內容簡介
內容簡介 ◎ 「如果你能引誘忠誠顧客上鉤，《磁性服務》將幫助你得到樂迷般忠誠的顧客。」 —史帝芬．藍丁（Steve Lundin）博士，著有暢銷書《如魚得水》等書 ◎ 「本書清楚定義了在情感層面上讓顧客積極參與的做法，每一家提供服務的公司將能從批評中得到未來成功的關鍵要素。」 —高思盟（Simon Cooper）麗緻酒店集團（Ritz Carlton）總裁 如何將一般消費者，轉變成狂熱愛用者？ 許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡！付了一萬元住在五星級麗緻酒店，忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪？是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度？ 何事造就磁性服務？ 全然的傾聽！ 信任的價值！ 激發人心！ 吸引好奇！ 團體意識！ 重視顧客舒適！ 宣示品質 ■作者簡介 奇普．貝爾（Chip R. Bell） 奇普．貝爾是表現研究學會（Performance Research Associates, Inc.）資深合夥人，主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司，專注於協助企業建立特定文化，以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監，其為美國銀行(Back of America)的前身。 身為知名的企業諮詢者，重要演說家與企業教練，奇普曾與許多知名的國際企業合作，例如：IBM、微軟（Microsoft）、萬豪酒店（Marriott）、輝瑞藥廠（Pfizer .）、美林證券（Merrill Lynch）、麗緻酒店（（Ritz-Carlton Hotel））、3M、哈雷機車（(Harley-Davidson)）、本田汽車（Honda）、MBNA銀行、美國銀行、環球影城（Universal Studio）、百事可樂（Pepsi）、維多莉亞的祕密（Victoria Secret）、西爾斯百貨(Sears)、優勝保險（USAA）、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。 奇普的著作甚豐，包括：《服務魔法：讓你的顧客大吃一驚！》《愛上顧客：如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴：如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師：教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程：結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲，及路透社，及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。 比利傑克．貝爾（Bilijack R. Bell） 比利傑克是知名的房地產仲介專家，任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal)，在八年的工作經驗中，以創意十足的服務品質備受顧客讚譽，從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。 比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院，主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員，曾到歐洲比賽。
