用心聽才能聊不停聊天高手不是一天造成的：勤閱讀就能豐富話題、悉心觀察就會發現對方最引以為傲的事，然後就是用心傾聽，讓人感受到你的誠懇。絕招 10：先營造輕鬆氣氛，再難開口的話都好說絕招 11：沒話聊、怕尷尬，就從萬能話題下手絕招 12：遇到愛講的人，認真聽就好絕招 13：最高竿的稱讚，是發現隱藏的亮點絕招 14：炒熱場子不費力，適時回應就對了第五章 如何在初次見面就讓人留下好印象？求職、面試、結交新朋友，生活中有太多機會和陌生人交流，別因「不好意思」阻擋了自己的機會，想縮短雙方距離，就從共同點切入！絕招 15：利用「想像訓練」，消除怕生心理絕招 16：態度有禮，是贏得好感的關鍵絕招 17：一句「我也這麼覺得」，拉近雙方距離絕招 18：出於真誠的心思，對方一定能感受到第六章 主管最想聽的，是你用心取捨後的主張主管不是小祕書，別對他囉嗦一堆，說重點、給選項，再提出你的看法，就算要婉拒，也別忘顧及他的面子。先搞定人際關係，工作起來才更順暢。絕招 19：彙報少廢話，只說他關心、你得意和特殊事絕招 20：主管不是google大神，別老問他該怎麼做絕招 21：面對不合理要求，拒絕要有技巧絕招 22：談加薪別提有貸款，業績才是你的籌碼絕招 23：主管非聖賢，但千萬別當面指正他絕招 24：聰明員工都知道推功攬過，把面子做給主管第七章 和同事打好關係，把他們變成你的貴人同事是一天中和你相處最久的人，既是合作夥伴，又是競爭對手，要想讓這微妙關係保持平衡，溝通就成了最要緊的課題。絕招 25：別談心事和抱負，除非你想被人八卦絕招 26：犀利言詞放心裡，婉轉商量才好共事絕招 27：保持謙虛低調，沒必要在職場樹敵絕招 28：要想進步神速，就向老鳥偷學絕招 29：「遇物加錢，逢人減歲」，善意恭維可多用絕招 30：請求協助時，要讓對方覺得自己是首選第八章 激勵員工衝衝衝，先站在他那邊高明主管會讓員工覺得平易近人，站在他的立場設想、關心他的情緒，讓他感覺被重視，自然就能凝聚向心力。絕招 31：拉攏下屬大原則：把「你們」改成「我們」絕招 32：表揚要私下，以免招惹不必要的敵意絕招 33：影響團隊的責罰要公開，只對事不對人絕招 34：說個好故事，更勝教條大道理絕招 35：會議目的要明確，可有可無的就別開絕招 36：學會看員工「臉色」，精神按摩很重要第九章 攻下顧客的心，任何東西都能賣出去沒有打不破的心防，只有抓不到方向的技巧。永遠將顧客利益放在最前面，別怕被挑剔，因為這可能就是潛在成交信號。絕招 37：寒暄有訣竅，就能開啟成交大門絕招 38：人人都在乎利益，「省錢」就是好切入點絕招 39：提供選擇空間，讓客戶得以精挑細選絕招 40：價格最後才談，要把焦點引導至商品價值絕招 41：嫌貨才是買貨人，冷靜分析對方的疑慮絕招 42：用五感體驗引人注意，主導場面絕招 43：抓住成交信號，別錯過搥心肝第十章 可不可以，不只是朋友？讓你喜歡的人心動，得一步步加深對方好感。從共同愛好創造約會機會，自然、大方的姿態絕對比浮誇稱讚更能受人青睞。絕招 44：搭訕別再聊天氣，不如請他幫個忙絕招 45：試探心意最高招：「男朋友對妳真好」絕招 46：創造不敗約會，共同嗜好超好用絕招 47：甜言蜜語會膩，最好改誇氣質、能力絕招 48：告白不必學電影，平凡文字照樣情深義重第十一章 簡報、演講、說場面話，即興表達就是軟實力當眾發言最考驗臨場反應，不僅不能怯場，還要展現個人魅力。好口才不是天賦，勤練才能一開口就為自己加分。絕招 49：勤和聽眾交流，演講就成功了一半絕招 50：一開場就要抓住注意力，自嘲是個好方法絕招 51：忘詞免驚！13個撇步巧妙接下去絕招 52：話中加點調味料，聽眾更能感受甜酸苦辣絕招 53：有效提問、婉轉質疑，突顯自己的存在感絕招 54：突然上臺不用怕，圍繞主題一句話就夠絕招 55：祝賀詞得合時宜，別成為冷場王第十二章 如何成功地說服一個人？說服是一門藝術，千言萬語大道理，都比不上擺在眼前的實例。站在對方的立場權衡利弊，抓住他的思路，談判自然能成功。絕招56：成功說服他人，舉實例最好絕招57：得寸就進尺，讓對方難以拒絕絕招58：換上對方的腦袋，用他的要害說服他絕招59：為對方權衡利弊，雙贏才是談判目的絕招60：先順應再否定，讓人難再堅持

