千萬不要跟客戶道歉 | 誠品線上

お客には絶対に謝るな!

內容簡介

內容簡介 本書被日本老闆稱為「惡魔之書」！ 菜鳥止步，高手專用 做業務不到三年的人，請勿翻閱， 因為這是一本會被老闆焚毀的禁書！ 但對常見行銷知識已經厭倦的你，本書絶對是一帖「猛藥」！ 本書造成日本21世紀行銷大革命！ 不用向顧客道歉，卻可以讓商品暢銷的行銷革命從此誕生！ 日本各大媒體、網站熱烈討論，完全顛覆日本以好禮見長的商業模式。 業務高手人手一本，老闆看到欲哭無淚。 做業務從此可以抬起胸膛，不用低聲下氣，不必再跟客戶應酬了！ ◎ 常把「對不起、不好意思」掛在嘴邊嗎？那麼很抱歉，你的商品賣不出去啦！！ 《千萬不要跟客戶道歉》要你立即改掉宛如口頭禪的「對不起、不好意思」，因為「道歉」不能只是為了促進業績成長的工具，輕易便說出口的「道歉」，反而會讓顧客覺得沒有誠意，那麼想要把商品賣出去，只會更加困難。 ◎ 業務高手人手一本，老闆看到欲哭無淚！ 《千萬不要跟客戶道歉》所提到的內容，如果被上司聽到，他一定會氣到臉上暴露青筋地大罵：「真是不像話！」且一定會被認為是本「惡魔之書」而焚毀。 但，你是要打開這本惡魔之書，邁向一望無際的大藍海，還是只想要在上司保護下的穏定海濱，繼續得過且過呢？ 選擇權在你身上，誰也無法強迫你！ ◎ 扔掉所謂的銷售策略，銷售不再只是從NO開始！ 《千萬不要跟客戶道歉》顛覆你一直認定「銷售是從被客戶拒絕開始」的刻板印象，因為不斷地被顧客拒絶，從顧客身上聽了過多的NO，會讓你開始懷疑自己本身的業務銷售技巧，認為自己真的是「No Good」。 你必須說服一直懷疑自身能力的自己，因為不這樣做就無法將商品販賣給顧客。 ◎ 完全顛覆你「企劃腦」和「業務腦」的10個創新思維。 1、絶對不要向顧客道歉 2、太常聽到NO，你的潛意識就會否定自己 3、銷售完全不需要熱情 4、不要再和顧客交際應酬了 5、就算嘴說破了，也不要叫顧客下訂單 6、不要急著做提案書 7、絶對不要降價 8、業務不需要迎新送舊 9、和上司搏鬥！造反有理，但是請一個人做！ 10、磨練你的質問力

作者介紹

作者介紹 長野慶太（Keita Nagano）本名荻原秀介，對美進出投資顧問。1965年生。慶應大學經濟學系畢業。美國威登大學碩士（MBA）。株式會社三井銀行入行十年後，轉職至美國拉斯維加斯法律事務所Woods, Erickson, Whitaker, Miles & Mauriceohg任職。之後，創立對美進出投資顧問公司（專門從事進出諮商、英文契約等業務）－NEVADA JAPAN CONFERENCE, Inc.。與前述之法律事務所策略同盟，目前共同支援對美進出事務。美國公司設立以及國際事務交涉支援、諮商實績大約有250家。顧客數約有2000家公司。著有『拉斯維加斯の黃金集客力』（ダイヤモンド社）、『商業書信英語表現』（ジャパンタイムズ．共著）等多本著作。

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