2018領隊導遊實務與理論 (附考題及學習資料光碟) | 誠品線上

2018領隊導遊實務與理論 (附考題及學習資料光碟)

內容簡介

內容簡介 本書提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情，隨書光碟提供領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及考選部歷年的考古題，提供應試者參閱複習。有別於一般考證照的教科書，本書不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者。本書深入淺出，架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面，針對本書的首要目的－－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書，引導學子們進入觀光相關產業，也是帶領初學者迅速上手，輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。2018年版依最新修訂的法規及最新的試題加以修訂改版，在考古題中也加入2018年最新的考照題庫，是想考取相關證照、進入觀光旅遊產業的讀者不容錯過的參考用書。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介吳偉德學歷：銘傳大學 觀光研究所EMBA 經歷：行家綜合旅行社業務部 副總經理洋洋旅行社業務部 經理東晟旅行社 專業領隊上順旅行社 專業領隊翔富旅行社、太古行旅行社、福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳 高級專員及調酒師證照：華語導遊證照華語領隊證照英語導遊證照英語領隊證照旅行社專業經理人證照專長：25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文、30年觀光旅遊經驗 現任： 行政院勞動部勞動力發展署 講師 領隊導遊訓練 講師 各大旅行社 講師 東南科技大學 專任助理教授鄭凱湘學歷：國立臺灣師範大學 地理系 博士生世新大學管理學院 觀光系 碩士經歷：菲美運通國際旅行社（菲美旅遊） 副總經理中華民國旅行業品質保障協會 旅遊糾紛調處委員會 調處委員臺北市國際青年商會 副會長醒吾技術學院 兼任講師臺北市東方高級工商職業學校 觀光科 專任教師證照：中華民國外語（英語）領隊證書中華民國華語領隊證書中華民國華語導遊證書中華民國旅行業經理人執照中等學校教師證書：觀光事業科、餐飲管理科博奕—百家樂及格證書、博奕—21點及格證書、博奕—加勒比海及格證書、博奕—骰寶及格證書、Amadeus航空訂位系統講師證現任：臺北海洋科技大學 旅遊管理系 助理教授薛茹茵學歷：銘傳大學觀光研究所 EMBA真理大學觀光事業學系 學士經歷：安安安旅行社 副總經理永嘉旅行社 專案經理耕莘專校 兼任講師中華大學 兼任講師中原大學 兼任講師稻江科技暨管理學院 兼任講師中國文化大學 兼任講師台灣觀光領團人員發展協會 講師行政院勞工委員會 職業訓練局 講師中國廣播電台 兩岸話題節目 講評人證照：英語領隊證照華語領隊證照華語導遊證照旅行社專業經理人證照專長：領隊導遊訓練講師、兩岸關係、國際航空票務、旅行業航空訂位系統、觀光心理與行為、觀光行政與法規、觀光心理學、觀光學概論、旅遊會展、國際禮儀、旅行業行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅行業經營管理現任：中華觀光產業發展協會 董事臺灣綠色旅遊協會 副祕書長行政院勞動部勞動力發展署 講師大學大專 專任講師應福民學歷：銘傳大學觀光研究所 EMBA經歷：Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier至善旅行社國內部 經理第十一屆地方公職選舉 彰化市市長參選人全球旅行社 處長雪獅旅行社 協理吉堡旅行社 總經理中華民國旅行業品質保障協會 第四屆 理事暨緊急事故處理委員會 主任委員中華民國觀光領隊協會 第六屆 理事中華民國知風草文教服務協會第一、二屆 監事中華民國嚕啦啦聯誼會 第六、七屆 理事長中華民國嚕啦啦社會服務協會 第一、二屆 監事長證照：英語領隊中華民國旅行業專業經理人證照中華民國考試院地方公職縣市長候選人檢覈合格專長：25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文現任：大專院校 兼任講師格蘭國際旅行社 董事長臺北市議員應曉薇研究室 總顧問