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試閱文字

內文 : ◎絕招 08：「自曝其短」反而能突顯強項



當大家都在罵時只有你誇讚，或眾人都讚不絕口時你卻只講缺點，也能讓你顯得與眾不同。簡單來說，這就是「正話反說、反話正說」，不僅可以讓你的話語更耐人尋味，有時還可以避免尷尬。



　　日本美津濃（MIZUNO）體育用品，在自己生產的運動衣口袋裡放了一張這樣的說明書：「這件運動衣使用最優質的染料、最高超的技術來染色，但我們仍覺得遺憾，染色還沒有達到完全不褪色的程度，因此還是會稍微褪色。」沒有一家公司想自曝其短，可是美津濃卻這樣做了，表面上看起來很傻，實際上卻很聰明。衣服會不會褪色一洗就知道，無法騙人，自己先誠懇地指出來並且道歉，不僅讓人印象更深刻，也更容易獲得諒解。



　　有一家賣保險櫃的公司是這樣做廣告的：「我們保險櫃的最大缺點就是必須用密碼開鎖，不然就只能用焊槍切開，這是唯一辦法。建議記不住密碼的人別使用本款保險櫃，免得麻煩。」這正是典型的明貶暗褒，所謂的「缺點」就是優點所在。而反話正說則可以委婉地表達自己的不滿或批評，把意見裡的稜角變得圓滑。



　　比如有一則宣導戒菸的公益廣告是這樣說的：「抽菸有四大好處：一、省布料，因為吸菸易傷肺導致駝背，讓身體萎縮；二、可防賊，抽菸的人常患氣管炎，通宵咳嗽不止，讓賊誤以為主人沒睡便不敢行竊；三、可防蚊，濃烈的煙霧連蚊子都受不了，只得遠遠避開；四、可永保青春，因為等不到老便已去世。」



　　大家都知道吸菸有害健康，一直強調壞處不足為奇。羅列抽菸的好處反而讓人好奇，讀完以後會心一笑，不僅印象深刻，效果當然也更好。



（TIPS）用唱反調包裝話語，表面上是在「虧」，但等對方參透你的真意，就會覺得有趣。







◎絕招22：談加薪別提有貸款，業績才是你的籌碼



想跟主管爭取資源或福利，是非常考驗口才的事。如果主管剛剛指派了一個大型專案給你，那麼跟他爭取人力、預算還比較好開口，但假如是要要求升職加薪，就沒那麼容易了，怎麼說才能讓上司點頭同意呢？



　　一般來說，西方人對於爭取福利這種事習以為常，但受到教育的影響，我們便根深柢固地認為老闆不喜歡會要求加薪的員工，所以在很多人的工作經歷中，加薪幾乎都是主管主動提出的。



