企業經營診斷: 企業實務專題研究之應用 (第2版) | 誠品線上

企業經營診斷: 企業實務專題研究之應用 (第2版)

內容簡介

內容簡介 本書從企業的各個層面切入，由淺入深、順暢詳盡的探討企業經營的各個面向及如何診斷，讀者可在研討的過程中體會如何去發掘問題、探討原因、尋求解決方案、方案評估及決策，培養獨立思考及創造思考之能力，以求進一步達到學以致用的境界。全書分為十二章：第一章到第三章講述企業道德倫理、企業經營診斷概論及架構；第四章到第六章介紹企業經營診斷的主要流程，從產業環境與公司狀況瞭解到問題與原因分析、問題解決方案；第七、八兩章分別探討專案管理與個案教學；第九到第十一章說明企業經營診斷在企業實務專題研究、企業實務專題個案研究的應用，以及企業實務專題研究指導與製作範例；第十二章探討顧客抱怨處理。第二版除了依最新資訊將全書加以修訂、更新之外，刪除了第一版中末三章已經過時的個案範例，並因應最新趨勢，在首尾新增企業道德倫理、顧客抱怨處理等兩章對於當今企業經營至為重要的內容，從13章精簡為12章，更符合教學需求。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介胡政源

產品目錄

產品目錄 Ch 01 企業經營診斷與企業道德倫理1-1 企業社會責任1-2 商業道德守則1-3 消費權益議題Ch 02 企業經營診斷概論2-1 前言2-2 企業經營診斷之意義2-3 企業經營診斷之效益與時機2-4 企業經營診斷與管理顧問服務2-5 企業經營診斷與中華民國企業經營管理顧問協會Ch 03 企業經營診斷架構3-1 前言3-2 企業經營診斷之方法與方向3-3 企業經營診斷架構3-4 企業經營診斷架構與流程Ch 04 產業環境與公司狀況瞭解4-1 前言4-2 企業經營診斷個案內容之特性4-3 產業環境與公司狀況瞭解進行之步驟4-4 產業環境與公司狀況瞭解資料蒐集架構4-5 企業經營診斷蒐集資料之種類4-6 企業經營診斷次級資料之蒐集4-7 原始（初級）資料蒐集方法之一─訪問法4-8 原始（初級）資料蒐集方法之二─觀察法4-9 原始（初級）資料蒐集方法之三─實驗法4-10 蒐集資料現場作業管理4-11 結語Ch 05 企業經營診斷問題與原因分析5-1 前言5-2 企業經營診斷問題5-3 原因分析及診斷5-4 企業經營診斷個案分析架構5-5 企業經營診斷策略規劃5-6 企業經營診斷問題與原因分析（情境分析）工具Ch 06 企業經營診斷問題解決方案6-1 前言6-2 可行性方案6-3 可行性方案之評估及衡量6-4 決策建議及成效檢討Ch 07 企業經營診斷專案管理7-1 前言7-2 專案的意涵7-3 專案管理的意義7-4 專案的組織與管理7-5 專案管理的工具7-6 組織中常見之專案管理問題7-7 專案的成本估計與風險的管理Ch 08 企業經營診斷個案教學8-1 前言8-2 講授法企業管理教學之缺失及互動式教學8-3 管理個案研究之沿革及發展8-4 企業經營診斷管理個案研究法之教學目標8-5 企業經營診斷管理個案研究法教學方式探討—教師與學生扮演之角色8-6 企業經營診斷管理個案研究教學進行程序8-7 企業經營診斷個案教學與師生互動程序8-8 企業經營診斷個案教學面對之問題及應注意事項Ch 09 企業經營診斷與企業實務專題研究應用9-1 前言9-2 企業管理知識本質與理論之內容9-3 企業管理知能（知識與技能）之學習與傳承方法9-4 企管教育之教學資源系統與教育定位工作9-5 企業實務專題研究應用9-6 企業實務專題研究流程Ch 10 企業實務專題個案研究10-1 前言10-2 企業實務專題之教學意義10-3 企業實務專題個案研究10-4 企業個案研究法之研究設計Ch 11 企業實務專題研究指導與製作範例11-1 實務專題製作指導範例11-2 企業實務專題指導程序範例一11-3 企業實務專題指導程序範例二11-4 實務專題初步計畫書範例11-5 企業實務專題研究製作格式範例Ch 12 企業經營診斷與顧客抱怨處理12-1 顧客抱怨反應12-2 對客戶抱怨應有的態度12-3 顧客抱怨之型態12-4 顧客抱怨處理之方法12-5 顧客抱怨處理之應對12-6 顧客抱怨處理避免之辭令12-7 與顧客應對之關鍵點12-8 顧客抱怨處理之前的內部改善12-9 顧客抱怨處理之禁忌

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