現代商用英文: 書信與應用 (第2版) | 誠品線上

現代商用英文: 書信與應用 (第2版)

內容簡介

內容簡介 本書全書內容豐富、主題多元，是學習商用英文的讀者的入門首選。作者於企業界從事國際貿易多年，將職場上的實務經驗配合教學理論，加以整合編寫成書，本書主要特色是運用各式的書信案例，將各種情境分類說明，不僅學習英文，也學習面對客戶或是賣方各種需求時如何應對，可在職場上靈活應用。 各章章末皆有情境的練習題，並在書末附上參考答，讀者可將所學充分的練習，英文書寫只有不斷的練習、運用，才能讓商用英文的書寫能力更為精進。 在現今國際貿易蓬勃發展的時代，一位優秀的業務人員，需具備良好的英文書信能力，因大部分在國際間進行的商業活動，主要還是仰賴E-mail往來，寫好一封英文商業信有助於提升生意的成交率、也能避免工作溝通上的錯誤。 第二版除了修正使用更簡明、扼要的英文書寫方式在實務上的商業溝通之外，對行銷手法的演進與E化方式有概要的介紹，並將現有主題做更有效的分類，如：報價章節，區分為主動式報價與被動式報價兩方面來說明，讀者能依據不同的情境採用。使全書能提供更簡明、更扼要的溝通方式，期望讀者在商業職場上能掌握書信溝通要點。

作者介紹

作者介紹 廖敏齡 陳永文廖敏齡 博士經歷：國立台中科技大學 兼任副教授亞洲大學 兼任副教授美商應用材料公司 行銷經理加拿大阿格斯公司 財務顧問美國財務協會 會員陳永文 博士經歷：美國加州執業 會計師(CPA)美國管理 會計師(CGMA)美國會計師協會 會員(Member of AICPA)

產品目錄

產品目錄 Chapter 01 商用英文的應用1.1 何謂商用英文1.2 寫好商用英文的要件Chapter 02 商用英文的工具2.1 電子郵件(e-mail)2.2 書信(letter)Chapter 03 促銷信(Promotion Sales Letter)3.1 促銷信函的要點3.2 促銷的途徑與管道Chapter 04 詢價(Inquiry)4.1 買方：看展後向賣方詢價4.2 買方：參觀商展後向賣方詢價4.3 買方：經政府機構得知賣方而來詢價4.4 買方：經雜誌得知賣方而來詢價4.5 買方：經雜誌得知賣方而來詢價，詳列詢價項目與買方聯絡方法4.6 買方：就產品詢問報價Chapter 5 報價(Quotation)5.1 被動式的報價5.2 主動式的報價Chapter 06 還價(Counter Offer Negotiation)6.1 買方：客戶抱怨報價太高6.2 買方：客戶還價6.3 買方：客戶告知購買量要求重報價格6.4 買方：客戶告知報價太高，需重報並大幅降價才有機會接到訂單6.5 買方：客戶告知因市場競爭激烈，請不要漲價太多6.6 買方：客戶還價，並詢問有無較便宜的替代品6.7 買方：客戶的訂購量大，請賣方降價6.8 賣方：答應降價6.9 賣方：如果增價數量則同意降價6.10 賣方：價格已是最低，無法再降6.11 賣方：價格已是最低，無法符合對方價格要求6.12 賣方：利潤有限價格已是最低，另推薦替代品Chapter 07 樣品與規格(Sample & Specification)7.1 買方：接受報價，索取免費樣品7.2 賣方：回覆客戶並寄送樣品7.3 買方：發現樣品少了，請賣方補寄7.4 賣方：回覆客戶並補寄樣品7.5 買方：同意賣方開模，並請先寄樣品7.6 賣方：回覆客戶手製樣品需收樣品費7.7 買方：樣品測試未通過，請賣方整理後再送7.8 賣方：回覆客戶會研究測試報告後再寄樣品 7.9 買方：去函索樣7.10 賣方：回覆客戶目前沒有現貨樣品，可否寄替代品Chapter 8 追蹤(Follow Up)8.1 賣方：參展後，追蹤來參觀過的客戶Ⅰ8.2 賣方：參展後，追蹤來參觀過的客戶Ⅱ8.3 賣方：對新開發客戶的追蹤8.4 賣方：拜訪客戶之後的追蹤8.5 賣方：寄給客戶推銷信後的追蹤Ⅰ8.6 賣方：寄給客戶推銷信後的追蹤Ⅱ8.7 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（單價下降，請客戶下單）8.8 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（已報價，請客戶下單）8.9 賣方：寄給客戶報價與樣品後的追蹤（價格上漲，請客戶及早下單）8.10 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅰ（生產線忙，請客戶及早下單）8.11 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅱ（很久沒下單）8.12 賣方：寄給舊客戶的追蹤Ⅲ（很久沒下單）Chapter 09 訂單(Purchasing Order)9.1 買方下單9.2 賣方接受訂單9.3 賣方不接受訂單Chapter 10 徵信 (Credit Inquiry)10.1 賣方：請客戶提供企業備詢人10.2 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅰ10.3 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅱ10.4 賣方：請本身往來銀行協助徵信10.5 賣方：委託商業徵信所進行徵信10.6 賣方：寫給新客戶進行徵信Chapter 11 付款條件(Payment Terms)11.1 付款條件(Payment Terms)11.2 付款方法(Payment Methods)11.3 信用狀(Letter of Credit, L C)Chapter 12 出貨 (Shipment)12.1 賣方：通知出貨事宜12.2 賣方：準備出貨通知12.3 賣方：海運出貨通知12.4 賣方：空運出貨通知12.5 賣方：出貨延期，請客戶修改信用狀Chapter 13 催款 (Collection)13.1 出貨後的貨款跟催13.2 逾期未償付貨款的跟催Chapter 14 抱怨信(complaint)14.1 如何撰寫抱怨信14.2 抱怨信的處理與回覆Chapter 15 代理(agency)15.1 請求代理15.2 請求獨家代理15.3 回覆請求代理（接受）(Re 15-1)15.4 回覆請求代理（拒絕）(Re 15-1)15.5 回覆請求代理（拒絕：當地已有代理商）(Re 15-1)15.6 回覆請求代理（拒絕：合作一段時間後再談）(Re 15-2)Chapter 16 其他商業信函(other business correspondence)16.1 通知函16.2 祝賀函16.3 邀請函16.4 慰問函16.5 弔唁函Chapter 17 求職信(Job Hunting)17.1 求職信17.2 履歷表17.3 推薦信附錄 (Appendix)Ⅰ. 商用英文常用字與專有名詞Ⅱ. 電郵中常見的商業縮寫語Ⅲ. 部門名稱中英對照表Ⅳ. 職務名稱中英對照表Ⅴ. 政府機關英文名稱Ⅵ.銀行中英文名稱對照表Ⅶ.國際貨幣與代號練習題解答