　　在有完善考核制度的企業裡，老闆會依據員工績效給予合理薪水，該給的不會少，可是很多規模小一點的公司未必能做到這點。前不久跟朋友們還聊起這個話題，在場很多人都有近二十年的工作經驗，卻從來沒有跟主管爭取過加薪，大家講到，如果工資數十年如一日，或和十年前相比只漲兩千元，打算怎麼辦？



　　「誰不想加薪呀，但我從來沒想過主動找主管談。」我的一位學員這樣說道，我相信這也是很多人的心聲。這位學員四年前大學畢業時，月薪是22K，轉為正職後是25K，從此就再也沒有調過薪。



　　可是這四年間，她的工作量暴增，一個月當中有半個月都在出差，週末加班也是常態，而且還沒有加班費。她認為自己的付出和報酬嚴重不成比例，對工資非常不滿意。她很想問主管一聲：「我工作這麼辛苦，難道你看不到嗎？」可是終究沒說出口。



　　她說從小受到的教育讓她不願意主動談錢，也不想讓人誤會她工作的原動力是錢，其實她很喜歡這份工作，也很看重工作中的成就感。但是另一方面，她又希望努力能被看見，老闆能主動幫她加薪。對她來說，加薪也代表被肯定，然而主動爭取來的感覺總是比較差。



　　她糾結了很久，最終還是辭職走人，換了一家新公司。薪資果然漲了不少，但是要重新適應一個新環境，她也不是沒有遺憾。我非常能理解她的感受，這可能也是很多人會做出的選擇。



　　雖說就像電影《大話西遊》中那句經典臺詞一樣：「你想要啊？你想要就說啊，你不說我怎麼知道你想要呢？」主動去談，至少還有一線希望。



　　不過我並不鼓勵大家開口，畢竟要求加薪是一件風險很大的事，但大家也不用這麼絕望，對於想要積極爭取福利的人，我有一些建議提供參考，希望能幫你們順利達成目的。



　　想要求加薪，首先你要證明自己薪水確實比別人低的事實。要想不動聲色地探知同行間的薪水狀況，可以上求職網站查詢各行業的薪資水準。



　　在開口談加薪之前，還要先做一些鋪陳。比如：您覺得我的工作表現如何？您希望我對公司做出的最大貢獻是什麼？您認為我有哪些地方應該改進？我還可以做哪些事情來提高考績？這些問題能讓主管覺得你不那麼自私，也會讓他意識到你的價值。



　　談加薪的籌碼一定是你的業績和價值，不要跟老闆說你有車貸、房貸這些個人消費問題，必須向公司證明你「值得」加薪，而不是需要加薪。可以列舉具體實例來證明你的表現，像是說明你幫公司增加了多少營業額，以及你準備將來怎樣繼續為公司創造利潤等等。



　　提出要求的方式可以幽默一些。比如：如果你已經暗示明示過很多次，老闆就是裝傻沒反應，那就可以幽默地說：「到底怎樣才能達到您的加薪標準啊？再不漲工資，我老婆都要跟我離婚了。」這樣即便被拒絕，也不會顯得太尷尬。



　　還有就是一定要把握好時機。如果公司剛剛裁員或減薪，最好不要提加薪，一般來說，最好的提出時機是公司每年年底打考績的時候，那也是員工跳槽的高峰期。如果有機會跟主管一起出差，也會是談薪水的好機會。



　　另外，最好是向你的直屬主管提出加薪，因為他最了解你的工作狀況，你可以更清楚地表達自己的意圖，避免不必要的麻煩。畢竟任何一個主管都不喜歡員工越級報告，況且更高層的長官可能根本不認識你，談話效果也會打折扣。



　　最後提醒大家一點，無論如何，不要抱著囂張或敵對的態度去爭取福利，也不要用離職來威脅老闆，就算你已經打定主意不加薪就走人，也要用平和的態度處理這件事，這樣才能自己掌控什麼時候、如何離開。