產品目錄

產品目錄 Part 01 觀光學概要Ch 01 導論1-1 考試報名重點注意事項1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知1-4 重點提示Ch 02 觀光學概述2-1 觀光學2-2 旅行業概述2-3 旅行業大事紀2-4 旅行業種類與經營型態2-5 旅行業籌辦程序2-6 旅行業作業概述Part 02 導遊領隊實務（一）Ch 03 導覽解說實務3-1 導遊人員解析3-2 導覽與解說3-3 導遊人員工作要點3-4 解說原則3-5 解說技巧3-6 導遊知識及服務特性Ch 04 領隊實務4-1 旅行領隊人員類別4-2 領隊工作流程及內容Ch 05 遊程規劃5-1 遊程規劃概述5-2 旅遊產品的特性5-3 旅遊產品的類型5-4 遊程設計安排原則5-5 旅遊交通工具種類5-6 旅遊飯店住宿種類5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類Ch 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊）6-1 旅遊安全6-2 事故之預防措施6-3 緊急事件處理方法6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點6-5 外交部警戒燈號Ch 07 觀光心理概述7-1 觀光心理學7-2 觀光行為7-3 顧客需求及滿意度7-4 消費者行為分析7-5 觀光心理學名詞釋義7-6 旅遊銷售技巧Ch 08 國際航空運輸概論8-1 票務基本常識8-2 認識機票8-3 旅行社之電腦訂位系統(CRS)8-4 航空常用英文術語Ch 09 急救常識9-1 急救之重要性9-2 CPR的功能9-3 呼吸道異物梗塞9-4 燒燙傷處理9-5 緊急出血9-6 經濟艙症候群、中風、休克9-7 其他重要症狀急救9-8 旅遊保健Ch 10 國際禮儀10-1 食的禮節10-2 衣的禮節10-3 住的禮節10-4 行的禮節10-5 育的禮節10-6 樂的禮節Part 03 導遊領隊實務（二）Ch 11 觀光法規11-1 觀光行政與政策11-2 發展觀光條例（節略）11-3 旅行業管理規則（節略）11-4 導遊人員管理規則（節略）11-5 領隊人員管理規則（節略）11-6 民法債編旅遊專節（節略）11-7 國外定型化旅遊契約（節略）11-8 其他相關管理規則（節略）Ch 12 入出境相關法規12-1 入境臺灣12-2 出境通關作業12-3 辦理護照規定12-4 簽證概述12-5 外匯常識（節略）12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法（節略）Ch 13 兩岸法規13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略）13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略）13-3 大陸地區人民來臺相關法規（節略）13-4 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件Ch 14 兩岸現況認識14-1 兩岸政治現況14-2 兩岸經濟發展14-3 兩岸交流協會Part 04 觀光資源概要Ch 15 世界遺產15-1 世界遺產的起源15-2 聯合國教科文組織15-3 世界遺產評定條件15-4 臺灣世界遺產潛力點Ch 16 臺灣歷史16-1 臺灣史前時代16-2 歐人占領時代16-3 臺灣鄭、清時代16-4 日人占領時代（1895~1945年）16-5 中華民國臺灣Ch 17 臺灣地理概論17-1 臺灣地理範疇17-2 臺灣的山脈17-3 臺灣的地形17-4 臺灣的海岸17-5 臺灣的水文17-6 臺灣氣候多樣性Ch 18 臺灣觀光資源概論18-1 臺灣觀光資源18-2 臺灣觀光自然資源18-3 臺灣觀光人文資源（節略）18-4 臺灣觀光資源重點18-5 博奕產業Ch 19 世界歷史19-1 上古世界史19-2 中古世界史19-3 近代世界史19-4 中國歷史Ch 20 世界地理20-1 亞洲地理20-2 歐洲地理20-3 美洲地理20-4 非洲地理20-5 大洋洲地理20-6 中國地理參考資料隨書光碟目錄相關法規及條例歷屆考題

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