神回覆! 一開口就讓人Say Yes: 21個令人怦然心動的回話關鍵 | 誠品線上

神回覆! 一開口就讓人Say Yes: 21個令人怦然心動的回話關鍵

內容簡介

內容簡介 你說的真對！VS.你是腦殘嗎？一句話，讓人火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！21個回話關鍵，一開口就說服所有人，不再讓人越聽越火大！一句神回覆，化「憤怒」為「感動」。客訴處理專家教你說出對方想聽的說話技巧聊天、銷售、會議、報告都適用的回話神技巧如果老是說錯話惹怒別人，一定要看這本書！21個回話關鍵X加分句跟誰都聊不停，連討厭鬼都快速搞定的加分說話術！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介竹內幸子日本知名人才教育專家、客訴處理專家，擁有產險業、壽險業、信用卡業、旅行業、不動產業等多種產業的顧問經驗，專精於企業CS研修、新進職員研修、管理職位研修等領域。自2008年創辦「應對品質研究所」以來，擔任執行長，每年舉辦逾百場的研習活動，累計參與人數已達3萬人以上。著有《讓對方不惱怒不生氣的聽說法則》（神吉出版）。譯者簡介克蘿夫人留日5年後回國自動升級成人妻2.0。語言教育碩士，論文探討日本文化，人生執著次文化領域，目前身處教育第一線。■譯者簡介克蘿夫人

產品目錄

產品目錄 前言PART1感謝VS.火冒三丈1.找出讓對方滿意的應對關鍵2.不安與不滿，形成「被害者意識」3.讓滿意升級為喜悅與感動PART2令人怦然心動の說話藝術4.一句話的改變，就能展現你的溫柔與堅強5.四大溝通類型，你屬於哪一種？6.讓人好感度直升的換句話說（待人篇）7.能引發各類人興趣的正能量金句8.讓人好感度直升的換句話說（處事篇）PART3一句話惹毛OO9.口頭禪？發語詞？這樣說很NG！10.這些漫不經心的話，聽起來其實很糟糕11.即使只是語助詞，也不可掉以輕心PAR4熟記各類加分句12.一開口就擄獲人心的基本加分句13.日常生活中也能派上用場的待客加分句14.能讓危機化為轉機的加分句」15.找出切入點，立刻就能翻轉危機16.瞬間建立好人緣的加分句17.適用於不同身分別的加分句PART5神回覆！把「憤怒」變「感動」18.活用報告業績數字的方法19.套用「說話框架」，報告也可以很easy21.針對各類型顧客的客訴處理重點與實力（節錄）PART 2 令人怦然心動の說話藝術

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 如果老是說錯話惹怒別人，一定要看這本書！
21個回話關鍵X加分句
跟誰都聊不停，連討厭鬼都快速搞定的加分說話術！

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