　　當然，並不是每個加薪要求都能成功，被拒絕的理由很多種，像是整體表現沒有達到老闆的要求，或是公司這一年的營收不佳，甚至是要求加薪的那天主管剛跟老婆吵架……，這些都有可能讓加薪希望落空，因此談不成也不用太在意，請再耐心等待更好的時機。



（TIPS）拿出數字證明自己實力和價值，藉打考績時提出加薪要求，主管才會給得心甘情願。







◎絕招31：拉攏下屬大原則：把「你們」改成「我們」



坦白直率固然是優點，但言語其實也需要包裝，比如說：「喂，讓開」，就不如：「你好，請讓一下好嗎？」的效果好。懂得說話技巧的人會將話語加上包裝，把原本不中聽的話修飾一下，讓人聽了不反感。跟員工說話時也一樣。



　　比如有一個主管，對於下屬什麼事都要請示的情況不太滿意，但是他並不直截了當地命令大家分層負責，而是在開會時說：「我不是每樣事都像各位那麼專精，所以今後簽公文時，請大家不要問我該怎麼做，而是建議我要怎麼做！」



　　還有一個部門經理說話也很有技巧，當他要在找下屬到辦公室時，從來不說：「到我辦公室來！」而是說：「我在辦公室等你。」這兩個人都巧妙地把自己的位置由「主」改成「客」，由真正的主動變成被動狀態，當然就容易贏得下屬好感。這就是包裝話語的藝術。



　　我朋友志偉是一個很會說話的人，深受下屬愛戴。他每次分配工作時都會把員工叫到辦公室，像隨意聊天一樣問問他們的工作進度，然後再不經意地說一句：「你看，這個工作你做得很好，另外有一件事也需要你協助。」在下屬心裡飄飄然時再把工作交代下去。



　　他非常懂得鼓勵下屬的技巧，總會讓他們覺得自己很重要，營造出公司少了他們，工作就無法進行下去的樣子。於是，員工們個個都充滿幹勁、信心十足，面對任何工作都樂意全力以赴。



　　有一次，一個下屬因為疏忽，在企劃案中沒有考慮到公司的重要利益，差點讓公司蒙受巨大損失。志偉把對方叫進辦公室，只是簡單地說：「你一直是我的得力助手，我知道你一定很內疚、懊悔這次的失誤，也知道自己要改進的地方在哪裡。所以，下不為例好嗎？」說完之後就絕口不提這件事。這次的談話讓下屬對他充滿感激，之後工作時也更加認真、勤奮。



　　志偉根據自己的經歷總結出一些原則，他認為要做一個高明、有人緣、口才好的管理者，保持平等的姿態是根本原則。身為主管，你要擁有跟下屬輕鬆對話的能力。想讓他們工作更積極，就不要用自以為是、命令、訓斥的口吻說話，而是放下架子，以平易近人的方式與他們相處。



　　當員工不認同主管的意見時，最好不要擺出威嚴：「你們是怎麼搞的？有你們這樣做事的嗎？」這樣反而會引起反感，畢竟大家只是工作上的關係，員工並不是主管的僕人。



　　在此基礎上，給大家下面三點建議。

　　一、分配任務時，把「你們」改成「我們」。一位主管對員工說：「你們必須馬上弄清楚狀況，處理這個問題。」大家很不情願地分頭進行去了。同樣情況下另一位主管卻說：「我需要大家盡快弄清楚狀況，我一個人沒有辦法處理好，但是只要我們齊心協力，就一定能扭轉局面。對不對？」讓員工感覺管理者和自己站在同一陣線，就會盡力達成目標。



　　只要有一點小小的改變，這個訊息的意義和影響就會大不相同。「我們」這個字眼，包括了管理者與所有面對這個問題的人，而「我一個人沒辦法處理好」這樣坦露心聲的說法，使管理者不再高高在上，就能讓下屬產生同理心。