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 本書運用各式的書信案例，將各種情境分類說明，學習面對客戶或是賣方各種需求時如何以英文應對，可在職場上靈活應用。第二版因應網路科技時代對行銷手法的演進與E化方式有概要的介紹，並將現有主題做更有效的分類，如：報價章節，區分為主動式報價與被動式報價兩方面來說明。

試閱文字

自序 : 二版序
　　台灣多年來國際貿易蓬勃發展，為台灣賺取大量外匯，對台灣的經濟做了重大的貢獻。而國際貿易在整個溝通的過程中，大部分仰賴英文書信的往返。因此要成為一位優秀的業務人員，除了英文程度要不錯之外，最重要的是溝通的能力。能寫好一封英文商業書信將有助於彼此的了解，也增加交易達成的成功率。
　　商業書信是公司沉默的業務員，而且通常代表公司對外的重要聯絡方式，所以在撰寫商業書信時，不僅要讓收信人對公司產生良好印象，也要讓人相信寫信者本身就具備工作的熱誠與效率。生意要做成要經過很多的商業活動與流程，每一封的商業書信都是根據不同的階段，依據某種目的而撰寫的。在國際商務上越來越多的人同意，良好的書寫能力是一項必要的商業技能，能讓你在國際商務上擁有強大的優勢。故而要寫好一封溝通良好的書信就需要模擬不同的情境勤加練習。只有透過不斷的練習才能寫出一封好的商業書信。
　　筆者於企業界從事國際貿易多年，鑒於在網路科技的時代，全球企業仰賴電子化的應用來增加企業的產能與溝通的效能越來越高，因為不管是內部溝通或是外部溝通都大量使用E-mail或是APP的應用程式以追求更快的速度與效率。因此本書二版除了修正使用更簡明、扼要的英文書寫方式在實務上的商業溝通之外，對行銷的手法的演進與E化方式有概要的介紹。另外在報價的部分，本書區分為主動式的報價與被動式的報價二個構面來說明，這樣讀者可以依不同的情境採取更有效的報價方式。最後，在素有亞太區的矽谷之稱的台灣，為因應外資在台灣的人才需求增加，本書將履歷的介紹著重於美式履歷的說明。
　　希望本書能讓使用者在商用英文信函的書寫能力上提升，更為精進。
　
編著者 謹識