　　二、把「我不同意」換成「你再想一下怎麼做會更好」。直接說「這樣不好」，不如說「如果……，是不是更好？」提供對方更多可能性或建議，會比強硬直接給意見更容易讓人接受。



　　直白地表示不同意通常會讓人感覺受挫，但如果只是提醒對方是否能有更好的辦法，對方多半都能領會你的意思，察覺到的確還有改進空間，也不會傷及他的自尊心。



　　三、把模糊的目標轉化成大家的實質利益。與其說「我已經擬定了一個計劃，這個計劃能幫助我們達到更好的業績。」不如說「我想到了一個對大家都有利的工作方式，執行上會更有彈性，能展現出每個人的工作成效，而且業績和收入也會相對提高。」



　　每個員工都需要一個讓自己每天都能振奮心情的工作目標，如果管理者能讓下屬清楚知道自己將有什麼樣的收益，大家就會齊心協力去努力。



（TIPS）站在「我們」的立場，引導員工思考，會比直接指責錯誤來得更好，也會讓員工願意付出努力。







◎絕招44：搭訕別再聊天氣，不如請他幫個忙



如果你在一個偶然的地點、時間，遇到了心目中的女神（或男神）。對方讓你怦然心動，你覺得從來沒遇過這樣讓自己心跳加速的異性，如果今天錯過，就會抱憾終生。這時你會看著這個「陌生人」從生命中消失嗎？你有勇氣上前搭訕嗎？

　　很多男士害怕被當成色狼或遭受白眼，其實《詩經》早就說了：「有女懷春，吉士誘之。」首先要告訴自己，只是打個招呼沒什麼損失，大不了就是吃個閉門羹；但是如果不去，連閉門羹都沒有機會嘗。夢想總是要有的，而且搞不好會實現呢。



　　所以，遇到心儀的陌生異性，先給自己打一劑強心針，然後大膽走過去，向對方傳遞你的善意吧。不管怎樣，喜歡一個人就是對她（他）最大的讚美，所以不必有心理負擔。



但是搭訕也是大有學問。如果你直接衝著女生走過去，開口就說：「妳真漂亮，我很喜歡妳，可以認識妳嗎？」除非你那天運氣特別好，否則一定會嚇到對方。為了避免尷尬，最好尋找一個合適的突破口。



　　而「哇，天氣真好」、「唉，霧霾真重」、「這什麼鬼天氣，風好大啊」這樣談論天氣的開場白，適用於跟所有陌生人搭訕，表示自己願意跟對方親近。但是這種方式可能會遇到，對方用﹁嗯﹂的一聲當作回覆就結束了，你還是得找話題接下去，所以我不建議大家這樣開頭。



　　一般來說，我們可以從環境入手，非常自然大方地開口，使用讓對方不得不回應你的語句。下面提供一些具體場景下的搭訕建議，大家可以舉一反三。



　　比如，如果是在超市你可以問：「這個牌子的產品好用嗎？」如果是在圖書館則可以說：「妳借的這本書，我也很喜歡。」或者「這本書寫得真不錯，對不對？」如果是在咖啡館裡還可以說：「妳也喜歡拿鐵嗎？這家的咖啡口感很棒。」如果你在大街上也可以問：「請問這附近有郵局（銀行、便利商店等）嗎？」然後向她問路，增加繼續交談的機會；在捷運站則變成：「請問要到○○站要坐哪一條線？要轉乘換線嗎？」以此類推。



　　這裡給大家一個建議，請對方幫一些小忙是最好的方式。比如把旁邊那本書遞給你，或者把鄰桌的醬油瓶拿給你，或者向對方問路等，一般情況下，對方都不會拒絕這些舉手之勞的幫忙。當你獲得對方的幫助以後，要禮貌地感謝她，之後再開始談話就不會顯得那麼突兀了。



（TIPS）請對方幫忙是最不容易被拒絕的搭訕方式，表達謝意之後，再聊什麼都自然。

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